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Qué Es El Servicio Al Cliente Dig 2
Qué Es El Servicio Al Cliente Dig 2
El servicio al cliente abarca todas las interacciones que una marca pone en
práctica para mejorar la relación que tiene con sus clientes.
Todos los negocios realizan acciones de servicio al cliente, desde las más
grandes empresas multinacionales hasta pequeñas marcas personales.
Restaurantes, supermercados, compañías de telefonía y negocios de ventas en
línea que ofrecen todo tipo de productos, sin importar si se trata de un E-
commerce o de una marca que existe en plataformas de marketplace.
Por ejemplo, una acción de Email marketing con un cupón de descuento o con el
anuncio del lanzamiento de un nuevo E-book refleja una acción clara de servicio al
cliente.
El chat en vivo desde un Sitio Web es una clara estrategia de servicio al cliente,
está ahí para lo que los visitantes necesiten, sean clientes o no. Puedes usar las
invitaciones proactivas para acercarte a los visitantes en tiempo real y acelerar el
proceso de venta, o simplemente puedes ofrecer tu ayuda para lo que necesiten.
Si tienes un negocio que se maneja con el modelo de dropshipping, debes saber
que un impecable servicio al cliente es un factor diferenciador frente a la
competencia.
Hoy son las empresas SaaS las que más utilizan el servicio: los clientes acuden
con problemas técnicos que requieren asesoría o pronta solución. Aunque
fabricantes y vendedores de cualquier tipo de productos también podrían tener
una línea de atención al cliente, sobre todo las marcas grandes y con ofertas
variadas.
Pero no todas las marcas necesitan de la atención al cliente, aunque sí que estén
dispuestas a atender los reclamos o consultas. Lo cierto es que no todas las
compañías tienen problemas técnicos que resolver tras vender sus productos o
servicios.
Con los conceptos clarificados y con ejemplos que ayudan a identificar de qué va
cada una de estas áreas o enfoques, podría decirse que las diferencias entre
servicio al cliente y atención al cliente son:
Más allá de las diferencias entre servicio al cliente y atención al cliente, también
existen similitudes, que son en parte las que llevan a que los clientes y algunas
marcas se confundan:
Implican ayudar a los clientes de alguna manera,
Comparten algunos canales de comunicación (correo electrónico, chat y/o
teléfono),
Requieren habilidades de communication.