EJERCICIOS TEMA 1 ENRIQUE DE LA VIRGEN 2G

-EJERCICIO 1

Estimado señor

A fecha de 11 de marzo de 2022 , hemos recibido su carta , donde nos comunica el traslado
de sus almacenes.
Tomamos nota de la nueva a la nueva dirección a la cual enviaremos toda la
correspondencia desde ahora . Sin más por el momento aprovechamos la ocasión para
saludarle.

Estimado cliente:

Tomo buena nota de todo lo que nos comunicó en su carta.

En realidad nosotros no teníamos constancia del error , al conocer los hechos tal como nos
informa lamentamos profundamente lo ocurrido. Sabemos que a Ud. se le ha causado un
perjuicio y estaríamos dispuestos a hacer todo lo que estuviese en nuestras manos para
remediar el error.
Aprovechamos la ocasión para enviarle nuestros saludos más cordiales y disculpas.

Señores clientes , les informamos que durante el próximo verano, el horario de nuestras
oficinas sufrirá una modificación. Por ello, el horario será de 8 a 2 de la tarde, después del
verano volveremos al horario normal ,disculpen las molestias

-EJERCICIO 2

MARCHANDO SE TRASLADA

1 Razones

No tienen el correo electrónico de la mayoría de clientes y por teléfono tardaría muchísimo

tiempo y algunos olvidarian la dirección nueva.

2 Se puede prescindir de alguna parte de la carta

Yo la veo bastante completa y breve , no le quitaria nada , si acaso el motivo del traslado
pero nada más

3 ventajas e inconvenientes

Ventajas : Trato personal a cada cliente, los clientes tienen la nueva dirección físicamente
para poder recordarla y ahorro de tiempo .

Desventajas : No poder confirmar la entrega a cada cliente y costo económico.

-EJERCICIO 3

Valoración :

Creo que tendría que dar trato prioritario a la persona que está allí físicamente y después
atender las llamadas tranquilamente sin prisa para atender a los demás . Al final ninguno de
los 2 clientes será bien atendido, uno por la espera y el del teléfono por la prisa para
terminar y atender al cliente físico.

Propuesta :

Yo una vez finalice la primera llamada atendería al cliente físico, en caso de recibir una
llamada durante la consulta si no tengo a ningún compañero que pueda atenderla
descolgaria e informaría que estoy ocupado atendiendo a otro cliente que y le invita a llamar
de nuevo más tarde o que espere a que me ponga en contacto con el una vez este libre.