YANELA JUAN

¿Cuá les son los certificados ISO má s importantes?

ISO 9001 – Sistemas de Gestió n de Calidad
ISO 18001 –Sistemas de Gestió n de la Seguridad y la Salud ISO 16949 (ISO/TS 16949)
ISO 27001 – Sistemas de Gestió n de la Seguridad de la Informació n ISO 22000 – Sistema de Gestió n
Alimentario
Escriba los ocho principios de gestió n de la calidad.
 Enfoque al cliente.
 Liderazgo.
 Participació n del personal.
 Enfoque basado en procesos.
 Enfoque de sistema para la gestió n.
 Mejora continua.
 Enfoque basado en hechos para la toma de decisió n.
 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
Gestió n de la calidad
La gestió n de la calidad es un conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar
posibles errores o desviaciones en el proceso de producció n y en los productos o servicios obtenidos
a través de él.

Importancia de un Sistema de Gestió n de la Calidad

La adopció n de un Sistema de Gestió n de la Calidad es una decisió n estratégica para una organizació n
que le puede ayudar a mejorar su desempeñ o global y proporcionar una base só lida para las
iniciativas de desarrollo sostenible.

¿CUÁ L ES EL OBJETIVO DE LAS NORMAS ISO?

Unifican los elementos necesarios de cada organizació n para aumentar su eficiencia, mejorar sus
productos y servicios, y reducir costos.

VENTAJAS DE LAS NORMAS ISO

 Contribuye a una imagen favorable de la organizació n

 Mejora el desempeñ o al analizar a profundidad cada proceso
 Crea nuevas oportunidades de negocio
 Permite un manejo adecuado de los riesgos
 Aumenta la satisfacció n del cliente

¿QUE OBJETIVO TIENE LA GESTION DE CALIDAD?

Tienen como objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producció n y en los
productos o servicios obtenidos mediante el mismo.
¿Qué es un control de calidad?
Es una inspecció n o determinados exá menes se verifican las propiedades del producto para que este
sea satisfactorio.
¿Por qué es importante implementar un sistema de gestió n de calidad?
Por qué radica en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar en la organizació n una serie
de actividades, procesos y procedimientos, a lograr que las características del producto o del servicio
cumplan con los requisitos del cliente.

Nombre al menos 3 características de lo que busca un sistema de gestió n de calidad.

1. *Satisfacció n de los clientes.
2. *Obtenció n de nuevos clientes.
3. *Reducció n de costes sin que afecten a la calidad.
JAVIER Y STERLYN
¿Cuá les son los recursos para optimizar la calidad?
Desarrollo de un plan de Formació n
Definició n, seguimiento y medició n de objetivos
¿Para lograr la satisfacció n del cliente es necesario que los productos tengan?
 Grado de satisfacció n del cliente
 Calidad
 Característica de calidad
¿Cuá ntos Términos relacionados con la calidad basada en la norma ISO existen de la 9000:2000?
 Satisfacció n al cliente
 Calidad
 Requisitos
 Característica de calidad
 Clase
¿Enumere las características de calidad?
 Físicas
 Sensoriales
 Comportamiento
 Tiempo
 Ergonó micas
 Funcionales
¿Para qué sirve la gestió n de calidad?
Es la Herramienta que ayudara a ejecutar las acciones planificadas para enfrentar riesgos y
oportunidades.
¿Qué es la norma ISO 9001?
Es la norma que define la terminología, la misma que debe conocer la organizació n que desee
implementar un sistema de gestió n de calidad.
¿Qué objetivos de la calidad puedo establecer?
A la hora de establecer objetivos es necesario tener en cuenta las directrices bá sicas de
la política de la calidad y los indicadores definidos para cada uno de los procesos del sistema.
¿Qué significa que los objetivos de la calidad deben ser medibles?
Los objetivos deben estar asociados a indicadores medibles y cuantificables, evitando así las posibles
interpretaciones de los resultados obtenidos. Hay que recordar que al respecto es de aplicació n del
principio de los sistemas de gestió n que se refiere a la toma de decisiones basadas en hecho reales.
¿Qué es la planificació n del sistema de gestió n de calidad?
La planificació n del sistema de calidad es definir la interacció n de los procesos del mismo (mapa de
procesos), cada uno de los procesos debe estar planificado, así como la consecució n de los objetivos
de la calidad.
¿Cuá ntos objetivos de calidad debe establecer la organizació n?
No existe un nú mero de objetivos necesario para dar cumplimiento a los requisitos de la norma. Es
recomendable tener, al menos, dos o tres objetivos planteados relacionados directamente con la
satisfacció n del cliente.

