CUADRO COMPARATIVO
LOS CUATRO
OFICINA DE
ESTACIÓN
La oficina estación tienen
una doble función
fundamental en la oficina:
definen el diseño del
ambiente y permiten
optimizar los espacios para
que los colaboradores
puedan realizar sus tareas
de manera confortable. Un
empleado que trabaja en
un área de trabajo bien
organizada, eficiente y
cómoda tiene mayores
niveles de productividad y
se somete a un menor
estrés debido a la cantidad
de trabajo. Es por esto que
elegir con atención los
elementos decorativos de
una oficina y organizarla de
forma práctica no es solo
una cuestión de estética,
sino que influye en los
rendimientos de toda la
empresa.
CLIENTELA
Como el conjunto de
clientes que repiten
compras, con regularidad y
en volúmenes aceptables
(pueden ser desde grandes
compradores, grandes y
medianos consumidores de
los productos / servicios de
la entidad, hasta aquellos
que son considerados
como clientela de acuerdo
a los intereses de la
entidad en un periodo de
tiempo dado) y por tanto,
tienen también una
aceptable fidelidad a los
productos, marcas y a la
empresa en general.
La clientela es resultado
del desarrollo de una
adecuada gestión
comercial, de un desarrollo
estratégico de clientes, con
un enfoque a clientes, en
interés de satisfacer
necesidades y deseos de
los mismos.
CENTRO DE
DEPARTAMENTOS
CONTROL DE
DE VENTAS
RESERVA
El departamento de Un sistema de reservas de
ventas es un área hotel es un software
especializada dentro de utilizado en la industria
una empresa que se hotelera para gestionar el
encarga de llevar a cabo inventario de las
actividades y procesos habitaciones, las tarifas y las
para el cumplimiento de reservas. También llamado
los objetivos central de reservas (CRS),
comerciales. Este se puede estar alojado dentro
compone regularmente del sistema de gestión de la
por el área de ventas, propiedad (PMS) o puede ser
soporte u operaciones un software independiente
comerciales. conectado al PMS.
El CRS actúa como eje
Su función principal es central del ecosistema de
participar en una reservas, que también puede
variedad de actividades incluir un motor de reservas
con el objetivo de del sitio web, un channel
promover la compra de manager y un sistema de
un producto por parte gestión de revenue. Cuando
del cliente o la se integran, estos
participación del mismo componentes trabajan
en algún servicio que la juntos para ayudar a los
organización ofrezca. hoteles a gestionar la
disponibilidad de
habitaciones, la distribución,
las reservas y el revenue.
EJEMPLO DE LO
CANALES DEL EJERCICIO A APOYO
QUE IRRITA A LOS
SERVICIO AL SELECTIVO
CLIENTES
CLIENTE
Si las tarifas del El boom de las redes sociales cumple una función
establecimiento son parece no tener fin. Es una importante dentro de toda
elevadas, el huésped gran ventaja estar donde organización, el cual varía
deseará recibir un trato interactúan la mayor parte de dependiendo del tipo de
acorde al dinero tus clientes efectivos y compañía, y cumple con la
desembolsado, por ello, una potenciales. función de asesorar, ayudar y
mala relación calidad-precio Los canales de mensajería se prestar servicios a toda la
es motivo de queja. perfeccionan cada vez más y organización. Es el encargado
al cliente no se le gana solo apuntan a tener un claro de describir las
por la calidad de las liderazgo en su contribución a responsabilidades que
instalaciones o la amabilidad la satisfacción del cliente. A definen cada puesto laboral y
del servicio, sino también través de la mensajería las cualidades que debe
por el estómago. Para casi la instantánea, tu cliente y tú se tener la persona que lo
mitad de los turistas comunican en cualquier ocupe, evalúa el desempeño
aspectos como la falta de momento y desde cualquier del personal, promocionando
variedad en el bufet del lugar. el desarrollo del liderazgo,
desayuno (48,2%) o la baja el correo electrónico es el recluta al personal idóneo
calidad del desayuno (32,9%) canal más confiable para para cada puesto, capacita y
son motivo de insatisfacción. alimentar y convertir desarrolla programas
al responsable de una prospectos a través del referentes al mejoramiento
sección y que no tenga ni embudo de ventas. de los conocimientos del
idea ni buenos argumentos. los clientes afirman que el personal, brinda ayuda
Se tiene que motivo porque se enamoran psicológica a sus empleados
entrenar/formar mucho de una marca es conversar vía en función de mantener la
mejor a los vendedores para telefónica con representantes armonía, además busca
que la relación entre ellos y amistosos de servicio al solución a los problemas que
los consumidores sea cliente. se generan entre éstos
exitosa.