DIFERENCIACIÓN DE UN PRODUCTO

Podemos considerar 3 estrategias competitivas que tiene una organización:

 Ser líder en costes.

 Segmentación o especialización.
 Diferenciación del producto.

No todos los productos de la misma clase son iguales. Existen tres razones básicas para diferenciar
productos.

 Estimular la preferencia por el producto en la mente del cliente.

 Distinguir el producto de los similares comercializados por la competencia.

 Servir o cubrir mejor el mercado adaptándose a las necesidades de los diferentes

segmentos.

La diferenciación es, por tanto, una estrategia de marketing que trata de resaltar las características
del producto, sustanciales o simplemente accesorias, que pueden contribuir a que sea percibido
como único. Esto se hace con el fin de crear una situación de monopolio en el mercado (se
pretende presentar el producto como distinto y dejar claro que no hay otro igual, de tal manera
que si el consumidor desea un producto con esas características tiene que comprar precisamente
el único que las tiene.

Cuando un producto se convierte en básico y no presenta apenas diferenciación con otros que
proporcionan beneficios similares (frigoríficos, etc) suele utilizarse el término inglés commodity
para referirse a ellos.

Principales factores de diferenciación de productos:

-Características físicas, prestaciones.

-Accesorios que se suministran con el mismo.

-Rendimiento técnico.

-Estética, diseño del producto.

-Diseño, estética del envase o el embalaje.

-Otras características del embalaje: reciclaje, ergonomía, facilidad de apertura o cierre.

-Marca.

-Publicidad.

-Estructura de precios. Política de descuentos, ofertas.

-Disponibilidad de recambios y servicio post-venta.

-Garantía.

-Gama disponible.
-Disponibilidad de suministros.

-Seguridad en la utilización.

-Facilidad de manejo, ergonomía.

-Respeto al medio ambiente, reciclaje.

-Conexión/compatibilidad con otros productos o sistemas.

-Método de venta.

Canal de distribución.

-Prontitud en la disponibilidad.

-Inclusión de todos los servicios que se suministran en el producto.

-TECNOLOGIA.

Si bien la diferenciación es positiva, porque genera ventajas frente a la competencia, puede

presentar riesgos. Cuanto más amplía el mercado el vendedor, enseñando y ayudando a los
clientes, más fácilmente puede perderlos, porque estas acciones pueden ser imitadas por la
competencia.

La diferenciación da lugar a una distinta percepción del producto, la percepción del producto
pueden determinarse mediante técnicas de posicionamiento.

Asimismo, el concepto de la diferenciación también puede ayudarnos a encontrar una idea de

negocio, por ejemplo, si descubrimos que podríamos producir u ofrecer un producto con una
característica que los demás productos de la competencia no poseen, y que podría tener una
buena acogida entre los consumidores, entonces dicho producto podría ser una buena idea de
negocio.

El contar con una diferenciación no nos asegura el éxito, pero sí nos da grandes posibilidades de
alcanzarlo; pero por otro lado, el no contar con una diferenciación, hoy en día debido sobre todo a
la gran cantidad de productos ofertados en el mercado, simplemente nos pone fuera de
competencia.

El éxito en la implantación de estrategias genéricas de diferenciación requiere distintos recursos y

habilidades en comercialización, ingeniería del producto, instinto creativo, capacidad en la
investigación básica, liderazgo tecnológico de calidad.

TECNOLOGIA

La Tecnología se define como el conjunto de conocimientos y técnicas que, aplicados de forma

lógica y ordenada, permiten al ser humano modificar su entorno material o virtual para satisfacer
sus necesidades, esto es, un proceso combinado de pensamiento y acción con la finalidad de crear
soluciones útiles.
La Tecnología responde al deseo y la voluntad que tenemos las personas de transformar nuestro
entorno, transformar el mundo que nos rodea buscando nuevas y mejores formas de satisfacer
nuestros deseos. La motivación es la satisfacción de necesidades o deseos, la actividad es el
desarrollo, el diseño y la ejecución y el producto resultante son los bienes y servicios, o los
métodos y procesos.

Gracias a las nuevas tecnologías y a los pasos que nuestra sociedad ha ido dando a lo largo de los
siglos, los grandes inventos forman parte de nuestra vida cotidiana.

La tecnología, la cual puede considerarse como un tipo de conocimiento cuya aplicación está
orientada a un fin concreto y su objeto no es simplemente saber, sino actuar. En términos
generales podemos considerarla como un conjunto de conocimientos provenientes de la ciencia y
de la experiencia utilizado en la producción de bienes y servicios con el propósito de satisfacer
alguna necesidad, de ahí la importancia que tiene para la innovación.

Por lo tanto sus dos elementos esenciales son:

 El conjunto de conocimientos o saber.

 La aplicabilidad de ese conocimiento para obtener un resultado o saber hacer cosas útiles.

TECNOLOGIA COMERCIAL

La tecnología es uno de los principales patrimonios de una empresa, así como uno de los
potenciales que le permite despuntar entre el resto de sus competidoras del mercado.

