Código de error Explicación Definición Estado

La operación se realizó
No se encontraron
000 con éxito. El disco no Sin errores
errores
presenta defectos.

La operación se realizó
No se encontraron
100 con éxito. El disco no Sin errores
errores
presenta defectos.

Ha ocurrido un error
desconocido durante la
prueba. Esto puede ser
Pruebe el
una anomalía. Verifique
101 Error desconocido disco
las conexiones y realice
nuevamente
una nueva prueba. Si se
repite el error, reemplace
el disco.

Un comando de Búsqueda
no se completó en el
tiempo asignado para el
Pruebe el
Búsqueda de tiempo mismo. Esto puede ser
102 disco
de espera una anomalía o un defecto
nuevamente
del disco. Pruebe el disco
nuevamente. Si el error se
repite, reemplace el disco.

Un comando de Escritura
no se ha completado
durante la prueba. Esto
puede deberse a un error
de medios o de Pruebe el
Error por falla de lectura/escritura. También disco
103
escritura puede haber ocurrido nuevamente
debido a una conexión
defectuosa. Vuelva a
probar el disco después
de verificar las
conexiones. Si el error se
 repite, reemplace el disco.

El disco no respondió
correctamente a los
comandos de prueba.
Esto puede haber ocurrido
debido a un defecto en el
disco o a que el disco no
respondió correctamente Pruebe el
104 El disco no está listo debido a una mala disco
conexión. Verifique que nuevamente
los cables estén
adecuadamente
conectados y realice una
nueva prueba. Si el error
se repite, reemplace el
disco.

La Pista 0 no fue
detectada correctamente.
Debe accederse a la Pista
0 del disco para poder
llevar a cabo partes de
varias pruebas internas.
Pruebe el
La Pista 0 también
106 Error en pista 0 disco
contiene información
nuevamente
sobre el disco. Este error
puede deberse a razones
internas o externas.
Pruebe el disco
nuevamente. Si el error se
repite, reemplace el disco.

Los datos de prueba

acumulados en los discos
Error de verificación están dañados. Verifique Pruebe el
107 que los cables estén disco
de suma
adecuadamente nuevamente
conectados y realice una
nueva prueba. Si el error
 se repite, reemplace el
disco.

Un comando de Búsqueda
no se completó en el
tiempo asignado. Esto
Pruebe el
No se completó la puede ser una anomalía o
108 disco
búsqueda un defecto del disco.
nuevamente
Pruebe el disco
nuevamente. Si el error se
repite, reemplace el disco.

Interrumpir pedido. No se
recibió la señal de
Interrupción. No logró
completarse un comando
de interrupción para
desarrollar una tarea
específica. Esto puede
haber ocurrido debido a
un error interno o a una
Pruebe el
Tiempo de espera de conexión incorrecta que
112 disco
IRQ no permitió que el
nuevamente
comando de interrupción
se enviara
adecuadamente al disco.
Verifique que los cables
estén adecuadamente
conectados y realice una
nueva prueba. Si el error
se repite, reemplace el
disco.

Error de CRC de ultra

DMA. Los datos enviados
entre la computadora host Pruebe el
115 Error de ICRC y el disco se han dañado. disco
Si el sistema no puede nuevamente
administrar
adecuadamente un disco
 que ejecuta una tasa Ultra
ATA específica de, por
ejemplo, ATA 100, los
datos pueden dañarse.
Para ejecutar tasas ATA
66 y ATA 100, se debe
utilizar un cable conductor
Ultra ATA 80. Verifique
que los cables estén
adecuadamente
conectados y realice una
nueva prueba. Es posible
que necesite ejecutar
DLGUDMA para
configurar el disco a una
velocidad menor o
reemplazar el cable IDE.
Es posible que desee
desviar su cable IDE de
fuentes de ruido del bus
electrónico como la CPU,
la fuente de suministro
eléctrico, etc.

Error de Dirección no
encontrada. El Comando
de identificación de disco
no ha recibido una
respuesta aceptable de
éste. Esto puede ocurrir Vuelva a
debido a un defecto. probar el
Asegúrese de estar disco con la
116 Error IDNF
utilizando la última versión última
de DLGDIAG y de que el versión de
cable esté en buenas DLGDIAG
condiciones de
funcionamiento. Pruebe el
disco nuevamente. Si el
error se repite, reemplace
el disco.
 Error de Código de
corrección de errores
(ECC) irreparable. Es
Reemplace
posible que haya errores
el disco si no
117 Error ECC irreparable de medios en este disco.
logra reparar
Si la función de reparación
el error
automática no puede
reparar estos errores,
reemplace el disco.

Error de Marca de datos

(DAM). Es posible que
haya errores de medios Reemplace
en este disco. Si la el disco si no
118 Error de DAM
función de reparación logra reparar
automática no puede el error
reparar estos errores,
reemplace el disco.

Error de servomecanismo.
Probablemente este error
se deba a un desperfecto
interno del disco y no esté
Error de Pruebe
121 relacionado con el estado
servomecanismo nuevamente
de los cables, etc. Realice
una nueva prueba y
reemplace el disco si el
error se repite.

Comando interrumpido.
Vuelva a
Asegúrese de estar
probar el
utilizando una versión de
disco con la
132 Error de comando DLGDIAG que
versión de
corresponda a versiones
DLGDIAG
anteriores o posteriores
adecuada
de discos Western Digital.

No se encontró el Overlay Pruebe el

133 ID ilegal FW. El archivo de disco
información, que contiene nuevamente
 los datos
correspondientes a este
disco, no existe o está
dañado. Reemplace el
disco.

Tiempo de espera por

verificación de bit
ocupado. El disco no ha
respondido en el tiempo
asignado. Esto puede
ocurrir debido a un
Pruebe el
Tiempo de espera defecto en el disco o a
134 disco
ocupado una mala conexión.
nuevamente
Verifique que el cable esté
adecuadamente
conectado y realice una
nueva prueba. Si el error
se repite, reemplace el
disco.

Tiempo de espera por

verificación de petición de
datos de bit de tiempo de
espera (DRQ). El disco no
ha respondido en el
tiempo asignado. Esto
puede ocurrir debido a un Pruebe el
Tiempo de espera
135 defecto en el disco o a disco
DRQ
una mala conexión. nuevamente
Verifique que el cable esté
adecuadamente
conectado y realice una
nueva prueba. Si el error
se repite, reemplace el
disco.

Sector marcado con Pruebe el

136 Sector con errores errores. Puede haber disco
errores de medios nuevamente
 reparables en un plato. La
función de reparación
automática puede intentar
realizar una reparación si
es posible. Es posible que
necesite volver a
escanear el disco para
asegurarse de que las
reparaciones fueron
eficaces. Si la reparación
falla, reemplace el disco.

Sector reubicado. Puede

haber errores de medios
reparables en un plato. La
función de reparación
automática puede intentar
realizar una reparación si Pruebe el
137 Sector reubicado es posible. Es posible que disco
necesite volver a nuevamente
escanear el disco para
asegurarse de que las
reparaciones fueron
eficaces. Si el error se
repite, reemplace el disco.

Tiempo de espera por

verificación de bit
ocupado. El disco no ha
respondido en el tiempo
asignado. Esto puede
ocurrir debido a un
Pruebe el
Tiempo de espera defecto en el disco o a
138 disco
aún ocupado una mala conexión.
nuevamente
Verifique que el cable esté
adecuadamente
conectado y realice una
nueva prueba. Si el error
se repite, reemplace el
disco.
 El disco no ha sido
seleccionado. Es posible
que no se haya accedido
adecuadamente al disco,
Pruebe el
probablemente debido a
148 No seleccionado disco
una mala conexión.
nuevamente
Reemplace el cable y
realice una nueva prueba.
Si el error se repite,
reemplace el disco.

Tecnología de Supervisión
automática, Análisis y
Generación de reportes
(SMART). El error volvió a
Reemplace
159 Error de SMART aparecer durante el
el disco
comando Estado de
SMART/Auto prueba. El
disco es defectuoso.
Reemplace el disco.

El comando en cola ha
caducado. El comando
que iba a ejecutarse ha
caducado. Este puede ser
un tema relacionado con
el disco. Sin embargo,
puede deberse a una Reemplace
163 Error desconocido
conexión defectuosa. el disco
Reemplace el cable y
realice una nueva prueba
del disco. La aparición de
más errores significa que
el disco es defectuoso.
Reemplace el disco.

Los discos WD con Pruebe el

El disco no ha sido soporte se inician en este disco
200
probado estado. Este es el código nuevamente
de inicio previo a la
 prueba que indica que el
disco está listo para la
prueba, pero que aún no
ha sido probado.

El disco no posee un
número de serie de WD.
Este error puede ocurrir
en discos que no son Vuelva a
Western Digital. También probar el
puede ocurrir cuando se disco con la
201 El disco no es WD
utiliza una versión versión de
incorrecta de DLGDIAG. DLGDIAG
También es posible que adecuada
aparezca este error en
discos Western Digital
defectuosos.

Los discos Western Digital

anteriores no cuentan con
el soporte de la versión
Vuelva a
DLGDIAG que está
probar el
utilizando. Utilice la
disco con la
202 Disco sin soporte versión adecuada. La
versión de
versión 4.12 para discos
DLGDIAG
anteriores y la versión
adecuada
5.00 para discos actuales.
Los discos que no son
WD no tienen soporte.

El archivo log que existía Vuelva a

al inicio del DLGDIAG ha probar el
Archivo Log sido movido o ya no disco con la
204
inexistente existe. Cree y utilice un versión de
nuevo disquete de DLGDIAG
herramientas DLG. adecuada

Prueba interrumpida por el Pruebe el

Interrumpido por el
205 usuario (Se presionó Alt-X disco
usuario
durante una prueba). nuevamente
 Imposible asignar
memoria para las
estructuras del programa.
Asegúrese de que no está
cargando ningún otro
Verifique el
archivo de nivel DOS
disquete y
Error de asignación desde el disquete antes
206 utilice el
de memoria de ejecutar DLGDIAG.
DLGDIAG
Este error también puede
adecuado
aparecer si el disquete se
encuentra infectado por
un virus oculto. Verifique
el disquete y realice una
nueva prueba.

