Universidad Mayor de San Andrés Carrera de Administracién de Empresas ‘Administracién VI {ADM-605) QUE SECTORES SON LOS MAS DIGITALIZADOS Y POR QUE ‘Autores: Prashant Gandhi, Somesh Khanna, y Sree Ramaswamy 01 de abril de 2016 Cuando lideres de negocios hablan sobre volverse digitales, muchos no estan seguros de lo que realmente significa esto, mas alla de comprar los titimos sistemas de informacién. Las empresas si necesitan actives como: computadoras. servidores, redes. y software, pero estas compras son solamente el inicio. Los ideres digitales, se destacan respecto de sus competidores de dos formas. la primera se centra en como ponen a trabajar la digitalizacién especialmente cuando se aborda a clientes y proveedores-. mientras que la segunda diferencia radica en cuén intensivamente su personal utiliza herramientas digitales en cada aspecto de sus actividades diarias, Una investigacién del Instituto Global McKinsey (MGi) estudié el estado de digitalizacién en los sectores en toda la economia estadounidense, y encontré una gran y creciente brecha entre sectores. y entre las comparias que operan en esos sectores. Las compafias mas digitalizadas ven un crecimiento fuera de lugar en la productividad y los mérgenes de utilidad. Pero, gcudles son los atributos clave de un lider digital? .Y cémo fas compariias pueden benchmarkearse a ellas mismas frente a sus competidores? Estudiamos 27 indicadores que se encuentran en tres amplias categorias: activos digitales, uso digital, y trabajadores digitales. Nuestra investigacién muestra que las Uitimas dos categorias hacen una diferencia crucial. Los activos digitales a través de toda la economia se han duplicado en los Ultimos 15 afios, las firmas no solamente invirtieron en sisternas de informacign, sino también en digitalizar sus activos fisicos. E1 uso digital ha crecido casi de manera quintuple, ya sea para llevar a cabo maneras de realizar transacciones. interaccién con los clientes y proveedores. o sobre los procesos internos de la empresa, -y durante todo el periodo, los sectores lideres, han mantenido una enorme ventaja Pagina 1 de 4Universidad Mayor de San Andrés Carrera de Administracién de Empresas ‘Administracién VI {ADM-605) en el uso digital respecto a los demas Pero el aspecto que genera mayor diferencia entre todos, viene de tener una fuerza de trabajo empoderada y digitalizada. A lo largo de las ultimas dos décadas, el desempefio de los sectores lideres basados en diferentes métricas de labores digitales ~tal como es el compartimiento de tareas que implican el uso de herramientas digitales. asi como el numero de nuevas ocupaciones- han crecido en ocho veces. mientras que el resto de la economia apenas logra un espacio. Est més claro que algunas partes de la economia se encuentran en una liga totalmente diferente Nuestra investigacién incluye un nuevo indice de la digitalzacién de la industria, es el primer gran intento de medir el progreso y adopcién digital que existe en cada sector. Los resutados muestran un progreso disparejo eCuan avanzado digitalmente esta tu sector? Un andlisis de los activas digitale. uso y trabajo sector Secrest Shame ee Pagina 2 de 4Universidad Mayor de San Andrés Carrera de Administracién de Empresas Administracion VI (ADM-605) El sector de tecnologia se encuentra en primer lugar-esto no es ninguna sorpresa Inmediatamente despues se encuentran los sectores de medios de comunicacion. servicios profesionales y finanzas, cada uno de ellos tiene capacidades digitales mucho mas sofisticadas que el resto de la economia, ‘Ademas de estas diferencias a nivel macro, vemos que incluso los sectores rezagados pueden tener empresas sobresalientes que estén empujando la frontera para todos los demés. Veamos a cada una de nuestras tres amplias categorias. En primer lugar, los activos digitales. Como punto de referencia, el indice mide cudnto invierten las empresas en hardware, software, datos y servicios de tecnologias de la informacion (ya sea a través de compras directas 0 contratando a terceros para llenar fos vacios). También observamos el grado en que las empresas estan digitalizando sus activos fisicos es decir. ya sea que tengan infraestructura inteligente, flotas de vehiculos conectados, y el manejo de big data o sistemas de tecnologia de informacién que consiquen el maximo rendimiento de los equipos. sistemas y cadenas de suministro De alguna forma, los actives digitales son una historia que se ha estado contando desde 1960 Las firmas de servicios financieros y de ventas al por menor fueron las primeras que incurrieron en esta historia mientras que hoy vemos a las empresas de mineria y manufactura adoptar tecnologia digital de una forma significative, con herramientas en dispositivos méviles. asi como mecanismos que puedan ejecutar sistemas de tecnologias de informacidn. Un ejemplo es el nuevo celular inteligente de la empresa Caterpillar S60, el cual incorpora la capacidad de visién térmica que es ttil para los constructores, elecricistas y trabajadores de servicios. El enfoque también ha cambiado, de realizar