INVESTIGACIÓN DE MEDIOS PUBLICITARIOS

ROSSY STEFANY GAONA BARBOSA

JENNIFER NATALIA ARIAS AGUDELO
KELLYS VANESSA AREVALO VERGARA
OSCAR DANIEL CETINA MAX

MERCADEO Y PUBLICIDAD
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
UNIVERSIDAD DE SANTANDER
SAN JOSÉ DE CÚCUTA
2021
 INVESTIGACIÓN DE MEDIOS PUBLICITARIOS

ROSSY STEFANY GAONA BARBOSA

JENNIFER NATALIA ARIAS AGUDELO
KELLYS VANESSA AREVALO VERGARA
OSCAR DANIEL CETINA MAX

TRABAJO PARA LA MATERIA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS I

DOCENTE OMAIRA MENDOZA FERREIRA

LIC. ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MERCADEO Y PUBLICIDAD
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
UNIVERSIDAD DE SANTANDER
SAN JOSÉ DE CÚCUTA
2021

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 CONTENIDO
INTRODUCCIÓN 3
OBJETIVOS 4
INVESTIGACIÓN DE MEDIOS PUBLICITARIOS 5
INVESTIGACIÓN DE ESTRATEGIA CREATIVA
7
SOCIAL LISTENING 11
COMUNIDADES ONLINE 21
CONCLUSIONES 26
BIBLIOGRAFÍA Y WEBGRAFÍA 27

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 INTRODUCCIÓN

En este trabajo se pretende mostrar de una forma detallada la importancia de

realizar una fuerte investigación de mercados y los beneficios que esta trae para
nuestros objetivos en las áreas en las cuales se labore, sabiendo que la
publicidad es parte integral de nuestra sociedad debido a que está estrechamente
relacionada con la fabricación, distribución, comercialización y venta tanto de
productos como de servicios.

Daremos a conocer sus tres áreas de estudio (investigación socioeconómica de la

publicidad, investigación de los mensajes publicitarios, investigación de medios)
También mostraremos sus causas, propósitos y obstáculos a tener en cuenta.

Encontrarás que es y que no es el SOCIAL LISTENING y cómo implementarlo de

manera adecuada.

Se explicará también el concepto de comunidades online y su gran necesidad en

la actualidad.

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 OBJETIVO GENERAL
Conocer la importancia y lo que conlleva realizar una investigación de medios
publicitarios.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Mencionar la importancia y causas de la investigación de medios

publicitarios.

● Definir qué es y qué factores deben influir en una investigación de

mercados.

● Detallar información importante de la investigación de medios publicitarios.

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 1. INVESTIGACIÓN DE MEDIOS PUBLICITARIOS

¿QUÉ ES LA INVESTIGACIÓN PUBLICITARIA?

Esta es la mezcla de estudios (o investigaciones) que se ocupa del estudio de los
diferentes aspectos relacionados con el proceso de comunicación en la sociedad y
deben realizarse antes, durante y después de la creación de una campaña
publicitaria. Comprende 3 áreas de estudio:
1. Investigación socioeconómica de la publicidad.(comprende el estudio
de la publicidad a nivel global, desde un enfoque socioeconómico, jurídico,
tecnológico, con carácter descriptivo).
2. Investigación de los mensajes publicitarios. (Análisis de los mensajes
publicitarios, desde su creación, hasta sus efectos, su objeto de estudio es:
Las proposiciones o ideas preliminares (test de concepto), expresiones
creativas, comprensión del mensaje, credibilidad del mensaje, recuerdo del
mensaje, atención del mensaje, actitudes, comportamiento).
3. Investigación de medios. (Estudio de los diferentes medios publicitarios,
los principales objetos de la investigación son : difusión de los medios,
audiencia, equivalencias publicitarias, recuerdo de la publicidad, contenido
de los medios de comunicación, inversión. )
Causa:
Surge de la necesidad de crear publicidad que realmente genere ventas en mayor
cantidad, ya que los consumidores son más exigentes y la competencia es cada
vez mayor.
Propósitos:
● garantizar la eficiencia publicitaria, definiendo las estrategias de
comunicación.
● ayudar a los creativos publicitarios a que desarrollen las campañas
adecuadas, a través del conocimiento del consumidor.
● ayudar a evaluar las campañas, al medir su nivel de comunicación y
persuasión, así como el impacto y los efectos de la misma, después de que
la campaña se haya exhibido en los medios masivos de comunicación.
Obstáculos:
● la publicidad es solo un elemento de la mezcla de mercadeo
● las actividades competitivas dificultan la interpretación de las medidas de
ventas.

