ECOSISTEMA DIGITAL DE

VENTAS E-COMMERCE

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¿Qué ES UN ECOSISTEMA
DIGITAL?
El Ecosistema Digital es la integración de
herramientas digitales y procesos que tienen como
fin hacer funcionar a la empresa, negocio o
emprendimiento como un motor de captura de
posibles clientes.

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¿Para qué sirve un Ecosistema
Digital?
Los ecosistemas digitales te permiten visualizar de forma ordenada cómo
se comportan tus Posibles Clientes a través del proceso de venta que has
implementado.
Esta visibilidad te permite revisar desde tus mensajes hasta la eficiencia de
tu equipo de ventas al cerrar acuerdo gracias a las diferentes herramientas
que participan del proceso.
Cada herramienta dentro de tu Ecosistema Digital tiene una función
diferente, pero complementaria dentro del proceso, lo que ayuda
identificar los puntos donde se generan tus oportunidades de
optimización.
Tus mensajes y tus públicos objetivos pueden ser especialmente
optimizados, generando una comunicación más empática y eficiente. Así
como también tus actividades de seguimiento de Prospectos basadas en
mensajes enviados a través de una herramienta CRM.

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INFOGRAFIA
REDES
SOCIALES

CRM PROGRAMA DE
RECOMPENSAS

WEB/APP
SEO ANALISIS

CHABOT ADS

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OBJETIVOS GENERALES
El comercio electrónico va mucho más allá de ser únicamente una simple compra venta de
productos y/o servicios.
El sector online todavía es un sector poco maduro. Los cambios tecnológicos son constantes y los
nuevos negocios online que surgen atienden a nuevas necesidades creadas, tal y como hemos visto
en el punto anterior.
Dependiendo de cómo se generen los ingresos o de cómo se lleve a cabo el intercambio entre
comprador y vendedor, los tipos de comercio electrónico se pueden dividir en:
• B2B (Business-to-Business): empresas cuyos clientes finales son otras empresas u
organizaciones.
• B2C (Business-to-Consumer): empresas que venden de manera directa a los consumidores
finales del producto o servicio. Este es el más habitual.
• C2B (Consumer-to-Business): portales en el que los consumidores publican un producto o
servicio y las empresas se interesan por ellos. Son los clásicos portales de empleo, generalistas o
específicos de nicho.
• C2C (Consumer-to-Consumer): empresas que facilitan la venta de productos de unos
consumidores a otros. Esto está más orientado a portales de segunda mano, con empresas
mediadoras detrás.

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Ventajas de la implementación de
un e-Commerce
• El e-Commerce ha inundado Internet en muy poco tiempo, y esto es debido a sus ventajas frente
al comercio tradicional.
• Más clientes: ni una tienda local, ni una empresa con sedes en varias ciudades puede conseguir
el alcance un de e-Commerce. La posibilidad de conseguir comprar y vender, desde cualquier
punto del mundo, amplía el público objetivo y permite conseguir más clientes.
• Sin horarios: el comercio electrónico no tiene horarios, mientras que rara vez hay tiendas o
empresas que trabajen 24 horas al día de cara al público. La web está abierta todo el día y el
cliente puede comprar lo que quiera cuando lo requiera.
• Menos costes: el simple hecho de no necesitar un establecimiento físico reduce los costes con
respecto al negocio tradicional. Y cuando el e-Commerce funciona poniendo en contacto a
proveedores con compradores, ni siquiera hay gastos en producción.
• Más margen de beneficio: la reducción de costes y el aumento de mercado de clientes provocan
que, incluso bajando los precios, se pueda conseguir un margen mayor que con un
establecimiento tradicional. Se vende más y se gana más dinero.
• Escalabilidad: esto significa que puedes vender a una o a mil personas al mismo tiempo. En un
negocio físico siempre hay un límite de cantidad de clientes que puedes atender a la vez,
mientras que en un e-Commerce el límite lo pone tu capacidad de atraer visitas y el servidor que
tengas contratado.