Imposible ubicar y/o

utilizar un recurso del
sistema (por ejemplo, la
impresora). Es posible
que la impresora no se
esté conectada o
encendida. Este error
también puede ocurrir
debido a problemas de la Verifique el
memoria. Asegúrese de disquete y
Error crítico de
207 que no está cargando utilice el
recursos
ningún otro archivo de DLGDIAG
nivel DOS desde el adecuado
disquete antes de ejecutar
DLGDIAG. Este error
también puede aparecer si
el disquete se encuentra
infectado por un virus
oculto. Verifique el
disquete y realice una
nueva prueba.

La Auto prueba no se La Auto prueba SMART Reemplace

209 no se inició al ejecutarlo.
ejecutó el disco
El disco no ha respondido
 al pedido de prueba
SMART. El disco ha
fallado y debe ser
reemplazado.

La Auto prueba SMART

no ha finalizado (por
ejemplo, ha caducado). La
Auto prueba Reemplace
210 imposibilidad de completar
incompleta el disco
la prueba indica que el
disco es defectuoso.
Reemplace el disco.

Código de corrección de
errores (ECC) 2 al 9. Se
han detectado una serie
de errores ECC (entre 2 y
9). ECC es una técnica de
Opción
corrección de hardware
volver a
2-9 Errores ECC que corrige errores. Si
211 probar y
irrep. ocurre un error ECC,
reparar
utilice la opción de
DLGDIAG
reparación Data Lifeguard
para la corrección de
errores adicionales.
Vuelva a probar el disco
con Data Lifeguard.

+10 Código de corrección

de errores (ECC). Se han
detectado al menos diez
errores ECC. ECC es una
técnica de corrección de Pruebe el
+10 Errores ECC hardware que corrige
212 disco
irrep. errores. Si ocurre un error nuevamente
ECC, utilice Data
Lifeguard para la
corrección de errores
adicionales. Vuelva a
probar el disco con Data
 Lifeguard.

2-9 Marca de datos

(DAM). No pudieron
hallarse varias instancias
de información sobre Reemplace
213 2-9 Errores DAM
posicionamiento y el disco
ubicación de datos. El
disco debe ser
reemplazado.

+10 Marca de datos

(DAM). No pudieron
hallarse diez o más
instancias de información Reemplace
214 10 + Errores DAM
sobre posicionamiento y el disco
ubicación de datos. El
disco debe ser
reemplazado.

No se encontraron los
datos identificados (IDNF)
2-9. No pudieron hallarse
varias instancias de
Reemplace
215 2-9 Errores IDNF información sobre
el disco
posicionamiento y
ubicación de datos. El
disco debe ser
reemplazado.

No se encontraron los
datos identificados (IDNF)
+10. No pudieron hallarse
diez o más instancias de
Reemplace
216 + 10 Errores IDNF información sobre
el disco
posicionamiento y
ubicación de datos. El
disco debe ser
reemplazado.
 2-9 SERVOMECANISMO.
SERVOMECANISMO es
la información ubicada en
2-9 Errores de pista. Varias instancias de Reemplace
217
SERVOMECANISMO información de las pistas el disco
no fueron halladas. El
disco debe ser
reemplazado.

+ 10
SERVOMECANISMO.
SERVOMECANISMO es
la información ubicada en
+ 10 Errores de Reemplace
218 pista. No pudieron
SERVOMECANISMO el disco
hallarse diez o más
instancias de información
de las pistas. El disco
debe ser reemplazado.

Falla durante la prueba

del cable. El cable está
suelto, roto o no está
Pruebe el
Error de cable de conectado. Verifique las
219 disco
disco conexiones nuevamente y
nuevamente
reemplace el cable.
Pruebe el disco
nuevamente.

La función de seguridad
del disco indica que el
disco está bloqueado.
Algunos vendedores
utilizan la función de Contáctese
El disco está seguridad para con el
220
bloqueado asegurarse el uso vendedor del
exclusivo de discos sistema
específicos en su sistema.
También puede suceder
que el disco haya sido
bloqueado por un usuario
 que utilizaba utilidades de
un tercero para habilitar
esta función. Para
desbloquear el disco se
necesitan la misma
utilidad y el código original
utilizados para bloquearlo.
Comuníquese con el
vendedor del sistema para
que le brinde la
información mencionada
anteriormente.

Algunas versiones
Vuelva a
anteriores no soportan
probar el
determinadas Auto
disco con la
221 Prueba sin soporte pruebas SMART.
versión de
Asegúrese de estar
DLGDAIAG
utilizando la versión
adecuada
adecuada de DLGDIAG.

El disco no aprobó la
El disco no aprobó la Reemplace
222 prueba SMART.
prueba el disco
Reemplace el disco.

Se hallaron errores, pero

han sido reparados
satisfactoriamente.
Existían errores de
Prueba
medios que se hallaban
223 Errores reparados completa sin
dentro de las capacidades
defectos
de reparación de
DLGDIAG. Ahora el disco
debería estar libre de
defectos.

Se hallaron errores y no
No se repararon los han sido reparados. Reemplace
224
errores Existían demasiados el disco
errores en este disco
 como para repararlos.
Reemplace el disco.

El conteo de errores llegó

al valor límite. Se
Se encontraron detectaron demasiados Reemplace
225
demasiados errores errores en este disco el disco
como para repararlos.
Reemplace el disco.

Falla en la reubicación del

Error de reubicación sector durante la Reemplace
226
del sector reparación del disco. el disco
Debe reemplazar el disco.

Tecnología de Supervisión
automática, Análisis y
Generación de reportes Vuelva a
(SMART). Algunos discos probar el
anteriores no soportan disco con la
227 SMART sin soporte
SMART. Asegúrese de versión de
estar utilizando la versión DLGDIAG
adecuada de DLGDIAG. adecuada
Si se repiten los errores,
reemplace el disco.

Tecnología de Supervisión
automática, Análisis y
Generación de reportes
0001 - 0008, (SMART). El error volvió a Reemplace
Error de SMART
0015 aparecer durante el el disco
comando Estado de
SMART/Auto prueba. El
disco es defectuoso.

0009 - 0014 Error de SMART
Tecnología de Supervisión
automática, Análisis y Pruebe el
Generación de reportes disco
(SMART). El error volvió a nuevamente
aparecer durante el
 comando Estado de
SMART/Auto prueba.
Pruebe el disco
nuevamente. Si el error se
repite, reemplace el disco.

Código de error Explicación Definición Estado

El Diagnóstico en línea ha
determinado que el disco Pruebe el
Códigos de error para
199 necesita ser probado por disco
Diagnóstico en línea
nuestras Herramientas nuevamente
Data Lifeguard.

Supervisión de
confiabilidad de disco. El
El Atributo DRM es conteo de defectos
demasiado incorporado ha Reemplace
203
bajoantes del determinado que el disco el disco
escaneo de medios. contiene demasiados
errores y debe ser
reemplazado.

Supervisión de
confiabilidad de disco. El
El Atributo DRM es conteo de defectos
demasiado bajo incorporado ha Reemplace
204
después del escaneo determinado que el disco el disco
de medios. contiene demasiados
errores y debe ser
reemplazado.

Tecnología de Supervisión
El comando Estado automática, Análisis y Reemplace
207 SMART falló antesdel Generación de reportes.
el disco
escaneo de medios. Este es un sistema de
supervisión que almacena
 todos los errores,
reintentos y horas de
encendido. Las
computadoras que tienen
habilitado el sistema
S.M.A.R.T. lo ayudan a
supervisar el estado
interno del disco a través
de comandos de
diagnóstico. Para que
S.M.A.R.T. reporte que el
disco ha fallado, tiene que
estar habilitado como
opción del sistema. El
disco debe ser
reemplazado.

Tecnología de Supervisión
automática, Análisis y
Generación de reportes.
Este es un sistema de
supervisión que almacena
todos los errores,
reintentos y horas de
encendido. Las
computadoras que tienen
El comando Estado
habilitado el sistema
SMART Reemplace
208 S.M.A.R.T. lo ayudan a
falló despuésdel el disco
supervisar el estado
escaneo de medios.
interno del disco a través
de comandos de
diagnóstico. Para que
S.M.A.R.T. reporte que el
disco ha fallado, tiene que
estar habilitado como
opción del sistema. El
disco debe ser
reemplazado.
 Data Lifeguard Diag no
pudo determinar un Pruebe el
Código de error previo
209 código de error previo. disco
no encontrado
Vuelva a probar el disco nuevamente
con Data Lifeguard.

La Auto prueba interna del

disco indicó que contiene
Reemplace
210 La Auto prueba falló errores irreparables. El
el disco
disco debe ser
reemplazado.

La Auto prueba interna del

disco no pudo
No se completó la completarse debido a Reemplace
211
Auto prueba errores irreparables. El el disco
disco debe ser
reemplazado.

Auto reubicación
transparente. El disco
reportó un error durante la
ejecución del comando
Error durante la Escritura (para la
Reemplace
212 reubicación de reubicación automática) o
el disco
sectores TARE. durante el comando de
Lecto-verificación (para
verificar que la
reubicación se haya
realizado).

Código de corrección de
errores. Se detectó un
error. ECC es una técnica
de corrección de hardware Pruebe el
256 ECC 1 que corrige errores. Si disco
ocurre un error ECC, nuevamente
utilice la opción de
reparación Data Lifeguard
para la corrección de
 errores adicionales.
Vuelva a probar el disco
con Data Lifeguard.

Código de corrección de
errores. Se detectaron
entre dos y nueve errores.
ECC es una técnica de
corrección de hardware
que corrige errores. Si Pruebe el
257 ECC 2-9 ocurre un error ECC, disco
utilice la opción de nuevamente
reparación Data Lifeguard
para la corrección de
errores adicionales.
Vuelva a probar el disco
con Data Lifeguard.

Código de corrección de
errores. Se han detectado
al menos diez errores.
ECC es una técnica de
corrección de hardware
Pruebe el
que corrige errores. Si
258 +10 ECC disco
ocurre un error ECC,
nuevamente
utilice Data Lifeguard para
la corrección de errores
adicionales. Vuelva a
probar el disco con Data
Lifeguard.

Marca de datos. No pudo

hallarse una instancia de
información sobre
Reemplace
356 DAM 1 posicionamiento y
el disco
ubicación de datos. El
disco debe ser
reemplazado.