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 ● aún donde la publicidad tiene un efecto directo en las ventas, el resultado a
menudo no aparece de inmediato.
● la publicidad tiene efectos acumulativos.
● los registros de ventas de los fabricantes pueden nivelar y esconder las
respuestas de ventas.
Para que la investigación publicitaria se utilice adecuadamente, debe realizarse un
plan de trabajo, ya sea dentro de la agencia de publicidad o acudiendo a
investigadores externos. Esta debe convencer a los involucrados (cliente agencia),
de que es necesario hacer investigación antes, durante y después de la campaña
publicitaria. Este plan de trabajo debe responder a una estrategia creativa que
coadyuve a la óptima creación de la imagen deseada del producto y/o servicio. Su
ejecución no debe apartarse nunca de una serie de “reglas”, para lograr una
publicidad hecha para vender, estas son:
● Ser impactante
● Ser memorable
● Ser clara / comprensible
● Ser creíble
● Ser persuasiva
● Ser proyectiva

Investigación básica de Posicionamiento

A) Ayudará, principalmente, a obtener información sobre las motivaciones del
consumidor y sus actividades hacia la categoría del producto.
B) Con base en este estudio , se puede definir con claridad el segmento de
mercado que interesa al mercadÓlogo, al obtener los perfiles de los consumidores
a quienes se debe dirigir la comunicación.
C) Determina en qué posición se encuentra nuestro producto.

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 2. INVESTIGACIÓN DE ESTRATEGIA CREATIVA

Para poder realizar este punto se requiere:

- Información muy completa sobre el producto , la cual debe proporcionar la
empresa fabricante del producto y/o servicio que se va a anunciar. -Sesiones de
grupo que aporten información sobre los hábitos, actitudes,percepciones, frenos y
motivaciones del consumidor
-Todas las investigaciones que se hayan hecho sobre el producto y sus
consumidores
-Hipótesis creativas
-Toda la información sobre la comunicación de la competencia.
En esta fase, auxiliados con material ejecucional en borradores( bocetos,
“storyboards”, etc.), se procede a desarrollar dos investigaciones entre
consumidores actuales y potenciales: una para evaluar conceptos publicitarios, y
otra para evaluar promesas básicas.

EL OBJETO DE ESTOS ESTUDIOS NOS AYUDAN A DETERMINAR:

● Qué debe decir el producto y/o servicio
● Cómo se debe decir
● Qué es lo más importante: jerarquizar atributos y beneficios
● Qué es lo que hace único y exclusivo al producto y/o servicio

Para decidir: Se debe escoger un o Utilizando técnicas como:

una:

Qué decir ● Tema, texto Pruebas de conceptos,

● Estrategia de estudios de posicionamiento
programa

Cómo decirlo ● Texto realización ● Investigación del texto

● Comercial ● Algunas pruebas de
comerciales

Con qué frecuencia Frecuencia de contacto Estudios de repetición,

decirlo dispersión

Dónde decirlo Plan de medios Investigación de medios,

estudios de audiencia

Cuánto gastar Nivel de presupuesto ● Análisis de ventas

● Modelos de mercado

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 “PROMISE TEST” (prueba de promesas)
Para lograr lo anterior , se escribe cada beneficio en una tarjeta; utilizando frases
cortas y fáciles de recordar.
A través de una entrevista personal en un lugar específico, se presentan a cada
entrevistado los beneficios a evaluar uno por uno y se le pide que lo coloque
dentro de una escala del 1 al 10, o utilizando caritas simulando el grado de
agrado.
Logrando así la jerarquización de los beneficios en cuanto su importancia, de esta
forma se determina que se va a incluir en la promesa básica de la estrategia de
comunicación.

METODOLOGÍA DEL “PROMISE TEST”

La metodología de las evaluaciones o promesas, debe ajustarse a algunas, con el
objeto de maximizar la información obtenida, a continuación se dan algunas:
En cada tarjeta debe aparecer un solo beneficio, si es necesario dar una
explicación, se hará una explicación de ese beneficio.
Deben ser frases cortas y simples.
Las frases que describen el beneficio deben ser distintas
No deben usarse más de 40 tarjetas en un mismo entrevistado se debe analizar la
conveniencia de incluir o no la marca del producto y/o servicio, a menos que el
producto sea único o ya tenga una imagen distinta.
No hay que dedicar tiempo y esfuerzo a beneficios que no se pueden manejar
publicitariamente.

