OBJETIVO: Trabajar sobre las móviles más bajas en el indicador y retroalimentar en función de las MES

causas de cierre. En Tabla abajo verán los técnicos a mejorar en Abril.

Febrero
ESTEBAN MORALES AGUILAR INDICADOR DE CALIDAD POR TIPO DE TRABAJO
Técnico Enfoque Abril 2017 Eventos Reincidencias calidad Marzo Supervisor Eventos Reincidencias Calidad
EDWIN CAMILO ORTIZ VILLA 76 9 88,2% ARLEN DANIEL ZAPATA MARULANDA 1594 124 92%
VICTOR ALFONSO VARGAS ZULETA 101 10 90,1% Supervisor ESTEBAN MORALES AGUILAR 1296 95 93%
ANDRES MAURICIO GOMEZ MENESES 151 14 90,7% JHOAN ALEXANDER TORRES PINEDA 1585 124 92%
ARLEN DANIEL Z...
JORGE IVAN RODRIGUEZ AGUDELO 60 5 91,7% LEOMAR JOSÉ HERRERA ESTRADA 1616 116 93%
FREDY HUMBERTO SANCHEZ CORREA 110 9 91,8% ESTEBAN MORA... LUIS FELIPE MENESES MORA 1539 124 92%
JUAN CAMILO CARDENAS QUINTERO 150 11 92,7% GUSTAVO ADOL... MARLON GIOVANNY GARCÍA MARTÍNEZ 1876 134 93%
SEBASTIAN JOSE SALABARRIA LLORENTE 82 6 92,7% NELSON ENRIQUE VANEGAS MUÑOZ 1487 106 93%
CARLOS AUGUSTO SALAZAR CAÑOLA 111 8 92,8% JHOAN ALEXAN... Total general 10993 823 93%
OSCAR DAVID HERRERA PEREZ 61 4 93,4% JORGE ANDRÉS ...
EDISON URREGO URREGO 163 10 93,9%
JUAN FELIPE MO...
JHONATHAN OSNAIDER ARENAS GONZALEZ 140 7 95,0% Top Causas Reincidencias
OSCAR ESTIVEN TORRES GARCIA 67 2 97,0% LEOMAR JOSÉ H... Causa de Cierre en mantenimiento Eventos
JOAN MARTIN GOMEZ GUTIERREZ 5 100,0% LUIS FELIPE ME... #N/A 1112
OSCAR DAVID HERRERA PEREZ 19 100,0% ASESORIAS PRODUCTO CLARO 13
Total general 1296 95 92,7% MARLON GIOVA... FALLA FIRMWARE STB 12
OBJETIVO: Trabajar sobre el tipo de trabajo como foco de reincidencias y los técnicos que NELSON ENRIQU... SERVICIO NO APROVISIONADO 11
trabajan sobre este tipo de actividad. INDICACION MANEJO EQUIPOS 11
Supervisor N/A
INDICADOR DE CALIDAD POR TIPO DE TRABAJO TIPO TRABAJO CAMBIO MODEM DANADO 9
Tipo de Trabajo Eventos Reincidencias calidad FALLA FIRMWARE ATA-GRAND 8
ESTEBAN MORALES AGUILAR 1296 95 92,7% INSTALACION NUE... CAMBIO DECO DANADO 7
TRASLADOS 221 20 91,0% INSTALACION PYMES CAMBIO MTA DANADO 7
INSTALACION PYMES 221 18 91,9% SERV. PROBADO SIN FALLA 6
INSTALACION NUEVA DOBLE Y TRIPLE 404 31 92,3% INSTALACIONES AL... DANO POWER SUPPLY CPES 6
INSTALACIONES CABLEADAS 78 5 93,6% INSTALACIONES BA... ENVIO COMANDO (RR-MG) 6
POSTVENTA 234 15 93,6% CONECTOR INT SUELTO/DANO 5
INSTALACIONES BASICAS 67 4 94,0%
INSTALACIONES CA... FALLA VOLTAJE EN CLIENTE 5
INSTALACIONES MASIVAS 22 1 95,5% INSTALACIONES M... CABLES PARTIDOS 5
INSTALACIONES ALTO VALOR 49 1 98,0% AJUSTE DE NIVELES CPES 5
Total general
POSTVENTA FALLAEQUIPO SUS TV,PC,TEL
1296 95 92,7% 5
TRASLADOS PROBLEMAS FIRMWARE CM-MTA 5
Total general 1238
(en blanco)