¿Cuánto tiempo lleva el cliente con este problema (proporcione la fecha aproximada)?

2 meses

¿Hay algún evento que pueda haber desencadenado el problema?

Ningún evento

¿Cuántos dispositivos afectados?

No se tiene una cantidad exacta, ya que este evento es muy esporádico, sin embargo; una
cantidad aproximada es de 100

¿Cómo está afectando esto al negocio del cliente?

Perdida de ventas e interrupciones con contrataciones nuevas

Fabricante: ZTE
Modelo: ZTE A7020
Sistema operativo: 10
Versión de compilación del sistema operativo / OEM: GEN_LA_I_A7020_S_V1.1
Tipo de conexión: Red Wifi y Datos Móviles
Versión del agente: 14.5
Tipo de gestión de dispositivos:
Complemento (versión / NA): MobiControl Enterprise Service 1.4.1.358
Sin embargo, este complemento no se utiliza ya que no se tiene vista remota del dispositivo

Fabricante: Samsung
Modelo: SM-J400M
Sistema operativo: 10
Versión de compilación del sistema operativo / OEM: QP1A.190711. 020.J400MUBU9CTGO
Tipo de conexión: Red Wifi y Datos Móviles
Versión del agente: 14.4
Tipo de gestión de dispositivos:
Complemento (versión / NA): MobiControl Enterprise Service 1.4.1.358
Sin embargo, este complemento no se utiliza ya que no se tiene vista remota del dispositivo

¿Existe alguna condición específica (dispositivo, entorno, configuración) que sea necesaria para
reproducir este problema?
No existe ninguna condición

¿Es esto específico del medio ambiente?

¿Alguna aplicación de terceros involucrada?

Ninguna aplicación de terceros

¿Este problema es específico solo para esta versión o se puede reproducir en cualquier otra
versión de MC?