Escuela de

ingeniería industrial

Dirección Estratégica

El Análisis Interno
Evaluación de las Capacidades de la
Organización
 Dirección Estratégica
TEMARIO SESIÓN
1. Implantación de la estrategia: Las
responsabilidades de la Gerencia

2. Capacidades:
• Recursos
• Competencias

3. Cadena de valor

4. Matriz de Evaluación de los Factores Internos

 Dirección Estratégica
TEMARIO SESIÓN
1. Implantación de la estrategia: Las
responsabilidades de la Gerencia

2. Capacidades:
• Recursos
• Competencias

3. Cadena de valor

4. Matriz de Evaluación de los Factores Internos

ASUNTOS RELACIONADOS CON LA GERENCIA:

II
I DESARROLLAR UNA ORGANIZACIÓN QUE
ESTABLECER SEA CAPAZ DE EJECUTAR CON ÉXITO LA
OBJETIVOS ESTRATEGIA:
Manejo de conflictos, Reestructuración y III
ANUALES
Reingeniería ASIGNAR LOS
RECURSOS QUE
REQUIERE LA
ESTRATEGIA

VII IMPLANTACIÓN
EJERCER EL LIDERAZGO
DE LA
Y GESTIONAR LA
RESISTENCIA AL
ESTRATEGIA
IV
CAMBIO
INSTALAR SISTEMAS
ADMINISTRATIVOS DE
APOYO
(Políticas,
V Procedimientos,
VINCULAR LA Sistemas de Información
VI y Controles)
ESTRATEGIA CON EL
MOLDEAR LA CULTURA EN DESEMPEÑO
FUNCIÓN DE LA ESTRATEGIA
 Dirección Estratégica
TEMARIO SESIÓN
1. Implantación de la estrategia: Las
responsabilidades de la Gerencia

2. Capacidades:
• Recursos
• Competencias

3. Cadena de valor

4. Matriz de Evaluación de los Factores Internos

¿ESTAN GARANTIZADOS LOS
RECURSOS QUE DEMANDA LA
ESTRATEGIA?

¿EXISTEN LA COMPETENCIAS
EN LA ORGANIZACIÓN?
 ¿QUÉ ES UNA CAPACIDAD ESTRATÉGICA?
◼ “ES LA ADECUACIÓN Y AJUSTE DE LOS RECURSOS Y COMPETENCIAS DE
UNA ORGANIZACIÓN PARA QUE PUEDA SOBREVIVIR Y PROSPERAR”.

RECURSOS COMPETENCIAS ACTIVIDADES Y

• FÍSICOS PROCESOS A
• FINANCIEROS TRAVÉS DE LOS
• HUMANOS QUE LA
• DE CAPITAL EMPRESA
ORGANIZA SUS
INTELECTUAL Lo que La forma como RECURSOS
“posee” la la organización, EFICAZMENTE

organización emplea” sus

recursos

◼ “SI UNA ORGANIZACIÓN QUIERE LOGRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA RESPECTO A

LAS DEMÁS, LO PODRÁ HACER PORQUE TIENE CAPACIDADES QUE LAS DEMÁS NO
TIENEN O NO PODRÁN OBTENER CON FACILIDAD”.
¿CÓMO SUSTENTAR UNA
VENTAJA COMPETITIVA?
La “Ventaja Competitiva” y la “Propuesta
de Valor”
◼ Una “Ventaja Competitiva”, es la forma cómo las
capacidades de una organización, satisfacen las
necesidades y expectativas de sus consumidores, a
través de una “Propuesta de Valor”.

◼ Una “Propuesta de Valor” es el conjunto de costos y

beneficios que, sustentados en los atributos del
producto/servicio, permiten obtener la satisfacción y
fidelidad de sus clientes.
Perspectiva
Cliente

“Ofrecer productos y servicios consistentes, oportunos y de bajo costo”

Proveedor
Alta calidad Compra Selección
LÍDER EN de menor
constante rápida apropiada
COSTO costo

“Productos y servicios que amplían los estándares de rendimiento”

Precio productos de alto

rendimiento: velocidad, Penetrar nuevos
Primeros en segmentos de
tamaño, precisión, el mercado
LÍDER DE peso… mercado
PRODUCTO

“Proporcionar la mejor solución total a nuestros clientes”

Número de
Calidad de las Productos /
soluciones Servicios por
SOLUCIONES cliente
COMPLETAS

“Alto costo de cambio para los usuarios”

Amplia Innovación
Estándar
selección sobre una
ampliament
y cómodo plataforma
SISTEMA e aceptado
acceso estable
CERRADO
 Las cinco cualidades que sustentan a una
Ventaja Competitiva
• ¿Satisface su organización a sus
consumidores, significativamente mejor
que sus competidores?
Superioridad • Cuáles competenias nucleras sostienen
las características del producto/servicio?