“PRETEST”
Este tipo de investigación publicitaria se utiliza para determinar qué ejecución
publicitaria transmite mejor la estrategia de comunicación del producto o servicio;
así mismo evalúa la comunicación y el nivel de persuasión de las ejecuciones.
Algunas veces es necesario utilizar versiones terminadas, especialmente cuando
se trata de alimentos o bebidas, puesto que se está explotando el aspecto
sensorial.
Aunque la experiencia indica que en la mayoría de los casos se obtienen los
mismos resultados con material terminado o con borrador, puesto que el estudios
está evaluando la capacitación de ideas y la persuasión de la pieza publicitaria,
pero no la realización de la misma.

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 METODOLOGÍA DEL “PRETEST”
Este pretest se realiza por lo general, a través de sesiones de grupo o entrevistas
individuales de profundidad. Una vez que se reúna el grupo o que esté lista la
persona, según sea el caso, se le presenta los estímulos en forma secuencial.

Al finalizar, se lleva a cabo una entrevista en la que se utiliza un cuestionario, en

donde se evalúa el comercial , y determinar los elementos susceptibles de
modificación, en caso que sea necesario, con el objeto de encontrar un comercial
óptimo dentro del mercado.
Cuestionario pre “test”
1. ¿ Qué producto se anuncia en este comercial ?
2. ¿ Podría describir el producto anunciado ?
3. ¿ Cuál es el mensaje que percibió en el comercial ?
4. ¿ Para qué tipo de personas cree que va dirigido ?
5. ¿ Cómo calificaría al comercial de acuerdo con la siguiente escala ?

Muy Interesante Interesante Ni Interesante, ni Aburrido Aburrido

UNA VEZ RESUELTO EL CUESTIONARIO SE CUBREN LOS TEMAS OBJETO

DE NUESTRO ESTUDIO:
● Recordación
● Interpretación
● Credibilidad
● Actitudes,(elementos de agrado/desagrado)
● Persuasión
● Motivación para la compra

“POSTEST”
Este tipo de estudios se realizan después de que los comerciales se han exhibido
en los medios de comunicación,(televisión , radio, prensa, etc), durante un tiempo
adecuado (para la televisión entre 9 y 6 semanas), y/o con un “peso” (medido en
grp), que permita penetrar en la mente del receptor para que se pueda evaluar el
impacto, recordación y aceptación de la comunicación.

LOS OBJETIVOS DEL “POSTEST”

● Ayudar a determinar el nivel de conocimiento del mismo y definir la
influencia que la publicidad tuvo en ese conocimiento o adopción del
producto y/o servicio.

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 ● A través del “postes”, se evalúa el impacto alcanzado por la publicidad, el
nivel de comunicación y comprensión, así como las actitudes del
consumidor hacia el producto y/o servicio que han sido provocadas por la
publicidad.

METODOLOGÍA DEL “POSTEST”

Este a diferencia del “pretest”, es un estudio cuantitativo con un cuestionario
estructurado, se aplica casa por casa, para identificar al segmento que satisface al
perfil del consumidor que decide la compra del producto.

LA SECUENCIA DEL CUESTIONARIO, POR LO GENERAL ES LA SIGUIENTE

1) Conocimiento del producto:
a) espontáneo
b) con ayuda
2) Posesión del producto:
a) espontáneo
b) con ayuda
3) Penetración publicitaria:
a) espontánea
b) con ayuda
4) Interpretación del mensaje publicitario
5) Credibilidad de la publicidad
6) Identificación de frases (slogans),del producto

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 3. SOCIAL LISTENING

¿Qué es social listening? (y qué no lo es)

Consiste en supervisar las conversaciones y menciones alrededor de tu marca

que tienen lugar en las redes sociales. Pero también incluye otros aspectos como
lo que dice tu competencia así como productos, ideas o temas que estén
relacionados con tu marca.

Social listening no consiste en ir respondiendo comentarios o dudas de nuestra

audiencia. Tampoco en contabilizar las menciones o conversiones (todos temas
importantes sin duda). Estas acciones tienen más que ver con el monitoreo de
redes ligado a la recopilación de datos.

