LO QUE ESTA EN ROJO ES OBLIGATORIO

1. EN CURSO: (NOTA PRIVADA)

SOLICITUDES WO, INC: (Nada de mayúsculas sostenidas como CASO, REPORTE, etc)

Se realizan los siguientes procesos: Se procede a gestionar la solicitud.

VIDEOCONFERENCIA: (Nada de mayúsculas sostenidas como CASO, REPORTE, etc)

Se realizan los siguientes procesos: Se procede a realizar el alistamiento para el

acompañamiento a videoconferencia solicitado.

2. AVANCES: (NOTA PRIVADA)

SITIO: (Nada de mayúsculas sostenidas como CASO, REPORTE, etc)

Se realizan los siguientes procesos: Se realiza verificación en sitio para XXXXXX.

DUPLICIDAD: (Nada de mayúsculas sostenidas como CASO, REPORTE, etc)

Se realizan los siguientes procesos: Se procede a dar cierre al requerimiento por

duplicidad, se atenderá bajo la solicitud XXXXXX.

3. EN ESPERA: (PENDIENTE / DETENIDO POR EL CLIENTE): (NOTA PRIVADA)

GENERAL: (Nada de mayúsculas sostenidas como CASO, REPORTE, etc)

Se realizan los siguientes procesos: Se realiza comunicación y/o visita en sitio (al,con,a)
XXX, donde manifiesta que no se encuentra disponible para atender la solicitud, se
procede a contactar y/o visitar nuevamente en un horario de 00:00 el día 00/00/2020 para
su debida gestión.

HORA DE ATENCIÓN ENTRE LAS 12:00 PM Y 2:00 PM SIN DISPONIBILIDAD DEL USUARIO:

Se realizan los siguientes procesos: Se visita al usuario para dar atención a su caso, y no se
encuentra, se contactará al usuario nuevamente después de las 2:00 pm para confirmar
hora de atención.

4. ESCALAMIENTO: (debe ir en minúscula)

Cordial saludo, de acuerdo con la solicitud (indique al menos una), se escala el caso para
(la respectiva gestión).
5. SOLUCIONES:

SOLUCION CORTA SOLO PARA WO: (solo 249 Caracteres de 255) (AUTOMATICAMENTE
SE COLOCA PUBLICA)

SITIO: (El tipo de solicitud todo en minúscula, nada de mayúsculas sostenidas como
CASO, REPORTE, etc)

Cordial saludo, para solucionar (tipo de solicitud), se realizó verificación en sitio para
XXXXXX. Se realizaron pruebas con el usuario y se solicitó autorización para cierre del
requerimiento.

SOLUCION LARGA PARA WO/ INC: (NOTA PUBLICA y Adjuntar Evidencias)

SITIO: (El tipo de solicitud todo en minúscula, nada de mayúsculas sostenidas como
CASO, REPORTE, etc)

Cordial saludo, para solucionar (tipo de solicitud), se realizó verificación en sitio para
XXXXXX. Se realizaron pruebas con el usuario, se ofreció asistencia adicional y se solicitó
autorización para cierre del requerimiento.

El usuario XXX, confirma la solución a satisfacción y autorizó el cierre del requerimiento.

Cordial saludo, para solucionar (Urgente revisar conectividad), Se realiza logeo de

credenciales en aplicativos Microsoft, debido a cambia de contraseña, actividad que
termino de forma satisfactoria . Se realizaron pruebas con el usuario, se ofreció asistencia
adicional y se solicitó autorización para cierre del requerimiento.

El usuario Jacqueline Molano Urriago , confirma la solución a satisfacción y autorizó el

cierre del requerimiento.

Se realizan los siguientes procesos: siendo las 5:25 pm del 14 de octubre de 2022 se realiza
comunicación con la funcionaria, donde manifiesta que no se encuentra disponible para
atender la solicitud, se procede a contactar y/o visitar nuevamente en un horario de 9:00
am el día 15/10/2022 para su debida gestión.