357 2-9 DAM Marca de datos. No Reemplace

 pudieron hallarse varias el disco
instancias de información
sobre posicionamiento y
ubicación de datos. El
disco debe ser
reemplazado.

Marca de datos. No
pudieron hallarse diez o
más instancias de
información sobre Reemplace
358 +10 DAM
posicionamiento y el disco
ubicación de datos. El
disco debe ser
reemplazado.

No se encontraron los
datos identificados. No
pudo hallarse una
instancia de información Reemplace
456 1 IDNF
sobre posicionamiento y el disco
ubicación de datos. El
disco debe ser
reemplazado.

No se encontraron los
datos identificados. No
pudieron hallarse varias
instancias de información Reemplace
457 2-9 IDNF
sobre posicionamiento y el disco
ubicación de datos. El
disco debe ser
reemplazado.

No se encontraron los
datos identificados. No
pudieron hallarse diez o Reemplace
458 +10 IDNF
más instancias de el disco
información sobre
posicionamiento y
 ubicación de datos. El
disco debe ser
reemplazado.

Interrumpir comando. Se
rechazó un comando
ejecutado por las Pruebe el
550 Interrumpir comando Herramientas Data disco
Lifeguard. Vuelva a probar nuevamente
el disco con Data
Lifeguard.

SERVOMECANISMO es
la información ubicada en
pista. No se pudo hallar
1 Reemplace
556 una instancia de
SERVOMECANISMO el disco
información en pista. El
disco debe ser
reemplazado.

SERVOMECANISMO es
la información ubicada en
pista. Varias instancias de
2-9 Reemplace
557 información de las pistas
SERVOMECANISMO el disco
no fueron halladas. El
disco debe ser
reemplazado.

SERVOMECANISMO es
la información ubicada en
pista. No pudieron
+ 10 Reemplace
558 hallarse diez o más
SERVOMECANISMO el disco
instancias de información
de las pistas. El disco
debe ser reemplazado.

El comando de
recalibración falló. Este Reemplace
570 Sin recalibración
error ocurre cuando el el disco
disco no puede leer la
 Pista cero. Un sonido de
cliqueo puede indicar que
ocurrió este error. El disco
debe ser reemplazado.

Falló un pedido de
interrupción durante el
Reemplace
580 Falta interrupción proceso de prueba. El
el disco
disco debe ser
reemplazado.

Falló el comando
Escritura, ya sea al
Reemplace
581 Falla de escritura escribir ceros o al reubicar
el disco
un sector. El disco debe
ser reemplazado.

Problema de
comunicación interna.
Este disco ha detectado
un estado inestable, Reemplace
582 El disco no está listo
posiblemente debido a el disco
una velocidad de rotación
incorrecta. El disco debe
ser reemplazado.

Durante una Prueba

Error de comando de rápida, falló la auto Reemplace
584
diagnóstico prueba. El disco debe ser el disco
reemplazado.

Durante una verificación

de lectura, no se pudo Pruebe el
Tiempo de espera
585 completar el comando. disco
ocupado
Vuelva a probar el disco nuevamente
con Data Lifeguard.

Tiempo de espera Tiempo de espera de Reemplace

586 petición de datos. El
DRQ el disco
tiempo para la petición de
 datos ha caducado al
escribir el disco. El disco
debe ser reemplazado.

Falló la reubicación previa

Reemplace
587 Sector con errores de un sector. El disco
el disco
debe ser reemplazado.

La PC disminuyó su rendimiento
- Posibles causas: Éste es el problema más habitual entre los usuarios. Pueden haber muchas
razones que expliquen una baja en el rendimiento de la PC. La más común es la presencia de
datos fragmentados, presencia de spyware, registro corrupto, y programas innecesarios.

- La solución: Chequear los programas que tenemos instalados y desinstalar los que no usas,
borrar los archivos innecesarios, y ganar velocidad y rendimiento, ya sea desfragmentando el
disco, o bien añadiendo memoria a la máquina.

Aparecen pantallas de error, los programas se tildan y se cierran

Posibles causas: El posible que nuestra PC tenga spyware o programas espía, y que ésa
sea la causa de que los programas no respondan y se deban finalizar.Tambien esta la de
que el programa no funciona bien. Otra es que haya archivos de Windows necesarios
para ejecutarlos y estan corruptos. Otra causa puede ser la falta de memoria RAM.

- La solución: Si bien alcanzaría con actualizar un programa anti-spyware, las causas

pueden venir de otro lado, como drivers mal instalados. Podrias fijarte re-instalando el
programa que funciona mal. Si el problema es con windows seria recomendable no
formatear sino REPARAR WINDOWS , si notamos que el problema puede venir de la
memoria RAM, se le puede agregar mayor memoria virtual a la PC y así optimizar su
rendimiento.

La computadora se reinicia automáticamente o se apaga

- Posibles causas: Pueden ser dos. La presencia de un “gusano” (un tipo de virus), o
alguna obstrucción ( basura, mala coneccion ) dentro del gabinete o el cooler. Esto último
sucede cuando la PC no puede refrescarse: antes de recalentarse, sencillamente se
apaga.

- La solución: Si se trata de un virus, correr los antivirus correspondientes. Si el problema

es una obstrucción, una buena forma de evitarlo es mantener el interior del gabinete y el
cooler limpios, tener la cpu en un lugar ventilado, y evitar su exposición al humo. Si el
problema persiste, el problema puede ser la fuente de la PC, por lo que habría que
chequear si ésta funciona correctamente o si está bien conectada.
Ruidos extraños y vibraciones provenientes del gabinete

- Posibles causas: Algún componente del gabinete o hardware está fallando, ya sea el
cooler, la fuente, cables mal conectados, o placas mal colocadas. Aquí las causas pueden
ser múltiples.

- La solución: Abrir el gabinete y chequear que esté todo bien conectado. Si no

encontramos ninguna anormalidad en el gabinete fijar si hay algun hardware que no
funcione bien, buscar los drivers, si es muy complicado lo más conveniente es llamar al
servicio técnico.

La página de inicio o el buscador se cambió solo

- Posibles causas: Es probable que hayamos sido víctimas del “high-jacking”. Esto
quiere decir que tenemos un spyware instalado en nuestra PC, que pudo haber
provenido tanto de un archivo descargado y ejecutado tanto como de una red
socia o lun mail.

- La solución: Es probable que el spyware haya instalado un “java script” en el

navegador para cambiar las opciones personales. Corriendo algún programa de
diagnóstico, se puede evitar la llamada al servicio técnico.

PROBLEMA:
la PC no enciende
posible solución:
verificar el funcionamiento de la fuente, cable power, luz de la lectora y/ disquetera.
PROBLEMA:
la PC enciende pero no tiene imagen
posible solución:
en este caso el problema puede estar en la placa de video o en la/s memorias
PROBLEMA:
la PC se reinicia a cada rato o se cuelga
posible solución:
verificar el funcionamiento del ventilador del microprocesador, pasar un antivirus, revisar que
no haya ningún conflicto de hardware o software
PROBLEMA:
el modem no logra conectarse a internet o lo hace y a los minutos se
desconecta
posible solución:
después de una tormenta eléctrica es posible que se queme el modem, no es confiable el
diagnostico de Windows sobre los módems instalados
PROBLEMA:
el monitor se ve a 16 colores
posible solución:
falta instalar el driver de la placa de video, es común confundir este problema ccon los drivers
del monitor
PROBLEMA:
algunos juegos no funcionan con la placa de video integrada
posible solución:
es necesario agregar una placa de video con mejor performance. Las placas integradas tipo
SIS, no están preparadas para soportar juegos 3d
PROBLEMA:
la PC no tiene sonido y la placa es PCI audio device
posible solución:
el sonido es integrado, seguramente el driver es un c-media (cmi 8330)
PROBLEMA: Se resetea el equipo.
CAUSA: Interruptor dañado o falso contacto por el mismo uso (al hacer contacto los platinos
internos para cerrar el circuito se van humeando y esto es lo que provoca el reseteo de los
equipos.
SOLUCION: Cambiarlo físicamente o si solo está sucio limpiarlo internamente,para esto
necesitas desármalo, y limpiar con una lija los puntos que hacen contacto.
PROBLEMA: Al encender el equipo no te da video y se escucha un bip
largo y 3 cortos
continuos
CAUSA: El monitor no está conectado al CPU.
SOLUCION: Asegúrese de que el cable de señal del monitor este bien conectado a la entrada
correspondiente del CPU.
PROBLEMA: Al encender el equipo no te da video y se escucha Una
serie de bips (1 pausa 3
continuos pausa 1)
CAUSA: Las de memoria RAM esta en falso contacto o se dañaron por otros motivos
SOLUCION: Para eliminar la posibilidad de falso contacto necesitas quitar los SIMS o DIMS de
memoria RAM y limpiarlas así como también las ranuras o slots donde se colocan, para esto
necesitas aerosol antiestático (LETRONOX). Si con esto no se elimina el error, entonces
necesitas hacer una prueba con otros SIMS o DIMS de memoria de una maquina que esté
funcionando correctamente

PROBLEMA: Código de error 1962

CAUSA: El disco duro esta desconectado o ya no sirve.
SOLUCION: Verifica que disco duro esté conectado al cable de voltaje y al cable IDE. Si al
encender la PC escuchas que el disco fijo hace ruidos fuertes constantes necesitas cambiarlo

PROBLEMA: Error de dispositivo de teclado.

CAUSA: Teclado desconectado o ya no funciona
SOLUCION: Verificar que el conector del teclado este firmemente conectado a la PC. Probar
con otro teclado en buen estado.
 El Munitor NO Enciende CUando Atranka El Windowns.
Pero Cuando Encendes EL Cpu .el munitor enciende

Solucion:
.Si tu Monitor funciona en otra Pc, omitimos que sea Problema del Monitor, ahora si tu CPU
presenta fallas al entrar al Sist. Operativo, deberias specificar, cual es su comportamiento, o que
tipo de error da.

.Intentemos buscar errores, ya que no nos das un analisis.

.EL CPU No Prende, El Monitor tampok: Puede ser Problema Electrico, alguna falla proveniente de
la Fuente de Poder talves, intenta cambiando la fuente de poder.

