Caso práctico clase 6: Sistemas y plataformas tecnológicas

¿Cómo calcularías el coste actual del servicio de Soporte? Elementos incluídos, cost-driver
seleccionado.

El coste actual sería el sueldo del empleado más las herramientas ya sea computador o celular
que la empresa le brinda para responder los whatsapp, correos, etc

¿Qué métricas tendrías en cuenta a la hora de valorar el servicio de soporte, para poder
establecer un punto de partida y evaluarlo en el futuro? ¿Por qué cada métrica?

Para valorar el servicio de soporte implementaría una encuesta de satisfacción como punto de
partida, y a partir de ahí tener una métrica con el número de incidencias o problemas abiertos
que se tengan, además de tiempos de respuesta y resolución de los casos, todo esto para
evaluarlo en un futuro.