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GERENCIA GENERAL DE RECURSOS HUMANOS

Fecha de elaboración
GERENCIA DE CAPACITACIÓN 16/05/2019
Código:
ROL DEL SUPERVISOR DE SISTEMAS POR CABLE MOD-4-S-GCA-SSC-01

ROL DEL
SUPERVISOR DE SISTEMAS POR
CABLE

“Al que no sabe, cualquiera lo engaña. Al que no tiene, cualquiera lo compra".” Simón Rodríguez
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CONTENIDO

Pág.
PRESENTACIÓN . . . . . . . . . . 4
OBJETIVO GENERAL . . . . . . . . . 5
OBJETIVOS ESPECÍFICOS . . . . . . . . 5
1. Propósito General del Cargo de Supervisor de Sistemas por Cable. . .6
2. Finalidades del Cargo . . . . . . . . . 6
3. Naturaleza y Alcance del Cargo . . . . . . . 6
4. Línea de Reporte y Nivel de Autonomía. . . . . . . 8
5. Responsabilidades . . . . . . . . . 8
6. Relaciones . . . . . . . . . . 9
7. Herramientas y Equipos de Trabajo . . . . . . 9
8. Horario de Trabajo . . . . . . . . . 9
GLOSARIO . . . . . . . . . . . 12
BIBLIOGRAFÍA . . . . . . . . . . 13
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PRESENTACIÓN

Para que un empleado se desempeñe adecuadamente en su puesto de trabajo, debe

conocer cuales son las funciones a realizar, las responsabilidades que debe asumir y las
tareas a ejecutar en el ejercicio del cargo. Es importante que entienda, que es lo que la
empresa espera de él, cual es su rol, su ubicación y la contribución de su puesto para la
organización a la que está ingresando, todo esto, para lograr establecer relaciones laborales
sanas y obtener la efectividad esperada del empleado.

Con el presente módulo usted conocerá lo anteriormente descrito, para el cargo del
Supervisor de Sistemas por Cable. Este material constituye una herramienta fundamental,
práctica y útil que le servirá de guía para que evalúe el cumplimiento de sus actividades o
responsabilidades, y en definitiva, mejorar su actuación como trabajador del Metro de
Caracas.
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OBJETIVO GENERAL

Explicar las diferentes funciones a desempeñar en el Cargo de Supervisor de Sistemas por

Cable a fin de lograr un desempeño eficiente y de calidad.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Indicar el Propósito General del cargo de Supervisor de Sistemas por Cable.

2. Describir las finalidades del cargo.

3. Indicar la naturaleza y alcance del cargo de Supervisor de Sistemas por Cable.

4. Identificar la línea de adscripción, línea de reporte, nivel de autonomía y responsabilidad

del Supervisor de Sistemas por Cable.

5. Enumerar las unidades internas y externas conque establece relación el Supervisor de

Sistemas por Cable.

6. Enumerar las herramientas y/o equipos que utiliza el Supervisor de Sistemas por Cable.

7. Indicar el horario de trabajo y/o la tabla de rotación utilizada en el cargo.

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1. PROPÓSITO GENERAL DEL CARGO DE SUPERVISOR DE SISTEMAS POR CABLE

Supervisar y asegurar la adecuada prestación del servicio comercial del Sistema Metrocable,
así como la inspección de los equipos e instalaciones y la distribución y supervisión del
recurso humano disponible, con el fin de cumplir con los niveles de calidad, procedimientos y
normas establecidas por la empresa.

2. FINALIDADES DEL CARGO

 Supervisar y asegurar la adecuada prestación del servicio del Sistema por cable, así
como el control y distribución del recurso humano disponible, con el fin de prestar un
servicio en forma segura, eficiente y confiable.
 Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos de cobro de pasaje, manejo de
dinero, custodia de valores, asignación de dinero, boletos, a fin de lograr una adecuada
administración de los recursos asignados.
 Verificar el funcionamiento de los equipos e instalaciones y la correcta aplicación de los
procedimientos operativos, a través de la inspección continua y permanente de los
mismos, así como de la emisión, notificación y seguimiento de los reportes oportunos de
fallas.
 Velar por la seguridad de los usuarios mientras se encuentren en el Sistema por cable, a
fin de controlar la entrada y salida de usuarios en las estaciones.

3. NATURALEZA Y ALCANCE DEL CARGO

 Asegurar la apertura y cierre de las Estaciones del Sistema por cable, de acuerdo a los
procedimientos operativos establecidos.
 Asegurar y supervisar la atención oportuna al usuario.
 Verificar el estricto cumplimiento de los procedimientos de manejo de dinero y cobro de
pasaje.
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 Realizar la entrega diaria del dinero producto de la venta de boletos al personal de la