1¿QUÉ ES EL PMI EN LA GESTIÓ N DE PROYECTOS PMBOK?

Es la autoridad má s importante a nivel mundial en materia de gestió n de proyectos, de forma
que los principios reunidos en el PMBOK son un modelo está ndar de uso global. 
2¿QUÉ ES GESTION DE LA CALIDAD DE PROYECTOS SEGÚ N PMBOK Y CUAL ES SU
OBJETIVO?
Incluye los procesos y actividades de la organizació n ejecutante que determinan
responsabilidades, objetivos y políticas de calidad, con el objetivo de que el proyecto
satisfaga las necesidades por la cuales fue emprendido.

3¿CUALES SON LAS ETAPAS DE LA GESTIÓ N PMBOK?

 Iniciació n.
  Planificació n.
 Ejecució n.
 Seguimiento y control.
 Cierre.
4.LA METODOLOGÍA PMBOK DEFINE CUALIDADES ESPECÍFICAS QUE TODO PROYECTO
DEBE CUMPLIR, CUALES SON:
 Cumplir requisitos regulatorios, legales o sociales.
 Satisfacer las solicitudes o necesidades de los interesados.
 Crear, mejorar o reparar productos, procesos o servicios.
 Implementar o cambiar las estrategias de negocio o tecnologías.

5.¿QUE ES LA FASE DE INICIACIÓ N EN LAS ETAPAS DE LAS GESTIÓ N PMBOK?

Comprende el nacimiento de la idea del proyecto y su validació n oficial, así pasa de ser
pensamiento volá til a un plan de acció n. 
6.INCUMPLIR LOS REQUISITOS DE CALIDAD PUEDE TENER CONSECUENCIAS NEGATIVAS,
NOMBRE 2 EJEMPLOS.
 Trabajo en exceso del equipo del proyecto para cumplir con los requisitos del cliente
puede ocasionar un importante desgaste de los empleados, errores o reprocesos.
 Realizar apresuradamente las inspecciones de calidad planificadas para cumplir con
los objetivos del cronograma del proyecto puede generar errores no detectados.
7.¿QUE HACE LA FASE DE SEGUIMIENTO Y CONTROL EN LAS ETAPAS DE LA GESTIÓ N
PMBOK?
Es la etapa de la medició n, verificació n y aceptació n/correcció n del trabajo que los
involucrados en el proyecto han estado haciendo. PMBOK es muy claro en esto, las medidas
correctivas deben aplicarse a tiempo.  

LA GESTIÓ N DE LA CALIDAD IMPLICA QUE EL PROYECTO SATISFAGA LAS NECESIDADES

POR LAS CUALES SE EMPRENDIÓ . PARA ELLO SE DEBE:
 Convertir las necesidades y expectativas de los interesados en requisitos del
proyecto.
 Lograr la satisfacció n del cliente cuando el proyecto produzca lo planificado y el
producto cubra las necesidades reales.
 Realizar acciones de prevenció n sobre la inspecció n.
 Buscar permanentemente la perfecció n, es decir mejora continua.
¿QUE FUNCIÓ N CUMPLE LA FASE CIERRE EN LAS ETAPAS DE LAS GESTIÓ N PMBOK?
La ú ltima etapa en la gestió n de proyectos PMBOK es el cierre. Para dar por concluido un
proyecto, primero tiene que haber un proceso de aceptació n final que certifique el
cumplimiento de los objetivos. 
10¿CUALES SON LOS 3 PROCESOS DE LA GESTIÓ N DE LA CALIDAD?
1. Planificar la Gestió n de la Calidad.
2. Realizar el Aseguramiento de la Calidad.
3. Realizar el Control de Calidad.

