Guía de configuración de podio

Symetry, Kolo y Gisnet

Generales
El presente documento es una guía de instalación de la imagen oficial para el Podio BBVA 2019. Cada modelo de podio tiene
una imagen correspondiente y se clona por medio del software Ghost.

Herramienta
• Memoria usb de 32 Gb con software booteable Ghost y archivo de imagen.
• Teclado y Mouse para la configuración de la imagen.

Clonación de disco duro

1. Inserte la USB que contiene la aplicación Ghost y la imagen a montar en un puerto 3.0 identificado con color
azul.

2. Encienda el equipo e ingrese al BIOS del podio para elegir nuestro dispositivo de arranque, en este caso será
nuestra USB que contiene la aplicación ghost junto con la imagen a montar.

Notas:

Realizar el regrabado de imagen con el cable de red desconectado.

Es probable que requiera desconectar algún dispositivo conectado en el Podio, como el lector de
tarjetas, impresora, etc., con el fin de utilizar los puertos para conectar teclado y mouse. Es importante
que, una vez terminada la clonación y configuración de podio, reconectar tal y como lo muestra la
imagen.

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 3. Cuando haya terminado el regrabado, apagar el equipo y desconectar la memoria usb booteable.
Si se tuvo que desconectar algún dispositivo del podio para hacer la instalación de la imagen, se deben
reconectar nuevamente dichos dispositivos en el lugar que les corresponde.

4. Encender el equipo.

Mantener el cable de red desconectado.

Configuración de podios en Windows 10

5. Una vez terminada la clonación y que inicie el equipo, aparecerá la ventana
“Fuera de Servicio Genérico”

6. Presionaf en el teclado ALT + F4, la cual te llevará al escritorio de Windows.

7. Una vez en el escritorio, se debe de cambiar el nombre del equipo, para ello
presione las teclas Windows y la tecla E al mismo tiempo para abrir el explador
de archivos, seleccionar “Este equipo” y con el botón derecho elegimos
propiedades.

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8. Aparecerá otra ventana donde deberás seleccionar del lado
derecho la opción “Cambiar configuración”, como lo muestra la
siguiente imagen:

9. Aparecerá la siguiente ventana y deberá seleccionar la opción

cambiar:

10. Cambiar el nombre de Podio, renombrándolo de la siguiente manera:

SYMETRY, KOLO o GISNET (según sea el caso) + CR de sucursal

(a 4 dígitos) + Letra A, B o C (no. de podios instalados en sucursal:
A=1 Podio, B=2 Podios y C=3 Podios)

Ejemplo:

GISNET + 0585 + A

Nombre del Equipo: GISNET0585A

Nota: “Es muy importante poner el nombre

correctamente de lo contrario se bloqueará el equipo
porque no está en el dominio de podios”

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 11. Dar clic en aceptar y el equipo pedirá que se reinicie, seleccionar reiniciar ahora.

12. Después del reinicio, iniciará nuevamente Windows. Conectar el nodo de red.

Configuración IP y DNS
13. En la esquina inferior izquierda del Escritorio de Windows, dar
clic con el botón derecho del ratón sobre el icono de red y elegir
“Abrir Configuración de red e Internet”:

14. Se abrirá la siguiente ventana. Seleccionamos la opción

“Ethernet“.

15. Se abrirá la siguiente ventana, seleccione “Cambiar opción

de adaptado”.

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16. Se abrirá la siguiente ventana, deberá seleccionar la red
a la que esté conectada la PC. Presione clic derecho
sobre el ícono y seleccione la opción “propiedades”.

17. Se abrirá la siguiente ventana, a continuación, habilite la casilla

“Internet Protocolo Versión 4 (TCP/Pv4)” y presione el botón
“propiedades”.

18. Se desplegará la ventana y se deberá de llenar los datos de

dirección IP y DNS.

Nota: La dirección IP y DNS serán proporcionados por el

banco desde el inicio de la configuración.