Únicamente mediante la tecnología se puede alcanzar la productividad y rentabilidad que se

espera de las empresas en esta nueva etapa. La crisis nos ha enseñado que sólo mediante
procesos controlados, clientes satisfechos y una gestión excelente podemos pensar en tener un
proyecto de empresa perdurable.

En Increventia somos especialistas en integrar la tecnología en todas las áreas de la empresa,

especialmente en todo lo relacionado con las ventas y el marketing. Numerosos proyectos nos
avalan en esto: implantación de sistemas de gestión comercial, sistemas de relación y fidelización
de clientes, marketing digital e integración de campañas.

Además entendemos la empresa como un todo y creemos que únicamente integrando, con el
adecuado enfoque comercial, todas las áreas de la empresa con el cliente como centro podremos
tener éxito.

A través del tiempo la tecnología ha reducido las barreras para realizar negocios, incrementar
ingresos, mejorar procesos e implementar nuevas herramientas dentro de las compañías.

Sin embargo hoy por hoy, la implementación de la misma ya no es un lujo, o una inversión sino
una necesidad fundamental que permite a las grandes y pequeñas empresas estar a la vanguardia
de los nuevos tiempos, con procesos competitivos tanto en el mercado nacional como
internacional.
Podríamos hacer un repaso a la historia reciente y veríamos innovaciones empresariales donde la
tecnología no ha sido la clave del éxito y como mucho simplemente un elemento facilitador.
Relacionado con esto último, quisiera hacer hincapié en la importancia que tiene para la empresa
la realización de una continua vigilancia tecnológica que nos permita estar al tanto de aquellas
tecnologías que afectan o afectarán en un futuro próximo a nuestros negocios. Para ello, una
empresa debería tener perfectamente identificado su posicionamiento tecnológico, indicando
cuáles son sus:

Tecnologías base, necesarias para el desarrollo de sus servicios/productos pero con las cuales
cuentan también sus competidores.

Tecnologías clave, que son aquellas que incorporan algún elemento diferenciador en relación a su
competencia y resultan claves para su negocio.

Tecnologías emergentes que se encuentran todavía en su fase de inmadurez dentro de su ciclo de

desarrollo.

TECNOLOGÍA CLAVE

Las tecnologías claves son nuevas herramientas que usa una empresa para mejorar un producto o
descubrir nuevos productos que les permita ser más competitivos. Las claves son las que, en un
momento dado, ejercen el mayor impacto; constituyen la fuerza conductora dela competencia y la
fortaleza, que las distintas firmas tienen en relación con ellas, se refleja en sus posiciones
competitivas. Su dominio se convierte en una cualidad distintiva e indispensable, necesaria para
aquellas entidades que quieren alcanzar el éxito en un determinado proyecto. Las emergentes son
las que se encuentran en la etapa de desarrollo.

Tecnología de Producto: Es el conocimiento de las características y especificaciones de un

producto o servicio diseñado de conformidad a las necesidades de los procesos de manufactura y
del mercado. La tecnología específica para la fabricación del producto/servicio, su método,
procedimiento, especificaciones de diseño, de materiales, de estándares y de mano de obra. Es el
conjunto de conocimientos y experiencias que permite conocer la estructura, propiedades y
características funcionales de un producto.

Los productos tecnológicos son todos aquellos creados por el hombre que procuran satisfacer las
necesidades o resolver los problemas de las personas.

Para satisfacer las diferentes necesidades de las personas se han ideado diversas máquinas,
herramientas, instrumentos, aparatos y objetos, tales como vasos, cuchillos, tenedores, cucharas,
cocinas, mesas, cuadernos, tijeras, detergentes, jabones, lápices, pinzas, destornilladores, llaves,
radios, televisores, medicamentos, computadoras, ipod, lavarropas, ventiladores, automóviles,
cosechadoras, etcétera.

BIENES: son objetos y artefactos que satisfacen nuestras necesidades. Son Materiales, tangibles, es
decir los podemos tocar. Por ejemplo: el auto, la ropa, los muebles, etc.
 SERVICIOS: son acciones o prestaciones inmateriales que contribuyen con los demás. Éstos son
intangibles, no los podemos tocar. Su característica es que son producidos y consumidos en el
mismo momento. Por ejemplo: el servicio de transporte, la educación, las comunicaciones, etc.

PROCESOS: son maneras de efectuar las tareas. Son las técnicas que se emplean para mejorar la
producción. Por ejemplo: el método para obtener mejor calidad de semillas, los pasos a seguir
para hacer una torta, etc.

Cuando hablamos de productos tecnológicos no sólo debemos pensar en artefactos complejos y

sofisticados, ideados y producidos en la época actual. En todas las épocas los seres humanos
crearon, desarrollaron y elaboraron diversos productos tecnológicos.

Desde los más antiguos a los más recientes; desde los más simples a los más complejos; desde los
artesanales a los producidos con las técnicas más modernas, desde los más feos a los más bellos,
todos son productos tecnológicos.