.EL Monitor No prende, EL CPU Arranca Bn: X sta obvia razn, no sabes si el Equipo stara entrando
en Windows o no. Si tienes conectado tu Monitor a una Tarj. de Video, quita la Tarj. de Video y
Conecta el Monitor al Puerto PCI de la Pc.

.El Monitor No Prende, El CPU No Arranca: Que error puede ser. Intenta Cambiar las Memorias
Ram, pueden estar dañadas.

-Una DE Mis Recompendaciones:

ANtes de Que Arranque EL Windows(Antes DE Que empieze A Cargar) Precionen F8 y Toquen
Inicial EN Modo Seguro ,Y Restauren EL Sistema A UNa Semana Antes... ESo Los Ayudara SI el
PRoblema Sigue Verifiquen Las Soluciones Anteriores

Problema:Su Munitor No enciende Y El Cpu Cuando Lo Enciende

NO hace un Sonido Como Un Pi.
-SE Le Tilda El CPu Y Pasa EL Problema del Munitor y El Cpu

Causa:
Se Daño El Contacto Con El Mother
Solucion:
1-LOs QUe tengan PLAca de video separada, INtenta SAcarla y VOlverla a POner O Dejar
descansar La PC.y TAlves se Encienda LA PC Pero se LE Puede Volver a Tildar.
2- Comprar UN Nuevo MOther.

La PC disminuyó su rendimiento

Posibles causas:
Éste es el problema más habitual entre los usuarios. Pueden haber muchas razones que expliquen
una baja en el rendimiento de la PC. La más común es la presencia de datos fragmentados,
presencia de spyware, registro corrupto, y programas innecesarios.
Solucion:
-Chequear los programas que tenemos instalados, borrar los archivos innecesarios, y ganar
velocidad y rendimiento, ya sea desfragmentando el disco, o bien añadiendo memoria a la
máquina
-Para Mejorar EL Sistema Pueden Instalarse EL CClear
Aparecen pantallas de error, los programas se tildan y se cierran

Causa:
El posible que nuestra PC tenga spyware o programas espía, y que ésa sea la causa de que los
programas no respondan y se deban finalizar. Otra causa puede ser la falta de memoria RAM.
Solucion:
Si bien alcanzaría con actualizar un programa anti-spyware, las causas pueden venir de otro lado,
como drivers mal instalados. Si notamos que el problema puede venir de la memoria RAM, se le
puede agregar mayor memoria virtual a la PC y así optimizar su rendimiento.

La computadora se reinicia automáticamente o se apaga

CAusa:
Pueden ser dos. La presencia de un “gusano” (un tipo de virus), o alguna obstrucción dentro del
gabinete o el cooler. Esto último sucede cuando la PC no puede refrescarse: antes de
recalentarse, sencillamente se apaga.
Solucion:
Si se trata de un virus, correr los antivirus correspondientes. Si el problema es una obstrucción, una
buena forma de evitarlo es mantener el interior del gabinete y el cooler limpios, tener la cpu en un
lugar ventilado, y evitar su exposición al humo. Si el problema persiste, el problema puede ser la
fuente de la PC, por lo que habría que chequear si ésta funciona correctamente o si está bien
conectada.

Ruidos extraños y vibraciones provenientes del gabinete(CPu)

CAusa:
Algún componente del gabinete o hardware está fallando, ya sea el cooler, la fuente, cables mal
conectados, o placas mal colocadas. Aquí las causas pueden ser múltiples.
Solucion:
Abrir el gabinete y chequear que esté todo bien conectado. Si no encontramos ninguna
anormalidad, lo más conveniente es llamar al servicio técnico.

La página de inicio o el buscador se cambió solo

Causa:
Es probable que hayamos sido víctimas del “high-jacking”. Esto quiere decir que tenemos un
spyware instalado en nuestra PC, que pudo haber provenido tanto de un mail como de una red
social
Solucion:
Es probable que el spyware haya instalado un “java script” en el navegador para cambiar las
opciones personales. Corriendo algún programa de diagnóstico, se puede evitar la llamada al
servicio técnico

1. Al prender el computador me sale un mensaje que dice que Windows no se puede iniciar
normalmente (o pantalla azul).

Este es un síntoma de un error grave de sistema. Las causas pueden ser múltiples: hay un conflicto con un
programa o aparato recién instalado; se apagó de manera incorrecta el PC y esto generó un problema; no se
instaló correctamente una actualización (automática) del sistema; un virus está ocasionando un fallo
generalizado, etc.

Solo un técnico podría determinar la causa del fallo, pues incluso puede ser que el disco duro, la tarjeta
principal u otro componente interno se haya dañado, y eso sólo se puede saber con ayuda de herramientas
especializadas.

Trate de iniciar Windows en la opción \’Modo seguro\’. Consiga un disco duro externo y recupere su
información (documentos, fotos, archivos personales, etc.).

Ahora, reinicie el PC con el disco de instalación de Windows (viene en la caja de su portátil o PC). El sistema
iniciará desde dicho disco y le presentará varias opciones: elija \’Reparar Windows\’ y siga las instrucciones.
Una vez termine el proceso, reinicie el PC para revisar si el problema ya se superó.
En caso contrario, trate de devolver la configuración de Windows a un punto estable anterior.
Arranque Windows en Modo seguro (o con ayuda del disco de instalación). En Windows XP y Vista dé clic en
Inicio, Todos los programas, Accesorios, Herramientas del sistema,

Restaurar sistema. Aparecerá una ventana de recuperación. Dé clic en la opción \’Restaurar mi equipo a un
estado anterior\’ y luego en Siguiente. El sistema le mostrará las fechas en que Windows estaba estable. Elija
una fecha del calendario donde haya puntos de restauración y dé clic en Siguiente.

Una vez recupere el sistema, actualice el antivirus y ejecute una revisión (ver solución # 3 de este artículo).
Igualmente descargue las actualizaciones de seguridad del sistema (ver solución # 25).

Si el síntoma que tiene es una pantalla azul que no deja ninguna opción, deberá entonces llevar el equipo a
un centro de soporte en el que recuperarán su información y harán una reinstalación total del sistema (o
reparación del equipo).

2. Word está abierto pero bloqueado (\’No responde\’) y tengo mi documento ahí.

Existe una manera de intentar recuperar un programa de Office cuando deja de responder. Cuando esto
suceda, dé clic en Inicio, Todos los programas, Herramientas de Microsoft Office y finalmente en la opción
\’Recuperación de aplicaciones de Microsoft Office\’. Se abrirá una ventana que le mostrará los programas de
este paquete de oficina que se estén operando. Dé clic en el que esté bloqueado y luego en el botón
\’Recuperar aplicación\’.

El sistema desplegará el (o los) documento(s) que estaban activos al momento del problema, en la versión
que la función de autoguardado haya mantenido en la memoria.
Si desea hacer mas cortos los intervalos del autoguardado en Office: abra Word y dé clic en Herramientas y
luego en Opciones. Dé clic en la pestaña Guardar y defina, en la opción \’Guardar info. de autorecuperación
cada\’ los minutos en que Office grabará una copia automática de sus documentos.

3. Mi PC nuevo tenía un antivirus pero se venció la licencia ¿Qué debo hacer?

Los PC nuevos incluyen una antivirus en versión de prueba. Cuando se acaba el permiso de uso, el sistema
queda desprotegido. Puede comprar en línea la versión completa del antivirus que expiró (el sistema le
muestra cómo hacerlo) ó desinstalarlo y adquirir uno gratuito de Internet.

Para desinstalar el antivirus actual, dé clic en Inicio, Panel de control y luego en el botón \’Agregar o quitar
programas\’ (en XP) ó en ¿Desinstalar un programa\’ (en Vista). Elija de la lista el antivirus y dé clic en
\’Quitar\’ en XP o en \’Desinstalar\’ para el caso de Vista.

Ahora deberá bajar un antivirus gratuito. Acá dos opciones:

a. AVG. (free.avg.com/ww.download?prd=afe). Dé clic en el botón \’Download AVG free 8.0 y siga las
instrucciones de descarga e instalación. Está en inglés.
b. Avast. (www.avast.com/esp/avast_4_home.html). Dé clic en el botón \’Download\’ y siga las instrucciones.
Está en español.

4. No puedo abrir un archivo. Windows dice que no hay un programa asociado.

Cada archivo en su PC se abre con un programa específico y es posible que cuando reciba uno por correo o
lo descargue de Internet, no tenga instalado el software requerido.

Para saber qué programa necesita para abrir tal archivo, revise la extensión del mismo. La reconocerá porque
son tres letras que siguen al nombre del archivo, separada por un punto: nota.pdf; fotos.rar, etc.

Una vez sepa la extensión, vaya a esta dirección: www.filext.com y escriba en la casilla \’Search\’, las tres
letras de la extensión del archivo que no puede abrir y dé clic en \’Enviar consulta\’. En la siguiente página
encontrará una explicación del tipo de archivo (en inglés).

Dé clic en el enlace ubicado debajo de \’ Program and/or Extension Function\’ para que vaya al sitio de
Internet donde puede descargar un programa asociado a ese tipo de archivo.

5. Unas canciones en mi iPod tienen más volumen que otras.

El programa iTunes, de Apple, ofrece una función para darle el mismo nivel de volumen a las canciones que
tenga almacenadas en su PC y/o iPod. Para ello conecte el reproductor de música al computador e inicie el
iTunes. De clic en el ícono de su iPod (ubicado en la columna de la izquierda. Ahora verá todas sus
canciones.
Dé clic en el menú Edición (arriba) y luego en \’Seleccionar todo\’. Ahora ubique el ratón sobre las canciones y
dé clic con el botón derecho del ratón. Se desplegará un menú de opciones. Dé clic en \’Obtener información\’.
El sistema le preguntará si desea editar varios ítems al tiempo. Dé clic en Aceptar. Verá una ventana llamada
\’Información de varios ítems\’.

En la parte inferior, con un clic sostenido, arrastre el botón de \’Configurar volumen\’ hacia un nivel deseado y
dé clic en OK. iTunes se encargará de darle el mismo nivel de audio a todas sus canciones. El proceso
demorará dependiendo la cantidad de canciones que tenga seleccionadas.

6. ¿Cómo sé si tengo una versión original de Windows?

