Lunes , 26 de julio del 2021.

Universidad Autónoma Del Noreste

Campus Saltillo

Ensayo argumentativo M1

Materia: Modelos de Calidad - II-8000

Alumna: Jessica María Alejandra Hinton Godoy
Matricula: 1310609
Licenciatura en Contador Publico
Maestría en Administración y Liderazgo
Docente: Dra. Gladys Yerania Pérez Medina
 Introducción
Como punto de partida en el siguiente ensayo vamos analizar dos casos, en el
primer lugar tenemos el caso de la Compañía Xerox, es una de las empresas de
gran renombre a nivel mundial que explica cómo su visión de la calidad ha
evolucionado con el tiempo y por el otro lado hablaremos de cómo han cambiado
las políticas de calidad en China.
Caso 1. La evolución de la calidad en Xerox.
Inicios: Xerox 914 • Es la primera fotocopiadora con papel
sencillo.
• Algunas personas lo consideraban como
el producto de negocios más exitoso jamás
introducido en el mercado.
• Xerox creció rápidamente con ingresos
muy altos.
• Sus ventajas competitiva se debían a sus
fuertes patentes, su mercado estaba en
crecimiento por lo que no se concentraban en sus
clientes.

Frente a una crisis competitiva
Pero conforme fue pasando el tiempo Xerox fue
perdiendo participación en el mercado frente a su
competencia japonesa.
Al compararse con la competencia descubrió que
tenía 9 veces más proveedores y empleados, 2
veces más tiempos de ciclo, 10 veces más
desperdicio que productos terminados y esto fue
lo que llevo a cambiar radicalmente su visión de
calidad.

Xerox inicia una administración de calidad total,

donde la mejora de la calidad es el trabajo de
Liderazgo a través de la calidad todos los empleados.

Esta política tenía tres objetivos:

 Hacer de la calidad el principio comercial

fundamental de Xerox y estar conscientes
de que mejore la calidad es asunto de
todos.
 Asegurar que los empleados
proporcionen productos y servicios
innovadores a los clientes internos y
externos.
 Establecer procesos de gestión y trabajo
que permitan a los empleados mejorar
continuamente la calidad.

Crisis y renovación de la calidad La crisis comenzó en un descuido de la gerencia

 corporativa sobre el control de calidad lo que esto
trajo como consecuencia la disminución de sus
clientes y su renovación de calidad fue nombrada
como Six Sigma Esbelto.

Preguntas
Comparemos “El liderazgo a través dela calidad” y Six Sigma Esbelto como
iniciativas de calidad de Xerox.
¿Cómo se distinguen sus motivaciones?
El liderazgo a través de la calidad su motivación nació cuando Xerox sufrió la
primera crisis competitiva esto fue lo que presiono a la compañía y tuvo que
reconocer la importancia de la calidad del producto sin embargo la motivación de
Six Sigma Esbelto comenzó en un descuido de la gerencia corporativa sobre el
control de calidad lo que esto trajo como consecuencia la disminución de sus
clientes y una nueva crisis.
¿Qué diferencias o semejanzas son evidentes en los principios que hay
detrás de estas iniciativas y la forma en que se implementaron?
Las similitudes que encuentro entre estos procesos es que ambos tienen como fin
asegurar la calidad del producto ya sea en “bienes y servicios” y satisfacer las
necesidades del consumidor a un bajo costo.
El proceso “Liderazgo a través de la calidad” se basa en tres objetivos:
 Hacer de la calidad el principio comercial fundamental de Xerox y estar
conscientes de que mejore la calidad es asunto de todos.
 Asegurar que los empleados proporcionen productos y servicios
innovadores a los clientes internos y externos.
 Establecer procesos de gestión y trabajo que permitan a los empleados
mejorar continuamente la calidad.
El proceso Six Sigma Esbelto se diferencia del otro por poseer una infraestructura
dedicada y un compromiso de recursos para enfocarse en los asuntos centrales
del negocio como:
 Oportunidades clave para los clientes.
 Capacitación significativa de los empleados.
 Especialistas en innovación.
¿Qué lecciones aportaría esta experiencia en particular a la nueva crisis y a
otras organizaciones?
La experiencia que nos deja este caso es que a medida que el mercado se vuelve
cada día más exigente y competitivo nosotros debemos continuar innovando y
actualizando nuestras políticas y lineamientos de calidad, teniendo en cuenta el
mercado y nuestros posibles clientes potenciales en el futuro.
Xerox puso un ejemplo muy claro “la victoria de una organización depende de la
calidad de sus productos y servicios”.
Esto debe beneficiar al cliente y, para lograrlo, el proceso debe estar bien
planificado.
Toda compañía debe entrenar y motiva a sus empleados para poder juntos llegar
a tener una buena calidad en nuestros productos y estar mejor posicionados en el
mercado.
Esta experiencia motiva a otras organizaciones a innovar sus productos y
agregarles valor constantemente para que sus negocios prosperen
financieramente y sus clientes regresen felices.
Analice el significado de la frase “la calidad es una carrera sin línea de
meta”. ¿Cuál es su importancia para Xerox o cualquier organización?
Analizando la frase “la calidad es una carrera sin línea de meta” se refiere a
que debemos de lograr la calidad no solo basándonos en la ejecución y
persistencia de un solo proceso, sino que también requiere que las empresas se
adapten a los diferentes cambios que hay contantemente en el mercado como, por
ejemplo: nuevos procesos innovadores para el control de calidad del producto.
Otro de los cambios radicales que hubo en el mercado en el 2020 fue por la
pandemia, las organizaciones tuvieron que adaptarse a este cambio y tuvieron que
implementar nuevas estrategias como, por ejemplo, auto servicio para que sus
productos y servicios llegaran en tiempo y forma a sus clientes.
Los cambios que hubo en el mercado en el 2020 fueron los siguientes
 Transformación digital repentina
 Implementación del trabajo remoto
 Ventas online
Caso 2. Prácticas de calidad en la china moderna.
¿Observa alguna similitud entre la China de hoy y Japón después de la
segunda guerra mundial? ¿Cuáles diferencias son evidentes?
China actualmente se está desarrollando tanto en productividad como en calidad,
lo que hizo Japón acabando la segunda guerra mundial, así de esta manera tienen
una similitud ya que los dos están en desarrollo uno después de la guerra mundial
y otro hoy en día.
¿Qué oportunidades tiene China para aprender del progreso en la calidad
alcanzado por Japón y occidente durante medio siglo anterior?
China tiene mucha área de oportunidad frente a estos dos competidores la razón
más importante es porque se puede guiar por lo que estos dos han hecho en el
pasado y así de esta manera se puede guiar en base a esto y tratar de hacer lo
mejor posible, y así seguir creciendo en cuanto a conocimiento y aparte de esto
ser el mejor en cuanto a `productividad y esta con el 100% de eficiencia ya
comparado con calidad a final de todo. Si se sigue adelantando de tal manera
puede llegar un día a superarlos siempre y cuando se esmere por ser el mejor.
Conclusión
En colusión la calidad es muy importante para cualquier tipo de empresa o
producto ya que esto es lo que mantiene el producto o servicio final, lo más
cercano que el cliente lo solicite, de otra manera el `producto no cumpliría con las
expectativas del cliente y así no habría un cliente satisfecho. Un cliente es lo más
importante para una empresa y para que este satisfecho se tienen que cumplir con
las expectativas de calidad del mismo de lo contrario este podría dejar de
interesarle lo que nosotros le proporcionamos y buscar algún otro proveedor que si
cumpla con los requisitos que el solicita.