2022

KEYWORDS (GOOGLE TRENDS)

CARRERA:
Administración de Empresas.
DOCENTE:
Cesar Collins Gutierrez Zuñiga.
CURSO:
Marketing Digital.
PRESENTADO POR:
Yuliza Celia Fernandez Urbano.

HUANCAYO - 2022
PASOS PARA REGÍSTRANOS EN LA PLATAFORMA DE PLATANITOS:

1. Ingresar a la página web de platanitos, estando ahí vamos a la parte superior

derecha y damos CLIC AL BOTÓN CUENTA.

2. Nos saldrá las siguientes opciones y elegimos crear cuenta, donde nos dará un
formulario para rellenar nuestros datos una vez terminado demos clic en crear tu
cuenta.
 3. Luego de unos segundos llegará un mensaje de confirmación al correo abrimos
el mensaje y le damos CLIC EN ENLACE eso nos llevará a un formulario donde
podremos una CONTRASEÑA para ingresar a la tienda.

4. Una vez terminado de crear la contraseña vamos a leer los términos y

condicione

El acceso y uso del servicio de compras por Internet de la tienda virtual de Platanitos
están sujetos a la legislación peruana, así como a los términos y condiciones que
detallamos a continuación:

REGISTRO DEL CLIENTE

1. El registro de la tienda virtual de Platanitos es gratuito y requisito indispensable para

la adquisición de los productos ofrecidos. Con este propósito el cliente debe ingresar
a la sección 'Mi cuenta', hacer clic en el enlace Registrarse y llenar el formulario con
sus datos personales.
2. Es necesario ingresar una cuenta de correo electrónico con su contraseña, la cual le
permitirá efectuar compras de manera personalizada, confidencial y segura. La tienda
virtual de Platanitos invoca a sus clientes a mantener la confidencialidad de su
contraseña. Cualquier uso irregular de la misma es responsabilidad única del titular de
la cuenta.
3. Culminado el proceso de registro el cliente sólo necesita ingresar a la opción Mi
Cuenta con su dirección de correo electrónico y contraseña.
4. En el formulario de datos al realizar la compra, el cliente deberá colocar la dirección
de entrega a donde desee que le llegue su compra.
5. Nuestro sitio web (Portal) ha sido desarrollado para garantizar la confidencialidad de
la información proporcionada por nuestros clientes. El Internet Secure Socket Layer
(SSL) garantiza la seguridad de sus transacciones. Los navegadores Netscape Navigator
y Microsoft Internet Explorer soportan SSL.
6. La utilización del Portal atribuye la condición de usuario del Portal (en adelante, el
"Usuario") e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las
disposiciones incluidas en este Aviso Legal en la versión publicada por Platanitos en el
momento mismo en que el Usuario acceda al Portal. En consecuencia, el Usuario debe
leer atentamente el presente documento en cada una de las ocasiones en que se
proponga utilizar el Portal, ya que aquél puede sufrir modificaciones.