Revise en la parte posterior de su PC (o inferior del portátil) que haya una etiqueta de Microsoft, multicolor
(tornasolada). Esa es la etiqueta de originalidad de la licencia. Si no la tiene, no la encuentra o tiene dudas,
vaya al sitio www.microsoft.com/genuine y dé clic en el botón \’Validar Windows\’ (también puede allí validar la
licencia de su Office).

En el paso siguiente, el sistema le solicitará instalar un programa, que se encargará de analizar su PC y de

determinar si es licencia la copia que tiene instalada de Windows. Siga los pasos y dé clic en Aceptar o
Instalar, cuando el PC se lo exija. Al final, el sistema le mostrará un informe con los resultados.

7. No puedo usar mi PC porque debo activar la licencia de Windows y no tengo conexión a Internet.
¿Cómo lo hago?

Cuando se reinstala Windows en el PC, tendrá 90 días para activar la licencia y seguir usando el producto. Si
ya se acabó ese tiempo, dé clic en Inicio, Todos los programas, Accesorios, Herramientas del sistema y luego
en Activar Windows.

Se abrirá un tutorial en el que deberá aceptar los términos y condiciones de uso de la licencia. Dé clic en \’Si,
acepto\’ y luego en el botón \’Siguiente\’. Deberá ahora rellenar un formulario con sus datos (nombre,
dirección, organización, etc.). Dé clic en Activar. Al finalizar el sistema le informará del proceso.

Sino tiene conexión a Internet, deberá llamar a los números 401 04 04 en Bogotá, o a la línea nacional 01800
0510595. Un sistema de audiorespuesta le guiará en el proceso. El número 1 lo llevará al centro de activación
de productos. Deberá presionar de nuevo 1 para recivir ayuda en español.

El sistema de activación de productos Microsoft le explicará cómo hallar el número de identificación de

instalacion (ID de instalación), que es una hilera de números divididos en grupos de a seis dígitos. Cuando el
sistema se lo pida, digite en el teclado del teléfono uno a uno los grupos de números. Al final el sistema
validará el ID de instalación y le dictará una clave de activación que deberá introducir en la ventana de
activación de Windows. Dé clic en Aceptar.
8. A mi celular se le acaba la batería muy rápido. ¿Debo cargarlo más tiempo?

Las baterías, a medida que se recargan, van perdiendo la capacidad de retener energía. No obstante, si su
equipo es relativamente nuevo (menos de un año), es posible que tenga algunas funciones activas que estén
consumiendo rápidamente la energía:

a. Wi-Fi. Revise que la opción de conectarse a redes inalámbricas no quede activa mientras no la use.
b. Bluetooth. Es común que deje encendido este sistema de comunicación inalámbrica luego de intercambiar
una foto o canción con otro teléfono o PC. Apáguelo luego de usarlo.
c. GPS. Algunos teléfonos modernos incluyen sistema de mapas satelitales. Esta función consume mucha
energía. Si estuvo usándola o \’cacharriándola\’, revise que la apagado correctamente.
d. Radio. Esta función, presente en varios modelos de celulares, también gasta mucha energía. Tenga en
cuenta apagarlo una vez termine de usarlo.
e. Multimedia. Ver videos, fotos y escuchar música son actividades que también consumen bastante energía.

Finalmente, cuando cargue si celular no lo deje conectado a la pared (es común que quede dejen enchufado
el teléfono toda la noche).

9. Reinstalé Windows en mi PC pero ahora no funcionan los parlantes.

Cuando se efectúa una instalación limpia, es decir, se reinstala por completo el sistema operativo, es común
que se borren todos los controladores del computador, incluidos los de audio, video, módem, red, unidad
óptica (DVD, CD), etc.

Lo ideal es buscar el CD de instalación del computador y, desde allí, reinstalar todos los controladores
(drivers) del sistema. En caso contrario, hay que bajarlos desde Internet. Acá las direcciones de las principales
marcas:

a. Hewllet-Packard. En welcome.hp.com/country/co/es/support.html podrá elegir de una lista el tipo de

producto del que necesita los controladores (portátil, desktop, servidor, etc.). Deberá elegir el modelo y
referencia, el tipo de sistema operativo que tiene instalado en el equipo y el idioma.

b. Dell. En la dirección support.dell.com/support/downloads/index.asp podrá introducir el número de etiqueta

de su equipo y recibir, de manera automática, los controladores específicos del tipo y modelo de su máquina.

c. Apple. En el sitio www.apple.com/support/hardware verá una lista de los modelos de iMac, iBook y
Macbook. Dé clic sobre el modelo de su equipo y verá una lista de controladores y software adicional para
descargar.
d. Acer. En www.acerpanam.com/synapse/forms/acerdrivers.cfm hallará una lista con todas las referencias de
producto de esta marca. Elija la suya y luego dé clic en el botón \’Get drivers list in PDF version\’. Se abrirá un
documento PDF con enlaces que le ayudarán a descargar los controladores para su equipo.

e. Toshiba. En la dirección www.csd.toshiba.com/cgi-bin/tais/su/su_sc_modSel.jsp encontrará una lista de los

tipos de producto, las referencias y modelos. Una vez halle el suyo, dé clic en \’Show results\’ para que tenga
acceso a los controladores y descargas adicionales indicadas para su computador.

f. Lenovo (IBM). Vaya a /www.lenovo.com/co y dé clic en \’Descarga de drivers\’, debajo del menú Soporte.
Deberá especificar el tipo de producto (portátil, PC de escritorio, etc.), el modelo y referencia y dar clic en
\’Continue\’.

Ahora bien, si su equipo no tiene marca (clon), deberá buscar los controladores según la marca y referencia
del procesador de su PC o portátil. Para ello:

a. Intel. En la dirección downloadcenter.intel.com/?lang=spa podrá elegir, en el menú de la izquierda, el

chipset (conjunto de chips) de su equipo (desktop, portátil, etc.) y del mismo modo la descarga de los
controladores o drivers asociados.

b. AMD. En esta página www.amd.com/us-en/Processors/TechnicalResources/0,,30_182,00.html hallará la

lista completa de referencias de \’cerebros\’ AMD y el enlace respectivo que lo llevará a la descarga de los
controladores requeridos.

10. Algunas personas no pueden abrir los documentos de Office que les envío.

Esto se debe a que Office 2007 incluye una funcionalidad que vuelve incompatible el formato de los
documentos que genera con versiones anteriores del programa. Tal función (llamada XML) la incluyó
Microsoft para permitir que otros programas empresariales puedan usar la información de un documento. Por
eso verá que sus documentos terminan en \’.docx\’ los de texto o \’.xlsx\’, los de Excel.

Para que Office 2000, Office XP u Office 2003 puedan abrir un archivo de Office 2007, es necesario bajar e
instalar un parche al PC de la dirección office.microsoft.com/es-es/products/HA101686763082.aspx.

Si usted tiene Office 2007, podrá configurarlo para que no emita documentos XML. Abra Word, dé clic en el
botón de Office (¡sí! El logo de Office de arriba a la izquierda es un botón!) y luego en \’Opciones de Word\’.
En el menú de la izquierda dé clic en \’Guardar\’ y luego en la lista \’Guardar archivos en este formato\’ elija la
opción \’Documento de Word 97-2000 *.doc\’ y finalmente en Aceptar.

11. Instalé un periférico, pero Windows Vista dice que hubo un problema de instalación de los
controladores. ¿Qué hacer?
Aunque ya no es tan común, Windows Vista suele generar errores tras la instalación de ciertos dispositivos
externos. Para evitarse cualquier inconveniente, lo mejor es que revise que el controlador del aparato
(cámara, escáner, impresora, etc.) que está instalando tenga una versión para Windows Vista.

En caso contrario, visite la dirección support.microsoft.com/gp/drivers en la que hallará, de manera actualizada

y por orden alfabético de marcas, todos los controladores que existen, por tipo de aparato, disponibles para
este sistema operativo.

12. No encuentro las tildes en el teclado o cuando las tecleeo aparece otro símbolo.

Para corregir esto necesita configurar su teclado en español latinoamericano de Colombia. Dé clic en Inicio,
Panel de control y luego en el botón \’Configuración regional y de idioma\’. En la pestaña \’Opciones
regionales\’ elija \’Español Colombia\’. Ahora dé clic en la pestaña Idiomas y luego en el botón Detalles.

Aparecerá una ventana en la que deberá dar clic en \’Agregar\’. Luego tendrá que elegir en la lista \’Idioma de
dispositivo de entrada\’ a \’Español (Colombia)\’ y en la lista \’Distribución del teclado IME\’ al Español. Dé clic
en Aceptar. Ahora dé clic sobre otros idiomas de teclado (inglés, etc.) y dé clic en el botón Quitar. Al final dé
clic en Aceptar.

En Windows Vista: dé clic en Inicio, Panel de control y, debajo de \’Reloj, idioma y región\’, dé clic en
\’Cambiar teclados u otros métodos de entrada\’. En la ventana que se abre, dé clic en el botón \’Cambiar
teclados\’. Repita la operación como en XP. Elija \’Español (Colombia)\’ de la lista de idiomas y dé clic en
Agregar, para que seleccione el teclado en el mismo idioma. Quite los teclados e idiomas distintos y dé clic en
Aceptar.

13. Mi memoria USB tiene virus .

Los hackers decidieron aprovechar la \’promiscuidad\’ que existe en el uso de las memorias USB para facilitar
el transporte entre PC de virus y programas espías. Un antivirus actualizado debería alertar al instante,
cuando una USB infectada con virus es conectada al computador.

La recomendación es escanear con el programa antivirus la memoria antes de abrirla (Inicio, Mi PC (\’Equipo\’
en Vista), clic derecho sobre el ícono de la memoria USB y luego en \’Escanear virus\’). La otra opción es
descargar MX One, un antivirus específico para proteger todo tipo de almacenamiento removible (memorias
USB, tarjetas flash, iPod, MP4, discos externos, etc.). Se baja gratis de www.mxone.net/spanish.php

14. Quiero borrar un archivo o carpeta y no puedo. Me salen mensajes que está en uso por otro
programa o que se ha denegado el acceso.

Esto pasa debido a que algún proceso o programa mantiene en ejecución u ocupado parte del archivo o
carpeta que se desea eliminar o mover a otra ubicación.
Para corregir esto, vaya a la dirección ccollomb.***/unlocker/#download y descargue gratis Unlocker. Una vez
instalado el programa, dé clic sobre el ícono del archivo o carpeta en problemas y seleccione \’Unlocker\’.

