OBJETIVO: Trabajar sobre las móviles más bajas en el indicador y retroalimentar en función de las MES

causas de cierre. En Tabla abajo verán los técnicos a mejorar en Abril.

Febrero
JHOAN ALEXANDER TORRES PINEDA INDICADOR DE CALIDAD POR TIPO DE TRABAJO
Técnico Enfoque Abril 2017 Eventos Reincidencias calidad Marzo Supervisor Eventos Reincidencias Calidad
ANDRES FELIPE PARRA HERNANDEZ 130 17 86,9% ARLEN DANIEL ZAPATA MARULANDA 1594 124 92%
DAVID FERNANDO GALLEGO ALVAREZ 156 20 87,2% Supervisor ESTEBAN MORALES AGUILAR 1296 95 93%
YEISSON STIVEN GUTIERREZ PINO 119 14 88,2% JHOAN ALEXANDER TORRES PINEDA 1585 124 92%
ARLEN DANIEL Z...
CASTAÑO OROZCO SANTIAGO ALEXIS 159 15 90,6% LEOMAR JOSÉ HERRERA ESTRADA 1616 116 93%
RAUL FERNANDO HERRERA OSORIO 150 12 92,0% ESTEBAN MORA... LUIS FELIPE MENESES MORA 1539 124 92%
FEDERICO VALENCIA ROMERO 115 9 92,2% GUSTAVO ADOL... MARLON GIOVANNY GARCÍA MARTÍNEZ 1876 134 93%
JUAN FERNANDO HURTADO ALVAREZ 144 10 93,1% NELSON ENRIQUE VANEGAS MUÑOZ 1487 106 93%
JONATHAN JAVIER JARAMILLO VALENCIA 152 8 94,7% JHOAN ALEXAN... Total general 10993 823 93%
VLADIMIR GOMEZ MUÑOZ 139 7 95,0% JORGE ANDRÉS ...
JUAN ESTEBAN GALLEGO URIBE 121 6 95,0%
JUAN FELIPE MO...
NELSON ARNULFO OROZCO HERNANDEZ 124 4 96,8% Top Causas Reincidencias
FRANCISCO JAVIER ECHAVARRIA CALLE 76 2 97,4% LEOMAR JOSÉ H... Causa de Cierre en mantenimiento Eventos
Total general 1585 124 92,2% LUIS FELIPE ME... #N/A 1321
ASESORIAS PRODUCTO CLARO 35
MARLON GIOVA... INDICACION MANEJO EQUIPOS 22
OBJETIVO: Trabajar sobre el tipo de trabajo como foco de reincidencias y los técnicos que NELSON ENRIQU... FALLA FIRMWARE STB 21
trabajan sobre este tipo de actividad. ENVIO COMANDO (RR-MG) 18
Supervisor N/A
INDICADOR DE CALIDAD POR TIPO DE TRABAJO TIPO TRABAJO CAMBIO MODEM DANADO 12
Tipo de Trabajo Eventos Reincidencias calidad SERV. PROBADO SIN FALLA 12
JHOAN ALEXANDER TORRES PINEDA 1585 124 92,2% INSTALACION NUE... CAMBIO DECO DANADO 11
TRASLADOS 339 31 90,9% INSTALACION PYMES PROBLEMAS FIRMWARE CM-MTA 10
INSTALACION NUEVA DOBLE Y TRIPLE 659 57 91,4% SERVICIO NO APROVISIONADO 10
INSTALACION PYMES 56 4 92,9% INSTALACIONES AL... DANO POWER SUPPLY CPES 9
POSTVENTA 238 16 93,3% INSTALACIONES BA... FALLA FIRMWARE ATA-GRAND 9
INSTALACIONES BASICAS 123 8 93,5% AJUSTE DE NIVELES CPES 9
INSTALACIONES ALTO VALOR 50 3 94,0%
INSTALACIONES CA... FALLAEQUIPO SUS TV,PC,TEL 7
INSTALACIONES CABLEADAS 98 5 94,9% INSTALACIONES M... CABLE DROP DESCONEC TAP 7
INSTALACIONES MASIVAS 22 100,0% REINICIO FISICO STB 6
Total general
POSTVENTA PASIVO INTERNO DANADO
1585 124 92,2% 5
TRASLADOS MANIPULACION RED INTERNA 5
Total general 1529
(en blanco)