Por ejemplo, la marca brasileña Skol refleja cómo una marca que hace eco de las
críticas que circulaban en redes sobre el enfoque sexista de sus anuncios al final
decide cambiarlos por imágenes femeninas positivas y además creadas por
mujeres artistas además.

Pasamos del monitoreo al social listening cuando analizamos los datos obtenidos
del monitoreo como el número de menciones o el índice de interacción, por
ejemplo. La idea con el social listening es, si vale la metáfora, volar (como si se
tratara de pilotear un dron) por encima de lo que sucede en nuestras redes y ahí,
“desde lo alto” ver y evaluar qué está sucediendo. Y, sobre todo, si las acciones
que llevas a cabo como parte de la estrategia digital de marketing están o no
obteniendo los resultados deseados. Y reformularlas, si es el caso.

El social listening es importante porque nos ofrece valiosísima información sobre

lo que los clientes hacen, sienten y esperan de nuestra marca, sector y, también,
de la competencia. A esta información se le suele llamar “sentimientos” y es clave
en el social listening principalmente porque nos dice qué tan positiva o no es la
reacción de la audiencia frente a nuestras acciones en redes, que sienten frente a
éstas e incluso cuál podría ser la próxima tendencia en el rubro al que nos
dedicamos.

¿PARA QUÉ SIRVE EL SOCIAL LISTENING?

1. Para saber qué, cómo y en dónde hablan de nosotros

No sólo te enterarás lo que se dice, sino cómo se dice y en qué redes. ¿Se habla
igual de tu marca o producto en Facebook que en LinkedIn? ¿Qué conversaciones
se están realizando en Twitter? Analizar esta información nos llevará a afinar
estrategias para formar parte de estas conversaciones, revisar y afinar los
contenidos para cada red y hasta diseñar los posibles anuncios de pago.

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No esperes a que suceda una crisis para poner en marcha el social listening. Si
estás atento a lo que se expresa sobre tu marca en tiempo real y lo analizas
podrás retirar aquel contenido que empiece a generar reacciones negativas. Es
como si pudieras prevenir un tsunami (digital) y solucionarlo a tiempo. Es más,
hasta puedes explicarle a tu audiencia el porqué de tu decisión: que notaste que
hería la sensibilidad del público, que resultó desatinado debido a determinadas
circunstancias, etc.

El año pasado, durante una entrevista por una de las radios más populares del
Perú sobre la industria alimentaria en dicho país, un representante del Ministerio
de Agricultura afirmó que “Sublime” (una marca de chocolates muy popular y
querida por la población) no era chocolate pues no cumplía con las normas
establecidas para ser calificado como tal. Las redes se lanzaron a opinar al
respecto y la marca, atenta a sus seguidores, respondió lo siguiente:

Mientras más información tengas de lo que sucede y se dice alrededor de tu

marca estarás mejor preparado para cualquier problema. Y será más sencillo
enmendar errores y sacar provecho de los sentimientos positivos hacia tu producto
o servicio.

El social listening debería incluir estos aspectos:

● Nombre de tu marca, productos y servicios y el de tu competencia.

● Palabras claves y hashtags frecuentes en tu sector.

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 ● Nombres de personajes importantes de tu marca y de tu competencia.
● Influenciadores del sector en el que se mueve tu marca.
● Tu eslogan y el de la competencia.
● Geolocalización: no solo saber en qué red social están hablando, también
desde dónde (ubicación geográfica) están hablando de tu marca.

2. Para obtener más y mejores ideas y estrategias de marketing

No intentes “adivinar” qué funciona y no con tu audiencia. El social listening te da
las claves de lo que tu audiencia necesita o reclama, qué productos gustan más,
cuáles se venden más y qué otros servicios o productos nuevos puedes
ofrecerles. Esto también se puede aplicar a contenidos, palabras claves, hashtags,
etc.

Estas acciones se verán reflejadas en el fortalecimiento de tus perfiles en redes

así como de tu SEO.

Por ejemplo, este banco (que opera exclusivamente online) decidió cambiar su
nombre: pasó de ser ING Direct a convertirse solo en ING. Al comunicar el cambio
a su público dejó en claro que se trataba de una decisión relacionada con la
escucha de sus clientes.

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https://twitter.com/i/status/888349673123131393

3. Para aprender de la competencia

No se trata de copiar. Pero el social listening de nuestra competencia nos permite
saber qué acciones funcionan y cuáles no en nuestro sector.

