Áreas contratista

De acuerdo al diagnóstico de necesidades de capacitación aplicado en Coppel

Petatlán, se detectó en el área de ventas un problema acerca de la atención al
cliente, debido a que el personal no tiene conocimientos acerca de los productos
ofrecidos, por lo tanto, los empleados no ayudan a resolver las dudas de los
clientes generando esto que incremente las quejas.
De acuerdo a los resultados obtenidos del DNC, se identificó las áreas de
oportunidad de conocimientos, desarrollo de habilidades, que un empleado debe
tener, por lo que se decidió llevar a cabo un programa de capacitación solamente
a los empleados de la área de ventas, acerca de la atención de clientes,
primeramente, se determinó los objetivos del curso, duración y cronograma, se
estableció un contenido con temas sobre los conocimientos de los productos y su
presentación con el cliente, con el fin de generar mayor productividad de los
vendedores, así ayudar de forma continua a aumentar conocimientos, a mejorar
técnicas de venta y desarrollar buenas actitudes acerca de sí mismo, se determinó
los responsables de realizar la capacitación, y por consiguiente se implementó un
sistema de evaluación, una vez aprobado el curso de capacitación se hará entrega
de un reconocimiento, esto ayudara a minimizar las quejas presentadas por los
clientes y aumentar la satisfacción en el servicio.