Maestría de Administración con acentuación en Planeación Estrategica

Administración Estratégica

PRISCILA A. VERA ZAMORA

ACTIVIDAD # 4
19 SEPTIEMBRE DE 2022

Claudia Rivera Reyes | Matricula 53305 | Grupo “A”

Preguntas del caso
1. ¿Cómo ha contribuido Airbnb ha cambiar la forma de viajar de las personas alrededor el
mundo?
2. ¿Por qué Airbnb se considera un modelo de negocios disruptivo?
3. ¿Cómo la marca genera experiencias memorables y diferentes en comparación con los
modelos de turismo tradicional?
4. ¿Describa el modelo de negocio de Airbnb y cuáles son las razones de su éxito?
5. ¿Cuál es la estrategia de targeting de Airbnb?
6. ¿En qué resultados del negocio y de la marca se reflejan las estrategias de marketing digital
de Airbnb?
7. ¿Cómo han sido la estrategias de contenidos de Airbnb y cómo han contribuido al
posicionamiento de la marca?
8. Análisis PESTEL

Contenido
Hoy en día, la digitalización ha impactado en casi todos los sectores del comercio, incluida la industria
de viajes y turismo. Debido al auge de la tecnología y el Internet de alta velocidad, los clientes ahora
están cambiando la forma de planificar, explorar y reservar sus viajes.
La digitalización ha cambiado el juego de la oferta y la demanda; y, lo que es más importante, la
digitalización es la causa de la disrupción en muchas industrias tradicionales en donde se destaca el
turismo. Está acelerando el acceso a las fuentes de suministro de una manera que era impensable
no hace mucho tiempo, descubriendo las necesidades más rápido que nunca y potenciando la
conciencia de los consumidores. Además, está empoderando a los usuarios al permitirles participar
en el proceso. Por otro lado, los valores de propiedad, utilidad o compartir están cambiando y están
surgiendo nuevas mentalidades. La idea de experimentar supera a la de la propiedad. Compartir
hogares, compartir experiencia, hacer tareas y dar paseos se han convertido en formas exitosas de
negocios.

El número, la velocidad y la adopción de innovaciones tecnológicas crecen exponencialmente. Estas

innovaciones continuas siguen la ley de Moore , según la cual la potencia de procesamiento se duplica
cada dos años , y tienen un impacto considerable en la forma en que organizamos nuestra sociedad,
nuestra economía, nuestra atención médica y educación. Esto influye en casi todos los aspectos de
nuestras vidas: la forma en que nos comunicamos, la forma de entretenernos, las formas de
socialización y la manera como buscamos y compramos productos y servicios.

La escasez de tiempo, el ritmo de vida acelerado, el crecimiento de la competencia, la globalización,

los cambios constantes en los modelos de negocios, la tecnología, el comercio electrónico, la gran
cantidad de datos disponibles y la inteligencia artificial, cambian la forma como los clientes se
relacionan con las empresas. Vivimos en una sociedad con un consumidor o comprador cada día más
informado, con múltiples alternativas de productos y servicios en un mundo cada día más
globalizado. Hemos entrado en la Cuarta Revolución Industrial, la era de los datos de la conectividad
constante y digital.

Las ideas que han cautivado la mentalidad de las personas en los últimos 60 años han pasado de
una economía industrial con un enfoque en la propiedad de productos, a una economía de
experiencia, a una economía del conocimiento con enfoque en la autorrealización hacia una
economía transformacional con enfoque en un propósito superior y la búsqueda de una vida
significativa. Desde la perspectiva empresarial, los paradigmas cambian de la producción en masa,
al marketing y la marca, hacia plataformas de conocimiento y redes de valor. El proceso de
digitalización rápida está cambiando los viejos modelos de negocio más rápido de lo que nos damos
cuenta, hay un creciente cambio de poder entre los consumidores y proveedores y sus redes. Este
proceso hace posible que algunas organizaciones crezcan exponencialmente.