Escoge cuáles son las mejores marcas con las que compartes el mismo público,
fíjate si es que han lanzado al mercado un nuevo producto o servicio (o una
mejora de los mismos) y cuáles son las reacciones de la audiencia. Aprende de
sus aciertos y errores (para no repetirlos).

Con esta información puedes realizar también un análisis DOFA (debilidades,

amenazas, fortalezas, oportunidades) de tu negocio y ver cómo diferenciarte y
ofrecer algo mejor a tus seguidores.

Comentábamos en párrafos anteriores el caso del chocolate “Sublime” y su

contenido de cacao. En plena polémica, la marca “La Ibérica” aprovechó el
contexto y lo que se decía en redes para comunicar lo siguiente:

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4. Para mejorar la atención al cliente
Ya te hemos explicado cómo emplear las redes sociales para mejorar tu atención
y servicio al cliente. Pues con el social listening podrás conocer las respuestas que
tu cliente demanda, qué espera de tus servicios o productos o cómo mejorarlos,
cuáles son sus reclamos más frecuentes, por qué se producen las devoluciones o
cambios o si el servicio de entrega a domicilio está funcionando correctamente.
La información que obtengas a partir de este análisis debe ser compartida con el
resto de áreas de tu empresa para diseñar estrategias de crecimiento y desarrollo
conjuntas y acorde con las necesidades y demandas del mercado.

Gracias al social listening también puedes adelantarte e identificar potenciales

clientes para tu marca. La idea no es ser invasivo e intervenir en conversaciones
ajenas, pero puedes intentar establecer algún tipo de conexión o contacto y
mantenerte en la mira de esta audiencia potencial.

A este especialista en marketing on line le sucedió lo siguiente. Mira cómo dos

marcas distintas atentas a la escucha de su sector aprovecharon el momento:

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5. Para identificar influenciadores con los que contactar
Al conocer el panorama general de tu sector (cómo se mueve, qué siente, qué
demanda) será más sencillo reconocer los influenciadores relacionados con tu
rubro, en vez de adivinar cuáles podrían funcionar, cuáles podrían ser llamados a
convertirse embajadores o voceros de tu marca. Un estudio de Nielsen encontró
que el 83% de los entrevistados confiaba más en las recomendaciones de marcas
gracias a amigos y familia online. En resumen: el consumidor tiende a creerle más
a alguien que “conoce” (así sea de manera virtual) que a una marca. De ahí la
importancia de la voz de los influenciadores.

La ilustradora y escritora colombiana Amalia Andrade (con más de 87.000

seguidores en Instagram) ha declarado más de una vez su afición por los objetos

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de papelería y los bolsos de tela. La marca Mr. Wonderful, especialista en el rubro
de papelería y accesorios, estuvo atenta y le envió esto:

https://www.instagram.com/p/BXv0aWglCr7/?utm_source=ig_embed

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La cantante mexicana Julieta Venegas (409.000 seguidores en Instagram) postea
con bastante frecuencia los libros que está leyendo. Las editoriales le agradecen
públicamente su preferencia, aunque ellas no le envían productos (es la artista
quien elige qué leer), sin embargo están atentas a las redes de Venegas. Un buen
ejemplo de social listening, tal como compartimos en estas imágenes:

https://www.instagram.com/p/Bea5fIXD_0l/?utm_source=ig_embed
https://www.instagram.com/p/Beb6RDkFYbC/?utm_source=ig_embed

Como podemos ver no solo se trata de monitorear menciones. Cuando hablamos

de social listening no basta con tener ojos y oídos atentos a lo que se dice de
nuestra marca o producto en las redes. Debemos saber cómo usar toda esta
valiosa información a nuestro favor y consolidar así nuestra imagen, posicionarnos
entre los favoritos del público y consolidar nuestro engagement.

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 4. COMUNIDADES ONLINE

Comunidades online: Qué son y cómo crearlas

Muchas empresas se han percatado de la importancia de contar con una

audiencia que comparta comentarios, sugerencias y hasta las quejas que tengan
sobre su marca, producto o servicio. Para ello están las comunidades online,
porque hoy en día no bastan las redes sociales para hacerlo, hay que ir más allá.

Realiza una investigación eficaz con la ayuda de los participantes de tu comunidad

y crea marcas auténticas que realmente representen a los clientes.
Imagínate tener en un mismo lugar a personas dispuestas a brindarte la
información que necesitas para mejorar tu producto, y no solo eso, que te ayuden
a crear nuevas ideas para implementar en tu negocio.

