COMPRUEBA TU APRENDIZAJE UNIDAD 6

Utilizar técnicas de comunicación en las relaciones comerciales, la expresión

verbal, no verbal y escrita en situaciones de venta y relación con el cliente.
(364)1.¿Cuándo decimos que se produce un error en el proceso de
comunicación? Cita tres errores atribuidos al emisor y tres atribuidos al
receptor.
(364)2.¿Cómo interpretarías el hecho de que el vendedor no mire a los ojos del
cliente cuando está planteando una objeción durante una venta?
3.Imagina que estás redactando un correo electrónico para enviárselo a cinco
clientes potenciales diferentes. En el correo electrónico les indicas que deseas
concertar una cita con ellos. ¿Cómo rellenarías los campos Para, Cc  y  CCO?
Redacta el correo electrónico, elige a cinco compañeros o compañeras de clase
y envíaselo rellenando los campos de los destinatarios como creas
conveniente. Después, comenta el efecto con ellos.
(364)4.Relaciona en tu cuaderno los siguientes conceptos:
Orador • Escuchar
Entrevistador • No presencial
Público • Mirar entre los dos
Conversación • Discurso
Teléfono • Hablar y escuchar
(365)5.Elabora un discurso oral de tres minutos de duración en el que
expongas las características más relevantes de tu aplicación móvil favorita.
(365) 6.Piensa en diez preguntas que le harías a un compañero o compañera
de clase para conocerle mejor. Elige a uno y plantea las preguntas planificadas.
Posteriormente, presenta a tu compañero al resto de la clase.
(367) CARTAS DE PRESENTACIÓN NUEVA EMPRESA
(367)7.Redacta una carta dirigida a tres compañeros de tu clase en la que
anuncies la apertura de un nuevo local del supermercado El Sol situado en la
misma calle en la que vives para el próximo 12 de junio. Estará abierto desde
las 8 de la mañana hasta las 11 de la noche.
(367) 8.Un vendedor envía a todos sus clientes un correo electrónico con
chistes, viñetas cómicas, etc. ¿Crees que ha actuado bien? ¿Por qué?
9.Redacta un correo electrónico dirigido a un cliente avisándolo de que pasarás
el 16 de junio a las cinco de la tarde para hacerle entrega del premio obtenido
por ser el mejor cliente de la empresa. No expliques en qué consiste, pero
anúnciale que es para él y sus compañeros de departamento. Recuerda que
debes llenar los apartados Para y  Asunto.
Concertar y preparar todo lo necesario para la entrevista de venta y demostración
de producto: material de apoyo, argumentos, estrategias de negociación y cierre.
(368)10.Explica las diferencias entre una objeción y una excusa.
(368)11.¿Por qué crees que solo se recomienda no responder a una objeción
cuando el cliente formula objeciones falsas o insustanciales?
(368)12.¿Cómo responderías a cada una de las siguientes objeciones que
pueden aparecer en una entrevista de venta típica?
a)«No necesito el producto ahora. Tengo demasiadas existencias.»
b)«Me gusta el producto, pero solo disponemos de 5000 €.»
c)«Conozco a gente que no quedó satisfecha con el producto.»
d)«Le doy como máximo 5000 €.»
(368)13.¿A qué aspectos hacen referencia las objeciones psicológicas? Pon
algún ejemplo de objeción de este tipo e indica el tratamiento que, como
vendedor, darías.
(369)14.¿Cómo debe actuar un vendedor cuando un cliente plantea alguna
objeción relativa a la credibilidad de la empresa o de sus productos?
(369)15.¿Cómo pueden impedir los vendedores que los clientes cambien de
empresa?
(369)16. Formad grupos de cuatro personas: dos actuarán como vendedores
de una inmobiliaria y dos, como clientes. Imaginad que en vuestra ciudad se va
a celebrar un evento al que acudirán parejas jóvenes que están buscando
adquirir su primera vivienda. Los vendedores deben elaborar una presentación
de ventas que les permita comercializar varios inmuebles (se pueden tomar
ideas de cualquier portal inmobiliario). Al mismo tiempo, los compradores
deben definir las características del inmueble que desean.
Una vez realizadas esas tareas, debéis simular una entrevista de ventas que
incluirá las etapas de presentación, demostración, objeciones y cierre. Después
responded a las siguientes cuestiones:
a)¿Cómo se ha realizado la demostración dentro de la presentación?
b)¿Qué características de los inmuebles ha destacado el vendedor?
¿Coincidían con las deseadas por los clientes?
c)¿Qué objeciones han aparecido durante la presentación? ¿Qué técnica ha
empleado el vendedor para tratarlas?
 d)¿Qué señales de cierre mostraron los clientes? ¿Qué técnica empleó el
vendedor para cerrar?

Según lo expuesto en la unidad, ¿cómo crees que es tu lenguaje no verbal?

¿Qué aspectos deberías entrenar?
¿Consideras que tienes los conocimientos necesarios para poder realizar una
presentación de ventas efectiva?
364 ------23/03/2022

365 -------28/03/2022

366 -------31/03/2022

367-------- 04/04/2022

368 (hacer en clase) ---------08/04/2022

369--------------------------------comenzamos en clase 18/04/2022 y entregamos 19/04/2022