SERVICIO

7. La tienda virtual de Platanitos le ofrece diferentes promociones y/o ofertas siendo

esta sujetas a vigencia de promoción y disponibilidad de stock.
8. La tienda virtual de Platanitos requiere que todos nuestros clientes se identifiquen con
su cuenta de correo y contraseña antes de acceder al servicio. Si olvidó estos datos
deberá hacer click en ¿olvidó sus datos?. También puede solicitar esta información a
través de nuestro Equipo Cliente Leal al +511 500 0460.
9. Los precios de los productos en La tienda virtual de Platanitos no necesariamente son
los mismos que se exhiben en las tiendas físicas. Sin perjuicio de ello, Platanitos se
reserva el derecho de cambio de precios en los productos en venta de la página web
sin previo aviso.
10. La tienda virtual de Platanitos no garantiza el stock de sus productos NO sujetos a
promociones (es decir, productos en precios regulares), ni necesariamente son los
mismos que se tienen en las tiendas. En virtud de ello, Platanitos se reserva el
derecho de no despachar un producto si este no se encuentra en stock. En caso esto
suceda, Platanitos realizara la devolución total del dinero al cliente ó emitirá una nota
de crédito a solicitud del cliente para que pueda escoger otro producto
11. La tienda virtual de Platanitos atiende el ingreso de pedidos las 24 horas del día y los
7 días de la semana, pero el proceso del pedido es con hora de corte hasta las 8 pm,
cualquier pedido realizado pasada la hora de corte se tomará como ingreso el día
siguiente. Los pedidos realizados pasado las 8 pm del día viernes se procederá como
recepción el día lunes. Asimismo, Platanitos se reserva el derecho de cambiar la hora
/ fecha de entrega, estos podrán ser alterados sin previa comunicación al cliente por
motivos de fuerza mayor. Posteriormente se coordinará con el cliente la nueva fecha
/ hora de despacho.
12. Los precios para los artículos ofertados en La tienda virtual de Platanitos incluyen el
Impuesto General a las Ventas (IGV). El pedido será facturado con los precios vigentes
al día que será entregado al cliente.
13. La tienda virtual de Platanitos no se compromete a hacer envíos fuera del Perú.
14. La anulación del pedido sólo se podrá realizar previa coordinación del cliente con
nuestro Equipo Cliente Leal llamando al +511 500 0460 .y por motivos de fuerza
mayor los cuales serán evaluados por nuestro ECL.
15. Platanitos se reserva el derecho de interrumpir el servicio de tienda virtual ya sea
temporal o permanentemente sin previo aviso o consentimiento de nuestros clientes.
16. Platanitos se reserva el derecho de bloquear productos para la venta a través de la
tienda virtual.
17. Los colores y fotos de los productos en la página sólo son referenciales y pueden variar
ligeramente con respecto al producto físico.

Formas de Pago

18. Platanitos.com ofrece la opción de pago con tarjetas de crédito y/o débito VISA,
MASTERCARD, DINNERS Ó AMERICAN EXPRESS. Los pagos realizados con tarjeta de
crédito y/o débito, están sujetas a la aprobación del banco emisor de la tarjeta. En
caso el banco no apruebe la transacción después de haberse efectuado o no tengamos
la confirmación del mismo aun cuando la transacción se encuentre como exitosa,
Platanitos se encuentra facultada para anular la compra y, en ese caso, se realizará el
extorno a la tarjeta de crédito o débito según sea el caso. Asimismo, Platanitos se
encuentra facultado para realizar una verificación de los datos de la persona que
realizó la transacción a través de platanitos.com vía una llamada telefónica (al número
de teléfono que se tiene registrado), lo cual se da por razones de seguridad o ante la
sospecha de fraude, siendo que solo sí se confirman los datos que corresponden, se
procederá a aprobarse la venta; caso contrario no procederá la operación y se dará el
extorno del monto de la compra a la tarjeta de débito o crédito del titular de la misma.
Si no cuentas con tarjeta de crédito o débito, puedes optar por la opción de depósito
o transferencia a una cuenta del Banco de Crédito (BCP) o hacer el pago por Pago
efectivo ó Safetypay.

En el caso del depósito o transferencia al BCP, se te brindará el código de establecimiento

terminado tu proceso de compra. Después de realizado el depósito en el BCP o en un
Agente BCP, nos envías el número de operación que aparece en el voucher de pago al
correo electrónico hola@platanitos.com o vía telefónica al +511 500 0460; para proceder
con la verificación de pago y el envío correspondiente de tu pedido. Tener en cuenta, que
las verificaciones de pago, solo se pueden efectuar en el horario de Lunes a Viernes desde
las 8:00 hrs. hasta las 19:30 hrs, y los Sábados de 9:00 a 14:00 hrs. Los pagos realizados
después de los horarios señalados, domingos o feriados, serán verificados al siguiente día
útil, en donde recién se procederá a facturar su pedido.
IMPORTANTE:

Platanitos.com no reservará o separará productos hasta que sean pagados.

En caso de que realice el pago de algún producto que salió de stock, se le notificará y se
le reembolsará el costo del producto.
La regla de compra con ORDEN PENDIENTE DE PAGO AL BCP, le da preferencia a la
persona que cancele primero.