¿Posee barreras que dificulte copiar su ventaja

Inimitable competitiva: Cultura, Diseño…?

¿Posee Protección Legal: Patentes… o un

Durabilidad claro Posicionamiento: Imagen de Marca ..?

Los consumidores: ¿Pueden satisfacer sus

Insustituible necesidades por otras alternativas?.

Resultados ¿Entregará los beneficios esperados?

©2005 Prentice Hall

 ¿QUÉ ES UNA CAPACIDAD ESTRATÉGICA?
◼ “ES LA ADECUACIÓN Y AJUSTE DE LOS RECURSOS Y COMPETENCIAS DE UNA
ORGANIZACIÓN PARA QUE PUEDA SOBREVIVIR Y PROSPERAR”.

CAPACIDADES ESENCIALES QUE LA CARACTERÍSITICAS DEL

ORGANIZACIÓN DEBE POSEER PARA PRODUCTO PARTICULARMENTE
COMPETIR EN UN MERCADO, VARIANDO VALORADAS POR EL CLIENTE
EN FUNCIÓN DE LOS “FCE”

RECURSOS COMPETENCIAS

Recursos Umbral
Competencias
 Tangibles
CAPACIDADES Umbral
UMBRAL  Intangibles

CAPACIDADES PARA Recursos Únicos

OBTENER UNA Competencias
VENTAJA COMPETITIVA  Tangibles Nuclares
 Intangibles

RECURSOS QUE SOSTIENEN EN FORMA ACTIVIDADES Y PROCESOS ORGANIZADOS DE

CRÍTICA LA VENTAJA COMPETITIVA Y QUE LOS FORMA QUE PERMITAN ALCANZAR UNA
COMPETIDORES NO PUEDEN COPIAR U VENTAJA COMPETITIVA Y QUE LOS
OBTENER COMPETIDORES NO PUEDEN IMITAR U
OBTENER
Recursos, competencias y
ventaja competitiva
Igual que los Mejor que los
competidores o fácil de competidores y difícil de
imitar imitar

Umbral de Recursos
RECURSOS
competencias necesarios

Recursos Núcleo de
COMPETENCIAS
exclusivos competencias

* Permite superar a los competidores o poder demostrar que se da

más valor por el mismo precio

De : Gerry Johnson and Kevan Scholes ,Dirección Estratégica 8° Edición, 2005

Opciones de Estrategias Competitivas

Alto Diferenciación
Híbrida Diferenciación
Segmentada

Bajo Mayor precio / valor

Precio estándar

Precio reducido/ Mayor precio / valor

valor bajo reducido
Bajo Valor reducido /
precio estándar

Bajo Precio Alto

 Dirección Estratégica
TEMARIO SESIÓN
1. Implantación de la estrategia: Las
responsabilidades de la Gerencia

2. Capacidades:
• Recursos
• Competencias

3. Cadena de valor

4. Matriz de Evaluación de los Factores Internos

 Cadena de Valor ¿QUÉ ES?

✓ Es un flujo de actividades que producen valor agregado en una organización.

✓ La cadena de valor ayuda a determinar las actividades que permiten generar
una Ventaja Competitiva sustentable.
✓ Las actividades realizadas deben estar enfocadas a producir margen, y en
sentido más amplio un BENEFICIO.
 AYUDA A MEJORAR LA EFICIACIA
CADENA DE VALOR
O EFICIENCIA DE LAS
ACTIVIDADES

ACTIVIDADES
DE APOYO

RELACIONADAS DIRECTAMENTE
• La cadena de valor ayuda a CON LA CREACIÓN O PROVISIÓN
determinar las actividades ACTIVIDADES
PRIMARIAS DE UN PRODUCTO O SERVICIO
que permiten generar una
Ventaja Competitiva
sustentable.

¿Cuáles son las capacidades que demandan los FCE?

