¿Por qué es importante considerar la comunicación verbal y no verbal en las

entrevistas psicológicas?

“Cuanto más hábiles somos socialmente mejor controlamos las señales que
emitimos (Goleman 1995).” 

Así me gustaría comenzar mi aportación, ya que absolutamente todo en nuestra imagen

comunica algo todo el tiempo. 

La entrevista psicológica es una herramienta importante en todos los campos de trabajo,

donde el psicólogo trabaja para profundizar en la psiquis del paciente con el objetivo de
conocerlo y recopilar información relevante a través de la interacción entre el entrevistador y el
paciente, una persona o grupo de personas para lograr uno o más objetivos específicos. El
diálogo para obtener información es la esencia de una entrevista. 

 Su finalidad es conocer cómo funciona la personalidad del sujeto: sus motivaciones,
frustraciones y dinámicas. Puede ser diagnóstico, terapéutico y consultivo. La comunicación
es vista en la relación terapéutica como una herramienta que se enfoca en el bienestar del
paciente e incluye acuerdos que contribuyen a los procesos de comunicación, comenzando
por las habilidades de cada uno para recibir suficiente retroalimentación, o retroalimentación,
para que la comunicación funcione, un papel muy importante en la actividad terapéutica
desarrollada por el psicólogo clínico y en las intervenciones y actividades resultantes. 

Durante la entrevista psicológica hay una relación entre dos o más personas. La entrevista es
una de las bases más importantes durante el tratamiento de un paciente. Normalmente
durante la entrevista, el psicólogo, hace preguntas y trata de obtener la información necesaria
con respecto al paciente para tomar una decisión en cuanto a su diagnóstico y tratamiento. La
información se intercambia entre la persona que busca ayuda (el paciente) y la persona que la
proporciona (el psicólogo).

Este es un método muy utilizado debido a su eficacia en la detección de contenidos no

observables a evaluar. Las preguntas de la entrevista psicológica pueden tomar muchas
formas que recopilan diferentes tipos de datos, y una buena comunicación verbal ayudará a
que tanto el psicólogo como el paciente tengan un buen entendimiento durante la terapia,
haciendo que el paciente tenga un buen rapport y así creando empatía y el proceso de terapia
sea de mayor confort para el paciente.

La comunicación verbal: Es aquella que utiliza la palabra (ya sea oral o escrita). En este
proceso encontramos: emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto.

El código corresponde a la lengua utilizada (comunicación verbal), la cual debe ser común
para el emisor y el receptor.

La comunicación no verbal complementa, enfatiza y regula lo que se expresa por medio del
lenguaje verbal. En algunos casos incluso puede contradecir lo que se ha manifestado
verbalmente. Por ejemplo el paciente dice que cierto momento no le causa dolor, pero sus
ojos se llenan de lágrimas, voltea hacia abajo, su tono de voz se vuelve frágil, etc .

El conocimiento, práctica y dominio de la comunicación verbal y no verbal serán

fundamentales como profesionales a poder tener las herramientas necesarias para poder
cumplir con el objetivo de ayudar a nuestros pacientes durante las sesiones de entrevistas de
psicoterapia y poder sensibilizarnos y desarrollar nuestra percepción para que aunque la
persona no diga ciertas cosas, nosotros sepamos leer su cuerpo, y lenguaje no verbal para
poder así lograr mejores resultados dentro de nuestra práctica.

 ¿Cuáles son las barreras en la comunicación que pueden surgir en la psicoterapia? 

Existen diversos factores que puedan crear una barrera en la comunicación durante la
entrevista psicoterapéutica, algunos factores son barreras personales, semánticas o físicas. El
estado de ánimo afecta mucho la percepción y por lo tanto la comunicación, por eso debemos
de ser profesionales y perceptivos para poder entender al paciente más allá de sus propias
palabras.

Otras barreras en la comunicación que me parecen importantes de mencionar son:

·        Características psicológicas y fisiológicas

·        Falta de conocimiento sobre el tema o situación.

·        Un mensaje poco claro y conciso, o sea ser redundante. 

·        El mensaje: impreciso, redundante, sobrecargado, inadecuado o insuficiente.

·        Falta de retroalimentación 

·        Un entorno con condiciones no aptas para llevar acabo la terapia.

·        Creencias

·        Factores culturales

·        Condiciones psicológicas del paciente que impiden u obstruyen la transmisión o

comprensión del mensaje, por ejemplo, percepciones, actitudes, emociones, hábitos,
expectativas, motivaciones, valores, prejuicios, etc.

 
 Todos estos factores tienen una influencia negativa creando barrera de comunicación en
donde se pierde totalmente el objetivo de la psicoterapia. Por esa razón como psicólogos
debemos de enfocarnos en lo siguiente:

 Obtener el máximo posible de intervenciones por parte del paciente o entrevistado.

 Debe plantear de forma clara las preguntas y volver una y otra vez sobre aquellos temas que
resultan de interés para la investigación que se ha planteado.
 Es la persona encargada de hacer avanzar el diálogo con el objetivo de resumir con algunos
comentarios todo lo dicho en cada una de las fases de la entrevista.
 Está encargado de regular el tiempo y posee el poder de las pausas, los silencios y la
administración de turnos.
 Existen una serie de variables que son administradas por el entrevistador: vestuario, gestos,
lenguaje, modelos de comportamiento, etc.
 Debe evitar que la entrevista parezca un interrogatorio.
 Debe conseguir que el entrevistado se libere de sus resistencias hacia la entrevista y pueda
comunicar sus ideas, emociones y pensamientos de forma clara.

Todo esto con el fin de lograr un tratamiento positivo durante nuestra práctica.

¿Qué podemos hacer para prevenirlas y corregirlas?

 La comunicación permite el entendimiento mutuo entre el terapeuta y el paciente, por lo que
el psicólogo debe tener las herramientas para lograr que el proceso de diagnóstico y
tratamiento se logre a través de ambas habilidades comunicativas, para que tengan un buen
entendimiento, lo que lleva a un tratamiento satisfactorio y también puede fortalecer la relación
de confianza, crear estabilidad o sensación de bienestar en el paciente y facilitar el proceso de
tratamiento, haciendo de la comunicación el medio más importante para compartir, explorar,
identificar y comprender las preocupaciones, problemas y necesidades del paciente los cuales
son capaces de fortalecer su relación creando una buena relación. 

 La comunicación entre el entrevistador y el entrevistado debe basarse en la confianza, el

respeto y la aceptación mutua. Es importante crear un ambiente cálido y acogedor. El
entrevistado debe sentirse cómodo, tranquilo, comprendido y seguro para profundizar
problemas y así evitar situaciones de resistencia del paciente.

Bibliografía:

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Universidad de la Empresa. https://ude.edu.uy/la-pnl-y-la-importancia-del-lenguaje-corporal/

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dinámico", Investigación en educación médica. 04/11/2022, UNAM.
http://riem.facmed.unam.mx/node/47
Saade, Y. (2019). ¿De qué se trata la Entrevista en la Práctica de la Psicología?. 04/11/2022,
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Cruzito. (2020). La psicología de la comunicación verbal y no verbal. 04/11/2022, Estudyando.

https://estudyando.com/la-psicologia-de-la-comunicacion-verbal-y-no-verbal/