INGENIERÍA EN GESTIÓN

EMPRESARIAL

NOMBRE DE MATERIA
Lean Six Sigma

Nombre de actividad
“Actividad 1 T2”

Profesor: Ernesto García Pérez

Alumno: Nestor Alejandro Gallegos Gonzalez
Fecha: 16/10/2022
(Realice una investigación sobre ¿qué es SEIS SIGMA (DMAIC)?, con los
resultados de su investigación elabore un mapa mental.)

DMAIC es una herramienta interactiva utilizada para la mejora de procesos. Su uso

más común es en proyectos que utilizan la metodología Seis Sigma, pero su
aplicación no es exclusiva para proyectos guiados por dicha estrategia, o sea, usted
puede utilizar esa herramienta en cualquier situación en la cuál desee implantar
mejoras.

DMAIC es el acrónimo en inglés para cinco pasos: Definir, Medir, Analizar, Controlar
y Mejorar (Define, Measure, Analyze, Improve y Control). Cada uno de estos pasos
debe realizarse en el orden D-M-A-I-C y, si al final del ciclo el resultado esperado
no se alcanza, el ciclo se debe reiniciar. Este proceso debe repetirse hasta que se
alcance la mejora deseada.

¿Como funciona DMAIC?

D – Definir

El primer paso es definir las oportunidades, el alcance, los objetivos y los

participantes. En general, en este paso se define lo que se hará y cuál es el
resultado esperado al final de la ejecución del ciclo. Una sugerencia importante es:
reflexionar sobre las mejoras que se pueden realizar y centrarse en las más
relevantes y viables. La lluvia de ideas es una técnica que puede ser muy útil.
M – Medir

El objetivo de este paso es recolectar datos e informaciones para analizar y evaluar

el escenario actual, preferentemente de forma cuantitativa y estadística, para así
establecer bases para las mejoras pretendidas y, al final del ciclo, usted pueda
comparar el escenario actual con el resultado obtenido y así verificar si las mejoras
implantadas fueron satisfactorias. Usted puede contar con el apoyo de herramientas
como el Diagrama de Ishikawa, Pareto, Matriz GUT o Causa y Efecto.

A – Analizar

El foco aquí es identificar la causa raíz del problema. Generalmente al analizar un

proceso varias posibles causas raíz se identifican, pero la clave para el éxito de este
paso es priorizar y validar la causa raíz del problema a tratar. Como resultado de
este paso, se espera que se crean oportunidades de mejora. Utilizar el 5 Porqués
es un enfoque interesante para ayudarte en la identificación y validación de la causa
raíz.

I – Mejorar

Es el momento de tratar las oportunidades de mejoras identificadas en el paso

anterior. Primero debe identificar las posibles soluciones para corregir y evitar la
causa raíz del problema, a continuación, se recomienda probar para averiguar si la
solución propuesta es efectiva, si no es así, debe ser repensada y replanificada; si
el resultado de la prueba es prometedor, se debe implementar la acción. Sin
embargo, puede que en esta etapa encuentre varias soluciones, no necesariamente
todas necesitan ser probadas e implementadas, muchas de ellas sólo pueden ser
identificadas y registradas para ser utilizadas en el futuro. De forma resumida, este
paso consiste en:

 Identifique / Cree soluciones

 Concentrarse en las soluciones más fáciles y sencillas de implementar

 Pruebe las soluciones

  Cree un plan de acción (se puede adoptar la herramienta 5W2H)

 Implemente / Implante las mejoras

C – Controlar

¿De qué sirve usted identificar o crear soluciones si no se implementan? El foco de

este paso es controlar las acciones del plan de acción para que no se pierda. Para
ello, es fundamental que usted defina criterios de control como, por ejemplo,
checklists, metas y estadísticas para servir como fuente de información para el
monitoreo de la implementación de las acciones. Usted debe verificar el desempeño
del plan de acción para asegurar que los resultados deseados se alcancen y
consecuentemente, lograr responder al final de ese paso si las acciones de mejoras
implementadas han sido o no eficaces. La idea a ser fomentada en ese final de ciclo
es: ¡Busque la mejora continua!

Existe una variación do ciclo DMAIC: RDMAIC. Esta variación agrega al principio
del ciclo el paso de Reconocer el problema “correcto” para trabajar, evitando que
los esfuerzos se concentren en procesos o proyectos que no son relevantes para
ese determinado momento.

