Actividad 1: Las funciones del lenguaje aplicadas al trabajo social

Jakobson ( 1960 ) diferencia seis funciones básicas en la comunicación verbal, sin embargo,
cabe decir que la mayoría de los mensajes incluyen varias de estas funciones a la vez aunque una
de ellas sea la preponderante. Es por ello, que se establece una clasificación de las funciones
determinadas como dominantes. A continuación expondré un ejemplo para cada una de estas
funciones desde situaciones que pueden darse desde el Trabajo Social:

1. Función referencial: El mensaje referencial o denotativo, que ante todo tiende a dar
información sobre el contexto. Se centra en aspectos objetivos y comprobables.
Ejemplo: sería cuando unos padres acuden a una reunión con el Equipo de Orientación
Psicopedagógica en un Centro educativo, y la trabajadora social del equipo les transmite la
información diagnóstica en relación al Informe Psicopedagógico en base a la prueba WISC ( 15
test ). En esta situación habría que explicarle a los padres en qué consiste esa prueba para medir
la capacidad intelectual general del niño ( 5 a 16 años ) y sobre los resultados obtenidos.

Diálogo:

Trabajadora Social: Hola, buenos días, por favor tomen asiento

Padres: Buenos días
Trabajadora Social: Como les comenté por teléfono en esta reunión les voy a informar sobre los
resultados del Informe Psicopedagógico en relación a las pruebas WISC que se le han pasado a
su hijo para conocer su capacidad intelectual así como de las estrategias tanto para llevar a cabo
los maestros que lo atienden en el Centro y por parte de vosotros los padres que os pueden
ayudar en casa. Pues bien, esta prueba consta de 15 test, los resultados con respecto a la
comprensión verbal, razonamiento perceptivo, memoria de trabajo y velocidad de
procesamiento de la información, y las estrategias educativas serían… .

Justificación: He cogido este ejemplo que he vivido en mi trabajo como T.S. y porque creo que
es el más representativo de la función referencial. Es un mensaje de función referencial porque
se transmite información objetiva en base al informe psicopedagógico, empleándose oraciones
enunciativas, el lenguaje es denotativo, y está principalmente basado en la descripción del
informe.

2. Función expresiva: se centra en el emisor y hace referencia a las actitudes y sentimientos

del mismo.

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Ejemplo: En una entrevista de la Trabajadora Social con una madre que carece de estrategias
educativas con su hijo ésta se echa a llorar porque piensa que lo está haciendo mal como madre
con su hijo, y la Trabajadora Social atiende a esos sentimientos y emociones.

Diálogo:

T. S. : ¿ Cómo te sientes en tu labor de madre ?

Madre: que no lo hago bien ( y se echa a llorar ).
T. S. : ¿ Qué es lo que te hace pensar eso ?
Madre: porque mi hijo ayer se quiso ir de casa.
T. S. : Cómo es esa emoción que te viene tristeza, rabia, pena… cuál sería.
Madre:¡ me da pena !
T. S. : Ahora vamos a respirar y cada vez que exhales el aire esa emoción irá saliendo de ti.

Justificación: es un mensaje de función expresiva porque se puede observar en el diálogo que

se trata de una información subjetiva a nivel personal y en donde aparecen sentimientos y
emociones. La expresión lingüística se da a través de exclamaciones, interjecciones e
interrogantes.

3. Función conativa: en este caso el emisor tiene la intención de que el receptor actúe de
acuerdo a lo solicitado a través de órdenes y peticiones.

Ejemplo: En una entrevista la T.S. da instrucciones a los padres con respecto a la asistencia
escolar al Centro educativo, ya que se trata de un caso grave de al absentismo escolar.

Diálogo:

T.S. : con respecto a la asistencia quiero que mañana Daniel esté aquí a las 8.00 de la mañana en
el Centro y que asista a clase.
Padres: De acuerdo, mañana no faltará.
T.S.: deberá traer los libros para las clases de mañana y apuntar en la agenda las tareas para
casa para que vosotros podáis supervisarla cada día.
Padres: nosotros estaremos pendiente de él y de recordárselo.

Justificación: He elegido este ejemplo porque refleja muy bien esta función del lenguaje
cuando la T.S. solicita peticiones a los padres como responsables con respecto a la educación de
su hijo, ya que la educación es obligatoria hasta los 16 años. Les pide asistencia, que lleve el
material a clase y supervisión de la agenda.
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4. Función fática: se orienta al canal de la comunicación y su intención, más que informar
sería la de facilitar y mantener el contacto en el proceso comunicativo, por ejemplo buscando el
iniciar, mantener o finalizar una conversación.
Ejemplo: En una primera entrevista con una madre joven, con tres hijos y separada ( familia
monoparental), en situación de desempleo y con problemas de inserción en el mercado laboral.

Diálogo:
T.S.: Buenos días, cómo se encuentra ?
Usuaria: regular
T.S. : la comprendo. Cómo le podría ayudar a que se encontrara mejor ?
Usuario: necesito estar más contenta y motivada.
T.S. : ¿ Y en ese caso, qué le podría ayudar a estar contenta y motivada ?
Usuaria: tener un trabajo.
T.S.: muy bien, qué estudios o formación tiene usted ?
Usuaria: tengo Certificado de Estudios básicos.
T.S.: Y qué experiencia laboral tiene ?
Usuaria: He trabajé cuidando a una persona mayor.
T.S.: muy bien, pues entonces lo que vamos a hacer es que desde el Programa de inserción
sociolaboral le van a ayudar a elaborarse su propio currículum, información para completar su
formación y a ayudarla a de técnicas de empleo a conseguir ese trabajo que desea. Ahora mismo
lo veremos con detalle y le explicaré todo el proceso.
…… continuación ….
T.S. : Con todo lo que hemos visto, vamos a empezar por el primer paso que será que acuda
usted al Servicio de Inserción sociolaboral con esta carta de derivación.
Usuaria: vale, se lo agradezco mucho.
T.S.: Ya nos vemos en una próxima cita que será el día 25 de abril. Le deseo que vaya todo muy
bien.
Usuaria: Muchas gracias por todo.