Por primera vez el cliente pasa a formar parte y empieza a gestionar su propia cadena de valor. La
economía se está convirtiendo en una economía interconectada en lugar de la estructura jerárquica
tradicional. Los proveedores tradicionales pierden el control de sus mercados si no toman una
posición crucial en las redes digitalizadas.

irbnb cambió la industria del hospedaje en el mundo, es un verdadero caso

de disrupción empresarial. Airbnb nació en 2007, cuando dos de sus fundadores recibieron a tres
huéspedes en su apartamento de San Francisco. Ha tenido un gran crecimiento desde entonces. Hoy
en día cuenta con más 4 millones de anfitriones que han compartido sus alojamientos con más de
900 millones de viajeros de todos los países del mundo . Todos los días, los diferentes anfitriones
ofrecen estancias fuera de lo común y experiencias únicas y memorables que permiten a los viajeros
descubrir el mundo de una diferente mucho más auténtica y consciente, cercana a la cultura y a la
vida y las rutinas de las personas. Con el mayor servicio de alojamiento en red, Airbnb, que ahora
supera a las principales cadenas hoteleras en número de camas ofrecidas y en valoración de
mercado

Airbnb comenzó en 2008 como una propuesta simple que combinaba beneficios económicos para los
viajeros y para los residentes de las zonas turísticas.

El concepto de negocio de Airbnb nació cuando los fundadores Joe Gebbia y Brian Chesky se
mudaron de Nueva York y buscaron ganar algo de dinero para llegar a fin de mes. Se dieron cuenta
de que los hoteles de la ciudad estaban llenos. La ciudad se inundó de turistas debido a un evento
es así como encontraron una oportunidad frente a esta situación. No solo revolucionaron la
industria de los viajes, sino que son uno de los primeros "unicornios" de startups que surgieron a
mediados de la década de 2000 y son un ejemplo en todos los niveles, desde su modelo de
negocio y sus resultados de mapas y búsquedas, hasta sus motores de referencia. Airbnb es más
que una plataforma online utilizada para encontrar alojamiento, representa una comunidad en
crecimiento que está cambiando la forma en que las personas se sienten acerca de compartir,
acerca de viajar y acerca de casa. Más que una experiencia de viaje para sus huéspedes, Airbnb
también juega un papel importante para sus anfitriones, permitiéndoles obtener una nueva fuente de
ingresos al abrir sus hogares y compartir su experiencia.

Modelo de Negocio

Airbnb funciona con la ayuda de una plataforma online que conecta cada componente del modelo.
Los mayores activos de Airbnb son los individuos y los anfitriones, que son los componentes clave en
el proceso de Airbnb. A diferencia de los grandes hoteles, Airbnb tiene un costo muy bajo no necesita
de grandes capitales. El modelo de ingresos de Airbnb consiste en tener una tarifa que se cobra a los
anfitriones y a los viajeros. El modelo de ingresos de Airbnb funciona en los anuncios y en las
estancias. Airbnb ofrece una plataforma donde se realizan estos anuncios y reservas y aquí es donde
Airbnb gana dinero. El modelo de negocio se basa en personas que no pueden pagar sus casas
y necesitan dinero extra, por lo que alquilan sus casas.

El modelo de negocio de Airbnb se basa en una comisión que cobra a los anfitriones por cada reserva
completada a través de la plataforma. También cobra una comisión de servicio al huésped, destinada
al mantenimiento de la web y al uso de la plataforma. Esta última comisión es decreciente en función
del costo de la reserva, lo que favorece las estancias de mayor duración y precio.

Los ingresos de Airbnb provienen principalmente de dos fuentes:

Comisión de los anfitriones: Cada vez que alguien elige la propiedad de un anfitrión y hace el pago,
Airbnb se lleva el 10 por ciento del importe del pago en concepto de comisión.

Tarifa de transacción de los viajeros: Cuando los viajeros realizan el pago de su estancia, se les
cobra un cargo del 3 por ciento por la transacción.

