PROBLEMAS

1. Le han pedido que haga una propuesta en un trabajo de consultoría para incrementar la
rentabilidad de una compañía de campos de golf. Es propietaria de tres campos de golf en
Cleveland, Ohio. Prepare una propuesta para averiguar por qué otras compañías son más
rentables y qué se puede hacer al respecto.

2. Trabaje con otros dos estudiantes para desarrollar un prospecto de dos páginas
describiendo las características especiales de una práctica de consultoría de AOS que iniciarán
después de graduarse. (Sugerencia: identifi quen un mercado meta y las capacidades únicas
que posee su equipo que se ajusten a ese mercado.)

3. Haga un bosquejo del proceso típico de obtención de materiales que existe en las
organizaciones funcionales. Con los principios de reingeniería, ponga en tela de juicio el estado
de cosas y rediseñe ese proceso.

4. Un fabricante de equipo tiene los siguientes pasos en su proceso de entrada de pedidos:

a) Toma el pedido y lo envía por fax a entradas de pedidos.

b) Ingresa el pedido en el sistema (10% no está claro o es incorrecto).

c) Verifi ca las existencias disponibles (no hay existencias disponibles para 15% de los pedidos)

d) Verifi ca el crédito del cliente (10% de los pedidos tienen preguntas de crédito).

e) Envía la factura de los materiales al almacén.

El ciclo de tiempo del pedido hasta el almacén por lo general es de 48 horas; 80% de los
pedidos se manejan sin errores; y los costos de manejo del pedido son de 6% del ingreso del
pedido. ¿Debe usted someter este proceso a una reingeniería, o el enfoque apropiado es un
mejoramiento continuo? Si se decide por la reingeniería, ¿cómo lo haría?

5. Ejercicio de evaluación rápida de la esbeltez de una planta: forme un equipo de cuatro a

cinco personas y hagan un recorrido de 30 minutos de una planta o de un negocio de servicio.
Al terminar el recorrido, califi quen la esbeltez de la operación utilizando el cuestionario RPA
que se proporciona en el apéndice B de este capítulo (según quien desarrolló el cuestionario,
el número promedio de respuestas afi rmativas para más de 400 recorridos de plantas fue
siete y la desviación estándar fue dos). En el salón de clases, comenten las áreas en donde lo
esbelto por lo general no existe en todas las compañías visitadas.