Curso de Evaluación de

Decisiones Estratégicas
Profesor Patricio del Sol
Alumno Erik R. Serrano Saavedra

Tarea N°1
Santiago , Abril de 2014
 Contexto
“ Las decisiones expuestas en esta presentación
fueron tomadas dentro de mi empresa IBM
Chile en la cual pertenezco al área de SSO
desarrollándome como IT Midrange Specialist. “

Descripción de la Tarea
Identifica 5 decisiones estratégicas y 5 decisiones no
estratégicas que enfrentas tu o una empresa u
organización con la cual tengas alguna relación. La
decisiones deben ser actuales y reales. Explica por
qué las primeras 5 son estratégicas y por qué las
segundas 5 no lo son.
 Decisión Estratégica N°1
“IBM Global establece a través de su CPO una
meta de reducción de costos de un 5% durante
el año 2014 en sus líneas de Producción y
Servicios. “

- El impacto en IBM Chile se ve reflejado en su

primer trimestre en la reducción masiva de
personal y los movimientos de recursos para
alcanzar rápidamente los objetivos propuestos.
 Decisión Estratégica N°2
“ IBM Chile Libera las unidades de Monitoreo,
Soporte N1, N2 e Ingeniería de Banco
Santander y trasladarlas a dependencias del
cliente “ .

- Esta acción genera todo un movimiento de

personal y recursos con el objetivo de mejorar
los niveles de servicios comprometidos bajo
contrato con el cliente. Siendo la única unidad
en implementar esta medida a nivel
Latinoamericano.
 Decisión Estratégica N°3
“ Gerencia de SSO , mescla los soportes N1, N2 con
Ingeniería , solamente separados por severidad e
impacto en la gestión de incidentes”.

- Esta acción busca homologar los niveles y manejo

de problemas por parte de los soportes
establecidos, ellos entonces podrán manejar
procedimientos manejados por los proveedores de
software lo que permite clarificar las fallas
recurrentes.
 Decisión Estratégica N°4
“ IBM Chile instala su planta de Storage y
Datacenter en San Bernardo .”

- Con esta acción, IBM Chile busca recobrar el

posicionamiento que tubo en el área del Storage
, liderando capacidades a niveles Mundiales.
Pero a nivel Local en lo referente a Datacenter ,
ya que la mayor parte del flujo aun sigue siendo
administrado en el edificio corporativo.
 Decisión Estratégica N°5
“ IBM Chile , externaliza sus servicios de
atención del aplicativo de administración de
incidentes internos (MAXIMO) a el End User
CallCenter de Costa Rica. “

- Con esta acción, IBM Chile busca reducir los

costes que significa el disponer de personal para
la administración del aplicativo y derivar toda
esa carga en recursos mas económicos o la
redistribución de los mismos.
 ¿Por qué son estratégicas ?
Por que generan un impacto directo en los
recursos de personal y de sus familias ,
cambiando además sus tiempos, readecuándose
a nuevas formas de trabajo.
Todos estos movimientos están enfocados
principalmente en mejorar los niveles de
atención comprometidos con el cliente , pero a
su vez cumpliendo con las metricas impuestas
por nuestra CPO.
 Decisiones NO Estratégicas
• Cambio en la Selección de los proveedores.
• Nueva forma de registrar las HHEE . Se
adquiere un software para realizarlo
personalmente, y no vía RRHH.
• Subcontratan servicios de BackOffice.
• Cambio y Renovación de maquinaria de
técnicos.
• Modificación en el transporte en terreno.
 ¿Por qué no son estratégicas?
Por que pueden ser cambiadas de forma rápida
y pueden ser desechadas por la empresa con un
mínimo de impacto .
Muchas Gracias por su atención