yY BE ‘RcANo Resoumnvoo¢ pe cen = es pe on Sede Lin Sor EXPEDIENTE W sexe an2v52 RESOLUCION FINAL N° 0007-2022/PS3 DENUT INCIANTE Prisca SIANINNA VASQUEZ PITA Vi DENUNCIADO SAGA FALABELRS eas (SAGA FALABELLA) PROCEDIMIENTO AD} ALLANAMIENY > ADMINISTRATIVO SANCIONADOR DEBER DE IDONEIDAD MEDIDA CORRECTIVA GRADUACION DE SANCION ae _—_COSTAS )ADES. ci vera ‘AL POR MENOR DE PRENDAS DE VESTIR, CALZADO Y ARTICULOS DE CUERO EN COMERCIOS ESPECIALIZADOS SANCIONES: @ Aonestacién por haber incurid eninfraccién alo establecido en eaticulo 19° del Cédigo « Proteccién y Defensa del Consumidor, considerando el allanamiento formulado, en tanto Gue Puso a disposicién una mesa de TV Capri Rustic que no cumpliria con las caractersticas ofrecidas al momento de su adquisicién, toda vez que el color del producto entregado era marrén oscuro, el cual diferiria del color marrén claro publicitado a través de su pagina web Y, Pese al requerimiento formulado, no se le brindé una solucién. (li) Amonestacién por haber incurrido en infraccién a lo establecido en el articulo 19° del Cédigo de Proteccién y Defensa del Consumidor, considerando el allanamiento formulado, en tanto que no cumplis con registrar la solicitud de devolucién de dinero formulada el 13 de mayo de 2024 a través de su pagina web, aun cuando siguié el procedimiento indicado y se confirmé ‘su recepcion, Lima, 6 de enero de 2022 1. ANTECEDENTES ji son N° { de fecha 7 de octubre de 2021, el Organo Resolutvo de Procedimientos i seein corsa Consumitor N° 3 (en adelante, el OPS) ii un procedmeio vrata sancionador contra Saga Falabela por presunas infacions alo esableco en el Béaigo de Proteosény Defensa dl Considr en adelante, Cog) sfanolasigiet fecha 28 rio adminsralvo sanconadoren mésto aa denuncia de oo sosanada ed agi Gl mina, reserida ora ea Pik Gntra ce a atta Sage Falebela S.A pot resunianraccdn an eteblecido en ‘Goal de Protec y Defensa del Cnsumidor, en ato ae i bs , de TV Capi Rustic que no cumplila con Ce su adguisie, toda vez que el color del produto ‘SEGUNDO: Iniciar un procedimier sto a su disp. () Pateterteas okecdos al mare ee 20100128056 Pina 08 pere4sa eA cOMPETENCYOELA POTS INSTITUTO NACIONAL DE Te rosa 104, Son B28 a ww nec o2 PE ‘al conan ee — Escaneado con CamScannerHi seine eects sie = recon Bae cs ao re Sede Lie Sor EXPEDIENTE 1038021085 ntregado era marrén oscuro, cua era del color marén I z Pai Web, pee a requaimienl mde no sles eng 8 om (i) No habia cum ido con registrar la sol 2021 a través de su pa au plese pagina web, aun tud de dovelucion de dinero formulada el 13 de mayo de and siguié ol procedimientoindcado y se confi ou E123 de noviembre de 2021, la icrerese ee Nites resent un esto en aencién al equerninto Ge las pretensiones contenidas en la denuncia, solcitando se le Imponga una amonestacién y se le exonere de los costos del procecimiento Ml. CUESTIONES EN DiscUSION: 4, Este OPS considera que debe determinar si: (@) Saga Falabella intingié fo dispuesto en el articulo 19° del Cédigo, en mérito al alanamiento formulado. (i) Corresponde ordenar las medidas corectvas solitadas por la parte denunciante (i) Corresponde imponer una sancién, (iv) Corresponde ordenar el pago de las costas y costos del procedimiento, Ml ANALISIS DE LAS CUESTIONES EN DISCUSION M4 Sobre los hechos denunciados y el allanamiento formulado por Saga Falabella 5, La denunciante manifest6 que Saga Falabella: () _Habria puesto a su aisposicion una mesa de TV Capri Rustic que no cumplia con las caracteristicas ofrecidas al momento de su adquisicin, toda vez que el color del producto entregado era marrén oscuro, el cual dferiria del color