¿Qué son las comunidades online?

Una Comunidad Online, o “Insight Community’” es una herramienta para hacer
una investigación con un grupo de personas del interés de una marca o empresa
durante un tiempo que puede ser definido o indefinido.

En ellas, los participantes expresan sus opiniones e ideas a través de diferentes

herramientas, tales como encuestas, foros y sondeos, entre otras.

Las comunidades online han sido adoptadas por muchos investigadores pues
encuentran el espacio adecuado para hacer recolección de información y obtener
un vasto conocimiento de los participantes.

Sin duda las comunidades online son una gran inversión para cualquier negocio,
ya que puedes tener los resultados al instante, tener retroalimentación de tus
clientes y crear relaciones más estrechas para alcanzar la fidelidad.

Ahí también está el público al que va a estar dirigida tu campaña de marketing,

pues los miembros de una comunidad son personas afines, con intereses en
común y dispuestos a participar e involucrarse con el desarrollo del proyecto.

¿Por qué son necesarias las comunidades online?

Por muchas razones el uso de comunidades online es hoy una necesidad. Los
insights que llegan a generar son de gran validez para la toma de decisiones y
nuevas oportunidades de desarrollo para una empresa. Te aseguro que los
clientes valoran que les ofrezcan este tipo de plataformas que les da la
oportunidad de expresarse y compartir con los demás.

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Tipos de comunidades online
Existen varios tipos de comunidades online que te ayudan a generar interacción
con tu audiencia y obtener data de valor, por ejemplo:

○ Comunidades de marca: La comunidad que tiene una marca, para realizar

estudios con personas que aman la marca y que están deseosos de contribuir
con su retroalimentación. Los participantes son leales, por lo que la marca sabe
que los comentarios serán sinceros y obtenidos de su público objetivo.
○ Comunidades temáticas o de nichos: No tiene que estar precisamente
brandeada con una marca, simplemente se enfoca en un tema que es atractivo
para cierto público por el tema que aborda, y son muy útiles para obtener
insights de calidad para ofrecerlos a las industrias que están interesadas en ese
rubro específico.
○ Comunidades genéricas: Este tipo de comunidades online por lo regular está
formada por personas de varios perfiles que participan en estudios de diversas
áreas, dependiendo el perfil de persona que se requiera para la investigación.
En este tipo de comunidades se pueden realizar encuestas de perfilamiento que
permitan segmentar panelistas para participar en estudios específicos.
○ Comunidades de clientes: Como su nombre lo indica está conformada por
clientes de la marca que participan en las diversas actividades dentro de una
comunidad, como en foros de ideas para dar sus reseñas o hacer una lluvia de
ideas sobre nuevos productos o servicios.

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Ventajas de usar comunidades online para una investigación

● A través de una comunidad de investigación online se puede obtener

conocimientos cuantitativos y cualitativos en tiempo real, además es un
espacio virtual donde se impulsa la centralidad del cliente, la co-creación,
la velocidad y el bajo costo.
● Te ayudan a tener un mejor control de los datos de tus clientes. La
información es sólo del conocimiento del administrador de la comunidad,
así que no tendrás a la competencia viendo lo que los miembros de tu
panel publican.
● Las comunidades online generan un sentido de pertenencia. Nada mejor
que una comunidad para hacer sentir a los clientes que son parte de algo
más grande, que su voz es escuchada y que ayuda a tu negocio. Al estar
integrada por personas que comparten los mismos intereses, hay una
mayor apertura para compartir comentarios o sugerencias.
● Las comunidades online crean lazos de confianza y retroalimentación
constante. Si quieres tener comentarios sobre algún tema, tu comunidad
está ahí para apoyarte. Nada mejor que tener a clientes fieles que
gustoso te den la información que solicites.
● Además de participar en una comunidad, los integrantes compartirán
gustosos buenos comentarios sobre tu marca, producto o servicio pues
se convertirán en defensores de tu marca. Se sentirán motivados y te
ayudarán a crear la mejor publicidad, la de boca a boca.
● ¿Quieres reducir costos en tu investigación y ahorrar tiempo? Para ello
las comunidades online te pueden ayudar. Puedes hacer uso del valioso
recurso humano que tienes a tu disposición en el momento que necesites
hacer tu investigación.Lo que te permite tener tu proyecto actualizado ya
que puedes recurrir a los miembros en el momento que los necesites.

