Taller aplicativo sobre Canales de Mercadeo a la empresa de Productos El

Emperador.

1. Haga un análisis en 12 renglones del documento de antecedentes y analiza

el proceso de distribución de Productos El Emperador.
2. ¿Qué es un canal digital y cuáles son los dos tipos de canales existentes e
identificar los del estudio de caso y analizarlos?
Un canal que sirve para dar servicio, comunicar o vender a través de un
ordenador, una Tablet o un móvil y sus beneficios actualmente son muy
importantes
Es decir, un canal digital sirve para conseguir la famosa “omnicanalidad” o, lo
que es lo mismo,” ser accesibles a los clientes desde cualquier lugar y a
cualquier hora”
Es una realidad innegable: el mundo se digitaliza a una velocidad vertiginosa; y
las empresas que han dado el paso online han conseguido captar más clientes
y mejorar su imagen de marca.
Existen dos tipos de canales: por una parte, los propios (web corporativa,
tienda online propia B2B o B2C o app comercial) y, por la otra, los externos
(Marketplace o tiendas de terceros). Todos ellos te van a permitir:
 • Una actividad 24/7: Tus clientes o usuarios podrán acceder en cualquier
momento y desde cualquier lugar al canal para realizar cualquier petición. 
• Desatender la actividad: Uno de los beneficios clave de la digitalización de
tu empresa (y la correspondiente automatización de procesos) es que podrás
ofrecer este servicio con mejor calidad y sin tener a una persona detrás
encargada de ello. Con esto, verás reducida la inversión de trabajo interno.
 • Ser mucho más eficientes: El cliente o usuario asume por sí mismo parte
de tus procesos. Es decir, podrá consultar información como pedidos, ofertas o
albaranes, realizar el pedido y gestionar las entregas sin necesidad de
implicación por tu parte. Ofrecer este tipo de servicios aumentará la eficiencia
de tu empresa.

3. ¿Qué significan las siglas B2B, B2C y APP comercial en la tienda online
para qué sirven y productos el Emperador como desarrolla estos procesos?

La definición de B2B es cuando una empresa realiza transacciones

comerciales con otra. El nombre es la abreviatura del inglés Business to
Business, que en español sería algo como de negocio a negocio, por ejemplo,
cuando una empresa de tecnología vende un sistema de software para una
compañía de seguros o cuando una empresa compra de otro material de
oficina o para el aseo de sus instalaciones o inclusive cuando un proveedor
abastece con determinados productos un mercado mayorista. 
Las empresas del tipo B2B siguen un modelo de ventas corporativo, por lo
tanto, es un poco más complejo pues entran en juego factores de precio,
tiempo, burocracia y necesidades diferentes a las de una persona física.
 Principales características del modelo B2B
 Productos complejos: las características técnicas de los productos a
venderse o la cantidad de los mismos requiere de estrategias que pueden
llegar a involucrar y articular más de un equipo de la organización. 
 Herramientas de presupuesto: las empresas tienen un Budget establecido
de forma estratégica y para modificarlo generalmente hay que poner en
práctica técnicas de negociación. 
 Pricing: los productos dependen del mercado y la fijación de precios está
influenciado por factores externos (economía, competencia…)
 Valor para la empresa: el producto o servicio que se adquiere genera un
valor diferenciado para el funcionamiento de una empresa o bien para los
servicios que esta ofrece. 

La definición de B2C es cuando una empresa vende directamente para

una persona física que será su consumidor final. El nombre es la
abreviatura de Business to Costumer, que sería algo como de negocio a
consumidor. 
Los ejemplos del modelo B2C los vemos en nuestro día a día cuando
compramos ropa o calzado en una plataforma o incluso cuando compramos
un accesorio específico en un Marketplace. 
Al ser un modelo enfocado para una persona física, la satisfacción y el éxito
dependerán de su experiencia única.

Principales características del modelo B2C

 Una única persona toma la decisión por la compra: puede estar
influenciado por otros o tener varios vórtices de comparación, pero el
producto se adquiere para un uso personal, no corporativo.
 Alto grado de competencia: los segmentos en los que las personas
compran hoy en día son diversos y en busca de mejorar la experiencia del
cliente, ofrecen diferentes atractivos.
 Pago simple: las transacciones se efectúan con base en el crédito y
finanzas personales. Las entidades financieras ofrecen cada vez mayor
rapidez, seguridad y eficacia lo que facilita aún más el proceso. 
 Rapidez: los procesos de compra son más eficientes y en caso de
ser online, las empresas les apuestan cada vez más a envíos más sencillos