marrén claro publicitado a través de su pagina web y, pese al requerimiento formulado, no se le brind6 una solucin. i a cumplido con registrar la solctud de devolucién de dinero formulada el 13 de mayo " ei pot a kavés de su pagina web, aun cuando siguié el procedimiento indicado y se confirmé su recepcién. tal como fue sefialado en los parrafos precedentes, ‘Saga Falabella formulo su lead ated jas imputaclones efectuadas en su conta, allanamiento respecto de Civil -aplicable de forma i to en el articulo 330° del Cadigo Procesal > d a ES ERR neat ‘administrativos-, el allanamiento implica Nese a : Boe eaidn ootre ‘ol administrado; 98 decir, e denunciado acepta la pret in denuncie?, ma er ee Pina 2.08 INTELECTUAL ELA PROTEGCIONDELA PROMEDAD DEFENSA DE LA COMPETENCY a a 24700 Fat 2 nam na rosa 104, S80 BO UT Ys wwindecop gob Pe Escaneado con CamScannerRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMENTOS === ee ‘Sede Lie Sur EXPEDIENTE W 158-202183 8. Asim ° ; smo, ae 112° det Cédigo establece que cuando el proveedor se allana a las, fiascheey Consumidor, $2 2 por concluido el procedimiento con le declaracién de su Precontandad, pudiendo imponérsele una amonestacion si el allanamiento se realiza con la fas costage” 17108 descarges y exonerandolo del pago de los costes del procedimient, pero na de 9. En consecuencia, sin necesidad de 2 4 cia le a Say Fletch pon rsa e mayer anacs,coresponde decerarrespensable a Soya IIL.2. “Medidas'correctivas. 10, Este Ongano resolutivo se encuentra facultado a dictar, en calidad de mandatos, medidas corectvas reparadoras* — las cuales tienen el objeto de resarcir las consecuencias patrimoniales drectas e inmediatas ocasionadas al consumidor por la infraccién administraiva a su estado anterior ~ y ‘complementarias® — que buscan revert los efectos de la conducta infractora o evitar que esta se produzca nuevamente en el futuro. tarardate pi mreamer srw mere resid mos we et hot ser En peo apr dig cts wpe a opera sone a von Ge eaecos eum cen Es fundamerton juridicos Ge outs. (..) : * LEY WF 29571, C6060 DE PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR. publican ol 2 de meterbre de 2010 y modicad po DECRETO LEGISLATIVO 138, pubicado oS e etertry te 2078 " ‘Aniculo 112 Crtenon 6 graauncitn 6 en eancones tome ©) ‘Se conaderwr crc.reanse Remtrios eames pen ( 3 tos procedmence de cco ramon gr ss re on pare, curso prover racoroce as empacanes 0 v8 ana 9s frowns coeur’ Mn Cte on caw ocr et concn ol race ra cn aroha Gn cerminaotn oe remeraain! ba prac) sear ow men ee rece POE IPA CO AON ‘mronedadon oo povedn ress sorarre ¢mcccmets en promracen ono rcs, ve cotar la aed aT ars pcan En oqsoon ccs won sararart mc=rccmsows vos wb carrans tn acu Sacral, 8 oreo sles ys any sononowspalgones se aden core on tvart ars san amore’ er pecans arrest be shart reece non Cs Pemematn an coca exer Gerd dl pa dt oon a procedirset pe bu im . [LEY N* 29571, COOIG0 DE PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR [Arico 115s Macha comecivas eparaions Sena cmres para vere’ ty Ge rears coraecenss pamons Seca nas conus ee areanar En cans ei Grane reschsivo dcie ura 0 varias medidas correctvas, Cebe tonne pru wan eowusra corm pra cin ore emer crane an ren recs Mp a 8 Spero acer bse t por oo de érias 0 amas carceritcas cuando a rparacén ro sea poste ono rei razorate seg Ws CRC de betas corceriscas 0, custo eso ro rene pose, Ce sees caracerisicas, en os sipuesns 6 ~ Caro pee en Sr caer pigna 3d08 DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL as ne nem nF LA COMPETENCIA YDELA PROTEC os Escaneado con CamScannerSede Lima Sur nee ‘ncano Resowumvo & pro ree SSUMARISMOS DE PROTEOCION AL CONSUMDOR 3 EXPEDIENTE W* 1638-20217S3 at. En el presente ©a80, la Sefiora Vasquez solicits en calidad de medida correctiva la-devolucion del inci, 12. _ En consecuencia, eI ited Pisiebitertetcon et ene BS Verificé la comisién de una infraccién al articulo 19° del Codigo, correctiva que en un plazo ee corresponde ordenar a Saga Falabella como medida la presente resolucin, cumpla con ) dias habiles, contado a partir del dia siguiente de notificada = (S/38,00), ylos! 2 — a (S/ 499,00) més el costo-de.. Solicitud via pes cteteses legales correspondientes, contados a partir del 13 de mayo de 2 Pagina web para la devolucién del importe pagado) hasta que la devolucion 3 eae 13. _ Ekproveedor tiene la obligacion 4 ‘de presentar ante el OPS los medios probatorios que acrediten et ; en ek plazo"maximo'de’cinco (5) dias, contad. chante (6) dias, contado a partir del Pk en ae Be otorga para su cumplimiento, bajo apercibimiento de fee una una (1) a tres (3) UIT por incumplimiento de mandato, en los términos establecidos por el articulo 117° del Codigo®. 14, Cabe informar al denunciado i i que, conforme a la Directiva N° 001-2021/DIR-COD-INDECOP, aprobada por Resolucidn de la Presidencia del Consejo Directivo Del Indecopi N° 00049-2021 PRE/INDECOPI, en-caso.no.cumpla.con.io sefialadoenel numeral anterior, este OPS:podraactuat % “ - 2 -de-oficio imponeraunaemuliaacoerciven porsincumplimiento»del»mandato, sin necesidad_de , CODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR 2- Multas coerctivas por Incumplimiento de mandatos "a cumplr con un mandatodelindecopirespeco a una etd coectva oa una media cuter no lohace, see impon menor de una (1) Unidad Impositva Tribular, vatindose de una micrempresa en todo las os supuestas se mpone una mula tres (3) Unidades Imposiivas Tributarias (UIT). cir el incumpimento de cualquier de los mandals aque se referee per palo, el drgano reslutvo puede poner uns Muplcando sucesivarete el moro da lima muta impuesta hata el mt de dosent (20) Uniades Impostas Tatas ‘ue caesponda debe cer pagada den del azo de cinco (5) das ndbles, ven elon se rena sy ctraas conta rgnacin de las muita coercivas previa ene presente arco do pore Decrto Legsbivo N° 1308) 001-2021-COD-NDECOPI, =" Unica que ‘Defensa del Consumidor, aprobads Por IDECOPIy publicada el 30 de abril de 2021 31 Consumidor prevstos en el Cédigo regula los Procedimientos de Proteccién a “ONSEJO DIRECTIVO DEL INDECOPI RESOLUCION DE LA PRESIDENCIA DEL Ct mrnlotoy median corectvasocaitelres lento y elecuctén de cumplimiento recive 0 medida catelar por el proveedorcbigado, ol érano reslutvo que ext de un mandate de meds och 3 de graniza ‘a cumplimiento del cio do la autodad, si peio sa al aumiitrado de comunicae esa iad, En dicha comunicate, benef lado debe preisar enim de expedera a ‘ale de vais mandato, ‘dopo el mandate, aor c epecicaren qb colo ncn on caso se vate de ‘gan rev ae aca de algin tan plz acional cos impuesto. ge icmpments nae oe ioe ono dipuesto en el arto 117 del Ciao ea on ero del manda, ran reco dee come 1) pos ska lirica de un pocecimieno envade ejecaenporreurgiens par oka nc cmp can raat epee dl dreto de Waruzcn Escaneado con CamScanner16. m4, 17. 18. 