Hoy en día aun siendo muy importante el rol de la tecnología, no hay que olvidar ni el mercado ni
la sociedad. Básicamente por las siguientes razones:

 La tecnología para no tener productos/servicios obsoletos.

 El mercado, para no introducir productos/servicios sin rentabilidad económica.
 La sociedad, para no obtener productos/servicios con algún tipo de rechazo social. Por
ejemplo, empresas que hoy en día produzcan productos no sostenibles y que vayan contra
el medio ambiente. La sociedad tiene una concienciación ecológica cada vez mayor, lo que
obliga a las empresas a realizar desarrollos tecnológicos cada vez más sostenibles. Los
hábitos y comportamientos sociales deben ser tenidos muy en cuenta y saberlos
interpretar en su justo momento.

INNOVACIÓN

Las innovaciones en el proceso productivo son cambios en las tecnologías, dirigidos a atender a
determinadas demandas del mercado o hacer más eficiente el proceso productivo. Esa innovación
se puede dar en la mejora de métodos de producción, la renovación y ampliación de la gama de
productos y servicios para la atender mejor la demanda, la incorporación de cambios en la gestión
de la organización, las modificaciones en las condiciones de trabajo y calificaciones para el empleo
y los cambios y adaptaciones socio-institucionales, culturales y territoriales que todo ello conlleva.

Mantenerse innovando y transformando las tecnologías en sus diferentes ámbitos para responder
a las exigencias del mercado es un requisito importante para la sostenibilidad y éxito de las
iniciativas comunitarias de generación de ingresos. Sin embargo, este proceso de cambio e
innovación se enfrenta en muchos casos con una tendencia a mantener formas tradicionales de
producir. En por ello que incorporar procesos de aprendizaje permanente y de gestión del cambio
en las organizaciones comunitarias debería ser parte de la estrategia en la cual las fundaciones
pueden aportar importantes elementos.
La innovación se define como la transformación de una idea en un producto o equipo vendible,
nuevo o mejorado; en un proceso operativo en la industria o el comercio, o en una nueva
metodología para la organización social.

Innovación Cubre todas las etapas científicas, técnicas, comerciales y financieras, necesarias para
el desarrollo y comercialización exitosa del nuevo o mejorado producto, proceso o servicio social.
El acto por el cual se introduce por primera vez un cambio tecnológico en un organismo o empresa
se denomina innovación.

Innovación tecnológica: Es el conjunto de actividades científicas, tecnológicas, financieras y

comerciales que permiten:

 Introducir nuevos o mejorados productos en el mercado nacional o extranjero (ejemplos:

medicamentos, equipos, dispositivos médicos, diagnosticadores; y de productores: LABEX,
IMEFA, CIDEM, CQF, etc.).
 Introducir nuevos o mejorados servicios (ejemplos: nuevos servicios quirúrgicos,
preventivos, de atención estomatológica, PPU).
 Implantar nuevos o mejorados procesos productivos o procedimientos (ejemplos: medico
quirúrgicos, docente-educativos, informativos y de automatización).
 Introducir y validar nuevas o mejoradas técnicas de gerencia y sistemas organizacionales
con los que se presta atención sanitaria y que se aplican en nuestras fábricas y empresas.

Por lo tanto, la innovación tecnológica es la que comprende los nuevos productos y procesos y los
cambios significativos, desde el punto de vista tecnológico, en productos y procesos.

Se entiende que se ha aplicado una innovación cuando se ha puesto en el mercado (innovación de

productos) o se ha utilizado en un proceso de producción (innovación de procesos).

Una Empresa innovadora de tecnología debe comprender tres elementos fundamentales:

 Eficiencia
 Competitividad
 Calidad

Los proyectos de innovación tecnológica (IT) se caracterizan por llegar hasta final del proceso
(cerrar el ciclo), que se alcanzan desde la creación científica, pasando por el desarrollo tecnológico
y su producción a escala comercializable competitivamente.

En dichos proyectos se deben tener en cuenta 3 elementos principales:

 Resultados esperados:
Producción comercial de nuevos productos
Aplicación comercial de nuevos procesos o sistemas

 Indicadores de ÉXITO:
Rentabilidad económica y financiera de la inversión
Crecimiento de las ventas

 Requerimientos críticos
 Identificación de necesidades de mercado
Capacidad de gestión tecnológica de la organización

Es importante destacar que la diferenciación fundamentada en la innovación y habilidad

tecnológica depende, en gran parte, de la función de Investigación y Desarrollo que lleve a cabo la
empresa.

Las compañías buscan actualmente persuadir al consumidor con distintas ofertas de los productos
que elaboran para vender en el mercado. Utilizan distintas técnicas buscando un solo objetivo:
entrar en la mente del consumidor como la compañía líder; esto significa que las empresas luchan
por crear en la mente del cliente una imagen de empresa prioritaria a la hora de adquirir un
artículo. Para ello relacionan dos conceptos importantes dentro de sus planes de acción: la
diferenciación de mercados y el posicionamiento.