La forma como los clientes toman una decisión de compra viene cambiando
de forma acelerada, tanto para empresas que venden para otras empresas,
definido como B2B (Business to Business), como para aquellas cuyo
consumidor final es una persona física, conocido como B2C (Business to
Consumer). 
4. ¿Qué son los Marketplace y que le permiten a una empresa o fabricante y
como lo ejecuta Productos el Emperador?
Se puede definir como un local para hacer compras, una especie de vitrina
virtual en la que los clientes pueden tener acceso a productos de diversas
marcas o empresas
La inclusión cada vez mayor de la tecnología en nuestra vida cotidiana trae
cambios en la manera de relacionarnos y consumir.
El ecommerce es una tienda virtual que vende los productos de una
determinada marca o empresa. Utiliza el concepto B2C, o sea, Bussiness
to Consumer, que relaciona directamente al cliente con la empresa.
Ya el Marketplace reúne varias empresas en una misma plataforma. Para
que entiendas mejor, imagínate un centro comercial, pero virtual.
El cliente tiene acceso a un catálogo diverso y hace su compra a través del
Marketplace, pero este no es el responsable por su envío o garantía. Esto
es responsabilidad de cada marca.
Así, hay una interacción entre el cliente y la empresa en el momento de la
compra, y también entre las empresas y la plataforma.

5. ¿Por qué los Canales Digitales como WhatsApp, Telegram, E-mail y Redes
Sociales requieren de una persona que los gestione a diario y cómo
Productos El emperador desarrolla esta gestión?
Porque estamos en una generación el la que los canales digitales son los
que les dan fuerza a las ventas, se llega a todo tipo de clientes, por este
motivo se debe de delegar a una persona que esté atenta a estos canales,
para que le ofrezca a los antiguos o posibles clientes información rápida y
acertada, asesoría personalizada de manera más ágil.
6. ¿Por qué el catálogo digital es la clave del éxito para una tienda online,
cómo debe desarrollarse y cómo percibes a Productos el Emperador, cómo
lo hace, cuáles son sus fortalezas y aspectos a mejorar y que sugerencias
les haces para en su estrategia comunicacional?
Se debe construir una imagen de credibilidad, esto se puede conseguir de
la siguiente forma: usando dominios propios, cortos y de fácil
memorización; usando correos electrónicos personalizados y no de
servicios gratuitos; mostrando la organización real que hay detrás del
comercio electrónico (ofreciendo fotografías de la sede, el número de
registro, un mapa donde poder encontrar las oficinas, etc.) y aclarando la
seguridad  que se usa en la tienda virtual, usando certificados y políticas de
privacidad.
También se debe tener en cuenta la disposición de los elementos en la web.
Hablo de usar una tipografía sencilla y definida, dentro de un diseño limpio
 y minimalista, incluyendo unas imágenes de buena calidad y una imagen
corporativa definida y reflejada en la web. Si la navegación se realiza de
manera intuitiva y fácil, los usuarios se quedarán más tiempo en tu negocio
virtual.
En primer lugar, la tienda debe generar contenidos de manera habitual. Eso
quiere decir que debe difundir información actual sobre su sector y,
además, ésta debe ser relevante para el usuario.
En segundo lugar, sirviendo de soporte para el contenido en la web, la
empresa virtual debe estar presente en las diferentes redes sociales,
mostrando así una imagen corporativa coherente entre sí. Las redes
sociales ayudaran a difundir toda la información que se puede encontrar en
la web y esto ayuda a posicionarse mejor como un perfil de autoridad y de
interés.
Por último, se debe tener en cuenta el posicionamiento de nuestra web,
basado en la estructura interna de la tienda online, en las palabras clave, en
los títulos, etc. Para ello, debemos disponer de una estrategia SEO de
posicionamiento y usar herramientas de análisis web para ver la evolución.
7. Cuáles son los cinco canales de Marketing Digital existentes y describe
brevemente cada uno de ellos. Recuerda que puedes apoyarte en ejemplos
y en investigaciones en la web.

 Las redes sociales son uno de los principales teniendo en cuenta que

diariamente muchas personas se unen a estas plataformas. Tal es el caso
de Instagram, que alcanzó los 700 millones de usuarios en 2017. Asimismo,
según un estudio de IAB Spain, 81% de los usuarios de Facebook lo utiliza
para seguir a marcas. Tenemos una guía práctica para el uso de las redes
sociales en el marketing.

 El Email Marketing es muy utilizado gracias a su contenido dinámico y

atrayente como imágenes, videos, gifs, entre otros recursos, los cuales
logran captar la atención de los clientes. Conoce las 3 métricas más
relevantes del email marketing.

 Los blogs y las páginas web son claves en cualquier estrategia de

marketing digital y se han convertido en canales que se complementan
entre. Los blogs traerán más tráfico a tu web, pero para lograrlo es
importante que el contenido y el formato de tu blog sea de calidad, de esta
manera se cumplirá su objetivo final que es atraer lectores y clientes.

 Para reforzar el desempeño de los blogs y las páginas web existe otro canal
llamado SEO, el cual busca mejorar el posicionamiento de estos en los
diferentes buscadores a través de un conjunto de tácticas, lo cual
permitirá aumentar la visibilidad de tu sitio web y obtener un mayor número
de visitas.
 El SEM es uno de los canales de marketing digital que está tomando cada
vez más fuerza. Este se trata de las campañas publicitarias a través de
pagos, que de dan mayor visibilidad a tu marca.