 Cadena de Valor
¿Qué es el Valor?
✓ Una empresa es lucrativa si el valor que impone excede los costos implicados en crear
el producto.
✓ El crear el valor para los compradores, que exceda el costo de hacerlo, es la meta de
cualquier estrategia.
PROCESO:

1. Identificar Factores Clave

2. Identificar “competencias
nucleares”, para alcanzar la ventaja
competitiva, a través de cada
Factor Clave, las que generalmente,
se relacionan a las actividades de
la “cadena de valor”

3. Analizar la “suficiencia” de la lista

4. Establecer “estándares de
rendimiento”, necesarios para
superar a la competencia

5. Valoración de la factibilidad de
imitación de las “competencias
nucleares” por los competidores

6. Valoración de las reacciones

potenciales de los competidores y
la forma de contrarrestarlas.
 LA RED DE VALOR

CV CV CV CV
PROVEEDORES ORGANIZACIÓN CANAL CLIENTES

Su análisis permitirá identificar la conveniencia de organizar las

competencias a través de una “Integración Horizontal” o “Vertical”,
que sustente la ventaja competitiva
 Dirección Estratégica
TEMARIO SESIÓN
1. Implantación de la estrategia: Las
responsabilidades de la Gerencia

2. Capacidades:
• Recursos
• Competencias

3. Cadena de valor

4. Matriz de Evaluación de los Factores Internos

 ESQUEMA ANALÍTICO PARA LA FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA

ETAPA 1: LA ETAPA DE APORTE DE INFORMACIÓN

Matriz de
Matriz de Matriz de
Evaluación Perfil Evaluación
del Factor
RECONOCIMIENTO DEL Competitivo de los Factores
POSICIONAMIENTO
Externo COMPETITIVO DE Internos
LA ORGANIZACIÓN
(EFE) (MPC)
(EFI)

ETAPA 2: LA ETAPA DE AJUSTE

Matriz de Matriz de la Matriz del
posición Matriz Interna
Amenazas, Boston
Oportunidades, estratégica y y Externa
evaluación Consulting
Fortalezas y (IE)
de la acción Group
Debilidades
(FODA) (PEEA) (BCG) CREACIÓN DE
ESTRATEGIAS POSIBLES,
EN FUNCIÓN DE LAS
CARACTERÍSITCAS DEL
SECTOR Y DE LAS
ETAPA 1: LA ETAPA DE DECISIÓN CAPACIDADES DE LA
ORGANIZACIÓN
Matriz de la
EVALUACIÓN OBJETIVA DE LAS Planificación Estratégica
ALTERNATIVAS ESTRATÉGICAS Cuantitativa
IDENTIFICADAS EN LA ETAPA 2
(MPEC)
ESQUEMA ANALÍTICO PARA LA FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA

ETAPA 1: LA ETAPA DE APORTE DE INFORMACIÓN

Matriz de
Matriz de Matriz de
Evaluación Perfil Evaluación
del Factor Competitivo del Factor
Externo Interno
(EFE) (MPC)
(EFI)

ETAPA 2: LA ETAPA DE AJUSTE

Matriz de Matriz de la Matriz del
posición Matriz Interna
Amenazas, Boston
Oportunidades, estratégica y RECONOCIMIENTO DEL y Externa
Consulting DE
POSICIONAMIENTO COMPETITIVO
evaluación
Fortalezas y (IE)
Debilidades de la acción LA ORGANIZACIÓN
Group
(FODA) (PEEA) (BCG)

ETAPA 1: LA ETAPA DE DECISIÓN

Matriz de la
Planificación Estratégica
Cuantitativa
(MPEC)
 EN RELACIÓN A LOS
FACTORES DEL ENTORNO:

¿CUÁLES SON LAS

CAPACIDADES DE LA
ORGANIZACIÓN?...
En relación a los factores del Entorno:
◼ ¿Cuáles son nuestras capacidades en:

◼ Administración: Planificación, Organización, Integración de Personal,

Dirección y Control…?...
◼ Finanzas: ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de la empresa, en
relación a los Indicadores Financieros?...Liquidez?, Rentabilidad?
◼ Marketing: ¿Está eficazmente segmentado el mercado?, ¿Se ha
incrementado la participación de Mercado?...
◼ Producción y Operaciones: ¿Es confiable el abastecimiento de materias
primas e insumos?, ¿Contamos con un Plan de Mantenimiento de nuestra
capacidad instalada?...
◼ I+D: ¿Posee personal calificado el área de I+D?, ¿Se asignan
eficientemente los recursos de I+D?...
◼ Sistemas de Información: ¿Todos los administradores emplean los SI/TI
para la toma de decisiones?, Los gerentes de áreas funcionales,
¿alimentan con sus datos el sistema de información?...
 ¿QUÉ ES UNA CAPACIDAD ESTRATÉGICA?
◼ “ES LA ADECUACIÓN Y AJUSTE DE LOS RECURSOS Y COMPETENCIAS DE UNA ORGANIZACIÓN PARA
QUE PUEDA SOBREVIVIR Y PROSPERAR”.