19. ‘ncAno nesouunvo o€ PRoceDunen ro sumanisvos DE PROTECEIOW AL CONSUMOOR 3 nds ime Sor EXPEDIENTE W*1636-2021753 En part paso el proveedor s /0. En particular, se menciona cual serd la sanci6n por imponer en € allana a las pretensiones formuladas o reconoce los hechos denunciados en Su contra, siendo que, erveaso dicho allanamiento o reconacimniento.se formule en la oportunidad de, resentacién-de-descargosita:sancién’a imponer podrérser una Amonestacié in, caso contrario, fa sancién sera pecuniaria, ‘Ematencidnalorexpuesto, y considerando que ebalianamientorse:presento dentro del plazo,parala, presentacién.de.descargos (25 de noviembre de 2021), comesponde”sancioniar'a’Saga'Falabella 9° del CAdigo. Costos y Costas del procedimiento E| articulo 7° del Decreto Let ° aoe gistativo N° 807, Ley sobre Facultades, Normas y Organizacion de is : fe pron ispone que es potestad de la autoridad administrativa ordenar el pago de los costos y iS en que hubiera incurrido el denunciante o el Indecopi. sin embargo, el numeral 3 del aticuo 112° de Codigo ~modicado pore articulo 1° del Decreto egislatvo N° 1390- sefiala que en los casos en los que e proveedor denunciad se alah 8 las pretensiones 0 reconoce las imputaciones, se le exonerara de! pago de los costos del procecimiento, pero no de las costas. la formulé allanamiento sobre la denuncia interpuesta De acuerdo con ello y en tanto Saga Falabell Resolutivo exonerario de los costos del presente ‘en su contra, corresponde a este Organo procedimiento. Por otra parte, Saga Falabella debera cumplr en un plazo no mayor 2 quince (15) dias habiles ‘contado a partir del dia siguiente de notficada la presente resolucin, con pagar directamente al denunciante las costas del procedimiento que a la fecha ascienden a S/ 36,00". 1a Falabella tiene la obligacion de presentar ante el OPS los medios probatorios que acrediten el del pago de costas en el plazo maximo de cinco (5) dias, contado @ partir del jmiento del plazo que se otorga para su cumplimiento, bajo apercibimiento de imponer una coercitiva no menor de una (1) UIT por incumplimiento del pago de costas, en los terminos lecidos por el articulo 418° del Codigo. el de saduacién de las sanciones administrativas . a te ie eno |benefido tidto ‘esperado U ‘obtenido por la ‘realizacion de | Ja infracclén,. probatilidad de detecdion de la | infracclin. dafo resuitante dela infraccion, onl aor gentle argent isin reser flea enon dl cao pri Hn decundo adopt. tps consumidores, 5, NORMAS Y ORGAN! sn. SOBRE FACULTADES Ee esis, En cet etna qe ol atrasua Pa ‘costos del proceso, cy aco lata 020 2019) Escaneado con CamScannerY a INDECOP| ‘ORGANO REsOLUTIVO. De Proce = recon SUMAR(SMOS DE PROTECEIOWAL CONSUMbon Te > ‘Sede Lima Sur XRDIENTE We 1638-20218 22, — Cabe informa i Selene . era aus, cconforme a la Directiva N° 001-2021-COD-INDECOPI, aprobad: De aes doris del Consejo Directivo del Indecopl N° 000049-2021- oficio ipla con lo sefialado en el numeral anterior, este OPS actuard de e impondra mul it r previa, ta coercltiva por incumpimiento del mandato, sin ne notfleaciin 1V. RESOLUCION PRIMERO: Sancion: onan ele lp an S.A. con dos Amonestaciones por haber inourrido en infraccién a lo NR SIgIarans expleston'n i igo de Proteccién y Defensa del Consumidor, ello de conformidad con en la parte considerativa de la presente resolucion y el allanamiento formulado, SEGUNDO: Ba a eran 5) Spee S.A, como medida correctiva que en un plazo de quince (15) dias, te sete a fa siglo do notfcaaa pesarte resolucién, cumpla con recoger por su s clio de la seftora Priscila Gianinna Vasquez Pita, y posteriormente, le devuelva el importe pagado por este (S/ 499,00) mas el costo de envio (S/ 39,00), y los intereses legales correspondientes, contados a partir del 13 de maj 6 , yo de 2024 (solictud via pagina web para la d del importe pagado) hasta que la devolucién se concrete. : a Ta Saga Falabella S.A. deberé acrecitar el cumplmiento de lo dispuesto en el presente arco, are ese Organo Resolutivo, en el plazo maximo de