CLIENTE

INCOGNITO

ESTUDIOS
TECNICAS CHEKLIST
CUALITATIVOS
OBJETIVOS DE
UTILIDAD DEL ESTUDIO
INVESTIGACION ESPECIFICO SIMULACIONES EN TIENDA
CON CÁMARA ESCONCIDA RAPIDEZ
PERMITE EVALUAR A LA
DESEMPEÑO DEL PERSONAL COMPETENCIA

CARACTERÍSTIACS DEL
TELÉFONO
EFICIENCIA DEL PERSONAL PERMITE ESTABLECER PLANES DE PERSONAL DE ATENCIÓN
CAPACITACION

CONOCIMIETO DE
TIEMPOS DE ATENCION AL CLINTE PERMITE EVALUAR LA LABOR DE VÍA WEB PRODUCTOS, SERVICIOS Y
VENTAS Y ATENCION AL PUBLICO PROCEDIMIENTO

ESTADO DE LA INFRASTRUCTURA PERMITE ESTIMULAR LA SANA

DEL PUNTO DE CONTACTO COMPETENCIA AMBIENTE DE TRABAJO

DESPEDIDA