La propuesta de valor
Lo que Airbnb ofrece no es un lugar barato para dormir cuando estás de vacaciones, es la oportunidad
de experimentar tu destino como lo haría un local. Es la oportunidad de conocer a los lugareños,
experimentar los mercados y encontrar los lugares no turísticos. Claro, puedes visitar el Louvre, ver
el Palacio de Buckingham y escalar el Empire State Building, pero puedes hacerlo como si fuera tu
ciudad natal, mientras te alojas en un lugar que tiene carácter y se siente como un hogar. Airbnb
Experiences son actividades diseñadas y dirigidas por lugareños inspiradores. Van más allá de los
típicos tours al sumergir a los huéspedes en el mundo único de cada anfitrión. Es una oportunidad
para que cualquier persona comparta sus pasatiempos, habilidades o experiencia.

Se posiciona como una forma de experimentar los viajes, en lugar de como un motor de reservas de
alojamiento, de esta manera lograron conectarse con un segmento del mercado de viajes que sentía
que sus opciones eran bastante limitadas.

Airbnb se considera a sí misma como una comunidad en crecimiento que

está cambiando la forma en que las personas se sienten acerca de viajar y
acerca de casa.

Una gran parte del éxito de Airbnb se puede atribuir a su sitio web. Hay 3 características clave que
se destacan: Es muy visual, fácil de usar y personalizado. Cuentan con un diseño y funcionalidad en
el sitio que lo hacen muy fácil de usar.
El éxito de la empresa también puede explicarse por los efectos secundarios de esta propuesta
básica: Una propuesta de valor de experiencia convincente: "Vivir como un local"; fácil acceso y
establecimiento de un mercado de confianza, a través de la participación y la comunidad, la potencia
de la red, lo que conduce a ventajas de escala cada vez mayores y activos apalancados.

Estrategia de servicio y experiencias

La estrategia de Airbnb se apoya en varios aspectos. Uno de ellos tiene que ver con el diseño de su
página web, que está basado en las imágenes y que, con solo introducir el lugar de destino, empieza
ya a mostrar resultados. Otro aspecto importante es que, más allá de ser un buscador, la plataforma
se ha convertido en una comunidad en
la que sus miembros comparten información personal, experiencias y opiniones con el resto del grupo.
El tipo de proceso para la realización de reservas y el sistema de rating, que permite evaluar tanto al
huésped como al anfitrión, contribuyen también a humanizar y generar confianza en el servicio

La estrategia promueve una experiencia de cliente completa, ya que su modo de funcionamiento está
pensado para satisfacer y agradar tanto a anfitriones como a invitados. Además, la plataforma dispone
de un sistema de pago y verificación de usuarios con un elevado nivel de seguridad y de un servicio
de atención al cliente multicanal y disponible 24x7.

La clave de Airbnb es básicamente, que los usuarios puedan hospedarse en la

casa de una persona de la zona de interés, con el fin de tener experiencias más
interesantes y conocer más acerca de la cultura, la gastronomía, las costumbres
y los habitantes del lugar.

El éxito de las principales empresas de comercio electrónico en muchos casos se debe a la

coincidencia de entre la propuesta de valor y las necesidades de su grupo objetivo, lo cual se basa
en un profundo entendimiento de sus clientes. De esta manera Airbnb proporciona diversas
soluciones para satisfacer las necesidades de sus clientes. La idea de conocer a un extraño en
Internet e invitarlo a su propia casa generalmente se percibe como anormal y generando
preocupaciones el riesgo que representa por temas de delito y estafa. Airbnb resolvió ese problema
ofreciendo una serie de características en su sitio web que ayudan a garantizar la seguridad del cliente
tales como: puntuación de riesgo, pago seguro, protección de la cuenta, prevención de estafas, etc.