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Plan de marketing E-COMMERCE
Plan de marketing son las estrategias que vais a realizar para conseguir vuestros objetivos y llegar al
público objetivo. Cada e-Commerce realizará las acciones que vayan en línea con su negocio y
obteniendo resultados de las mismas. No existe una regla de oro sobre qué estrategias se deben usar,
pues como decimos cada e-Commerce es un mundo y lo que a unos les puede funcionar a otros no.
Además, no todas las empresas cuentan con el mismo presupuesto.
En este apartado vamos a desglosar las estrategias que podéis llevar a cabo en vuestro e-Commerce:

• Redes sociales (SMM) • Política de precios

• Motores de búsqueda • Marketing viral
• Posicionamiento orgánico (SEO) • Experiencia de usuario
• Posicionamiento (SEM) • Generación de base de datos
• E-mail marketing • Campaña display
• Marketing de contenidos • Promoción
• Marketing de afiliación • Fidelización
• Comparadores de precios

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qué es el funnel y cómo diseñarlo
para atraer clientes y aumentar ventas
• Con toda seguridad, contar un buen embudo de ventas te
permitiría:
• Incrementar el tráfico de calidad a tu web.
• Aumentar el número de leads y oportunidades de venta reales
sobre tus productos o servicios.
• Saber, con nombre y apellidos, quiénes son los que llegan a tu
web y se interesan por lo que encuentran en ella.
• Establecer una relación de confianza con ellos, mejorando la
interacción, el engagement y la imagen de marca de tu empresa.
• Influenciar su decisión de compra hacia tu marca.
• CONSEGUIR MÁS CLIENTES. Sí, con mayúsculas.

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Qué es el funnel y cómo diseñarlo
para atraer clientes y aumentar ventas
Podríamos dar una definición de funnel de ventas o embudo de ventas como la representación ideal de las fases o
etapas que recorre un usuario desde que nos conoce en Internet, hasta que (ojalá) se convierte en cliente.
O también podríamos hablar del embudo de conversión como el proceso mediante el cual acompañamos y
guiamos a los usuarios desde que llegan a nuestro sitio web hasta que se convierten en clientes.
• En cualquier caso, son muchas las ventajas de hacer un embudo de ventas para tu empresa en Internet,
especialmente por algunos factores como los que te menciono a continuación:
• El nivel de competencia en Internet es muy alto, así que, ¿por qué van a comprarte a ti? Demuéstrales que eres
el mejor con lo que haces.
• ¿Cuál es tu valor como marca, qué aportas de especial? Tu deber es diferenciarte de la competencia con algo
especial. ¿Qué es?
• ¿En qué eres experto? Demuéstraselo.
• ¿Cómo puedes influenciar la decisión de compra de las visitas hacia tus productos? Aquí radica la verdadera
estrategia que te permitirá captar clientes.
Realmente, el funnel de ventas te va a permitir crear una "relación con el usuario" basada en el valor que le
aportas durante el proceso en el que busca un producto o servicio que tú tienes.
Si la estrategia definida es correcta y funciona bien, el embudo de ventas no solo te va a permitir atraer clientes
sino también retenerlos y aumentar el porcentaje de ellos que se convierte en clientes de tu empresa.

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PROGRAMA DE LEALTAD
Nuestra solución para programa de lealtad te
permite premiar a tus clientes por cada compra que
realizan. Tus clientes reciben puntos en
un monedero electrónico y estos puntos pueden ser
utilizados como dinero o cambiados por premios.

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ESTRATEGIAS Y FUNCIONES
• TARJETA DIGITAL DE PUNTOS Envía notificaciones y promociones por el canal más adecuado y
efectivo para tus clientes.
Elige entre utilizar tarjetas plásticas o implementar un sistema de
tarjetas digitales. • ACUMULACIÓN DE PUNTOS
• REDENCIÓN DE PUNTOS Actualiza los parámetros de tu programa de recompensas de forma
rápida y sencilla.
Ofrece el canje de puntos por premios o usar los puntos como
dinero en futuras compras. • BONOS AUTOMÁTICOS
• PROMOCIONES DE TEMPORADA Activa este tipo de bonos y premia a tus clientes en el día de su
cumpleaños, en el aniversario de tu empresa o en Navidad.
Implementa promociones o aceleradores en los días que necesites
aumentar tus ventas. • ACCESO A EVENTOS EXCLUSIVOS.
• GAMIFICATION Activa este tipo de bonos y premia a tus clientes en el día de su
cumpleaños, en el aniversario de tu empresa
Crea actividades o retos para que tus clientes ganen más puntos
interactuando con tu marca. • PROMO EXCLUSIVAS MIEMBROS.
• CONFIGURACIÓN Activa este tipo de bonos y premia a tus clientes en el día de su
cumpleaños, en el aniversario de tu empresa o en Navidad
Actualiza los parámetros de tu programa de recompensas de forma
rápida y sencilla.
• COMUNICACIÓN CON CLIENTES

