APLICACIN DEL MODELO DE GESTIN DE CONOCIMIENTO EN COTECMAR

Diana M ORTIZ-PEZ Centro de Gestin del Conocimiento COTECMAR Cartagena de Indias, Bolvar, Colombia y Fernando DELGADO Director Centro de Gestin del Conocimiento COTECMAR Cartagena de Indias, Bolvar, Colombia

RESUMEN En COTECMAR (Corporacin de Ciencia y Tecnologa para el desarrollo de la Industria Naval, Martima y Fluvial) se cre un Centro de Gestin del Conocimiento e Innovacin CEGECI para desarrollar las capacidades cientficas y tecnolgicas de la Corporacin, encaminadas a la solucin de problemas de la industria naval colombiana. El centro nace al interior de la organizacin como un ente que facilita el despliegue de actividades asociadas a la gestin del conocimiento en los diferentes procesos corporativos, con un modelo diseado particularmente para COTECMAR, desarrollado a partir del anlisis de los procesos y del diagnstico organizacional, para responder a las necesidades propias de la Corporacin. Para su implementacin se adoptaron cambios estructurales, se realizaron actividades de ajuste y validacin de algunas variables del modelo, y se establecieron las estrategias para implementar el modelo. Palabras Clave: Innovacin, Aprendizaje organizacional, Gestin del conocimiento, Modelo organizacional, Estrategia

la relacin universidad-empresa, tiene como prioridad la investigacin, el desarrollo, la aplicacin de nuevas tecnologas y de las mejores prcticas empresariales en la elaboracin de sus productos y servicios, dirigidos a satisfacer las necesidades tcnicas de la Armada Colombiana y del mercado nacional e internacional, para as contribuir con el desarrollo tecnolgico, social y econmico del pas. La gestin del conocimiento Existe un consenso sobre cmo entender los dos vocablos que encierra la nueva cultura empresarial: la Gestin del Conocimiento. En este sentido, la gestin es el proceso mediante el cual se obtiene y se utiliza una variedad de recursos bsicos para apoyar los objetivos de la organizacin; el conocimiento puede decirse que es la informacin que permite generar acciones asociadas a satisfacer las demandas del mercado (Pavez, 2000). Entonces Gestin del Conocimiento implica, adquirir, utilizar y mejorar los conocimientos necesarios para la organizacin, creando un ambiente que permita compartirlos y transferirlos entre los trabajadores para que los utilicen en vez de volver a descubrirlos (Van Buren, 2000).

2. DISEO DE LA ESTRATEGIA 1. INTRODUCCIN La organizacin La Corporacin de ciencia y tecnologa para el desarrollo de la industria naval, martima y fluvial COTECMAR, es una corporacin orientada al diseo, construccin, mantenimiento y reparacin de buques y artefactos navales; que apoyada en Proyecto PIONERO Inicia con la decisin estratgica por parte de la presidencia y vicepresidencia de la Corporacin de implementar un modelo de gestin basado en el conocimiento; para lo cual se consolid una alianza con uno de sus socios, la Universidad de Norte, para construir el proyecto PIONERO.

Desde marzo de 2007 hasta octubre de 2009, se desarroll el Proyecto Pionero, iniciativa que le permiti a la Corporacin generar una configuracin interna en sus procesos y mtodos orientada hacia la gestin de la innovacin, la tecnologa, el talento humano y el conocimiento, dada sus caractersticas de lder en el sector naval, martimo y fluvial (ver Figura 1). El Proyecto contempl cuatro fases (Sensibilizacin, Anlisis, Diseo e Implementacin), desplegadas todas completamente durante estos dos aos, y que iniciaron con un diagnstico de la Corporacin, el diseo de metodologas, estrategias, sistemas y estructuras internas, y finalizaron con su implementacin y validacin en la Corporacin. En el Modelo de gestin basado en conocimiento para la innovacin, se parti de la definicin de conocimiento como El producto derivado de la conversin de la informacin, experiencia, talento, prcticas y creencias generadas en la gestin interna de cada una de las reas de la organizacin y del entorno, que inciden actual o potencialmente en ella, como el insumo principal a gestionar en el modelo corporativo.

desarrollado a partir del anlisis de los procesos y del diagnstico organizacional, para responder a las necesidades propias. Para su implementacin se adoptaron cambios estructurales (ver Figura 2), se realizaron actividades de ajuste y validacin de algunas variables del modelo, y se establecieron las estrategias para implementar el modelo.