cinco (6) dias, contado a partir del vencimiento del plazo otorgado en el parafo precedente, bejoapercbimintodeimponeie directamente una malta coercitiva por incumplmiento de mandato, conforme alo seilado en el articulo 117" del Codigo de Protecion yDefensa del Consumidor y en los terminos y condiciones indicados en la presente resolucién. TERCERO: Ordenar a Saga Falabella S.A. que, en un plazo no mayor a quince (16) dias habiles, contado a partir del dia siguiente de la notiicacion de la presente resolucién, cumpla con el pago de las costas de festa instancia directamente a la parte denunciante, monto ascendente a S/ 36,00, exonerandolo del pago Jos costos del procedimiento. Falabella S.A. tiene la obligacion de presentar ante el OPS los medios probatorios que acrediten el plimiento del pago de costas en el pazo maximo de cinco (6) dias, contado a partir del vencimiento del que se otorga para su cumplimiento, bajo apercibimiento de imponer una multa coercitiva no Gage ‘una (1) UIT por incumplimiento del pago de costas, de acuerdo con lo establecido por el articulo Codigo, y en los términos y condiciones indicados en la presente resolucion. resolucion tiene vigencia desde el dia de SU notificacion y on rma que de ‘conforma con lo dispuesto en el articulo COPI, Directiva Unica que regula los Procedimientos de i T el teccion y Defensa ‘del Consumidor, comalks ot ra proce el recurso impugnativo de apelacion. Cabe sefialar que al Consumidor pravistos @n a osm raise a cen ‘de abril de 2021 cop-NDECOPI, Directv Ones ge RESOLU bts onal ay rca et 30 LUCION 6108 MOF ncumpient pe deco" cen dncomieino mane are 2 a ic tm onan toe sen Escaneado con CamScannerae ‘naAwo Reso.umvo De proceons rceon SUMARIGRIOS DE PROTECCIOW AL CONSUMUOR TF 3 Sede Lima Sur EXPEDIENTE W* 1638-20217083, recurso debera ser presé aliGonsimicer N° a ‘entado ante el Organo Resolutivo de Procedimientos Sumarlsimos de Proteccién en un plazo maximo de quince (16) dias habiles 8: contados, 180 Contrario la resolucién quedara consentida'?, eee Su notificacién'2, ca: QUINTO: i CODEC las partes que, conforme se dispone en el articulo 34 de la Directiva N° 001-2021/DIR- el Cédigo de Pre irectiva Unica que regula los Procedimientos de Proteccién al Consumidor previstos en igo de Proteccion y Defensa del Consumidor's, las resoluciones de los Organos Resolutivos de Procedimientos Sumarisimos d i le Proteccién al Consumidor fir ii ; ees eae rae que ponen fin al procedimiento no requieren de aes Disponer la inscripcion de Saga Falabella S.A. en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi, una vez que la resolucién quede firme en sede administrativa, conforme a lo establecido en el atticulo 119° del Cédigo de Proteccion y Defensa del Consumidor. MARIA GRACIELA REJAS JIMENEZ Jefa Organo Resolutivo de Procedimientos Sumarisimos de Proteccién al Consumidor N° 3 {OTECCION AL IAW 001-2024/DR-CODANDECOPI, DIRECTIVA UNICA QUE REGULA LOS PROCEDIMIENTOS DE PRC DOR PREVISTOS EN EL CODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUNIDOR aes de aol os de qe (15) as bles, no propels, cova parr la squet e | paz para inrone ot ojome al enieo2 pel ato 218 ela PAG. (UNICO ORDENADO DE LA LEY DEL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO GENERAL 22 Ao aan bnrnrc inno p el Se Jartos quedando fme of acto. 1S DE PROTECCION AL ODN 05 {cTIVA UNICA QUE REGULA LOS PROCEDIIEN Oe PTEZEIONY DEFENGADEL ONSEMDOR lo 34.-Fin de Procedimlento | eee ‘ ero sa Cia 30, En el caso de las resoluciones Ue ‘no requieren de una ‘declaraoiin de cons pein ee Alan ace el caso emitela er aac eos aunts oS caso ponen fal Escaneado con CamScanner