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FUNNEL DE VENTAS B2B

ATRACCIÓN INVESTIGACIÓN CONSIDERACIÓN INTENCION EVALUACION COMPRA FIDELIZACIÓN

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FUNNEL DE VENTAS B2C

ATRACCIÓN INTENCION COMPRA FIDELIZACIÓN

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FUNNEL DE VENTAS C2B

RECOMENDACION INVESTIGACIÓN CONSIDERACIÓN INTENCION EVALUACION COMPRA FIDELIZACIÓN

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FUNNEL DE VENTAS C2C

RECOMENDACION INTENCION COMPRA FIDELIZACIÓN

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APP MOVIL
La app es la manera más fácil de realizar recargas, pagos, compra de paquetes y de gestionar los
servicios de tu línea sin necesidad salir de casa. Está disponible para todos nuestros clientes con
dispositivo Android compatible.
En esta aplicación podrás:
• Consultar el consumo de tu servicio y paquetes
• Consultar y descargar tu estado de cuenta y factura actual y de meses anteriores
• Visualizar tu fecha de corte de tu servicio
• Pagar tu servicio de manera segura
• Consultar la información de tu cuenta y plan contratado
• Contratar servicios y paquetes
• Consultar movimientos
• Administrar tus métodos de pago
• Realizar recargas
• Cupones.
• Sorteos Electrónicos
• Club de Recomendados.

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PORTABILIDAD SEMI AUTOMATICA
• PORTABILIDAD POR EL SITIO WEB
• CHATBOT WHATZAPP
• ATENCIÓN TELEFONICO
• SISTEMA DE RECOMENDADOS Y REFERIDOS CON
RECOMPENSAS.

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WEB EMPRESARIAL
• Brochure de la Empresa • Tarifas
• Acceso a tu Empresarial • Pagos recurrentes
• Facturacion
• Compra tu chip
• Recargas
• Informacion mi perfil • Recarga Paquetes Especiales
• Términos y condiciones • Ayuda
• Tramites • Cambiar de compañía telefónica
• Portabilidad • Comparte y gana megas gratis
• Bloqueo de IMEI
• Desbloqueo de IMEI • Compra tu virgin chip
• Bloqueo de CHIP • Hotsim Campaign
• Recuperación de Número.
• Promotion Anniversary
• Aviso de privacidad
• Usuarios paquetes
• Contrato de Adhesión
• Referidos por Cupon.
• Política de cookies
• Información legal

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PUNTO DE RECARGAS
• PORTAL WEB EMPRESARIAL
• APP DE LA MARCA
• TIENDITAS POR MEDIO APP BIENESTAR POS
• CONTAC CENTER POR CHATBOT WHATZAPP
• ATM DE RECARGAS EN PUNTOS IMPORTANTES(
TODAS LAS MARCAS )

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ATM DE RECARGAS
TODOS LOS AEROPUERTOS
INTERNACIONALES

CENTRALES INTERNACIONALES
MEXICANAS

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RED DE TIENDITAS APP TPV

574 141
Tiendas de Abarrotes:
Representan 25.5% de
los establecimientos
dedicados al comercio.

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RED DE TIENDITAS APP TPV

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CONTAC CENTER
El chatbot asiste a tus clientes y mejora su
experiencia en tu sitio
Conversa 24/7 con todos los visitantes de tu sitio
web mientras capturas sus datos de contacto.
Conviértelos en potenciales clientes y genera
oportunidades de venta mediante el chat totalmente
personalizable.

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¿Por qué elegir el bot conversacional?

Contar con el chat mejora la experiencia de quienes

visitan tu sitio web y conviértelos en clientes.
Además, el chatbot responde inmediatamente sus
consultas a través de una conversación
personalizada con respuestas rápidas y
automáticas, o intervenida por tu equipo cuando se
detecte una oportunidad comercial.

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A la medida de tu negocio
Personaliza el nombre de la ventana, los colores, el
logo, idioma y tiempo de saludo del chat.
Adecúa la conversación que deseas tener desde el
chatbot con tus clientes cuando estén navegando en
tu sitio web.