inversiones de capitala largo plazo a invertir en sistemas operativos flexibles ¥y basados en el uso, o cual explica el acelerado crecimiento de las ofertas para almacenamiento de datos en linea proveidos por Amazon, Google y Microsoft Nuestra segunda categoria, el uso digital mide el grado en el cual las empresas se relacionan con sus clientes y proveedores. Las compafiias que se encuentran en los sectores lideres. hacen mayor Uso de pagos digitales. marketing digital, y desarrollo de productos basados en el disefi. Estas empresas son mas propensas a utilizar software para administrar sus operaciones de back-office y sus relaciones con los clientes. Asimismo, toman ventaja de las plataformas de comercio en internet (e-commerce] ~hasta incluso puede que operen sus propias plataformas. Sus procesos: de negocio subyacentes hacen uso de las tecnologias sociales para interactuar con los clientes y socios. Burberry, por ejemplo, se ha vuelto el punto de referencia entre los minoristas por la alta integracidn que tienen los medios sociales y experiencias de inmersién en sus tiendas fisicas. Estas innovaciones de uso/relacidn. son muy proclives a tener implicaciones profundas en los modelos de negocio y la economia a través de la cadena de valor en los préximos afios, Lo que realmente diferencia a los lideres digitales, es la tercera categoria: el grado en que ponen a disposicién del personal las herramientas digitales para incrementar su productividad. Para tener un panorama claro, evaluamos a mas de 12000 descripciones detalladas de tareas. para identificar aquellas asociadas con tecnologias digitales. Tambien estimamos que la proporcién de ocupaciones de trabajadores en los sectores tecnolagicos no existian hace 25 afios, asi como también observamos el gasto digital y los activos digitales por trabajador. Pagina 3 de 4Universidad Mayor de San Andrés Carrera de Administracién de Empresas Administracion VI (ADM-605) Las brechas son enormes: las empresas que lideran los sectores, tienen fuerzas de trabajo que se encuentran 13 veces mas comprometidas digitalmente que el resto de la economia. En sectores rezagados. el grado de digitalizacin de la fuerza de trabajo puede ser erratica: algunas organizaciones han hecho progreso en ciertas éreas. pero ain no han abordado las tareas fundamentales que su fuerza de trabajo lleva a cabo. Por ejemplo, muchas organizaciones de cuidado de salud. utiizan increblemente tecnologa muy sofisticada para la realizacion de diagnésticos y tratamientos, pero, gran parte de su fuerza de trabajo utiliza, ya sea, tecnologia rudimentaria 0 ninguna Por ejemplo, menos del 20% de los pagos a los proveedores de las organizaciones de cuiddado de salud se realizan digitalmente Son llamativas las brechas que se tienen en la digitalizaciin del trabajo a nivel sectorial que son reveladas por elindice de digitalizacién de industria, las mismas estén jugando tambien un papel fundamental si se lleva el andlisis 2 un nivel empresarial La tecnologa todavia no ha penetrado de gran manera el trabajo diario realizado por las personas, esto implica que la mayoria de los negocios estén dejando pasar oportunidades para lograr una mayor eficiencia y poder brindar tuna mejor experiencia al cliente. Muchas, todavia requieren quebrar el viejo Habito de mantener la vivienda del ‘talento digital’ en un departamento o area separada. Las empresas de manera incremental requieren que el personal traiga consigo mayores capacidades y habilidades cigitales para realizar las diferentes actividades laborales. Esa es la Unica via para dar lugar a la innovacin ¥ capturar eficiencia a un nivel institucional. En algunos casos, contratar nuevo personal serd un imperativo. pero invertir en el desarrollo continuo de las capacidades del actual personal y el cambio de cultura organizacional, puede pagar dividendos reales a la empresa El primer paso para los ejecutivos, es identificar las prioridades digitales. teniendo en mente la transformacién general del negocio para mantener una ventaja competitiva. Esto implica adoptar un nuevo enfoque externa para entender mejor cémo los pares en la industria se estén digitaizands, cémo estan cambiando las expectativas de los clientes. y qu’ empresas, dentro 0 fuera de la industria, pueden satisfacer de mejora forma a las mencionadas expectativas. Una vez que se identifican las brechas, los equipos de gestion pueden diseriar estrategias para entregar a corto plazo un impacto financiero, mientras se inicia el proceso para la renovacién del centro de operaciones de las empresas. Este tipo de renovacion, solamente es posible cuando los Ideres adoptan un enfoque holstico para sus empresas, activos digitales, uso, y fuerza de trabajo. Nota: Este texto es una aproximacion realizada por el profesor para fines académicos del articulo original: Which Industries Are the Most Digital (and whyJ? Elaborado por Prashant Gandhi. Somesh Khanna y Sree Ramaswamy para la revista Harvard Business Review. La version original del articulo se encuentra en la siguiente direccién: 2016 /04/: i ki Pagina 4 de 4