Storytelling

Storytelling es el arte de contar, desarrollar y adaptar historias utilizando elementos

específicos — personajes, ambiente, conflicto y un mensaje — en eventos con inicio,
medio y fin, para transmitir un mensaje de forma inolvidable al conectarse con el lector a
nivel emocional.

Características de Storytelling:

1. Sorpresa

El contenido, el contexto, el tono y la forma deben combinarse de manera que logremos

una historia amena y entretenida que capte la atención de la audiencia.

2. Sencillez

La historia debe ser lo suficientemente ilustrativa como para que el usuario sea capaz
de recordarla con facilidad. Por lo tanto, evitaremos palabras demasiado complicadas o
exceso de información. El público ha de quedarse “con ganas de más”.

3. Personal

Es primordial establecer vínculos emocionales entre el producto y la audiencia. Para ello,

el contenido de la historia tiene que relacionar al individuo con la empresa. A menudo se
utilizan “terceros” que sirven de puente entre ambos; al relatar sus experiencias
emocionales con la marca o el producto, la historia se percibe más creíble y objetiva.

4. Autenticidad

Aunque “adornemos” nuestra historia para hacerla más atractiva y fácil de recordar, ésta
tiene que ser verdadera, honesta y transparente. Las promesas demasiado ambiciosas
pueden resultar inverosímiles y alejar al consumidor.

5. Relevancia

Es imprescindible adaptar la historia a la audiencia a la que va dirigida. La manera de

“conectar” emocionalmente con jóvenes estudiantes no es la misma que, por ejemplo,
con madres de mediana edad.
Ejemplo de Storytelling:

“Encuentra tu camino”

En una noche nevada de París en 2008, Travis Kalanick y Garrett Camp tuvieron
problemas para tomar un taxi. Así que se les ocurrió una idea simple: tocar un botón,
conseguir un viaje".

Esa tarde de invierno en París fue el origen de la idea y la creación de Uber. Estas pocas
líneas de los títulos de página "nuestra historia" en el sitio web de Uber, son un ejemplo
de narración exitosa.

Esta estrategia se basó en gran medida en la narración de historias para construir

relaciones significativas entre votantes, voluntarios y organizadores.

Para él, "usamos la narrativa para involucrar la cabeza y el corazón, instruye e inspira,
enseñándonos no solo cómo debemos actuar, sino motivándonos a actuar, y por lo tanto
involucrando también a las manos".

Su definición muestra que el arte de contar historias es construir una relación fuerte y
significativa con su audiencia, ya sean votantes o posibles clientes en el caso de una
empresa. Esta historia no es solo la historia del origen de la empresa: es la historia que
une a la persona que la cuenta con su audiencia, a través de valores y experiencias
compartidas.

Qué es el Balanced Scorecard

El Balanced Scorecard es una estructura creada para integrar indicadores derivados de
la estrategia. Aunque sigue reteniendo los indicadores financieros de la actuación
pasada, el Cuadro de Mando Integral introduce los inductores de la actuación financiera
futura. Los inductores, que incluyen los clientes, los procesos y las perspectivas de
aprendizaje y crecimiento, derivan de una traducción explícita y rigurosa de la estrategia
de la organización en objetivos e indicadores intangibles. Kaplan y Norton (pp. 38 y 39)
Sin embargo, es algo más que un nuevo sistema de medición. Las empresas
innovadoras utilizan el Cuadro de Mando integral como el marco y estructura central y
organizativa para sus procesos.

Las empresas pueden desarrollar un Balanced Scorecard, con unos objetivos bastante
limitados: conseguir clarificar, obtener el consenso y centrarse en su estrategia, y luego
comunicar esa estrategia a toda la organización. Sin embargo, el verdadero poder del
Cuadro de mando Integral aparece cuando se transforma de un sistema
de indicadores en un sistema de gestión.

La función básica del Balanced Scorecard es la de traducir metas y estrategias, que

muchas veces parecen etéreas, en indicadores palpables y totalmente comprensibles
para cada miembro de la organización. Para realizar esta tarea de traducción se deben
conocer y entender a profundidad tanto metas como estrategias, su verdadera dimensión
e implicaciones.

A medida que más y más empresas trabajan con el Balanced Scorecard, se dan cuenta
de que puede utilizarse para:

• Clarificar la estrategia y conseguir el consenso sobre ella.

• Comunicar la estrategia a toda la organización.
• Alinear los objetivos personales y departamentales con la estrategia.
• Vincular los objetivos estratégicos con los objetivos a largo plazo y los
presupuestos anuales.
• Identificar y alinear las iniciativas estratégicas.
• Realizar revisiones estratégicas periódicas y sistemáticas
• Obtener feedback para aprender sobre la estrategia y mejorarla.

El Balanced Scorecard llena el vacío que existe en la mayoría de los sistemas de gestión:
la falta de un proceso sistemático para poner en práctica la estrategia y
obtener feedback sobre ella.

Los procesos de gestión alrededor del Cuadro de Mando permiten que la organización
se centre en la puesta en práctica de la estrategia a largo plazo. Utilizado de este modo,
el Balanced Scorecard se convierte en los cimientos para gestionar las organizaciones
en la era de la información.

Ejemplo de BSC:

Balanced Scorecard, ejemplo de mapa

estratégico de cervecería artesanal
OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS
Perspectivas Aumento del 10 % Estados financieros Desarrollar nuevas
financieras: Aumentar los en la utilidad neta políticas de precios
ingresos de la plataforma para los usuarios
UBER
Perspectiva del cliente: Tener Agilizar los Medidor de tiempo Mejorar el tiempo de
un servicio de traslado más tiempos de en rutas de la mas traslado de los
eficiente traslado y llegada cercana a la más usuarios
en cada viaje lejana garantizando su
seguridad.
Perspectiva de los procesos Aumentar el Análisis estadístico Rediseño del
internos: Ser una referencia en numero de elogios de informes proceso de atención
la atención en un 15% y
disminuir las
quejas en un 80%
Perspectiva de aprendizaje y Capacitar a 100 % Número de Desarrollar
crecimiento: Contar con una del equipo de certificados asociación con una
fuerza de ventas calificada ventas adquiridos por el empresa de cursos
equipo en línea