Figura 2. Estructura Organizacional de COTECMAR, presentando al CEGECI como un macrosistema

Figura 1. Modelo de Gestin basado en el conocimiento, definido para COTECMAR por el proyecto PIONERO

La Corporacin es reconocida por su innovacin (menciones y premios nacionales as lo demuestran), por su liderazgo en el sector y sus procesos de investigacin, de los que ostenta varias patentes. Por ello, la Corporacin busca a travs del CEGECI apoyar las actividades que generan valor agregado y que permiten consolidar los procesos de investigacin, desarrollo tecnolgico e innovacin en la Corporacin, fortaleciendo el aprendizaje organizacional, para desarrollar una cultura integral de innovacin. Entre los procesos desplegados a travs del CEGECI se encuentran: La generacin, difusin, transferencia y codificacin de conocimiento; Despliegue de acciones en vigilancia empresarial; Actividades de transferencia tecnolgica; Desarrollo de acciones que estimulen y mejoren el aprendizaje organizacional, y el Mantenimiento del portal del conocimiento PKM. Todas estas actividades, enmarcadas en el direccionamiento estratgico de la Corporacin y constituyen parte esencial de actividades estratgicas de vital importancia para el cumplimiento de la visin que se ha trazado la empresa. Por esto, el desarrollo de las actividades es a travs de proyectos, que permite cumplir objetivos y generar conocimiento. De aqu, que la empresa no solo debe gestiona su conocimiento eficientemente sino que ahora empieza el proceso de medicin del capital intelectual organizativo,

Creacin de Centro de Gestin del Conocimiento e Innovacin - CEGECI El centro nace al interior de la organizacin como un ente que facilita el despliegue de actividades asociadas a la gestin del conocimiento en los diferentes procesos corporativos, con un modelo diseado particularmente para COTECMAR,

para que el proceso de crecimiento a partir del conocimiento sea continuo, permanente, y que permitan el crecimiento individual, el desarrollo colectivo y la competitividad de la Corporacin. 3. DISEO DE LAS HERRAMIENTAS Portal de Gestin del Conocimiento Para que puedan cumplirse cada una de las actividades de la Gestin del Conocimiento se desarrollaron herramientas a la medida de la organizacin que permitieran el uso y creacin de nuevo conocimiento, la identificacin, disposicin y explicitacin del existente en la organizacin, para facilitar el logro de los objetivos estratgicos de COTECMAR. Las herramientas quedan dispuestas en un portal corporativo PKM de acceso por la intranet de la organizacin. Entre estas estn las herramientas colaborativas, como lo son las Comunidades de Prctica, de libre conformacin (fuera de la estructura funcional, sino por grupos de conocimiento) auto-dirigidas y auto-gestionadas. Las Lecciones Aprendidas, como conocimiento producto de la experiencia y del mejoramiento continuo de la organizacin, que debe quedar dispuesto al grupo de inters de ese conocimiento. Como programa semilla de la Innovacin estn las Ideas Innovadoras, a manera de urna abierta a recibir ideas peridicamente por convocatorias. Para fortalecer el Aprendizaje Organizacional se implement un Aula Virtual (con metodologa elearning) para la realizacin de cursos a la medida. Como una de las herramientas para la explicitacin del conocimiento experto se implementaron los Mapas de Conocimiento y como instrumento de identificacin del conocimiento disponible en el Capital Humano de la Organizacin se cre el Directorio de Expertos por reas de conocimiento. El Repositorio de Objetos de Conocimiento como fuente documental explcita de todo el conocimiento generado en los proyectos de Investigacin, Desarrollo Tecnolgico e Innovacin, los informes del Sistema de Inteligencia Empresarial, procedimientos y todo documento que sea producto o generador de conocimiento estarn almacenados all. Y por ltimo est el gestor de contenidos con herramientas colaborativas, de divulgacin y transferencia como lo son los Blogs, los Foros y las Wikis.

