COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (N04I)

Práctica Calificada 1 (PC1)

Integrantes
1. Marllory Araucano Osorio
2. Jordan Calderón Abat
3. Yelitsa Retuerto Mendoza
4. Jeferson Rivera Delgado

Indicaciones
 El trabajo es grupal. Forma tu equipo de 4 integrantes.
 Es importante que desarrolles la información propuesta utilizando ejemplos, definiciones,
aclaraciones, citas, datos estadísticos, etc.
 En este archivo, deberás trabajar la planificación, la versión borrador y la
retroalimentación siguiendo estas pautas:
o Emplea letra Arial 12.
o Utiliza interlineado 1.5.
o Justifica los párrafos.
o Dispón de manera ordenada las partes del texto.

Reglamento respecto al plagio

Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de información
parcial o total de las fuentes de información o de páginas de internet. Asimismo, el plagio
aplica a la copia del trabajo de otro grupo. En caso del uso de fuentes, estas deben estar
referenciadas.
Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una evaluación el estudiante
infringe algunos de los artículos del Reglamento de Disciplina, no la puede continuar
rindiendo y el profesor supervisor reporta por escrito el hecho a la Secretaría Académica
con las pruebas y evidencias, si las hubiera. También es posible que el profesor de la
asignatura identifique una falta contra la probidad académica después de la realización de
la evaluación y procede de la misma manera que en el caso anterior. En estos casos se
sigue el procedimiento establecido en el Reglamento de Disciplina."
Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo anterior, si se
comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de 'cero anulado' (OA) en la
asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria correspondiente. En este caso, el
estudiante no puede solicitar retiro de la asignatura. Si no se comprueba la falta, el
estudiante tiene derecho a rendir una nueva evaluación. El registro de este OA está a cargo
de la Secretaría Académica."

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1. Situación comunicativa
Lee con atención la siguiente situación comunicativa:

AeroInca es una aerolínea peruana de bajo costo (low cost) con 2 años de operación en
nuestro país. Sus rutas cubren destinos en todos los aeropuertos locales y, desde su
aparición, generaron gran expectativa en el mercado local; así, se han convertido en
serios competidores para aerolíneas internacionales de mayor trayectoria. Las principales
ofertas de AeroInca son sus tarifas económicas y sus precios promocionales aun en
temporadas de alto flujo turístico. No obstante, en los últimos cuatro meses, se ha
registrado una disminución en la demanda de sus pasajes aéreos, en comparación con
las empresas de la competencia que han visto incrementadas sus ventas.

Por ello, el gerente comercial, Agustín Chirinos Etchart, te ha encomendado a ti, como
gerente de Atención al Cliente, que identifiques las posibles causas de esta problemática
y que plantees soluciones desde tu área.

El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características estudiadas

en clase.

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2. Elabora, en este espacio, el mapa conceptual sobre las fuentes de información analizadas. Si lo deseas, puedes usar una aplicación.

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3. Presenta, en este espacio, el esquema de producción del informe de
recomendación.

1. Datos Generales

1.1. Destinatario: Agustín Chirinos Etchart

1.1. Remitente: Alfredo Huillca Choque

1.2. Asunto: Informe de recomendación para implementar las medidas necesarias.

1.3. Fecha: Lima – Perú 2022

2. Formula de apertura: Tengo el agrado de dirigirme a usted para remitirle lo

siguiente

3. Exposición

3.1 Presentación del problema:

3.1.1 Incomodidad por parte de los usuarios de esta aerolínea.

3.2 Causas del problema:

3.2.1 Mala atención al cliente

3.2.2 Subida de precios

3.2.3 Perdida de pertenencias en la misma aerolínea

3.3 Conclusiones:

3.3.1 El ámbito disocial de los trabajadores aumenta, frente a la problemática.

3.3.2 Una mala organización, puede perjudicar a la empresa.

3.3.3 Un ambiente inestable en el clima laboral.

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3.4 Recomendaciones:

3.4.1 Asesoramientos para el personal de la empresa

3.4.2 Ofrecer una buena imagen laboral.

3.4.3 Mejores implementos de seguridad a usuarios

4 Formula de Cumplimiento

4.1 Eso es todo en cuanto tengo que informar a usted.

5 Despedida- Saludos cordiales

6 Firma y pos firma

7 Anexos

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4. Escribe, en este espacio, la versión borrador del informe de recomendación según
tu esquema de producción.

Informe de Recomendación

A: Agustín Chirinos Etchart

Gerente Comercial

De: Alfredo Huillca Choque

Gerente de Atención a Cliente

Asunto: Informe de recomendación para implementar las medidas necesarias.

Fecha: Lima – Perú 2022

Tengo el agrado de dirigirme a usted para remitirle lo siguiente.

