Administración y Marketing

Marketing III

Semana 13– Promoción personal o individual

 Administración y Marketing

Sesión 13
Promoción personal o individual
 Administración y Marketing

UNIDAD 1: PLAN DE MARKETING ESTRATÉGICO

Posicionamiento

UNIDAD 2: PLAN DE MARKETING OPERATIVO

Precio Plaza

UNIDAD 3: MÉTRICAS DE MARKETING

 Administración y Marketing

Temario de la sesión
1. La Venta Personal
2. Marketing directo digital
3. Marketing directo tradicional
4. ZMOT
5. Costumer Journey Map
Promoción individual

Venta personal
 Venta personal
Presentación personal que realiza la fuerza de ventas
de la compañía con la finalidad de vender, atraer a
los clientes y establecer relaciones con ellos
Estructura de la Fuerza de Ventas
Diseño de la
estrategia y ▪ Territorial Organización de fuerza de ventas que
estructura de la ▪ Por producto asigna a cada vendedor un territorio
fuerza de ▪ Por clientes geográfico exclusivo en el que el
ventas vendedor maneja toda la línea de
productos de la compañía.

Diseño de la ▪ Territorial Organización de fuerza de ventas bajo la

estrategia y ▪ Por producto cual los vendedores se especializan en
estructura de la ▪ Por clientes vender sólo una parte de los productos o
fuerza de ventas líneas de la compañía.

Diseño de la ▪ Territorial Organización de fuerza de ventas en la

estrategia y ▪ Por producto cual los vendedores se especializan en
estructura de la ▪ Por clientes venderle únicamente a ciertos clientes o
fuerza de ventas industrias.
 • Análisis, planificación, implementación y control de las actividades de la fuerza
de ventas.

• Incluye establecer y diseñar una estrategia para la fuerza de ventas;

seleccionar y reclutar vendedores; capacitarlos; supervisarlos; compensarlos;
evaluarlos en sus resultados.

Diseño de la
estrategia y Reclutamiento y
Capacitación Remuneración Supervisión Evaluación
estructura de la selección
fuerza de ventas
 Caso Belcorp

Cuál de todas las etapas del proceso de la Fuerza de

ventas se brinda en el caso.

https://www.youtube.com/watch?v=vgRM9WDLHZ0
Promoción individual

Marketing directo e
individual
 Administración y Marketing

Formas de Marketing directo y

digital
 Marketing en línea

Sitios web y
comunidades de
marca

Blogs y foros en
línea
 Marketing en línea

Marketing por
correo
electrónico

Videos en línea
Marketing viral

https://www.youtube.com/watch?v=SznJdeFZO9Y
Marketing en línea
Publicidad en línea
 Marketing en línea

Social media

Propios
Utilizando los existentes
Marketing en línea
Marketing móvil

APP

SMS
Marketing directo tradicional
Correo directo Telemarketing

Por TV de respuesta directo

Marketing directo tradicional
Catálogo

Quioscos
Momento cero de la verdad: ZMOT

https://www.youtube.com/watch?v=9offOJHJOtc
 ZMOT

Micro Momentos
https://www.youtube.com/watch?v=GG7-VmggxLs
 Customer Journey Map
Es una representación gráfica de la experiencia completa que una
persona vive con una marca desde su propio punto de vista. No se
trata de describir con detalle y a nivel técnico una serie de
procesos, sino de entender cómo los vive el cliente.

PASOS PARA ELABORAR UN CUSTOMER JOURNEY MAP

Momentos
Conoce a tu Línea de tiempo Motivaciones Mapear puntos Procesos Oportunidades
claves y
cliente del servicio y/o dudas de contacto internos de mejora
métricas
¿Cómo hacer un customer Journey Map?

https://www.youtube.com/watch?v=751P40bzxMI&t=53s
Customer Journey Map
 Customer Journey Map
Canales de Comunicación
Administración y Marketing
 Dinámica Grupal
1. Realice el customer journey Map de la marca que le toca.
2. Presentar en clase.
3. Tiempo: 20minutos
 Administración y Marketing

Conclusiones de hoy

❑ ¿Qué herramienta utilizarías para lograr una mejor conexión con

el consumidor? ¿Por qué?

❑ ¿Qué es el ZMOT y donde se encuentra?

❑ ¿Por qué es importante realizar un costumer journey map?
 Administración y Marketing

Bilbliografía de hoy

❑ Fundamentos del Marketing, Kotler Cap 14 de 428 a 450

 Prepárate para la siguiente sesión

❑ Prepararse para la PC2: (estudiar material y sesiones 9, 10, 11, 12 y 13)

❑ Asistir a Taller de asesoría

❑ Leer Best 425 a 429 / Stanton Cap 21 pgs 620 -634 a 642
 Administración y Marketing

¡Gracias!
Nos vemos la próxima sesión