En el caso del pago mediante Safetypay o Pago efectivo, después de haber elegido esta
alternativa, conserva el número de transacción y monto a pagar. Luego, ingresa a la
página web de la institución financiera con la que realizarás el pago. Ingresa tu número
de tarjeta y tu clave, selecciona la opción “Pago de servicios” y localiza el botón
"Safetypay" o “Pago Efectivo”. Introduce el número de transacción y el monto a pagar.
Para finalizar se te mandará la confirmación de tu compra.

Los pagos realizados con tarjeta de crédito están sujetos a evaluación y verificación de
datos.

Para más detalle comunícate al Equipo Cliente Leal llamando al +511 500 0460.

ENTREGA PEDIDOS EN GENERAL

19. El destinatario del pedido debe contar con un número telefónico para coordinar la
entrega (hora, lugar, persona que recibirá el pedido, identificación del receptor, etc.).
20. Cualquiera sea la modalidad de pago, el encargado del reparto exigirá la identificación
del receptor del pedido mediante su Documento Nacional de Identidad o carnet de
extranjería según sea el caso, así como la firma de la guía de entrega. No se entregarán
pedidos a menores de edad.
21. En caso el titular de la compra haya solicitado la entrega de su pedido en nuestras
tiendas, deberá presentar su DNI para el recojo correspondiente de su pedido. En caso
el titular de la compra, no pueda recoger su pedido, podrá enviar a una tercera
persona, quien deberá presentar su DNI, así como la copia del DNI del titular de la
compra, caso contrario no podrá ser entregado el pedido.
IMPORTANTE

En caso haber pagado con tarjeta de Crédito o Débito para proceder con la entrega de su
orden, es necesario que la tarjeta habiente enseñe su tarjeta y su DNI en físico para la
validación de la compra. De no mostrar lo indicado, se procederá con la retención de la
orden hasta confirmar la validación.”

En caso no se logre confirmar la compra, procederemos a anularla y realizar la devolución

de dinero mediante extorno a la tarjeta, aun cuando esta se muestre como exitosa.

Envíos a nivel nacional (Zonas de reparto)

22. La tienda virtual de Platanitos es el único responsable de la calidad de los productos,

así como de la calidad del envío.
23. Las opciones de entrega hacen referencia al horario de Lima, Perú. El reparto de
pedidos con destino domicilio a nivel nacional se realizan solo días hábiles en el horario
rango 8am a 8pm
24. En caso de seleccionar un horario fuera de los plazos señaladas, nuestra Asesora de
Servicio se comunicará con el destinatario para indicar la disponibilidad de atención.
Y coordinar la entrega de pedido.

En caso de generar alguna compra web o diferida y haber colocado como dirección de
entrega una de nuestras tiendas, el horario de recojo será sujeto al horario de atención
el cual puede variar en cada una de nuestras tiendas, Platanitos no se hará responsable
por su custodia pasado los 15 días calendario desde la fecha de su compra, por lo que le
sugerimos recoja su producto de forma inmediata. Para conocer los horarios de atención
de nuestras tiendas ingresa al siguiente enlace

25. Política de Cambios y Devoluciones

A.- Por compras en Platanitos.com (Tienda Virtual)

Si por alguna razón no te encuentras satisfecha con tu compra de Platanitos.com (TIENDA

VIRTUAL), puedes cambiar o devolver tu compra en sus condiciones originales dentro de
los primeros 30 días de realizada la compra.
Garantía

La garantía de calzados solo aplica hasta 1 mes posterior a la compra, esta solo es aplicada
por defectos de fabricación

Para poder hacer efectiva la garantía se tiene que enviar las observaciones al
correo Hola@platanitos.com adjuntando las imágenes del calzado, boleta de compra y la
falla reclamada

Cambios de talla o modelo

Se recomienda revisar el estado de los productos al momento de la recepción de su

pedido y en caso encontrara algún inconveniente con su producto, debe reportarlo en un
plazo no mayor a 24 horas al correo hola@platanitos.com. Vencido el plazo, quedara
entendido que el producto se encontraba conforme al momento de su entrega.