En la empresa de “aerolínea “, se ha visto perjudicada, debido a que presenta

diversas situaciones que evidencian un mal servicio hacia los usuarios, que son los
siguientes, un incremento de las quejas de los clientes, se menciona que hubo
perdidas de sus pertenencias (maletas), un vuelo fue cancelado y no hubo
devolución de ese dinero, en la página ponen información engañosa sobre las
tarifas, pero no incluyen nada ,por poco ni siquiera incluye un asiento en el avión,
para que el precio sea económico apenas tendríamos que viajar con la ropa del
cuerpo, porque te cobran hasta por la maleta de mano, han mostrado varias fallas
con los clientes, lo que ha conllevado a varios de ellos a usar otro tipo de servicios
que si les brinden buena calidad en atención, para que esta empresa vuelva a tener
las clientes debería contratan más personal, ser más eficientes, y que tengan un
buen rendimiento y capacidad para atender a los usuarios.

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Dentro de todos los problemas que han ocurrido en la aerolínea, podemos deducir
que las causas más importantes por la cual los clientes no quedaron satisfechos son
las que iré explicando. En primer lugar, tenemos la mala atención al cliente ya que
no había una buena coordinación ni buena explicación del porque se estaba
cancelando el vuelo, por ello los clientes decidieron quejarse ya que no sabían el
motivo exacto. Por otro lado, la información brindada a los clientes sobre las tarifas
es engañosa, porque sus tarifas bajas terminan costando muy caro y no avisan a los
clientes sobre dicho cambio y esto ocasiona desconfianza en sus usuarios
provocando una mala recomendación hacia el público. Agregando un punto más, la
aerolínea no realizó la respectiva devolución del dinero por cancelar el vuelo a última
hora. Por último, tenemos la falta del personal que tiene la empresa para no
abastecer a todos sus clientes, lo que causó la pérdida de maletas. Para concluir, la
empresa tuvo muchas causas a su desfavor y también la molesta de sus clientes ya
que nunca más volverán a viajar en esta aerolínea por su mala experiencia.

A partir del escenario analizado, se llega a las siguientes conclusiones. Si estas

causas del problema continúan, ocasionarán que los trabajadores desarrollen sus
actividades de una manera desmotivada. En consecuencia, se generará una poca
productividad en la aerolínea, debido a que se tendrá un mal desempeño por parte
de los empleados. Además, La insatisfacción de nuestros clientes debido a la mala
atención y problemas con los equipos y productos pueden generar futuras quejas. La
incapacidad de resolver desperfectos técnicos de los clientes en un tiempo
adecuado esto desprestigia la reputación de la empresa. Por ende, el escaso
seguimiento de las quejas y reclamos ha provocado mucha insatisfacción ya que los
clientes tienen que esperar mucho tiempo para ver respuestas por parte de la
empresa, además de que eso ocasionar una pérdida de clientes y afectaren las
ventas.

Se sugiere realizar implementar un método de asesoramiento, tanto para los nuevos

trabajadores que ingresen y personal de trabajo que ya se encuentre en labor. Con
la intención de que tengan un mejor desempeño de sus actividades, en especial con

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el cliente. Además, es sumamente necesario contratar y capacitar personal técnicos
que ayude a resolver los desperfectos que se pueda sufrir dentro de la empresa, ya
sea imperfecciones que son detalles que resultan como molestia para los usuarios.
Y por último, un mejor implemento de seguridad, con una alta capacitación, ya sea
para pertenencias, como para todos. Todo esto, llegándose a adquirir, podrá la
empresa mostrar una mejor imagen laboral, con una mejor perspectiva de que
estamos ofreciendo a nuestros usuarios.

Eso es todo en cuanto tengo que informar a usted.

Saludos cordiales,

Sr Saúl Peña Ávalos

Administrador

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5. Revisa el borrador del informe de recomendación utilizando la lista de cotejo. Esto
te permitirá prestar atención a los detalles del texto. Marca un aspa (x) en “Sí” o
“No” según tus logros.

Criterio Sí No

Estructura del documento

1 El informe de recomendación tiene el membrete, el nombre y código del

documento, el destinatario, el remitente, el asunto, la fecha, la fórmula de
apertura, la exposición del informe, la fórmula de cumplimiento, la despedida, la
firma, la posfirma y los anexos.

2 La exposición del informe de recomendación está completa: presentación del

problema, causas, conclusiones y recomendaciones.

Contenido del informe

3 El párrafo de presentación del problema presenta el problema y el contexto de la

situación.

4 El párrafo de causas del problema analiza, con detalle, todas las causas del
problema según los documentos analizados y respeta la estructura estudiada en
clase.

5 El párrafo de conclusiones analiza, con detalle, las posibles consecuencias que

podrían ocurrir de no solucionarse el problema.

6 La parte de recomendaciones presenta todas las soluciones necesarias para

resolver el problema, las cuales son coherentes con el análisis previo. Cada
recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas medidas,
así como la finalidad.

Coherencia y cohesión

7 Todas las ideas del informe son coherentes, es decir, lógicas. Se evitan
repeticiones innecesarias, contradicciones y vacíos de información.

8 En el informe, se han empleado referentes y conectores lógicos variados para

relacionar las ideas de todos los párrafos.

9 En el texto, se han usado correctamente los dos puntos, la coma, el punto y

seguido, y el punto y aparte.