Trabajo en Grupo - Gestión de Calidad

El equipo de consultores diseñó la hoja de registro que se muestra, para tomar la información correspondiente
a una semana, obteniéndose los siguientes datos:

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes

Turno Turno
Camión Chofer M V M V M V M V M V
// // /// /// /////////
xx xxxx xxx xxxxxx xxxxxx
JUAN JORES + + ++ +++
## # ## ##
oo oooo
1 // // // / /
x xx xx x xx
LUIS ATLI ++ ++++ ++++ ++ +++
# # #
o o ooo
// // /// /// /////////
xx xxx x xxxxxx
AYNO CURI + + ++ +++
## # ## ##
oo oooo
2 // // // / /
x xx xx x xx
LOHE VARAS + + + +++
# # #
o o ooo
//// /// ///// //// /////
xx xx xxx xxx xxxxxxx
SIMIN VORE + ++
# # # #
3 / / //// //// //
xxx xxx xxxx xx xxxx
RAM VORE + + + +
# # #
o
//// /// // //// /////////
xxx x xxx
YANIO LUCK + + +++
# ##
o o o
4 / // //// ////
xxx xxxxxx xx xxx xx
INEDO RAKIO + ++ ++ +
# #
o
Fallas más relevantes:
Embarque erróneo : +
Dirección incorrecta : x
No hay nadie en el domicilio : /
Entrega fuera de horario : #
Otros : o
Se pide:
1. Determinar las fallas críticas (Análisis de Pareto)
2. Analizar para la falla más crítica, la incidencia de los factores registrados. (camión, chofer, turno,
día).(Pareto)
3. Mediante Tormenta de Ideas, determinar todas las posibles causas que provocan el efecto principal.
4. Mediante el uso de Diagrama de Causa y Efecto, determinar las causas raíces de este efecto, haga un
análisis de ellas y proponga un Plan de Acción para solucionar aquellas que se consideran más
importantes.
5. Propongan los pasos a seguir para terminar de resolver el problema.