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19. De la misma manera en que cambiamos el nombre del podio en Equipo
> Propiedades > Cambiar Configuración, se debe cambiar el dominio.

Seleccione la casilla “Dominio”, a continuación, escriba

“cb.bbvabancomer.com.mx”, como se muestra en la siguiente
imagen.

20. Una vez ingresado el dominio presione “Aceptar”, se abrirá una

ventana que le pedirá ingresar usuario y contraseña.

Deberá escribir el usuario y contraseña del podio tal y como se

muestra abajo:

Usuario: cspodio
Contraseña: eco33eco33

Importante: Debe tener cuidado al momento de ingresar el

usuario y contraseña, ya que, si tiene más de cuatro intentos
fallidos al momento de ingresar estos, se bloquearán automáticamente el usuario y contraseña a nivel
nacional.

21. Una vez ingresado correctamente el usuario y contraseña le

aparecerá un mensaje de reinicio de PC para que los cambios
hechos se efectúen, presione “Aceptar”.

22. Después de haber configurado el Dominio y la dirección IP, se reinicia el podio y en caso de regrabar el podio
se esperará un lapso de 60 minutos, para que el dominio libere el nombre, independientemente si el equipo
es nuevo o fue actualizado.

De no ser así, aparece una leyenda donde indica que existe otro equipo con el mismo nombre y se bloqueara.

23. Una vez pasado los 60 minutos, reinicie el equipo y vuelva ingresar a dominio.

IMPORTANTE: No intentarlo antes de 60 minutos a fin de evitar el bloqueo del equipo.

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 24. Al reiniciar el equipo, le pedirá introducir usuario y contraseña, deberá
ingresaran con los datos proporcionados anteriormente:

Usuario: cb\cspodio
Contraseña: eco33eco33

Ejecución de la aplicación de administración de turnos

25. Al estar dentro de la cuenta de dominio, se tendrá que ejecutar como administrador el archivo
AUTOLOGON EJECUTAR.bat, que se encontrará en la unidad C.

26. A continuación, se reiniciará automáticamente el equipo. En este reinicio nuevamente se solicita

contraseña, para poder abrir la aplicación y se mostrará la siguiente imagen.

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 27. Una vez dentro de Windows nuevamente, hacer el mismo procedimiento con el archivo COMUNICACIÓN
POR HTTP.bat, ubicado en disco duro C. Ejecutar como administrador

ACTIVACION DE WINDOWS
28. Para la actividad es importante que el equipo se reinicie,
procederemos a configurar el proxy para conectarlo a la red de
BBVA. Se deben realizar los siguientes pasos:

Ir a Inicio > Buscar y teclear Proxy.

Seleccionar: Cambiar configuración de Proxy

29. En la pestaña de Proxy, habilitar las dos casillas que aparecen

e ingresar dirección del script:

http://proxybc.intranet.com.mx/BlueCoat/bcproxy.pac

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 30. Después de hacer el paso anterior debes reiniciar el equipo para
la activación del Windows.

31. Después de que se valide la activación correcta de Windows, debemos desactivar el script de configuración
de proxy y reiniciar nuevamente.

32. Por algunos cambios dentro de la infraestructura de las sucursales

se implementaron más políticas y aunado al ancho de banda de la
sucursal tardan en bajar más tiempo del estipulado, por lo que se
tiene que ejecutar el archivo políticas.bat nueve veces, este
reiniciara al podio automáticamente cada vez que se ejecute el
archivo; se encuentra dentro de la siguiente ruta C:\Agente CSDS
4.3.0.18\politicas.cmd.

Calibración de touch
33. En caso de ser requerido se tendrá que calibrar manualmente el touch del podio de la siguiente manera:

En el escritorio ejecutaremos la herramienta que esta como acceso directo de Touch Screen Calibration.
Validaremos en opciones que esté seleccionada la opción de Drawing mode.

