DRIAGRAMAS DE FLUJO

Alumno: Cristian Daniel Najar Ocharan U20224000

Ejercicio 1

Almacenamiento:
1. Recibir pedido
2. Confrontar el pedido con lo recibido
3. Cargar al sistema los datos de la entrada del inventario
4. Descargar los productos al estante
5. Colocar en el área asignada
6. Decidir si está bien colocado según características del producto
Ejercicio 2

SERVICIO AL CLIENTE

1. Recibir llamadas o correos electrónicos

2. Anotar nombre del cliente, tipo de reclamo o solicitud
3. Pasar la llamada al área correspondiente
4. El área correspondiente verifica la inquietud del cliente
5. Análisis del problema
6. Solucionar problema
7. Enviar respuesta al cliente
Ejercicio 3
MANEJO DE PRODUCTOS DEVUELTOS:
1. Cliente realiza devolución del producto
2. Recibir mercadería
3. Llenar formato de devolución
4. Realizar inspección de la mercadería devuelta
5. Informar a la dirección administrativa
6. La dirección administrativa Ingresa los datos al sistema
7. Informar a la dirección técnica
8. La dirección técnica verifica datos del producto
9. La dirección técnica verifica condiciones del producto
10. La dirección técnica decide autoriza reproceso o destrucción del producto
11. La dirección técnica informa a la dirección administrativa
12. La dirección administrativa informa al cliente sobre las condiciones del producto
13. Devolución del producto al cliente
Ejercicio 4
TRATAMIENTO DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS
1. Detección de una no conformidad
2. Evaluar el tipo de conformidad (solución inmediata o necesita tratamiento especializado)
3. Si la solución es inmediata de decide la acción correctiva
4. Evaluar recursos
5. Determinar los pasos a seguir
6. Puesta en marcha de la acción (fin)
7. Si no es inmediata tomar acciones preventivas
8. Determinar mediante lluvia de ideas posibles soluciones
9. Seleccionar la más viable desde el punto de vista económico
10. Ejecutar la propuesta (fin)
Ejercicio 5
Realizar el diagrama de flujo del servicio posventa de cualquier organización