En caso de calzado, le recomendamos, además, probárselo en una superficie limpia y lisa

para evitar marcas de uso.

Solo se procesarán cambios de productos contenidos en órdenes realizadas dentro de los

30 días, contando desde la fecha de compra.

El cambio se realizará siempre y cuando el producto se encuentre sin muestras de uso y

en su empaque original.

Llevar ticket de venta original.

Al llevar el producto a una tienda Platanitos, este debe ser revisado por nuestro equipo
de tienda, ya que se verificará que el producto no tenga uso y que se encuentre en
perfectas condiciones.

Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda, te emitirán una nota de crédito
para que la puedas usar al instante y escoger la nueva talla u otro modelo de tu
preferencia.

Al realizarse un cambio del producto este se realiza como una nueva solicitud de compra
la cual genera un costo de envío y se encuentra sujeta a stock de producto

La nota de crédito la podrás usar hasta dentro de los 60 días de la fecha de emisión del
documento.

La nota de crédito la puedes usar en cualquier tienda platanitos, inclusive para compras
en Platanitos.com.
Debes elegir un producto del mismo monto para que la puedas hacer efectiva. En caso
de elegir un producto de mayor valor deberás cancelar la diferencia.

De elegir un producto de menor valor no hay reembolso por la diferencia.

No hay cambios ni devoluciones por lencería, prendas y cosméticos

No hay cambios ni devoluciones en perfumería usada o dañada en su frasco o empaque.

Condiciones para cambio marca KOKETA

 No se aceptan cambios en ninguna prenda interior o exterior por protocolos de salud

y cuidado.
 Las tallas expuestas son referenciales en cada producto, no están sujetas a cambios.
 Todo reclamo de falla de fábrica deberá ser notificado por el cliente en un plazo no
mayor de 7 días hábiles post compra, de efectuarse el reclamo en una fecha posterior
la solicitud quedará sin efecto.

Términos de compra marca KOKETA

 Los clientes DECIDEN que prenda, color, talla y unidades comprar, por lo que no se
realizan cambios si el producto llegó como lo solicitó.
 La información brindada en nuestra plataforma web y empaques sobre tallas, pesos y
medidas son referenciales.
 Toda compra figurada como PAGO ACEPTADO no está sujeta a cancelación ni
devolución.
 Todo producto que no cuente con stock entrará automáticamente a un proceso de
reembolso o cambio de prenda por falta de stock.

Condiciones para cambio categoría Electrónica

Aplica en marcas 70MAI, AMAZFIT, AMAZON, AS FISH, BANDAI, BURAGO, ELECTRONIC

ARTS, FEIYU, HAYLOU, HIMO, HON ANGLE, HOT WHEELS, HOTO, IMILAB, INFLY, KUMI,
LESIA, MAISTO, NINEBOT, PINYPON, PLAYMOBIL, QCY, REALME, RLEGEND, SONY,
TEAMSTERZ, UMIDIGI, VIDLOK, VIOMI, WARNER BROS, WIHA, XIAOMI, YOBAOO,
YOOBAO

 No existe cambio ni devolución por satisfacción del producto

 Para cambio es válido sólo si el equipo presenta fallas dentro de los 7 primeros días
calendario de haber recibido el pedido; después de los 7 días mencionados, el
producto debe ingresar a servicio técnico
 Para devolución es válido sólo si el equipo presenta fallas dentro de los 7 primeros
días calendario de haber recibido el pedido; después de los 7 días mencionados, el
producto debe ingresar a servicio técnico

Devolución de dinero (Tienda Virtual)

Solo se procesarán devoluciones de productos contenidos en órdenes realizadas dentro

de los 30 días, contando desde la fecha de compra.

Al dejar el producto en una tienda Platanitos, esta debe ser revisada por nuestro equipo
de tienda, ya que se verificará que el producto no tenga uso y que se encuentre en
perfectas condiciones.

Llevar ticket de venta original.

Los productos comprados en PROMOCION o con medio de pago PAGO EN TIENDA, no

están sujetos a devoluciones de dinero.

Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda, será enviado a nuestra central en
donde empezaremos con el trámite de devolución. No hay devolución de dinero
directamente en tienda.

La Tienda Platanitos te entregará un recibo de recepción de productos.

La devolución de dinero se realiza según el medio de pago realizado.

Si pagaste tu orden con tarjeta de crédito/débito y dependiendo del banco emisor de tu

tarjeta, se realizará la solicitud de extorno de dinero a la misma tarjeta de crédito/débito
con la que cancelaste. Este tiempo puede demorar de 20 a 25 días útiles, tiempo
establecido por el banco emisor de tu tarjeta.

SI cancelaste con agente BCP, efectivo o cualquier otro medio de pago, la devolución se
hará a una cuenta de ahorros BCP. Este tiempo puede demorar 5 a 7 días útiles.

No hay cambios ni devoluciones por lencería, prendas y cosméticos.

No hay cambios ni devoluciones en perfumería usada o dañada en su frasco o empaque

 Provincias: Si en la ciudad donde te encuentras no contamos con la presencia de

PLATANITOS, comunícate con el Equipo Cliente Leal al +511 500 0460 y te ayudaran
con las indicaciones a seguir.
 B.- Para compras en Platanitos (Tiendas Físicas)

CAMBIOS

Para productos comprados a precio de etiqueta (solo calzados), los cambios se efectúan
dentro de los 7 días de haber efectuado la compra, siempre que el producto no evidencie
uso, se encuentre en su empaque original y con la presentación de la boleta de compra.

NO HAY CAMBIOS NI DEVOLUCIONES POR ACCESORIOS, COSMÉTICOS, Y ROPA INTERIOR

SE ACEPTAN CAMBIOS DE PERFUMERÍA, DENTRO DE LOS 7 DÍAS DE HABER EFECTUADO LA

COMPRA, SIEMPRE QUE EL PRODUCTO NO EVIDENCIE USO, SE ENCUENTRE EN SU
EMPAQUE ORIGINAL Y CON LA PRESENTACIÓN DE LA BOLETA DE COMPRA.

Reclamos

1. Platanitos, les ofrece a sus clientes una garantía de 30 días posteriores a su compra,
después de este plazo Platanitos no se hace responsable por el desgaste del calzado
propio del uso que el cliente le haya dado al mismo.
2. Si el reclamo proviene de un producto que presenta uso y se encuentra dentro del
plazo de garantía, se repondrá únicamente si presenta fallas de fabricación, lo cual es
determinado y evaluado por nuestra área de calidad en un plazo no mayor a 7 días
útiles.
3. Queda a discreción de Platanitos ofrecer a sus clientes el cambio de producto por nota
de crédito o el servicio de reparación sin costo alguno.
4. Si el producto materia de reclamo, estuvo sujeto a una promoción condicionada
(compro un producto para obtener un descuento en otro), y se autoriza la emisión de
una nota de crédito para que escoja otro producto, el cliente deberá devolver todos
los productos involucrados en la promoción sin evidencia de uso.
5. En caso de devolución de producto, Platanitos emitirá una nota de crédito por el valor
de su compra, para que pueda comprar otro producto de cualquiera de nuestras
tiendas físicas o tienda virtual. Debes elegir un producto del mismo monto para que
la puedas hacer efectiva. En caso de elegir un producto de mayor valor deberás
cancelar la diferencia.
POR POLÍTICA DE LA EMPRESA NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES DE DINERO EN EFECTIVO.

IMPORTANTE

Los cambios y/o devoluciones de calzados que les ofrece Platanitos.com y Platanitos
(tiendas físicas) no son aplicables si los calzados:

 Presentan mal uso por parte del cliente: limpieza del material con un producto
inadecuado, lavado, tropezones y/o caídas que generen daño al calzado.
 Si presenta usos frecuentes al cambiar o devolver el calzado.
 Si el calzado ha tenido reparaciones anteriormente por terceras personas.
 Si se encuentra fuera del plazo de garantía.

INFORMACION ADICIONAL

En caso de generar alguna compra web o diferida y no recoger su pedido de forma

inmediata, Platanitos no se hará responsable por su custodia pasado los 15 días
posteriores a su compra.

