COSTOS DE CALIDAD EJERCICIOSEjercicio 1 Identifique cuales son los elementos econémicos (entradas ~ salidas / ingresos = egresos) relacionados con sus actividades personales. Ejercicio 2 Realice un listado de los requisitos de SGC (Norma 1S09001:2008) que tengan relacién con aspectos de costo dentro de su organizacion.Ejercicio 3 Con la ayuda del diagrama para la asignacién de los elementos de CC, identifique si los siguientes conceptos son o no Costos de Calidad. - Costos de Capacitacién a personal administrativo y técnico - Coste de fletes extraordinarios por falla en programacién de entregas - _Costos de inspeccién de materiales, equipos o productos = Costos de evaluacién y seleccién de proveedores de bienes o servicios - Mantenimiento de infraestructura, maquinaria, equipo de computo - Consumo de energfa eléctrica y agua Ejercicio 4 De los listados tipicos de Costos de Calidad (P, E, Fl y FE) identifique los costos representativos de su organizacion y agregue aquellos que considere no incluidos.LISTADO TIPICO DE COSTOS DE PREVENCION 001 [Andlisis de correlacion P002_|Asesora en calidad (exiema) 003 | Auditorias de calidad P004_|Capacitaci6n y entrenamiento de operadores y empleados PO05_|Entrenamiento y capacitacién en calidad y mejora continua P006_|Definicin de los procesos 007 [Control de los procesos para prevenir fallas y problemas 008 |Conocimiento de los requisitos del cliente respecto del producto 0 servicio P009 [Encuestas a clientes para detectar cambios en sus expectativas PO%0 [Programa de vistas a clientes para conocer sus necesidades. P01 |Capacitacién_y entrenamiento en calidad a proveedores P012_[Evaluacion y control de proveedores 013 [Elaboracién de manuales técnicos P0%4_|Elaboracién y control de descripciones de puesto PO15_|Elaboracién y control de instructivos y procedimientos PO%6 | Elaboracién y control de las hojas de proceso PO17 |Elaboracién y evaluacién de_normas de empaque 018 |Elaboracion y revision de diagramas de flujo 019 | Desarrollo de los estandares de costo P020_|Planificacién y desarrollo del sistema de costos de calidad P021_|Elaboracién de presupuestos P022 [Controles de seguridad 023 [Monitoreo y control ambiental 024 [Estudios de habilidades de proceso P025_| Programas de mantenimiento preventivo y predictivo P026_| Programas de motivacién hacia la calidad P027_| Programas de orden y limpieza (5's) P028 |Revisiones y control de los lay out de las instalaciones P029 [Sistemas de emergencia e imprevistos en transportacién, manejo, almacenamiento y envio. P030 ‘Sistemas para el manejo de informacion Po31 Prediccion y determinacién de tiempos de espera P032 Presentacion de muestras iniciales para liberacion del cliente. P033 Planificacion Avanzada de CalidadLISTADO TIPICO DE COSTOS DE EVALUACION E001 Evaluacion de los indicadores de Calidad / Junta de Resultados E002 Evaluacién del sistema de costos de calidad E003 Evaluaciones y calificacion del personal E004 Inspeccién y pruebas en recibo E005 Inspeccién y pruebas en proceso E006 Inspeccién y pruebas finales E007 Pruebas a materiales en stock E008 Pruebas comparativas entre productos E009 Pruebas funcionales E010 Revision de cotizaciones E011 Revision de embarques v.s. facturas E012 Revision de entrega de materias primas v.s. pedido E013 Servicios, equipos y materiales para usarse en la inspeccién y pruebas. E014 |Mantenimiento y calibracion del equipo de inspeccion y prueba E0%5_| Servicios de laboratorios de pruebas extemos E016 | Software para pruebas o evaluaciones E017 |Sueldos del personal enfocado en actividades de evaluacién (supervisién) E078 |Revisiones y evaluaciones de seguridad y medio ambiente E019 | Auditorias a productos en almacen % OeLISTADO TIPICO DE COSTOS DE FALLA INTERNA F107 [Ausentismo F1002 | Entradas contables incorrectas F103 | Envios equivocados, entregados a oifo cliente 0 duplicados Fi004 |Errores de facturacion FI005 | Errores de nomina F106 |Estimacién de tiempos de servicio incorrectos F107 | Existencias no controladas F1008 [Falta de entendimiento o definicion de responsabilidades F1009 | Falta o desconocimiento de programas de seguridad FI010 [Falla por errores en la documentacién, especificaciones, pedidos, ordenes de servicio FI017_[Fallas por falta de mantenimiento F1012 | Fallas por no seguir las instrucoiones de trabajo F1013 |Formatos obsoletos, espacios sin uso F1014 | Incapacidades por lesiones o accidentes de trabajo F1015 | Incumplimientos de programas F1016 | Instalaciones innecesarias, luces encendidas o fugas FI017 [Inventario excesivo en proceso F1018 |Pagos incorrectos a proveedores FI019 | Pedidos urgentes por mala programacion F1020 [Productos o materiales obsoletos 0 caducos F1021 |Robos Fi022_| Reprogramacion de planes que no se cumplen F1023 [Rotacién de personal F1024 | Tiempo extra por fallas F1025 Reinspeccién, retrabajos 0 reprocesos F1026 Tiempos no productivos por falta de informacion 1027 Uso de materiales y productos defectuosos F1028 Perdida de pedidos por no entregar cotizacién a tiempo. F1029 Perdida de ventas por falta de Stock. F1030 Perdida de ventas por no contestar con rapidez los teléfonos. 