 Selección del tipo de servicio.

∞ Definición.
Un servicio es una actividad o una serie de actividades llevadas a cabo por un
proveedor con el propósito de satisfacer una determinada necesidad
del cliente, sus características básicas son la intangibilidad, la
heterogeneidad, la inseparabilidad y el carácter perecedero. Los
servicios presentan una mayor problemática para su estudio pues
poseen características que los diferencian ampliamente de los
productos: Intangibilidad, heterogeneidad, inseparabilidad y carácter
perecedero.

∞ Características.
Los servicios pueden ser administrados tanto desde el Estado, como desde los
sectores privados, incluso en forma mixta. Los servicios son definidos como
heterogéneos ya que los servicios prestados nunca podrán ser idénticos por
diversas variables, también como intangibles ya que el usuario no puede
tocarlos, este es el caso de las líneas telefónicas de atención al cliente. Y como
ya ha sido mencionado no se puede poseer.

∞ Importancia.