A diferencia de otros vendedores de vacaciones, Airbnb ofrece a los clientes no solo alojamiento, sino
también experiencias locales y servicio de restaurantes locales. En el sitio web de Airbnb, los clientes
pueden diseñar activamente su propia aventura cultural. Adicionalmente, con el fin de mejorar la
experiencia auténtica de los clientes, el sitio web de Airbnb ofrecer una guía que permite a los clientes
acceder a las recomendaciones realizadas por los anfitriones que viven en esas áreas locales. Esto
realmente diferencia a Airbnb de otros operadores turísticos que normalmente tienen una lista de
recomendaciones hechas por los turistas, que normalmente no pueden proporcionar un conocimiento
profundo sobre un área local.

Posicionamiento

La misión de AIRBNB es crear un mundo donde las personas puedan pertenecer a través de viajes
saludables, confortables, diferentes, con una experiencia más local, auténtica, diversa e inclusiva, no
se trata de alquilar casas. Pertenecer y asociar la marca Airbnb con valores altos valores , diferenciar
sus ofertas y practicar su compromiso, ayudando a la marca Airbnb a asegurar una
posición privilegiada en la mente de sus clientes.

La compañía también busca promover la democratización y diversificación del turismo en las

comunidades donde opera, implementando esfuerzos para reducir el impacto ambiental de los viajes
y estableciendo un nuevo estándar en sustentabilidad.

Origen del nombre: Los dos fundadores compraron colchones inflables y modificaron su sala de
estar para convertirla en un sitio que pudiera ser alquilado por cualquier persona, además, incluyeron
un desayuno para complementar su servicio; con lo cual bautizaron a su negocio como AirBed &
Breakfast (cama de aire y desayuno en español).

En 2014 Airbnb fue considerada la empresa del año por Inc Magazine. Construyeron una marca
reconocida, ofreciendo más alojamiento que las cadenas hoteleras más grandes del mundo y, lo más
importante, afectando la cultura popular con la idea de compartir sus hogares.

Target
Dos perspectivas diferentes del consumidor deben ser tenidos en cuenta cuando se habla de Airbnb.
En primer lugar, el de los anfitriones que utilizan Airbnb para alquilar sus espacios o prestar diferentes
servicios. En segundo lugar, el de los huéspedes que utilizan Airbnb para encontrar una experiencia
de viaje única.

Los anfitriones: Personas que quieren monetizar su espacio desocupado o simplemente quieren
conocer gente nueva. Los senior es considerado como el grupo demográfico de anfitriones de Airbnb
de más rápido crecimiento.
Los huéspedes: Personas que buscan una opción alternativa asequible al hotel, que es un máximo
hogareño y promete una experiencia local. En su mayoría son viajeros con mentalidad de
presupuesto, pertenecen a la generación conocedora de la tecnología. Recientemente, Airbnb se ha
esforzado por atraer a una amplia gama de clientes al dirigirse más a la familia joven, las parejas
LGBT y los viajeros de alta gama sin embargo, según lo comprometido por Airbnb, los millenials y la
generación Z siguen siendo su segmentación de clientes más importante.

La plataforma de hospedaje busca enfocarse no solo en sus usuarios, sino en todo el ecosistema que
opera alrededor de sus alojamientos, como las comunidades, los empleados y los accionistas.

Para la compañía es indispensable atender a cada uno de estos sectores o grupos de interés. A los
anfitriones por proveer de experiencias únicas a los visitantes de sus comunidades, y a los accionistas
y empleados por hacer que esta comunidad siga creciendo de manera rentable.

Análisis PESTEL
Airbnb debe poner especial atención en los impuestos que podrían solicitarle los
gobiernos locales en sus tarifas monetarias, aspecto que afectaría directamente a sus
consumidores por el aumento del costo en las reservaciones.

Respecto a cuestiones legales, actualmente la empresa tiene que seguir asegurando

que todos sus anfitriones cumplan al pie de la letra las regulaciones sanitarias debido a
la pandemia, para evitar riesgos de contagio entre los clientes.

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