ESTÁNDAR 18: GESTIÓN INTERNA DE LA CALIDAD

La institución aplica normativa y/o procedimientos, aprobados y vigentes, para la mejora continua de sus
procesos, y cuenta con una instancia responsable de la coordinación del aseguramiento de la calidad, con
los aportes de la gestión documental y de la información

Elementos fundamentales

18.1. La institución difunde y aplica normativa y/o procedimientos, aprobados y vigentes, para el
aseguramiento de la calidad, que promueven la autorreflexión de la comunidad universitaria para la mejora
continua de los distintos procesos académicos y administrativos.

18.2. La institución cuenta con instancias responsables de planificar y dar seguimiento a los procesos de
aseguramiento de la calidad, incluyendo los de gestión administrativa.

18.3. La institución ejecuta procesos de autoevaluación institucional, de sus carreras y programas y/o de las
funciones sustantivas y/o de la gestión administrativa, para identificar fortalezas y debilidades que le
permitan tomar decisiones para mejorar y asegurar la calidad.

18.4. La institución aplica normativa y/o procedimientos, aprobados y vigentes, para la gestión de la
información, de manera que sea organizada, actualizada, confiable y accesible para los procesos de
aseguramiento de la calidad.

18.5. La institución aplica normativa y/o procedimientos, aprobados y vigentes, para la gestión documental y
archivística para garantizar el resguardo, organización y la disponibilidad de la documentación, generada en
la gestión de los procesos académicos y administrativos y/o la de carácter histórico
Fuentes de información

La institución aportará las fuentes de información enlistadas a continuación o las que considere
equivalentes para sustentar el estándar y los elementos fundamentales. Además, podrá aportar una
fuente adicional que considere de gran relevancia y no conste en la lista.

1. Estatuto.

2. Documentos de normativa y/o procedimientos relativos al aseguramiento de la calidad.

3. Informes de los procesos de autoevaluación realizados.

4. Documentos que demuestren las decisiones adoptadas para el mejoramiento institucional.

5. Protocolos de manejo y gestión de la información.

6. Documentos de normativa y/o procedimientos para la gestión de documentos y archivos de los procesos
académicos y administrativos.

7. Verificación técnica previa a la visita in situ.

8. Entrevistas realizadas en la visita in situ.

* Si la institución lo considera pertinente, podrá incluir una fuente de información que muestre los procesos
de mejora implementados en relación con los elementos fundamentales del estándar

¿QUÉ ES EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN EDUCACIÓN?

¿Qué es aseguramiento de la calidad? Es el conjunto de acciones desarrolladas por los diferentes actores de
la Educación, que buscan promover, gestionar y mejorar permanentemente la calidad de las instituciones y
programas de educación superior y su impacto en la formación de los estudiantes.

ANALISTA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO:

1.1. Unidad o Proceso: Gestión de la Calidad

1.2. Código:

1.3. Denominación del puesto Analista de Gestión de la Calidad

1.4. Nivel: Profesional

1.5. Régimen laboral: LOSEP

1.6. Rol: Ejecución de Procesos

1.7. Grupo Ocupacional: Servidor Universitario 1

1.8. Grado RMU: 4 Escalas Propias

1.9. Valoración: 675 Puntos

2. MISIÓN DEL PUESTO:

Aplicar la gestión por procesos mediante la definición de un sistema, el seguimiento y evaluación de los
procesos de la Universidad bajo el marco legal y normativa vigente, con la finalidad de apoyar el
cumplimiento de los objetivos Institucionales y fomentar una cultura de mejora continua.

3. ACTIVIDADES Y RELACIONES DEL PUESTO:

3.1. Actividades y responsabilidades del Puesto:

a) Elabora y ejecuta planes, programas, proyectos y procedimientos de la gestión de la calidad;

b) Elabora y propone normativa, manuales, metodología, instrumentos, formatos e indicadores para la

ejecución de los procesos de la unidad orgánica;

c) Ejecuta el levantamiento, diseño y modelación de los procesos institucionales y su automatización;

d) Elabora documentación habilitante y participa en la realización de estudios, especificaciones técnicas,

términos de referencia previo a la contratación de los recursos y/o servicios requeridos y actúa en todas las
fases contractuales de contratación pública para la Gestión de la Calidad

e) Elabora informes técnicos de los procesos, subprocesos, procedimientos, productos y servicios a cargo de
la Gestión de la Calidad;

f) Monitorea indicadores de gestión y levantamiento de situaciones críticas;

g) Propone mejoras a los procesos y procedimientos asociados a la gestión de los requerimientos que
afectan directa o indirectamente a los clientes;

h) Elabora planes de acción para la implementación de las acciones correctivas y preventivas necesarias para
eliminar las desviaciones detectadas en ejercicios de auditoría, no conformidades del proceso, KPI´s, etc.;

i) Presta asesoría, asistencia técnica y capacitación a las unidades académicas y administrativas de la

Institución para el desarrollo de los procesos Institucionales de gestión de la calidad;

j) Cumple y vigila el desempeño de actividades preventivas en materia de riesgos, seguridad, ambiente y

salud en el trabajo

k) Ejerce las demás actividades afines a la misión del cargo, las establecidas en el ordenamiento jurídico
vigente y las legítimamente emanadas por las Autoridades de la UNACH; de los Directores y coordinadores
de los procesos en el ámbito de cada una de sus competencias;
 FUNCIONES DE RESPONSABLES DE FACULTAD AL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD INSTITUCIONAL

Como antecedente se conoce que las personas responsables de facultad al sistema de gestión de calidad son
docentes a contrato asignados en su distributivo con una carga horaria de 4 horas semanales de trabajo, lo
que implica que durante el periodo académico comprendido en 16 semanas tendríamos 64 horas en total.
Teniendo presente esta descripción inicial se define las funciones o responsabilidades que se menciona a
continuación.

a) Elabora su planificación semestral de actividades en facultad bajo las directrices de la Coordinación

de Gestión de Calidad sobre el desarrollo de las actividades programadas en el periodo académico.
b) Coordina logística y recursos para el desarrollo de capacitación en lo referente a la gestión de
procesos y gestión de calidad que serán impartidos a los responsables de procesos, autoridades de
facultad y carrera.
c) Ejecuta en conjunto con analistas de gestión de calidad el plan de comunicación y difusión sistema
de gestión de calidad, misión, visión, y política de calidad institucional.
d) Supervisa y monitorea el uso adecuado de formatos, manuales de procesos, procedimientos en el
desarrollo de las actividades académico y administrativas en facultades.
e) e) Elabora informes técnicos en donde da a conocer los procesos y procedimientos faltantes que no
se encuentran declarados en el sistema de gestión de calidad y no están alineados a las directrices
de su respectivo reglamento o normativa que lo rige.

FORMACIÓN
 Tercer nivel: Educación Comercial y Administración; Industria y Producción; Electrónica, y
Automatización.
 Cuarto nivel: Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior o afin

EXPERIENCIA VERIFICABLE DE AL MENOS (2) AÑOS COMO DOCENTE UNIVERSITARIO

 Impartir docencia en institución de Educación Superior
 Investigación en Educación Superior
 Evaluación en Educación Superior

CONOCIMIENTOS
 Sistema de gestión de calidad
 Gestión por Procesos
 Informática Básica
 Modelo de evaluación externa a universidades y escuelas politécnicas bajo directrices del CACES
 Normativa LOES, y normativa institucional