Valeria Plaza
Anthony Santillá n

Qué necesidad o recurso se puede tomar para tener un buen plan de calidad
La necesidad de elaborar un plan de Calidad para los sistemas de informació n viene establecida en la
normativa ISO 9001 sobre gestió n de la calidad, donde se define el concepto de plan de calidad.
¿Defina la importancia de la Sistema de gestió n de calidad
Se define como un sistema formalizado que documenta procesos, procedimientos y
responsabilidades para lograr políticas y objetivos de calidad. Ayuda a coordinar y dirigir las
actividades de una organizació n.
¿Nombre brevemente 3 Actividades de la Planificació n de la Gestió n de la Calidad?
 Definició n, seguimiento y medició n de objetivos
 Desarrollo de un plan de Formació n
 Planificació n de seguimiento y medició n de producto (inspecciones)
¿Nombre los niveles o requerimientos para tener una buena planificació n sistema de gestió n de
calidad?
 Planificació n de la calidad
 Mejora de la calidad
 Control de calidad
¿Proceda a detallar el objetivo que tiene la obtenció n de la planificació n de la gestió n de la calidad?
 Determinar una descripció n de la situació n actual, que constituye a punto de partida
 Elaborar una propuesta de proyectos a desarrollar
 Realizar una evaluació n de recursos necesarios para proyectos a desarrollar en pró ximos
añ os
 Diseñ ar un plan de seguimiento y cumplimiento
¿Detalle cuá les son las fases de la planificació n de la gestió n de la calidad?
 Identificació n de la necesidad de un plan de la calidad en la organizació n
 Identificació n de las entradas para la planificació n de los sistemas de calidad.
 Definir el alcance del plan de la calidad
 Preparació n de la planificació n del sistema la calidad.
 Contenido del plan de la calidad
 Revisió n, aceptació n e implementació n del plan de la calidad.

¿Para definir un alcance de plan de calidad se necesita?

 Estado de la infraestructura técnica.
 Estado de las aplicaciones.
 Estado de la organizació n.
¿En que influye Revisió n, aceptació n e implementació n del plan de la calidad?
 Ya que gestiona de manera similar a cualquier otro programa o proyecto grande.
 Lanzamiento del programa.
 Seguimiento y evaluació n del programa.
¿Ventajas que se implementes en planificació n de los sistemas de gestió n de la calidad?
 Asegura la calidad en las relaciones comerciales.
 Facilita la salida de los productos/servicios al exterior al asegurarse las empresas receptoras
del cumplimiento de los requisitos de calidad
 Mejora en la calidad de los productos y servicios derivada de procesos má s eficientes para
diferentes funciones de la organizació n.
 Decrecen los costos (costos de no calidad) y crecen los ingresos
De que trata la fase Identificació n de las entradas para la planificació n de los sistemas de calidad.
Determina el contexto y revisió n la informació n disponible sobre la estrategia y planificació n de la
organizació n, es determinar cuá les son los requisitos concretos de negocio a los que pueden
contribuir estos sistemas.

1.- ¿Que determina la gestió n de calidad de proyectos segú n “PMBOK”?

La gestió n de calidad de proyectos determina responsabilidades, objetivos y políticas de calidad con
el fin de que el proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue emprendido.
2.- ¿Dó nde se aplica la gestió n de calidad de proyectos segú n “PMBOK”?
Se aplica a todos los proyectos, independientemente de la naturaleza de su producto. Las medidas y
técnicas relativas a la calidad del producto son específicas al tipo de producto generado por el
proyecto.
3.- ¿Describa una conformidad con los requisitos del cliente?
Después de acordar con el cliente los requisitos de alcance del proyecto, se pactan los requisitos
vá lidos de calidad, ergonomía, disponibilidad y facilidad de uso.
4.- ¿Describa un problema por la que se incumple con los requisitos de la calidad de un producto?
Hacer que el equipo del proyecto trabaje de manera excesiva para cumplir con los requisitos del
cliente puede ocasionar un importante desgaste de los empleados, errores o reprocesos.
5.- ¿Como se planifica la calidad de un proyecto?
 Desde la planificació n del proyecto diseñ aremos lo que vamos a medir, lo que vamos a
chequear.
 Después, en el aseguramiento de la calidad y el control de la calidad, mediremos y veremos la
media y la desviació n típica o dispersió n que se ajusta al nivel.
6.- Qué es conseguir la calidad?
Conseguir la calidad es medir lo que queremos conseguir, ajustar la media que queremos conseguir al
nivel del efectivo planificado e intentar estudiar que haya repetitividad.
7.- EL GOLD PLATING?
 Un principio filosó fico del á rea que tenemos entre manos es no exceder las expectativas del
cliente del proyecto.
 Si quiere má s calidad debe pagarla, el excedernos de lo que quiere el cliente y darles má s de
lo que necesita lo llamamos Gold Plating (chapado en oro)