Justificación:
A través de este ejemplo se refleja perfectamente cómo el motor de la conversación es la
Trabajadora Social iniciando la conversación y dirigiéndola hacia donde va el motivo de la
derivación que en este caso en el campo de la inserción socio-laboral, y utilizando frases para el
cierre de la entrevista.
Frases para iniciar la entrevista: ¿ Como se encuentra ? ¿ Cómo le podría ayudar a que se
encontrara mejor ? ¿ En qué le puedo ayudar ?

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Frases de mantenimiento de la conversación en la entrevista: ¿ Qué estudios tiene ? ¿ Ha
trabajado o tenido experiencia laboral ?
Fases para cerrar: vamos a empezar por el primer paso, nos vemos en la próxima cita, le deseo
que vaya todo muy bien.

5. Función metalingüística: El lenguaje metalinguístico se utiliza para explicar funciones del

propio lenguaje, así un ejemplo podría ser la inclusión de una definición de una palabra. Se
refiere por tanto al uso del lenguaje para explicarse a sí mismo, es decir, para explicar el código
de la lengua. Sería en definitiva el lenguaje que usamos para describir y reflexionar sobre la
propia lengua.

Ejemplo: En una entrevista con unos padres en donde se ha percibido una situación de riesgo
para los menores, donde se le explican los términos que no conocen que tienen que ver en su
responsabilidad como padres.
Diálogo:
T.S.: he de informarles que en relación a sus hijos se ha declarado situación de riesgo para los
menores.
Padre: ¿ Eso qué significa lo de situación de riesgo ?
T.S.: eso implica que los menores están afectados por alguna circunstancia que perjudica su
desarrollo familiar o social, y que se pueda temer por su futuro pudiéndose producir una
situación de desamparo o inadaptación.
Madre: pero si nosotros no dejamos de cuidar a nuestros hijos.
T.S. : negligencia es diferente a situación de riesgo. Se ha declarado riesgo porque después de
pasar unos protocolos de observación se ha detectado en algunos indicadores, lo que no quiere
decir que se esté cometiendo una negligencia. La negligencia sí conlleva a que los padres están
de alguna forma desatendiendo a los hijos por una falta de cuidado en sus necesidades básicas, o
una mala gestión de las mismas, además para que sea considerada una situación de negligencia
ha de ser continuada en un tiempo.
Padre: muy bien de acuerdo. Pero qué le puede ocurrir a nuestros hijos ?
T.S.: de momento, todo sigue con normalidad solo que se les hará un seguimiento para observar
si la situación mejora.

Justificación:
A través de este diálogo entre los padres y la trabajadora social puede comprobarse cómo se
pone de manifiesto en varias ocasiones la función metalingüística cuando la trabajadora social
aclara términos relacionados con “ situación de riesgo “ y “ negligencia parental “ definiendo
cada uno de los términos.

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6. Función poética: su finalidad se centra en el propio mensaje y hace referencia a los estilos
y modos utilizados con la intención de provocar emociones y sentimiento en el receptor.
Ejemplo: Breve discurso en donde la trabajadora social del Ayuntamiento en un acto por el día
de los derechos de los niños y niñas lee un manifiesto y al finalizar lee una poesía dedicada a los
niños/as.
Diálogo:
Hoy, 20 de noviembre, celebramos el Día Universal del Niño, en conmemoración de la
Declaración de los Derechos del Niño, aprobada por Naciones Unidas en 1959 y la Convención
sobre los Derechos del Niño en 1989.
La celebración de este día se debe a que es necesario mostrar a la sociedad y hacerla consciente
de la importancia de proteger a los niños haciendo cumplir sus derechos: el derecho a la salud, a
la educación, a jugar, a que tengan voz en este mundo.
Favorecer la participación de la infancia en las decisiones que tienen que ver con su calidad de
vida en fundamental en las sociedades avanzadas.
A continuación voy a recitar un poema de la autora Arjona Delia dedicado a los niños y niñas
en este día tan especial:
La alegría de los niños

¡Qué lindo ver a los niños La inocencia de sus almas

corretear todo el día, imagina mil historias,
entre risas y juguetes cuando se inventan los juegos,
con sus caras de alegría! que los llevan a la gloria.
¡Qué lindo es verlos crecer Despeinados de la infancia,
con salud y con sonrisas! la extensión de nuestro ser,
Ellos son nuestro futuro, ¡cuidemos a los pequeños
la razón de nuestras vidas. que sanos puedan crecer!

Justificación:
Como se puede observar la para cerrar el manifiesto se utiliza la función poética del lenguaje, ya
que se trata de una comunicación que cuida la forma del mensaje, e incluye figuras retóricas y
literarias, en este caso a través de este maravilloso poema que despierta emociones y
sentimientos hacia los niños/as.

Referencias bibliográficas:
 Escoda, E. ( Coord. ) y otros. ( 2013 ). Habilidades sociales y de comunicación del
Trabajo Social. Tirant Humanidades.

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 Arjona, D. ( 2019, octubre 15 ). Dedicado a los niños y niñas. Descubramos juntos.
https://kathycastrov.wordpress.com/2019/10/15/dedicado-a-los-ninos-y-ninas/