Obligaciones de los Usuarios

El Usuario se compromete a utilizar el Portal y los Servicios de conformidad con la Ley,

los presentes Términos y Condiciones y demás avisos, reglamentos de uso e instrucciones
puestos en su conocimiento, así como de acuerdo con el orden público, la moral y las
buenas costumbres. A tal efecto, el Usuario se abstendrá de utilizar cualquiera de los
Servicios con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivos de los derechos e intereses de
terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o
impedir la normal utilización del Portal o los Servicios, los equipos informáticos o los
documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo
informático (hacking) de Platanitos, o de cualquier usuario de Internet (hardware y
software).

El Usuario se compromete a utilizar los contenidos puestos a disposición de los Usuarios

en el Portal, entendiendo por estos, sin que esta enumeración tenga carácter limitativo,
los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás
contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente (en
adelante, los "Contenidos"), de conformidad con la Ley, reglamentos de uso e
instrucciones puestos en su conocimiento, así como con el orden público, la moral y las
buenas costumbres, y, en particular, se compromete a abstenerse de:
1. Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar
públicamente, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la
autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente
permitido.
2. Suprimir, manipular o de cualquier forma alterar el "copyright" y demás datos
identificativos de la reserva de derechos de Platanitos o de sus titulares, de las huellas
digitales o de cualesquiera otros medios técnicos establecidos para su
reconocimiento.
3. El Usuario deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener los contenidos
empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos,
se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado a este efecto en las
páginas web donde se encuentren los contenidos o, en general, de los que se empleen
habitualmente en Internet a este efecto siempre que no entrañen un riesgo de daño
o inutilización del Portal, de los Servicios y/o de los Contenidos.

No Licencia

Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que
aparecen en el Portal son propiedad de Platanitos o de terceros debidamente registrados,
sin que pueda entenderse que el uso o acceso al Portal y/o a los Servicios atribuya al
Usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos
distintivos.

Asimismo, los contenidos son propiedad intelectual de Platanitos, sin que puedan
entenderse cedidos al Usuario, en virtud de lo establecido en estos Términos y
Condiciones, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre
dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del Portal
y de los servicios que aquí se incluyen.

Responsabilidad

Platanitos es responsable de todo contenido de la página web, así como de cualquier

cambio que pueda llevar a cabo en la misma.

Privacidad en la Información

Platanitos cuenta con una estricta política de privacidad y confidencialidad. Nuestras

bases de datos se encuentran codificadas y encriptadas garantizando la información
personal de nuestros clientes.

Se presume que los consumidores han leído los términos y condiciones descritos
anteriormente y manifiestan su conformidad respecto al contenido de los mismos al
iniciar un proceso de compra o adquisición de un bien a través del portal de
Platanitos.com.

Nosotros como PLATANITOS.COM (COMERCIAL MONT S.A.C.) no validamos, autorizamos

ni nos hacemos responsables por compras realizadas a través de medios de pago que no
estén consignados en nuestra página web ni que se hayan realizados a nombre de
terceros.

5. Luego clic verifica tu cuenta e inicia tu sesión.

PASOS PARA HACER LA COMPRA VIRTUAL EN PLATANITOS:

1. Ingresamos a la cuenta para hacer la compra y nos sale la portada de la

plataforma, donde conseguimos la barra de búsqueda de productos y el menú de
categorías de búsqueda.
2. Voy a comprar una bota de cuero para dama, así que me voy a la barra de
búsqueda, escribo lo que quiero adquirir, clic y sale el catálogo del producto.

3. Escojo mi producto, presiono y nos sale una página con mayor detalle como
talla, precio, color, si hay en stock y por ultimo agrego al carrito.
 4. Vamos al carrito, verificamos si hay un producto por demás, lo eliminamos y si
todo está conforme lo ponemos en continuar.

5. Nos sale los siguientes pasos, donde verificaremos nuestra dirección y continuar.

6. El método de pago con tarjeta de débito o crédito, rellenamos los espacios con
la información de la tarjeta y generar orden y el pago correspondiente.