Verá una ventana con los procesos o programas que mantienen bloqueado al archivo. Dé clic en \’Unlock all\’
y listo, podrá borrarlo o copiarlo.

15. Necesito reinstalar los controladores de mi impresora, pero perdí el disco de instalación. ¿Qué
hago?

La única opción es descargar el controlador (driver) del equipo desde Internet. Estas son las direcciones por
marca:

Hewlett-Packard: welcome.hp.com/country/co/es/support.html
Lexmark: downloads.lexmark.com
Epson: www.epson.com.co/asp/soporteSelector.asp
Dell: support.dell.com/support/downloads/index.aspx
Samsung: /www.samsung.com/co/support/download/supportDownMain.do
Oki: www.okidata.com/mexico/html/nf/Drivers.html
Ricoh: www.ricoh-usa.com/downloads/software.asp
Xerox: www.support.xerox.com/go/prodselect.asp
Canon: www.cla.canon.com/Colombia/Spanish/support/

En la mayoría deberá seleccionar o escribir el modelo o serie de su equipo y seleccionar el sistema operativo
que tienen instalado (Windows XP, Windows Vista, Linux o Mac OS).

16. ¿Cómo averiguo si mi computador tiene un virus?

Existen algunos síntomas que pueden ayudarle a determinar si está infectado con virus su computador como:
el equipo se reinicia o apaga solo, se pierden archivos, dejan de arrancar algunos programas y el antivirus
deja de operar o no se puede actualizar.

Este último punto es lo más crítico, pues no podrá vacunar su equipo. Una manera de lograr un diagnóstico (y
vacunación) es a través de Internet. Aquí, algunos servicios gratuitos:

a. BitDefender (www.bitdefender.com/scan8/ie.html). Revisa y limpia su PC. Dé clic en \’I agree\’ y siga las
instrucciones.
b. Symantec Security Check (security.symantec.com/sscv6/default.asp). Analiza no sólo si tiene virus su PC,
sino si está correctamente protegido. Dé clic en el botón \’Go\’. Se abrirá una ventana que le permite elegir
entre \’Security scan\’ y \’Virus detection\’ dé clic en el botón \’Start\’ y siga las instrucciones.
Ambos funcionan sólo con el navegador Internet Explorer. Durante el proceso deberá aceptar la instalación de
programas externos para culminar con el proceso. Si desea bajar un antivirus, diríjase a la solución # 3.

17. Cómo cancelar (desactivar) una cuenta de correo.

Estos son los pasos para realizar esta maniobra en los servicios de correo más populares de Internet. Tenga
en cuenta: en la mayoría de casos deberá digitar más de dos veces el nombre de la cuenta que desea
eliminar y la contraseña asociada; una vez elimine o desactive la cuenta, no habrá marcha atrás.

Hotmail. Ingrese a su cuenta. Dé clic en el botón \’Ops\’ ubicado en la parte superior derecha de la pantalla y
luego, en el menú vertical de opciones a la izquierda de la página, dé clic en \’Configuración\’. Debajo del título
\’Tareas comunes\’, dé clic en la opción \’Cierra tu cuenta\’. Siga los pasos.

Yahoo Mail. Digite en su navegador: edit.yahoo.com/config/delete_user?.intl=e1 Le aparecerá una página en

la que deberá escribir su nombre de cuenta y la contraseña. Luego tendrá que escribir, en una casilla
específica, un código de seguridad que la página le muestra y finalmente dar clic en el botón \’Eliminar esta
cuenta\’.

Gmail. Dé clic en Configuración, en la parte superior derecha de la página de su correo. Luego en la cinta de
configuración dé clic en el enlace \’Cuentas\’ y luego en \’Configurar la cuenta de Google\’, en la parte inferior
de la página. En el siguiente paso dé clic en el enlace \’editar\’, al lado de \’Mis productos\’. Llegará a una
página en la que podrá dar clic en \’Suprimir el servicio Gmail\’ o en \’ Cerrar la cuenta y suprimir todos los
servicios e información asociados a ella\’. Siga los pasos.

18. No me acuerdo de la contraseña de mi usuario en Windows.

Este es un problema grave. Por eso, antes de que le suceda, le contamos los antecedentes:
Las contraseñas de inicio en Windows se crean de dos maneras: cuando configura por primera vez el PC
nuevo o cuando hace uso de las \’Cuentas de usuario\’ (Inicio, Panel de control, Cuentas de usuario).

Estas sirven para determinar un perfil y una contraseña para cada persona que va a usar el PC, con el objeto
de que cada usuario tenga su propio espacio, documentos y área de trabajo privados.

Por ello, lo ideal a la hora de habilitar una cuenta de usuario es crear un disco de recuperación de contraseña.
Dé clic en Inicio, Panel de control, Cuentas de usuario y dé clic sobre su cuenta. Ahora conecte una memoria
USB (o un disquete). Debajo de Tareas dé clic en \’Crear disco de recuperación (para reestablecer)
contraseña\’. Siga las instrucciones y guarde la memoria.

En caso de olvido de la clave de acceso, dé clic sobre el nombre del usuario y elija \’Usar disco para recuperar
contraseña\’. Introduzca la memoria USB o el disquete y siga las instrucciones.
Si no tiene disco de recuperación, necesitará de la ayuda de un técnico experto en el uso de programas para
\’romper\’ contraseñas o para que recupere su información y luego reinstale el sistema.

19. Ya instalé la impresora pero cuando quiero imprimir un documento no funciona.

Son varias las razones para que esto ocurra. Revise lo básico: que esté encendida y conectada al PC. Lo más
común es que la impresora no esté predeterminada como la principal del sistema. Es posible que tal estatus lo
tenga una impresora anterior o un programa para la creación (impresión) de documentos digitales como
Adobe PDF o Microsoft XPS Writer.

Para que Windows use siempre la impresora que instaló, dé clic en Inicio, luego en \’Panel de control\’ y luego
en \’Impresoras y faxes\’. Dé clic con el botón derecho del ratón sobre el ícono de la impresora que desea usar
siempre (la reconocerá por la marca y/o modelo) y elija la opción \’Establecer como impresora
predeterminada\’.

Si en su casa u oficina tienen dos o mas impresoras, la opción para usar la que requiera es: al momento de
enviar el trabajo, (Archivo, Imprimir) y se abra la ventana de impresión, dé clic en la casilla \’Nombre de la
impresora\’. Se desplegará una lista con las impresoras instaladas. Dé clic sobre la de su preferencia y luego
en \’Aceptar\’.

20. No quiero recibir más correos electrónicos de una persona (o empresa).

Si usa Outlook, la forma más sencilla de hacerlo es: dé clic con el botón derecho del ratón sobre el correo de
la persona o entidad de la que no desea seguir recibiendo comunicaciones.

Luego en la opción \’Crear regla\’. En la ventana de configuración de \’Asistente para reglas\’ dé clic en la
casilla de verificación (cuadrito blanco) al lado de el nombre de la cuenta de correo que desea bloquear y
luego en el botón \’Siguiente\’. En el paso dos, dé clic ahora en la casilla de verificación de la opción
\’eliminarlo\’ y luego en el botón \’Finalizar\’.

En los servicios de correo web (Hotmail, Gmail y Yahoo, tan sólo deberá dar clic en la casilla de verificación al
lado del correo que no quiere seguir recibiendo y luego hacer clic en el botón \’Marcar como Spam\’ o \’Spam\’
(dependiendo del servicio).

21. Cómo se si un correo electrónico que me llegó tiene virus.

Según Symantec, el año pasado se detectaron 711.000 nuevos virus (programas malignos de todo tipo). Peor
aún, la mayoría de ellos fueron difíciles de detectar y lograron robarle datos personales a las víctimas (cuentas
bancarias, suplantación de identidad, etc.) o se hicieron al control remoto de millones de PC. Tenga en cuenta
las siguientes recomendaciones:
1. Lo raro, se borra. Correos en inglés, con promociones, regalos, premios, balotos, viajes, etc., así vengan de
un amigo o la propia madre, se deben borrar o confirmar con la persona por teléfono (o chat).

2. “¡Mira estas fotos XXX”! Los hackers usan técnicas de engaño. Esconden los virus en fotos, videos y
animaciones. Así lo mate la curiosidad, mejor borre esos mensajes.

3. Siga los consejos. Si su antivirus o firewall le advierten que el archivo o página que quiere abrir son
sospechosos de contener un programa maligno, haga caso.

4. Actualice a diario. Dentro de su rutina diaria (máximo semanal) incluya la actualización del antivirus y
demás programas de protección.

22. ¿Cómo le paso música a mi celular?

Si su celular usa tarjeta de memoria flash (revise en el manual), podrá retirarla y conectarla al PC (mediante
un lector) para que Windows la reconozca como un disco externo. Dé clic en Inicio, luego en Mi PC (\’Equipo\’
en Vista) y doble clic en el ícono del \’Disco removible\’.

Busque allí una carpeta llamada \’Sounds\’ o \’Music\’, ábrala y arrastre allí (con un clic sostenido del ratón),
las canciones que desea escuchar en su celular. Al final retire la memoria (vaya a Mi PC y dé clic con el botón
derecho sobre el ícono del \’Disco removible\’ y elija la opción \’Expulsar\’).

23. La batería de mi portátil ya no retiene carga.

Las baterías son dispositivos con una vida útil determinada, que se va degradando a medida que se recarga el
equipo. Según el sitio de soporte de Dell y Hewlett-Packard, una batería normal soporta entre 400 y 500 ciclos
de recarga, mientras que una batería extendida (de mayor tamaño y capacidad) está alrededor de los 1.000
ciclos.

No obstante, es necesario cumplir ciertos requisitos para obtener dicho rendimiento y alargar la vida útil de la
batería de un portátil.

1. Use las funciones de movilidad. En Windows Vista (Mi PC, Panel de control, Equipo Portátil), encontrará
varias opciones para optimizar el gasto de la energía. En Windows XP vaya a Inicio, Panel de control,
Opciones de energía.

2. Haga poco. Si necesita maximizar la carga de batería que tiene, trate de no ejecutar varias aplicaciones al
tiempo. Ver películas, jugar, escuchar música, etc., gastan mucha energía.

