DIAGRAMA TORTUGA CON ISO

9001:2015 Y EL ENFOQUE A
PROCESOS
¿QUÉ ES EL DIAGRAMA TORTUGA?

Este diagrama se comenzó a utilizar con la norma ISO 16949 para sistema de calidad para la cadena
de suministro de la industria automotriz., luego se utilizó en la norma ISO 9001:2000. En este
articulo vamos a explicar como utilizar este diagrama con la norma ISO 9001:2015 para diagramar
un proceso.

Es una herramienta de diagramación de procesos, en esta se dibujan todos los elementos que
intervienen en un proceso, es decir, las entradas, las actividades del proceso y las salidas. Para las
salidas se hace foco en los productos o servicios deseados, luego se definen las actividades del
proceso y finalmente se establecen las entradas requeridas para las actividades que requiere el
proceso.

El diagrama se asemeja a la forma de la tortuga, la cabeza representa las entradas, el cuerpo

representa las actividades de transformación o de prestación de servicios; las patas representan las
siguientes preguntas: ¿con qué?, ¿cómo?, ¿con que criterios?, ¿con quién?; y la cola representa las
salidas deseadas del proceso.

LOS REQUISITOS ISO 9001:2015 Y LAS PREGUNTAS A RESPONDER

Primero debe elegir un proceso a diagramar, para dicho proceso se deben contestar las siguientes
preguntas:

 ¿Qué?
 ¿Cómo?
 ¿Quién?
 ¿Cuanto?