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Optimiza el tiempo de gestión
comercial
Configura respuestas rápidas que guíen a tu cliente y
le brinden más información de tu negocio durante la
conversación. Gracias a la inteligencia artificial del
chat, se detectan cuáles son las preguntas más
frecuentes de tus clientes y añade respuestas
automáticas que aumenten la tasa de conversión.

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Atiende a tus clientes dentro y fuera
de horario comercial con el chatBot
En el horario comercial de tu negocio para que el
chatbot responda de manera personalizada cuando
no estén disponibles tus asesores
comerciales. Automatiza todo el proceso
comercial y, durante la jornada laboral, permite que
un asesor tome el control de la conversación del
chatbot al detectar una oportunidad de venta.

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Cómo el chatbot con IA puede
ayudarte a escalar tu proceso
comercial
Conversa proactivamente con quienes visitan tu sitio y app
Atiende a tus clientes en el momento en que se encuentran
visitando tu sitio y mantiene con ellos un diálogo amistoso y
fluido por medio del chat.
Captura sus datos de contacto 24/7
Obtén los datos e información relevante de tus potenciales
clientes, sin perder ninguna oportunidad de venta.
Mejora su experiencia
Personaliza el diálogo de tu chatbot para brindar a tus clientes
información relevante y respuestas inmediatas.

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PREGUNTAS FRECUENTES
• COMPRA EN LÍNEA
• RECARGAS
• PORTABILIDAD
• APP
• INTERNET FIJO

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PREGUNTAS FRECUENTES
• ¿CÓMO PUEDO CONTACTARLOS?
• ¿QUÉ ES LA POLÍTICA DE USO JUSTO (PUJ)?
• ¿QUÉ SIGNIFICA VELOCIDAD REDUCIDA?
• ¿CÓMO SÉ SI MI CELULAR ES COMPATIBLE?
• ¿QUÉ ES EL IMEI?
• ¿CÓMO PUEDO SABER CUÁNTO LLEVO CONSUMIDO DE MI
PLAN?
• ¿PUEDO USAR MIS DATOS Y MINUTOS DE LLAMADA EN EL
EXTRANJERO?
• ¿CÓMO PUEDO CONTRATAR EL SERVICIO DE TELEFONÍA
MÓVIL?
• ¿PUEDO ADQUIRIR EL SERVICIO DE MIFI E INTERNET FIJO EN
LÍNEA?
• ¿PUEDO ADQUIRIR EL PLAN DE $100 EN LÍNEA?
• ¿EL ENVÍO TIENE COSTO?
• ¿TIENEN ENVÍO AL EXTRANJERO?
• ¿TENGO UN PROBLEMA CON MI ENVÍO?
• ¿CÓMO RASTREO MI PEDIDO?
• ¿CÓMO ACTIVO MI SIM?
• ¿EL COSTO INCLUYE MI PRIMERA RECARGA?
• ¿CÓMO SÉ CUÁL ES MI NÚMERO DE CELULAR?
• ¿QUÉ PASA SI SE ME ACABAN LOS DATOS?
• ¿EN DÓNDE PUEDO REALIZAR MIS RECARGAS?
• ¿QUÉ OCURRE DESPUÉS DE QUE REALIZO MI RECARGA?
• ¿CÓMO PUEDO CONSULTAR MI SALDO?
• ¿PUEDO CONSERVAR EL NÚMERO QUE TENÍA CON OTRA
COMPAÑÍA?
• ¿CÓMO PUEDO HACER LA PORTABILIDAD?
• ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL PROCESO?
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VENTAJAS CORPORATIVAS
• PROGRAMA DE RECOMPENSAS, convenios con empresas
importantes, cines, restaurantes, cupones de descuento por
recargar en tu red.
• TIENDITAS PARA RECARGAS, mas 5 mil puntos de recargas a
nivel nacional, solo con descargar un app y registrarse 100%
gratis.
• E-COMMERCE 24/7 365 DIAS , es un ecosistema digital para
captar ventas de clientes a toda hora.
• Más Allá del CRM tradicional para mejorar el servicio,venta
y post-venta una de tus mayores oportunidades de ofrecer
una experiencia superior es mediante el servicio de
atención al cliente con acciones robotizadas autonomas..

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