3. No conecte nada. Cada periférico que le conecte al portátil, a través de puerto USB, le gastará rápidamente
la batería.
4. Que no se descargue por completo. Lo ideal, según los sitios de soporte de Dell y Hewlett-Packard, es no
dejar que el portátil se apague por descarga. Trate de recargarlo siempre cuando esté a un 20 por ciento de
carga la batería.

24. Se me dificulta escuchar claro a las personas que me llaman al celular. Suena muy baja la voz.
¿Qué hago?

Debe subir el volumen del parlante del teléfono. Algunos modelos de celulares tienen dichos controles en la
parte lateral. Otros permiten dicha operación pulsando el botón de navegación (con el que se desplaza entre
contactos, íconos, etc.) hacia la derecha o la izquierda.

Ejecute la operación de subir o bajar el volumen del celular mientras se encuentra en una llamada,
dependiendo del ruido ambiente que lo rodee.

25. ¿Cómo descargo los parches de actualización de mi sistema operativo?

Normalmente, los PC basados en Windows (XP o Vista) vienen de fábrica con la función de descarga
automática de actualizaciones activa. En caso contrario, vaya (en XP) a Inicio, Todos los programas,
Accesorios, Herramientas de sistema y dé clic en \’Centro de seguridad\’.

Luego dé clic en \’Actualizaciones automáticas\’ y luego active el círculo al lado de \’Automáticas\’ y finalmente
en Aceptar. Windows las descargará e instalará cuando esté conectado a Internet.

En Windows Vista dé clic en Inicio y \’Todos los programas\’ y luego en \’Windows Update\’. Allí tendrá todas
las funciones para buscar e instalar las actualizaciones del sistema. Deberá estar conectado a Internet.
Otra opción es digitar la dirección www.windowsupdate.com.

26. Mi PC se tornó demasiado lento.

Es normal que a medida que el equipo se usa se vuelva lento. Cada programa que instala (chat, antivirus,
reproductor de música, paquete de oficina, de sincronización con el celular, etc.), va consumiendo la
capacidad de la memoria RAM del PC (encargada de hacer veloz al equipo), pues se inician al tiempo con
Windows y quedan latentes todo el tiempo para que, cuando los necesite, operen de inmediato.

Las recomendaciones para tratar de quitar dichas cargas del PC y recuperar algo de optimización (comprar
más memoria RAM siempre será la opción ideal), haga lo siguiente:

1. Elimine programas que no usa. Dé clic en Inicio, Panel de control y luego en \’Agregar o Quitar Programas\’
(\’Desinstalar un programa\’ en Vista). Verá una lista con todos los programas que tiene instalados en su
computador. Dé clic sobre aquellos que no usa o que ya no necesita y luego clic en \’Quitar\’ (XP); o en
\’Desinstalar o Cambiar\’ (Vista). Siga los pasos.
2. Quite programas del inicio de Windows. En XP dé clic en Inicio y luego en \’Ejecutar\’. Escriba en esa
ventana \’msconfig\’ y luego Aceptar. Se abrirá la Utilidad de configuración del sistema. Dé clic en la pestaña
\’Inicio\’ y desactive las casillas de verificación al lado del programa que no quiera que arranque al inicio de
Windows.

Hágalo sólo con aquellos que reconozca (el antivirus déjelo activo). Si no sabe qué tipo de programa es,
debajo de la columna \’Comando\’ podrá leer el nombre del software. Al final dé clic en Aceptar y luego en
Reiniciar.

En Windows Vista dé clic en Inicio y escriba \’msconfig\’ en la casilla \’Iniciar búsqueda\’. Se abrirá la misma
ventana. Dé clic en \’Inicio de Windows\’ y repita la operación de desactivar las casillas de los programas que
no se iniciarán al encender el PC. Al final dé clic en Aceptar.

3. Desfragmente el disco duro. Esta operación permite organizar los datos dentro del disco, para que la
información ocupe de manera ordenada el espacio físico del dispositivo.

En XP: dé clic en Inicio, luego en \’Todos los programas\’, Accesorios, Herramientas del sistema y finalmente
en \’Desfragmentador de disco\’. Seleccione el volumen C y dé clic en el botón Desfragmentar. En Windows
Vista la ruta para activar esta herramienta es igual.

27. ¿Como hago para crear contraseñas seguras?

Una buena contraseña es garantía de protección para su información personal y su identidad en Internet. El
acceso a su PC, cuentas de correo electrónico, Facebook, sitios de fotos, videos, suscripciones a servicios
informativos, etc., requieren de una buena combinación de palabras y números que eviten una fácil detección.

A continuación algunos consejos para que cree una buena contraseña, fácil de recordar:

1. Combine palabras y letras. Por ejemplo escriba su nombre completo y cambie las vocales \’a\’, \’e\’, \’i\’, \’o\’,
por los números 4, 3, 1 y 0. En el sitio www.pctools.com/guides/password podrá ordenar la creación de una
contraseña.

2. Cámbiela con regularidad. Al menos cada tres meses, renueve su clave.

3. No la comparta con nadie.

28. ¿Cuál es el método más sencillo para hacer respaldo de la información de mi computador?

El backup o respaldo de información, le permitirá tener una copia de sus archivos más importantes, de trabajo
o entretenimiento, en caso de que su PC sufra un daño irreversible o un ataque de virus que resulte en la
pérdida de tal información.
Si lo que desea respaldar o mantener una copia supera los 20 GB, lo más recomendable es comprar un disco
duro externo. Son veloces e incluyen un programa que le ayuda a gestionar fácilmente el proceso de respaldo.

Otra opción es grabar la información en uno o mas discos de DVD. Su PC debe contar con dicha función.
Finalmente, si cuenta con una conexión de banda ancha, puede usar alguno de los servicios gratuitos de
backup en línea:

a. XDrive (www.xdrive.com). Ofrece 5 GB de capacidad gratis.

b. A Drive (www.adrive.com). Ofrece 50 GB de capacidad gratis.
c. SkyDrive (home.live.com). Si tiene cuenta de Hotmail, acá puede usarla para obtener un disco duro virtual
de 5GB gratuito.

29. No puedo hacer llamadas por Internet. El micrófono no funciona.

Revise primero que el micrófono esté conectado correctamente (en el plug de color rosado detrás de su PC o
portátil). Algunos micrófonos cuentan con botones de control de volumen y de silencio (mute). Revise que
estén en la posición correcta.

Si persiste el problema, dé doble clic en el ícono de audio (en forma de parlante) ubicado al lado del reloj del
PC (parte inferior derecha). Así abrirá el \’Control de volumen\’. Allí verá varias barras de control de audio.
Revise que la del \’Micrófono\’ no tenga activa la casilla \’Silencio\’ y que esté en buen nivel.

Finalmente, podrá hacer una prueba de hardware. Dé clic en Inicio, Panel de control y luego en \’Dispositivos
de sonido y audio\’. Dé clic ahora en la pestaña \’Voz\’ y luego en el botón \’Prueba de hardware\’. Se iniciará
un tutorial que, paso a paso, le ayudará a configurar su micrófono.

En Windows Vista, este último paso se hace en Inicio, Panel de Control, Hardware y sonido y Administrar
dispositivos de audio. Se abrirá la ventana de \’Sonido\’. Dé clic en la pestaña \’Grabar\’, luego en el ícono
Micrófono y finalmente en Configurar. Siga los pasos del tutorial. Si su PC no cuenta con los controladores de
audio, remítase al paso 9.

30. ¿Cómo me protejo de los hackers?

Estas son las tres actividades que puede hacer un hacker en su PC a través de la Red:

a. Robarle su información. Esto lo logran a través de programas malignos que envían por mail (escondidos en
fotos, videos o animaciones), y a través de sitios web contaminados. Estas plagas aprovechan huecos de
seguridad de su sistema operativo que permiten al delincuente ver su información y sacar (o secuestrar) la
que le interesa: documentos de negocio, bases de datos, fotos, etc.

Para protegerse debe mantener actualizado su sistema operativo con los últimos parches de seguridad (ver
solución # 25).
De otro lado, mantenga activo el firewall de Windows. Para ello dé clic en Inicio, Todos los programas,
Accesorios, Herramientas del sistema, Centro de seguridad. Allí dé clic en \’Firewall de Windows\’ y active la
casilla de verificación \’Activo (Recomendado)\’. Dé clic en Aceptar.

b. Robo de identidad. Esto hace referencia a que, mediante programas espías o a través de correos falsos,
pueden engañarlo para que entregue información personal como números de cuentas bancarias y
contraseñas asociadas.

Esto se llama \’phishing\’ y lo podrá reconocer por que son correos que supuestamente le envía el banco
pidiéndole que actualice su información. El correo tiene unos enlaces para efectuar dicho procedimiento que lo
llevan a una página similar a la de su banco, pero que en realidad está controlada por los delincuentes.

Una forma de protegerse es haciendo caso omiso a todo correo que lo invite a entregar información alguna
(datos de contacto, teléfonos, contraseñas bancarias, etc.).

c. Controlar su PC. Finalmente, los hackers cuentan con virus que no roban datos ni destruyen información,
sino que permiten al delincuente controlar el equipo víctima (volverlo \’zombie\’) para usar la capacidad de
cómputo y su acceso de banda ancha para ejecutar labores delictivas: enviar correos basura, distribuir virus y
atacar sitios web, todo esto desde su PC sin que usted lo sepa.

Para protegerse puede usar varios programas \’anti-zombie\’. Uno de ellos es el RUBotted, de la empresa de
seguridad Trend Micro. Lo podrá descargar gratis desde www.trendsecure.com/portal/en-
US/tools/security_tools/rubotted. Dé clic en el botón \’Download\’ y siga las instrucciones

FALLAS EN FUENTES DE ALIMENTACIÓN:

SÍNTOMAS:

El C.P.U. no enciende
El ventilador no funciona
El Pc se apaga o reinicia repentinamente

1. Acumulacíón de polvo: Provoca queel ventilador se valla pegando asi que no enfria
bien los componentes, tambienlos componentes al tener polvo pueden disipar menos
calor, y entonces la fuentese calienta y algunos dispositivos se dañen. Entrelos mas
comunes, se encuentran unos diodos, por lo general en forma detransistor de potencia.

