OBJETIVO: Trabajar sobre las móviles más bajas en el indicador y retroalimentar en función de las MES

causas de cierre. En Tabla abajo verán los técnicos a mejorar en Abril.

Febrero
MARLON GIOVANNY GARCÍA MARTÍNEZ INDICADOR DE CALIDAD POR TIPO DE TRABAJO
Técnico Enfoque Abril 2017 Eventos Reincidencias calidad Marzo Supervisor Eventos Reincidencias Calidad
CAMILO ANDRES HERRERA CANO 246 24 90,2% ARLEN DANIEL ZAPATA MARULANDA 1594 124 92%
EDWAR ANTONIO MARTINEZ VELEZ 128 12 90,6% Supervisor ESTEBAN MORALES AGUILAR 1296 95 93%
EDGAR HERNAN OLAYA JARAMILLO 161 14 91,3% JHOAN ALEXANDER TORRES PINEDA 1585 124 92%
ARLEN DANIEL Z...
JHON ALEJANDRO ESCOBAR HENAO 60 5 91,7% LEOMAR JOSÉ HERRERA ESTRADA 1616 116 93%
DANNY DANIEL RAMOS MENDOZA 148 12 91,9% ESTEBAN MORA... LUIS FELIPE MENESES MORA 1539 124 92%
JHONATAN ESTEBAN YEPES MONTEALEGRE 155 11 92,9% GUSTAVO ADOL... MARLON GIOVANNY GARCÍA MARTÍNEZ 1876 134 93%
DIEGO LEON BRAN MORALES 148 10 93,2% NELSON ENRIQUE VANEGAS MUÑOZ 1487 106 93%
JHON EDWIN MIRANDA LOPEZ 168 11 93,5% JHOAN ALEXAN... Total general 10993 823 93%
JHON ALEXANDER RUA AGUIRRE 162 9 94,4% JORGE ANDRÉS ...
CARLOS ANDRES RAMIREZ MEJIA 146 8 94,5%
JUAN FELIPE MO...
EDILFONSO BLANDON QUINTERO 165 9 94,5% Top Causas Reincidencias
ANGEL DUVAN FLOREZ PALACIOS 173 9 94,8% LEOMAR JOSÉ H... Causa de Cierre en mantenimiento Eventos
CARLOS RAMIREZ MEJIA 7 100,0% LUIS FELIPE ME... #N/A 1583
JOAN CARLOS GARCIA OCAMPO 9 100,0% ASESORIAS PRODUCTO CLARO 35
Total general 1876 134 92,9% MARLON GIOVA... INDICACION MANEJO EQUIPOS 24
OBJETIVO: Trabajar sobre el tipo de trabajo como foco de reincidencias y los técnicos que NELSON ENRIQU... FALLAEQUIPO SUS TV,PC,TEL 15
trabajan sobre este tipo de actividad. CAMBIO DECO DANADO 15
Supervisor N/A
INDICADOR DE CALIDAD POR TIPO DE TRABAJO TIPO TRABAJO ENVIO COMANDO (RR-MG) 15
Tipo de Trabajo Eventos Reincidencias calidad FALLA FIRMWARE STB 14
MARLON GIOVANNY GARCÍA MARTÍNEZ 1876 134 92,9% INSTALACION NUE... PROBLEMAS FIRMWARE CM-MTA 14
POSTVENTA 372 32 91,4% INSTALACION PYMES CAMBIO MODEM DANADO 12
INSTALACION NUEVA DOBLE Y TRIPLE 836 65 92,2% PASIVO INTERNO DANADO 11
INSTALACIONES CABLEADAS 106 7 93,4% INSTALACIONES AL... SERV. PROBADO SIN FALLA 11
TRASLADOS 299 19 93,6% INSTALACIONES BA... PROBLEMA DE CLAVE WIFI 8
INSTALACIONES MASIVAS 56 3 94,6% DANO POWER SUPPLY CPES 8
INSTALACIONES ALTO VALOR 77 4 94,8%
INSTALACIONES CA... SERVICIO NO APROVISIONADO 8
INSTALACIONES BASICAS 129 4 96,9% INSTALACIONES M... FALLA FIRMWARE ATA-GRAND 8
INSTALACION PYMES 1 100,0% DANO EN TOMA TELEFONICA 7
Total general
POSTVENTA AJUSTE DE NIVELES CPES
1876 134 92,9% 7
TRASLADOS VERIFICACIONES BIDI 5
MANIPULACION RED INTERNA 5
(en blanco)
FALLA VOLTAJE EN CLIENTE 5
Total general 1810