8.-¿Có mo evitar el Gold Plating?

Evitar el “Gold Plating” es en la prá ctica bastante sencillo. Basta con comunicarle al equipo del
proyecto la política de no agregar funcionalidad fuera del alcance original y comunicarle las
situaciones que se pueden dar con respecto a esta prá ctica.
9.- Como realizar el aseguramiento de calidad?
Realizar el Aseguramiento de Calidad es el proceso que consiste en auditar los requisitos de calidad y
los resultados obtenidos a partir de medidas de control de calidad, a fin de garantizar que se utilicen
definiciones operacionales y normas de calidad adecuadas.
10.- ¿Por qué es importante para las empresas contar con un sistema de cumplimiento normativo?
Un sistema de cumplimiento normativo permite a las empresas mantenerse actualizado respecto de
las diferentes normas que aplican a su negocio y/o actividad, permitiendo así disminuir los riesgos
de incumplimiento.

SOLANLLY/JULISSA
Escriba la definició n de la norma ISO 9001
La norma ISO 9001, o también conocida simplemente como ISO 9001, es una norma internacional
acerca del sistema de gestió n de calidad y que justamente se le atribuye a todas aquellas empresas
pú blicas o privadas que disponen efectivamente de todos aquellos elementos que son necesarios
para contar con una gestió n de calidad.

Escriba el significado de ISO y la importancia de la Norma ISO 27001.

ISO:Organizació n Internacional de Estandarizació n
Importancia: De la norma ISO 27001 es que garantiza la privacidad y la seguridad de la informació n
de una organizació n.
¿Que es calidad ?
La calidad es el nivel de perfecció n de un proceso, servicio o producto entregado por
su empresa, de modo que cumpla con las exigencias definidas por la ISO y, por supuesto, por sus
clientes.
Escriba el significacdo SGSI
SGSI: Sistema de Gestió n de la Seguridad de la Informació n
5.Escriba la definició n de los 4 objetivos SGSI
 Disponibilidad:Se refiere a tener acceso a la informació n necesaria
 Confidencialidad:Solo para personas autorizadas
 Integridad: La informació n que esta registrada debe ser correcta y no tener errores
Autenticació n:Esta informació n la brinda directamente el usuario.
¿Qué define la norma ISO 12207?
La norma ISO 12207 busca crear un marco de referencia comú n para todas las entidades
que adquieran, contraten o elaboren software. La norma contiene procesos, actividades y tareas
referidas al ciclo de vida del software.
¿Escriba en que consiste el ISO 15504?
La norma ISO/IEC 15504 establece requisitos para una evaluació n de procesos y los modelos de
evaluació n pretendiendo que dichos requisitos pueden ser aplicados en cualquier modelo de
evaluació n en una empresa.
Escriba los niveles de madurez segú n la norma ISO15504
 Nivel 0:Inmadura
 Nivel 1: Bá sica
 Nivel 2 :gestionada
 Nivel 3 :establecida
 Nivel 4: Predecible
 Nivel 5:Optimizando

Escriba la definició n del nivel de Madurez 0-5

 Nivel 0:No hay implementació n de procesos
 Nivel 5:Mejora continua de los Procesos .
Escriba los nombres de las normas ISO en el sector TIC Norma ISO 27001
 Norma ISO 15504
 Norma ISO 12207