2. Cortocircuito que pueda suceder por algun cable de la fuente que pegue con el abanico
o algunpin o extremo de metal y haga corto.

3. Fuente quemada: Esto generalmente sucede por sobrepasar la capacidad e la fuente.

Por ejemplo cuando se conectan o agregan varios dispositivos como múltiples discos
duros, unidades ópticas, tarjetas de video y sonido, monitores más grandes, etc.

POSIBLES SOLUCIONES:

1. En el caso de los diodos, se tendría que realizar las pruebas pertinentes y al comprobar
el daño, se tendrían que sustituir. Estos son relativamente económicos.

2. Si el problema ha sido un corto, puede ser que la parte dañada sea un fusible. Este de
igual manera que los didos, pueden reemplazarse y son económicos.

3. Si el caso fuera que agregamos más dispositivos al equipo y sobre cargamos la

capacidad de la fuente, se debe sustituir la fuente por otra más potente.

Para probar de forma básica la fuente, podemos comenzar midiendo los volates de los
cables utilizandoun voltímetro.

Abrimos el pc y con el pc encendido introducimos el conector negro en uno de los

cables negro y el rojo lo vamos probando en los diferentes cables de color y te
debe dar las siguientes tensiones:

Naranja: +3V
Rojo: +5V
Amarillo: +12V
Café: + 3,3V
Azul: - 12V
Blanco: - 5V

DISCOS DUROS

Cuandoun disco duro no es reconocido por la BIOS, puede haber algunas causas
comunes:

1- Sectores iniciales dañados.

2- Fallas fisicas en motor o brazo internos.
3. Cable de datos dañado o mal conectado.
4. Dos MASTER o dos SLAVE conectados al mismo canal IDE.
5. Informacion sobre particion dañada, ya sea por virus o daños en sectores.

Pueden ser problemas lógicos o físicos.

Problemas lógicos sencillos:

Como borrar accidentales de archivos, problemas como clusters perdidos y

cadenascruzadas y, en general, todaslas fallas en las cuales aún es posible
acceder a la unidad del disco duro.

Problemas lógicos severos:

Como la pérdida de algunade las tablas de localización de archivos (hay

casos dondese pierden ambas FAT), borrado del sector de arranque,pérdida
de la tabla de particiones, etc.

Problemas físicos sencillos:

Condensadores o resistencias defectuosas, discos que no giran al momento de

arrancar, cabezales atascados, etc.

Problemas físicos severos:

Motores de disco que no giran o lo hacen a la velocidad incorrecta, bobinas que ya

no trabajan, cabezas magnéticas dañadas, etc.

POSIBLES SOLUCIONES:

Los problemas lógicos sencillos se pueden reparar utilizando software de

recuperación como: Scandisk, Norotn disk doctor.

Los problemas lógicos severos necesitan sofware más especialiados:

FDisk, Norton Utilitier Disk Editor, Learning Drive Wizard, Fore-Front Rescue, etc.
Estos programas requieren un manejo delicado, ya que cualquier decisión mal
tomada podría redundar en la pérdida total de información y del disco.

Los problemas físicos sencillos pueden repararse a través de una revisión y

limpieza con herramientas especializadas.

Para corregirlos, tenemosque trabajar directamente con la unidad, abriendo el

gabinete hermético, separando la tarjeta de control, cambiandoelementos
diversos y cosas por el estilo, por lo que se requiere de herramientas
especializadas, un buen surtido depiezas de refacción y un buen
conocimientode cómo llevar a cabo las sustituciones de elementos dentro
del disco duro.
Este tipo de reparaciones suelen ser costosas y tardadas, solo se
justifican si la información almacenada en el disco es valiosa.

MEMORIAS RAM

1.La computadora no se inicia, y en su lugar lanza beeps (o pitidos), o en la

primera pantalla que muestra la Pc al encenderse.
2. Especifica claramente que la memoria esta dañada
3.El sistema operativo se detiene o lanza mensajes de error de Fallas de
Protección General, Operaciones Ilegales, la computadora se reinicia de forma
aleatoria.

POSIBLES SOLUCIONES:

Cambia la memoria a otra ranura o si tienes dos, cámbialas entre ellas. También
puedes probarlas de forma independiente y así descartar que alguna de ellas esté
estropeada.
Si has cambiado o actualizado los módulos de memoria intenta volver a su estado
anterior antes de haber insertado la memoria RAM. Si funciona, es muy probable
que tengas un problema de compatibilidad o que la memoria esta mal. Si sigues
teniendo problemas, la causa puede venir de otro sitio.
Si tu ordenador no está reconociendo toda la memoria RAM, podría ser un
problema en la BIOS. Comprueba con el fabricante de la placa base o el PC si
existen actualizaciones de la BIOS. Antes de hacer nada debes estar seguro si la
versión que tienes instalada es la correcta. Este tipo de actualizaciones pueden
ocasionar problemas si no se hace adecuadamente.
Comprueba si tienes virus con un buen programa antivirus Algunos virus pueden
causar problemas que pueden parecer errores de memoria.
Intenta desinstalar hardware o software que ha sido instalado recientemente. Las
incompatibilidades pueden ser originadas por dispositivos o programas que
ocasionan este tipo de mensajes de error de memoria.

MICROPROCESADORES

Las fallas en el microprocesador son más sutiles que otras. Estas pueden
manifestarse y ser causadas por diversos factores:

1. Sobrecalentamiento del procesador debido a la falta de refrigeración.

2. Se reinicia o apaga la computadora repentinamente.
3.El equipo se torna inestable y/o se detiene.
 SOLUCIONES:

Para evitar el sobrecalentamiento es necesario revisar que el disipador del

procesador este correctamente instalado y que le entre un buen flujo de aire.
También se debe realizar periódicamente limpieza para evitr la acumulación de
polvo.
Existe software que proporcionan información sobre el estado del procesador.
Un procesador dañado de forma física, practicamente no podría repararse, por lo
que tendría que reemplazarse.

MOTHERBOARD

Diagnosticar las posibles fallas de una tarjeta Madre (Motherboard) es bastante

difícil ya que son bastantes las cosas que pueden estar provocando dicha falla.
Así que vamos a ver una lista de pasos a realizar para identificar lo que puede
estar ocasionando el mal funcionamiento del motherboard.

Alguna de estas razones puede causar la falla en la motherboard:

1. Descarga electroestática.
2. Picos de energía, fallos en la fuente de energía eléctrica.
3. Daño físico (golpes o impactos) durante la instalaciónde un procesador o bien
del procesador.
4. Flexión excesiva durante el proceso de instalación de un procesador o
dememoria.
5. Daño en componentes junto al zócalo del procesador durante la instalación
deun nuevo procesador.
6. Componentes sueltos dentro del sistema que impactan cuando se mueve
elsistema.
7. Sobrecalentamiento del chip de puente norte.
8. Cortocircuitos en componentes después de la instalación.

POSIBLES SOLUCIONES:

 Comprueba que no tengas mal puesto alguno de los soportes sujetadores del
motherboard y este provocando algún cortocircuito.
 Inspecciona y Agita para asegurarte que no este alguna objeto metálico suelto
(tornillo, rondana, tuerca..) sobre o debajo del motherboard.
 Revisa cuidadosamente las tarjetas de expansión para asegurarte que ninguna
tenga los conectores metálicos doblados o desprendidos que pueda estar
provocando un corto circuito.
 Revisa la Placa Base para asegurarte que no este quebrada o con algún
componente quemado.
 Revisa cuidadosamente la Placa Base en busca de partes oxidadas o negras y
límpialas.
 Busca en la Placa Base algún pin doblado que pueda estar ocasionando algún
corto circuito y si lo hay enderézalo con unas pinzas.
 Asegúrate que la bocina este conectada al motherboard y si oyes pitidos.
 Si no, vuelve a revisar que todos los jumpers estén en su lugar.
 Empuja todos las pastillas (chips) que tienen sockets para asegurarte que estén
bien puestos.
 Asegúrate que el voltaje es el correcto para el tipo de CPU que estas utilizando.
 Asegúrate que el jumper de la batería CMOS esta en la posición correcta.
 Encuentra el Jumper o switch que borra el CMOS y déjalo en esa posición por
unos minutos, regrésalo a su posición original, conecta la corriente y enciende el
equipo (sí enciendes el equipo con el jumper en la posición de borrado puedes
dañar el motherboard).
 Quita todas las tarjetas, menos la de video.
 Desconecta todos los cables que van a las unidades de disco, y solo conecta los
cables de energía al motherboard, la bocina, reinserta la memoria RAM, y la
tarjeta de video y enciende el equipo para ver si funciona.
 Revisa que el conector del monitor no tenga doblados ningún pin.
 Reinserta o remplaza la memoria RAM.
 Revisa que el Motherboard no tenga hinchado algún capacitor.
 Revisa que el CPU no tenga doblada ninguna patita.
 Prueba con otro Procesador (recuerda ponerle su abanico o disipador de calor ya
que sí lo enciendes sin ellos en unos segundos se puede freír el procesador)
 Revisa con un voltímetro que el voltaje de la batería del CMOS sea de 2.8 a 3
volts
 prueba con otra tarjeta de video.
 Prueba el procesador y la memoria en otro sistema.
 Quita el motherboard e instálalo fuera del gabinete (puede ser sobre una caja de
cartón) para ver si funciona ya que se dan casos en que el gabinete provoca algún
corto y no permite que encienda el motherboard.
 Finalmente si nada da resultado, remplaza el Motherboard.

VIDEO

1. No enciende el monitor.
2. El Monitor enciende pero no se ve nada en la pantalla y no se escucha ningún
Beep.
3. El Monitor enciende pero no se ve nada en la pantalla y se escuchan una serie
de Beeps.

 Revisar que la tarjeta de video este bien colocada (quitarla y volverla a poner) .
 Revisar que la memoria este bien puesta ( quitarla y volverla a poner)
 Pruobar con otra tarjeta de video y si enciende el sistema, pruobar la tarjeta que
se quitó en otro sistema antes de descartarla.
 Si se tiene mas de una tarjeta de video, solo dejar una y si da señal entonces hay
un conflicto entre las tarjetas.
 Verificar el cable del video, quizá algún pin esta doblado o quebrado.