Donde se puede utilizar DMAIC: desde la sala de espera de un hospital, la atención

que recibimos en un restaurante, la producción de una empresa, la seguridad de un
aeropuerto, etc. Lo podemos utilizar en cualquier sistema que requiera de ciertos
procesos, para su utilidad.
Mapa Mental
(Proyecto de mejora a nuestro alcance)

En mi proyecto abordare la utilización de la herramienta DMAIC aplicada a la

educación básica específicamente a la educación primaria.

Una herramienta que ofrece una mejora substancial en la calidad de una

organización es la iniciativa Seis Sigma (DMAIC) la cual tuvo sus inicios en el área
de manufactura pero que puede ser aplicable a todo tipo de procesos y
organizaciones (Garza, 2005), por lo que representa una opción viable y poderosa
para incrementar la calidad educativa de las Instituciones de Educación básica
mexicanas.

En el presente trabajo se propone un Modelo Seis Sigma (DMAIC) para

implementarse en las Instituciones Educativas de nivel básico. Dicha propuesta se
lleva a cabo mediante la integración de los principales Modelos de Calidad
aplicables al ámbito educativo a nivel internacional y la literatura de Seis Sigma en
el área de servicios. Para la implementación del Modelo se sugiere una serie de
reactivos e indicadores para cada elemento que lo representa, con la finalidad de
hacer de Seis Sigma una iniciativa de éxito en las Instituciones de Educación básica
mexicanas. El propósito de la propuesta es ofrecer una ventaja competitiva a dichas
instituciones para elevar la calidad educativa, lograr su adaptación a los cambios y
demandas del entorno, fomentar una cultura de calidad en la organización y lograr
los mejores beneficios para la sociedad mexicana.

La pandemia que comenzó en el año 2020 causo muchos estragos ya que a nivel
mundial todos los alumnos en la modalidad escolarizada fueron confinados para
salvaguardar su integridad, lamentablemente por una infinidad de factores millones
de niños no pudieron seguir una educación adecuada a distancia agravando el
problema de rezago educativo donde México y mi estado Aguascalientes no fue la
excepción. Por esta razón veo claramente viable realizar un proceso (DMAIC)
enfocado en combatir el rezago educativo en los niveles básicos educativos.
Conclusión

La metodología Six Sigma, enfocada a la consecución de la excelencia operacional,

se centra en tratar de minimizar la frecuencia con la que un proceso clave no se
desarrolla a la perfección. De ahí que se componga de la palabra Sigma, letra del
alfabeto griego y símbolo de la desviación típica en la ciencia estadística (σ).

Cuando un proceso empresarial / industrial, no se desarrolla con total

perfección consume más recursos de lo necesario y con ello se produce una pérdida
de rentabilidad y capacidad empresarial para conseguir los resultados marcados,
por está razón el ingeniero Walter Andrew, experto estadista, tras un arduo trabajo,
determinó que un proceso que llega a una variación de 3 Sigma o más, ha de
ser revisado y corregido para conseguir la excelencia.

En los años 80, los ingenieros de Motorola perfeccionaron la metodología

utilizándola sobre muestras mucho más grandes, llegando a resultados
impresionantes de excelencia con cifras de solo 3,4 variaciones por millón, siendo
luego adoptada y popularizada por General Electric. Este es el gran objetivo de la
metodología Six Sigma, alcanzar los 3,4 DPMO (Defectos por Millón de
Oportunidades)
Bibliografía

 Pande, Peter S, Las claves de seis sigma: la implantación con éxito de una
cultura que revoluciona el mundo empresarial, McGraw-Hill España, Núm.
De Pág. 402
 Socconini Pérez Gómez, Luis Vicente - Reato, Carlo, Lean Six Sigma
Management Marge Books, System for Leaders, Núm. De Pág. 181
 Lefcovich, Mauricio León, Seis SIGMA "Hacia un nuevo paradigma en
gestión" El Cid Editor, Núm. De Pág. 32
 ISO/IWA 2. (2005). ISO/IWA 2: 2003. Directrices para la Aplicación de la
Norma ISO 9001:200 en Educación. http://www.isoiwa2.sep.gob.mx:8080/.
México.
 Jorquera, G. P. (2003). Indicadores de Rendimiento en la Toma de Decisión
de Universidades Públicas. V Congreso de Ingeniería de Organización.
Valladolid-Burgos, 4-5 septiembre de 2003.
 Kaplan, R. S. y Norton, D. P. (2002). El Cuadro de Mando Integral. Gestión
2000. 2ª. Edición. Barcelona.
 Martínez, G. F. J. et al (2002). Ponencia Gestión Estratégica del
Conocimiento. Universidad de Cantabria. España.
http://www3.usal.es/~auip/documentos/Ponencia5.doc