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 34. Ya validado que esté seleccionada la opción de Drawing
mode, regresamos al menú principal de touch screen
calibration y seleccionaremos la opción de calibrar.

Validar que este de manera full y que la calibración sea

a 5 puntos si es correcto presionar la letra c para
continuar la calibración.

35. Nos pedirá identificar la pantalla poniendo el número uno, basta con tocar la pantalla
para que la detecte. (En caso de no detectar pantalla desconectar y conectar del puerto
usb el tocuh).

36. Continuar configurando poniendo el dedo sobre la cruz roja que nos ira marcando
la pantalla.

Dar en ok para finalizar calibración.

Renombrar la impresora
37. En caso de que se requiera cambiar el nombre de la impresora o este no esté correctamente como MHTP. Ir
a panel de control > Dispositivos e impresoras > Seleccionar la impresora habilitada (nos daremos cuenta ya
que esta aparece resaltada a color).

Dar clic derecho sobre ella. Seleccionarla como preferente y entrar a las propiedades. Una vez dentro de
propiedades cambiaremos por el nombre MHTP.

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 38. Mostrará la siguiente pantalla. Aquí se concluye con la configuración del equipo.

Check list de pruebas de encendido de podio y evidencias

Nota: Validar todos los segmentos

1. Solicitar definiciones a seguimiento

• Se levanta el servicio.
• Verificar que la pantalla contenga la resolución de pantalla correcta (que abarque toda la pantalla de
podio).

2. Impresión de Ticket
• Impresión de Ticket con Nombre Correcto de Sucursal.
• Impresión de Cajas / Ejecutivos.
• Fecha y hora correcta, dependiendo de la zona horaria de la sucursal.
• Número de Folio

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 Una vez con tickets impresos realizar pruebas de reflejo de turnos en pantallas, esto se realizará con apoyo
de personal de la sucursal en que realicen llamados, el mismo turno que tiene el cajero o ejecutivo en su
terminal es el mismo turno que tiene que estar apareciendo en pantalla.

Nota: validar el reflejo de turnos en cuestión de tiempo que no sea un lapso mayor a 3 segundos desde que
el cajero o ejecutivo llame hasta que el turno se vea visualizado en pantalla de clientes.

Pantalla de Cajas

Pantalla de ejecutivos

3. Identificador de Cliente
• Prueba de deslizamiento de Tarjeta e impresión de ticket con nombre de Cliente.

4. Prueba de Tramites Especiales

• Calibración de Touch
• Activación y Desactivación de Botón Trámites Especiales (El dejarlo activado o desactivado
depende de indicaciones de la sucursal)

5. Prueba de Botón Preferentes Ocultos

• Activación / Desactivación. (Este Botón lo activa o desactiva el direccionador, se le debe mencionar
que es para Adultos Mayores, Discapacitado y/o Mujeres Embarazada)

6. Validación de Configuración de Carrusel Sucursal

• Confirmación de la DAR y Apoderado de Sucursal.
• En caso de no poder realizar llamados desde Sucursal se realizarán llamados Remotos desde
Sistemas Centrales.

7. Firma de Cajeros y Ejecutivos en Botonera

• Solicitar imagen de Botonera de Ejecutivo y Cajas para validar si les aparece la Opción Podio. (En
caso de que no aparezca habrá que contactar a DyD para que se de alta en el HOST")
• Validación de Firma de Usuarios Cajas/Ejecutivos
• Pruebas de llamados
• Prueba de Redireccionamientos. (Impresión de Ticket, Área de Cajas redireccionar a Ejecutivos y
Viceversa)

8. Visualización de turnos
• Validar que los turnos se muestren en pantallas

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9. Finalmente se deberá tomar evidencia (Fotográfica) de la configuración de cada podio desde el inicio hasta
el final (cada una de las pruebas) y además de cuando ya esté funcionando correctamente el sistema de
turnos.

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