Software para comunidades online

Un software para comunidades online te da la oportunidad de tener un portal
personalizado a tu marca y centralizado en diversas actividades para la
recolección de insights, incluso a través de dispositivos móviles.

Una plataforma para comunidades online también te brinda soluciones cualitativas

y cuantitativas de investigación, gamificación y recompensas para los
participantes, integración con tus redes sociales, tener un dashboard en tiempo
real con los resultados de la participación de tus panelistas, y mucho más.

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Conoce algunas plataformas para gestionar comunidades online .

Con la plataforma QuestionPro Communities puedes crear tu comunidad e

involucrar a los participantes en diferentes actividades como encuestas, sondeos,
foros de discusión y de generación de nuevas ideas para tu marca.

A través de esta plataforma podrás crear una comunidad próspera, hacerla crecer
de acuerdo a tus necesidades de investigación, contar con un portal propio,
configurar alertas y aplicación de metodologías móviles, realizar un análisis en
tiempo real de los insights de participantes y mucho más.

A través de un software para comunidades online puedes:

● Involucrar de manera inteligente a tu comunidad de clientes.

● Realizar encuestas y sondeos
● Usar más de 50 tipos de preguntas, hacer uso de encuestas con saltos y
ramificaciones.
● Usar chats y foros en vivo
● Otorgar recompensas a los participantes

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CONCLUSIONES

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• Es importante y vital el estudio de la publicidad con esa mezcla de estudios, ya
que la publicidad representa el bienestar material que una persona o personas
desean tener; fomenta la acción y la elección provocando así mismo, el interés en
nuevos productos, bienes o servicios. Es por esto, que se sirve de nuevas técnicas
para la construcción y transmisión de su mensaje que cada día debe ser más
persuasivo haciendo posible la manifestación de aquello que creemos imposible.

• El elemento motivador en la investigación de estrategia creativa es la expresión

del beneficio otorgado por el eje. Lo elaboran los creativos de la agencia de
publicidad, con mucha imaginación, altas dosis de ingenio y profesionalidad. En su
estudio incluiremos tres apartados, referidos a la estructura general del mensaje,
las posibles formas de expresar el eje y los estilos publicitarios.
• teniendo en cuenta que a través del “postes”, se evalúa el impacto alcanzado por
la publicidad, el nivel de comunicación y comprensión, las actitudes del
consumidor hacia el producto y/o servicio que han sido provocadas por la
publicidad, el análisis de los datos del postes debe ser detallado en tiempo real,
porque muchas veces las reacciones que se dan mientras se realizan estos son
mas importantes para las conclusiones del trabajo que las mismas respuestas de
estos.
• El social media listening, social listening o la escucha social es una técnica de
marketing digital utilizada para investigar y conocer qué se dice en Internet sobre
una marca, un negocio, una industria, un tema o un concepto, con el objetivo de
descubrir oportunidades y tomar decisiones estratégicas que nos puedan resultar
beneficiosas. La escucha social suele ser tarea de los community manager, y
aunque pueda confundirse con la monitorización de contenidos, el social media
listening va un paso más allá.
• Son más las ventajas al tener bien analizadas las comunidades online, por eso es
importante tener siempre en cuenta estas para el estudio de publicidad cuando
vayamos a desarrollar cualquier trabajo de investigación de mercados, sin olvidar
nunca ningún punto clave de nuestro target, ya que estos también hacen parte de
una comunidad online.

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 BIBLIOGRAFÍA Y WEBGRAFÍA

● http://sgpwe.izt.uam.mx/files/users/uami/drgjh/Marketing_I/
Investigacion_publicitaria_y_de_Mercados.pdf

● https://sproutsocial.com/insights/que-es-el-social-listening-en-redes-y-como-
usarlo/

● https://www.questionpro.com/blog/es/comunidades-online-poderosa-
herramienta-de-investigacion/

● http://mercadosunidep.blogspot.com/2010/06/investigacion-
publicitaria.html#:~:text=Es%20aquella%20investigaci%C3%B3n%20que
%20se,de%20comunicaci%C3%B3n%20en%20la
%20sociedad.&text=(comprende%20el%20estudio%20de%20la,tecnol
%C3%B3gico%2C%20con%20car%C3%A1cter%20descriptivo).

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