Figura 3. Portal Interno Corporativo PKM para la Gestin del Conocimiento

4. IMPLEMENTACIN Implementar un modelo de gestin basado en el conocimiento, en una organizacin tradicional, implica un cambio en la cultura organizacional que debe ser abordada estratgicamente para garantizar su xito y no perder el esfuerzo ya realizado. Marketing Interno Como la intencin de la Gestin del Conocimiento en la organizacin, es que sea instrumento para el logro de los objetivos corporativos, cotidianizando los procesos de gestin y que stos sean auto-gestionados; se determin como estrategia de apropiacin del modelo el marketing hacia el cliente interno (cada trabajador de la organizacin), con campaa expectativa y despliegue publicitario (Ver Figura 4).

Figura 4. Plegables de las Estrategias de Marketing Interno

Figura 5. Aula Virtual e Intro del Curso en Gestin del Conocimiento Incentivos Una vez iniciado el curso, para mantener el inters hasta el final del mismo y generar una sana competencia, la estrategia fue complementada con incentivos, que iban desde la participacin en la semana Europea en Gestin del Conocimiento, completamente patrocinada por la Corporacin, hasta paquetes tursticos para dos personas en el Caribe, los cuales fueron entregados en el marco de la ceremonia del aniversario de la Organizacin. 5. PROYECTOS La materializacin de la Gestin del conocimiento se da a travs de proyectos que involucran a toda la organizacin y que permite identificar los beneficios y la razn de ser del modelo de gestin basado en el conocimiento. Por esto en la fase de inicio, para consolidar el modelo y el CEGECI se disearon y desarrollaron tres proyectos, a saber: Despliegue KM: Se refiere a toda la estrategia para la apropiacin del modelo en toda la organizacin. Auditora de conocimiento: Para la determinacin del conocimiento crtico de la Organizacin, a partir de cuatro fases: la identificacin del conocimiento existente en la Corporacin, la identificacin del conocimiento necesario para el logro de los objetivos estratgicos, la determinacin de brechas y el diseo de estrategias para el cierre de las brechas. Gestin del Capital Intelectual: Que implica todo un proceso de diseo y validacin del modelo de gestin del capital intelectual, hasta la consolidacin del mismo en los estados contables, pasando por las polticas y procedimientos para la

Curso corporativo en Gestin del Conocimiento La segunda fase de la estrategia consisti en el diseo y construccin de un curso virtual en Gestin del Conocimiento exclusivo para el modelo de COTECMAR, que fuera interactivo y muchos elementos multimedia para fidelizar el cliente interno cautivado. El curso debera tener un lenguaje que fuera accesible al trabajador de formacin tcnica, pero que mantuviera el inters en los de formacin post-doctoral, lo cual se consigui con las actividades prcticas con las herramientas de la Gestin del Conocimiento, los foros y las tareas. Estaba dividido en tres mdulos, el primero conceptual-terico, esencialmente introductorio al modelo, el segundo terico-prctico que exiga la interaccin con las herramientas y el tercero que implicaba anlisis, objetividad y crtica. En el primer curso, se inscribieron 217 trabajadores de 390 con acceso a correo electrnico, de los cuales culminaron el curso y se certificaron 108, que por la complejidad del curso y el corto tiempo dispuesto para su desarrollo, se consider exitoso.

proteccin y negociacin intangibles valorados.

de

esos

activos

Por ltimo, es de resaltar que la estrategia seleccionada dio excelentes resultados, lo que permiti contar con un Centro de Gestin de Conocimiento consolidado y reconocido, interna y externamente.

6. BIBLIOGRAFA 1. Bueno. C. (2003) Gestin del conocimiento en las universidades y organismos pblicos de investigacin. Madrid, 1-57 p. 2. CEGECI (2010) Notas del curso en Gestin del Conocimiento. Cotecmar 3. Documentos internos (2009) - Informes Proyecto Pionero. 4. Peluffo, M. (2002) Introduccin a la gestin del conocimiento y su aplicacin al sector pblico. CEPAL, 1-26 p