CAPACIDADES ESENCIALES QUE LA CARACTERÍSTICAS DEL

ORGANIZACIÓN DEBE POSEER PARA PRODUCTO PARTICULARMENTE
COMPETIR EN UN MERCADO, VARIANDO VALORADAS POR EL CLIENTE
EN FUNCIÓN DE LOS “FCE”

RECURSOS COMPETENCIAS

Recursos Umbral
Competencias
 Tangibles
CAPACIDADES Umbral
UMBRAL  Intangibles

CAPACIDADES PARA Recursos Únicos

OBTENER UNA Competencias
VENTAJA COMPETITIVA  Tangibles Nuclares
 Intangibles

RECURSOS QUE SOSTIENEN EN FORMA ACTIVIDADES Y PROCESOS ORGANIZADOS DE

CRÍTICA LA VENTAJA COMPETITIVA Y QUE LOS FORMA QUE PERMITAN ALCANZAR UNA
COMPETIDORES NO PUEDEN COPIAR U VENTAJA COMPETITIVA Y QUE LOS
OBTENER COMPETIDORES NO PUEDEN IMITAR U
OBTENER
 AYUDA A MEJORAR LA EFICIACIA
CADENA DE VALOR
O EFICIENCIA DE LAS
ACTIVIDADES

ACTIVIDADES
DE APOYO

✓La cadena de valor ayuda a
determinar las actividades que
permiten generar una Ventaja
Competitiva sustentable.
RELACIONADAS DIRECTAMENTE
ACTIVIDADES CON LA CREACIÓN O PROVISIÓN
DE UN PRODUCTO O SERVICIO
PRIMARIAS

¿Cuáles son las capacidades que demandan los FCE?

 LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS - EFI

◼ Objetivo:
Resume y evalúa las fortalezas y debilidades principales en las áreas funcionales de la empresa y
permite identificar y evaluar sus relaciones.

Procedimiento

Un valor 1.- Enumerar los Factores Internos identificados, en el Análisis Interno.

ponderado muy
por debajo del
2.- Asignar a cada “factor”, un valor que varíe desde 0,0 (“Sin importancia”), a 1,0
promedio de 2,5,
(“Muy importante). El valor indica la importancia relativa del factor, en
indica una
empresa débil
relación a las Amenazas y Oportunidades identificadas para alcanzar el éxito
internamente. en la industria de la empresa. La suma de todos los valores asignados a los
factores debe ser igual a 1.0
Si un factor es,
3.- Asignar una clasificación de uno a cuatro a cada Factor, indicando si
una Fortaleza y
representa una Debilidad Mayor (clasificación de uno), una Debilidad Menor
una debilidad a la
vez, debe ser (clasificación de dos), una Fortaleza Menor (clasificación de tres) o una
incluido DOS Fortaleza Mayor (clasificación de cuatro).
veces en la
matriz, con 4.- Multiplicar el valor de cada factor por su clasificación, para determinar un
valores y valor ponderado para cada variables.
clasificación a
ambas 5.- Sumar los valores ponderado de cada variable, objeto determinar el valor
modalidades. ponderado de toda la empresa.
 LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS - EFI

◼ Objetivo:
Resume y evalúa las fortalezas y debilidades principales en las áreas funcionales de la empresa y
permite identificar y evaluar sus relaciones.

Análisis
1.- El valor ponderado más alto de una empresa es 4,0, y el más bajo
posible es de 1,0.
2.- Un valor de 4,0 indica que las estrategias responden en forma
sobresaliente a las Oportunidades y minimizan los efectos de las
Amenazas.

3.- El valor promedio ponderado total de la matriz, es de 2,5. Un valor

muy por debajo el promedio indica una posición interna débil.
3.- Cuando un factor interno es tanto una fortaleza como una debilidad,
debe ser incluido dos veces en la matriz, asignándole un valor y
una clasificación a ambas modalidades.
 EJEMPLO DE MATRIZ DE FACTORES INTERNOS – (EFI)
para M y B

Factores Externos Clave Valor Clasificación Valor

Ponderado
Fortalezas Internas

1. El casino más importante del país .15 4 .60

2. Tasa de ocupación de habitaciones mayor de 95% .15 4 .60

3. Incremento de los flujos de capital .10 3 .30

Debilidades Internas

1. La mayoría de las propiedades están ubicadas fuera del radio urbano .20 1 .20

2. Fuerte competencia en el área urbana .20 2 .40

3. Pérdida reciente de alianzas estratégicas .20 2 .40

TOTAL 1.00 2,5

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ingeniería industrial

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El Análisis Interno
Evaluación de las Capacidades de la
Organización