Caso internacional 1.

MCDONAL’S: SIRVIENDO COMIDA RÁPIDA EN TODO EL MUNDO

Preguntas

1 ¿Qué oportunidades y amenazas enfrentó McDonald’s? ¿Cómo las manejó?

¿Qué alternativas habría podido elegir?

Las oportunidades que tuvo McDonald’s fue adquirir nuevas tecnologías, ofrecer al
mundo el consumo de comida rápida de alta calidad y precio moderado, apertura
de nuevas sucursales y introducir nuevos productos.

Las amenazas que enfrentó fueron expandirse en el mercado internacional ya que

las costumbres culinarias no eran las mismas y el ingreso de nuevos
competidores.

El manejo ha sido muy bueno respondiendo a las expectativas del éxito que se ha
planteado, alcanzando una cobertura en todo el mundo, a pesar de la competencia
ha mcdonals no le ha sido impedimento ser el líder en comida rápida, también ha
sabido mantener los principios de calidad, servicio, limpieza y valor con los cuales
inició.

2 Antes de que McDonald se introdujera en el mercado europeo pocas personas

creían que la comida rápida pudiera tener éxito en Europa ¿ A qué atribuye usted
al éxito de McDonald en esa región? ¿Qué estrategias siguió esta compañía? ¿En
qué se diferencia estas de sus estrategias en Asia?

El éxito se debe al acondicionamiento según el país, en el que ofrece productos

adecuando este a sus preferencias. Utiliza como estrategias el buen servicio al
cliente, incluye al negocio otros tipos de servicios como menús, diferentes tipo de
hamburguesas, premios y atracción a asistir a sus locales en familia incluyendo a
los niños puedan recrearse.

La diferencia respecto a Europa de Asia, las estrategias no cambian exceptuando

la adaptación a la cultura de cada continente

.
3 ¿Cuál es la filosofía básica de McDonald? ¿Cómo impone su cumplimiento y la
adapta a diferentes entornos?

Su filosofía radica en la visión de convertirse en la principal prestadora de

servicios alimenticios de mundo entero en comida rápida. Su mejor acierto ha sido
la adaptación a los diferentes entornos culturales y religiosos, en su sistema CSL y
V (calidad, servicio, limpieza y valor) de la cual impone este sistema en todos sus
locales a nivel mundial a los propietarios, administradores y empleados.

Para asegurar el cumplimiento de la filosofía de trabajo de la empresa

McDonald’s, disponen de centros de aseguramiento de la calidad en cada país y
un programa de entrenamiento en la Universidad de Hamburguesas con sedes
Estados Unidos, Alemania, Inglaterra, Japón y Australia.

4 ¿Debería McDonald ampliar su menú? Si cree usted que no, ¿ por qué no? Si
cree usted que sí, ¿Qué tipos de productos debería agregar a él?

No, Porque ya se encuentra lo suficientemente amplio en la medida de que posee

un gran variedad de productos

5 ¿Por qué ha tenido éxito McDonald en tantos países de todo el mundo?

Porque se adapta a los diferentes entornos regionales al preparar alimentos de

acuerdo a las leyes y costumbres alimenticias locales.