empresa de valores, según los procedimientos establecidos.
 Notificar al Supervisor inmediato sobre situaciones eventuales que puedan presentarse.
 Realizar la distribución y control de la presencia del recurso humano en el Sistema
Metrocable.
 Verificar y velar por el buen estado, conservación y limpieza de las instalaciones, cabinas
y equipos bajo su responsabilidad.
 Asegurar una atención oportuna al usuario, de acuerdo a los procedimientos establecidos
para tal fin.
 Cumplir y hacer cumplir los procedimientos administrativos, operativos y de emergencia.
 Realizar evaluaciones de desempeño al personal a su cargo, de acuerdo a los
procedimientos establecidos por la Empresa.
 Realizar los trámites administrativos del personal bajo su cargo.
 Aplicar los procedimientos operativos necesarios, en situaciones normales o de
emergencia, para mantener la seguridad y continuidad del servicio de transporte.
 Desarrollar actividades que permitan mantener elevados los niveles de motivación y
mística del personal bajo su cargo.
 Mantener actualizado al personal en la aplicación de los procedimientos operativos.
 Realizar inspecciones a los equipos e instalaciones que conforman el Sistema Metrocable
y reportar oportunamente las fallas.
 Detectar y reportar oportunamente las fallas presentes en los equipos e instalaciones y
hacer el seguimiento correspondiente hasta su solución definitiva.
 Velar por la seguridad e integridad de los usuarios y trabajadores de la empresa durante
su permanencia en el Sistema por cable.
 Elaborar informes técnicos sobre los incidentes o accidentes ocurridos en el Sistema por
cable.
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 Asegurar el cumplimiento de la programación diaria establecida para la operación del

Sistema por cable.
 Coordinar las acciones necesarias para que los trabajos programados en el Sistema por
cable, se ejecuten en condiciones seguras y en el tiempo previsto.
 Realizar interfase con el Centro Control de Operaciones con la finalidad de informar de la
operatividad del Sistema.
 Realizar todas aquellas actividades solicitadas por el supervisor inmediato y que tengan
relación con las funciones antes mencionadas, siempre y cuando sean compatibles con
sus fuerzas, aptitudes, estado o condición, y que sean del mismo género de los que
formen el objeto de las actividades a que se dedique el patrono.

4. NIVEL DE AUTONOMÍA

El titular del cargo, le reporta directamente al Intendente de Línea, a través de reportes e

informes diarios escritos y verbales, sobre la gestión realizada. Actúa según las normas y
procedimientos operativos establecidos por la empresa.

5. RESPONSABILIDADES

El Supervisor de Sistemas por Cable.es responsable por:

 Cumplir y hacer cumplir las normas y procedimientos establecidos por la Empresa.

 Asegurar la operación comercial del Sistema Metrocable.
 Administrar los recursos humanos, materiales y financieros que le sean asignados.
 Manejo y custodia de valores.
 Usar correctamente el uso el uniforme y los equipos de seguridad asignados.
 Manejo de información confidencial relacionada con la operación comercial del Sistema.
 Las decisiones tomadas con relación al Sistema por cable y la operación comercial.
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 Las coordinaciones hechas con el resto de las unidades operativas, de forma rutinarias o
en caso de emergencia.
 Asistir a las actividades de adiestramiento programadas por la Organización.
 Desempeñar funciones para los cuales haya sido capacitado en caso de necesidad de la
Unidad.
 Participar en las actividades del Plan de Operación Especial “ARCOIRIS”.
 Permanecer en el puesto de trabajo hasta tanto sea relevado.

6. RELACIONES

INTERNAS: Con todas las unidades de la Gerencia de Operación y de Transporte Metro,

Gerencia de Protección Integral y personal de la Gerencia de Mantenimiento, a fin de
coordinar acciones para la atención de fallas y realización del mantenimiento preventivo que
permita garantizar la operatividad del Sistema por cable.

EXTERNAS: Con los diferentes entes gubernamentales, instituciones públicas y privadas,

comunidad y juntas parroquiales y con contratistas o empresas dedicadas al mantenimiento
y limpieza de las estaciones, con el fin de mantener adecuadamente las instalaciones bajo
su responsabilidad.

7. HERRAMIENTAS Y EQUIPOS DE TRABAJO

Equipos inherentes a los sistemas de cobro de pasaje – electromecánicos – eléctricos –

informáticos – telecomunicaciones y todos aquellos asociados al puesto de trabajo.

8. HORARIO DE TRABAJO

El titular del cargo cumplirá una jornada, por turnos y tablas de rotación asignadas en
función de las necesidades de servicio de la Empresa.
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GLOSARIO

Alcance: distancia a que llega la acción, eficacia o influencia de una cosa.

Cargo: es la reunión de todas aquellas actividades realizada por una sola persona, que
pueden unificarse en un solo concepto y ocupa un lugar formal en el organigrama.

Responsabilidad: cualidad de ser responsable.

Responsable: persona obligada a responder por algo o por alguien.

Rol: función que alguien o algo cumple.

Tarea: trabajo que debe hacerse en tiempo limitado.

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BIBLIOGRAFÍA

 C. A. METRO DE CARACAS. Manual de Organización. Descripción de Cargo, 2017.

 Gran Diccionario de la Lengua Española LAROUSSE. 2003.

 www.rae.es.com

Este Módulo fue revisado y aprobado por la Gerencia de Capacitación de la C.A. Metro de
Caracas

APROBADO POR

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