1031 Retraso en la presentacion y cobro de facturas Flo32 Fallas por ergonomiaLISTADO TIPICO DE COSTOS DE FALLA EXTERNA FE001 Cancelacién de pedidos FEO02 Correcci6n de problemas o fallas en campo (procesos del cliente) FE003 Costos de paro de procesos del cliente FEO04 ‘Costos por garantia a clientes FEOO5 Costos por perdida de reputacion e imagen ante el cliente FEO06 Costos por tramites legales de demandas FEOO7 Fletes extraordinarios por cambio de materiales FE008 Manejo y control de materiales devueltos FE009 Servicio a clientes por reclamaciones y devoluciones FE010 Reparacién de productos devueltos FEO11 Robos en campo FEO12 ‘Salarios y compensaciones para personal de servicio FE013 ‘Seguimiento en procesos del cliente de problemas reportados FEO14 Reinspeccién y repeticién de pruebas en campo (procesos del cliente) FEO15 Accidentes y lesiones en campo % OeEjercicio 5 Defina cuales pueden ser los elementos de costo relacionados con la realizacién de un proceso, producto o servicio; considerando el cumplimiento de los requisitos asociados y la satisfaccién del usuario (cliente)Ejercicio 6 La compaiiia de seguros “Leén / Atenas’ requiere la implementacién de un sistema de Costos de Calidad, esta informacién a sido transmitida a todas sus divisiones y estas a su vez han entregado reportes sobre los gastos / costos mas importantes en su operacion. EI Consejo Directivo de “Leén / Atenas” requiere saber si la aplicacién de esta metodologia resultara en beneficios para la organizacién y si es necesario detallar mas su reportes financieros en lo que respecta a costos. La informacién entregada por las Divisiones de Vida, Autos, Gastos Médicos y Bienes correspondiente al periodo Ene- Dic'12 se detalla a continuacién. Divisién Vida ‘Concepto Monto '$1,600,000.00 Capacitacién $10,000.00 Mantenimiento de equipo de computo '$ 30,000.00 Re-emision de pélizas por falla $4,000.00 Publicidad y folleteria $100,000.00 Encuestas y entrevistas con clientes $85,000.00 Asesoria en sistemas de calidad ‘$40,000.00 Cobro de Primas $20'000,000.00 Division Autos Concepto| Monto Sueldos y prestaciones $1,900,000.00 Capacitacion ‘$30,000.00 Mantenimiento de equipo de computo $50,000.00 Compra y mantenimiento de equipo de comunicacion '§300,000.00 Mantenimiento a vehiculos (motos y autos) $500,000.00 Publicidad y folleteria $120,000.00 Pago de garantias '$1,900,000.00 Re-emision de polizas por falia $8,000.00 Cobro de Primas $357500,000.00 Division Gastos Médioos Concepto Monto Sueldos y prestaciones $2,700,000.00 Capacitacién $30,000.00 Mantenimiento de equipo de computo $15,000.00 Publicidad y folleteria ‘$80,000.00 Pago de garantias '$3,700,000.00 Compra y mantenimiento de equipo de comunicacién ‘$800,000.00 Re-emision de pdlizas por falla $5,000.00 Cobro de Primas $36700,000.00Division Bienes Concepto Monto Sueldos y prestaciones '$2,300,000.00 Capacitaci6n $15,000.00 Mantenimiento de equipo de computo $5,000.00 Publicidad y folleteria $10,000.00 Re-emision de polizas por falla $12,000.00 Seguimiento a clientes (encuestas y satisfaccion) $10,000.00 Verificacién de bienes asegurados '$100,000.00 Pago de garantias '$1,500,000.00 Cobro de Primas $25'300,000.00Bec >t wo Ejercicio 7 Definir cuales son los Costos de Calidad en los cuales puede incurrir una organizacién del sector educativo, estime los costos correspondientes por categoria y comente cuales son los beneficios de implementar este sistema de costos en la mencionada organizacionClave - Procedimiento para él control de los Costos de Calidad Pag. 1 de XX 1.- Objetivo / Propésito. \dentificar © implementar proyectos de mejora continua y reduccién de costos, medir y monitorear la eficacia y eficiencia del Sistema de Gestion de la Calidad 2.- Aleance. Areas involucradas en la empresa, 3.- Definiciones. Utilidad Costos Desperdicio Retrabajo Falla interna Falla externa Prevencién| Evaluacion 4.- Referencias. Manual de Calidad Normativas Procedimiento de Solucién de Problemas Procedimiento de Técnicas Estadisticas 5. Responsabilidades. Direccién, Gerencias, Calidad, Contabilidad. 6.- Desarrollo Evaluacion de los Costos de Calidad Bases de comparacién Andlisis de informacion Planes de accién (correccién y mejora) 7.-Formatos Reportes y Graficas 8.- Lista de distribucion Distribucién del procedimiento Distribucién de la informacién de costos (Nombre / Puesto / Firma / Fecha ) ‘Aprobo: ( Nombre / Puesto / Firma / Fecha )REPORTE DE COSTOS DE CALIDAD PREVENCION ‘CUENTA ‘CONCEPTO ENE | FEB | WAR | ABR | MAY TOTALES! EVALUACION ‘CUENTA ‘CONCEPTO ‘TOTALES! FALLA INTERNA ‘CUENTA ‘CONCEPTO ENE [FEB | WAR | ABR [ MAY | JUN | TOTAL ‘TOTALES: FALLA EXTERNA ‘CUENTA ‘CONCEPTO WAR | ABR | MAY TOTALES: ‘COSTOS TOTALES DE CALIDAD METAS TOTALES DE COSTOS ~ w