Problemas que se han estado presentando con los anexos desde el mes de febrero 2022:

1.- Los anexos se han quedado con el mensaje en la Pantalla “Iniciando”, por lo que se ha
tenido que llamar al residente de voz, el cual nos ha brindado algunas pautas para configurar
los parámetros de la Vlan = 2. Ya que cada cierto tiempo los anexos dejaban de funcionar sin
ningún motivo.

2.- La pantalla de otros anexos se han quedado en negro, con el botón de llamadas no
contestadas encendido. El anexo no funciona, sin embargo las llamadas que se realizan a dicho
anexo siguen timbrando, esto ya que la central telefónica es la que recepciona la llamada y
emula la comunicación, dando una falsa sensación al usuario de que nadie contesta al otro
lado.

3.- La única forma de solucionar los problemas de los anexos que se apagan solos ha sido
enviar a una personal de informática para que desconecte el cable de red, cortando la
alimentación eléctrica (Poe) y la señal de datos, por lo que muchas veces los usuarios se han
quedado sin transmisión de datos, dejando incomunicado a dicho computadora. Esto ya que el
anexo tiene un spliter del cual sale un cable de red para un equipo de cómputo.

4.- Si bien el contexto de ips que manejan los switches y los anexos, así como el contexto de los
equipos de cómputo de la Corte Superior de Justicia de Cusco, están en rangos muy diferentes,
sin embargo algunos anexos han estado entremezclándose, recibiendo ips que no les
corresponden, generando conflicto con equipos de cómputo. Tal como se muestran en las
imágenes adjuntas.

5.- Existe a la fecha un caso particular con el anexo 43135, Secretaria de Odecma CSJCU, el cual
cada 2 o 3 días se pone con pantalla negra y deja de funcionar. No tiene ningún botón
encendido, como ocurre con los otros anexos. Ya se coordinó con los encargados de voz y se
realizó el cambio de dicho anexo, sin embargo seguimos teniendo los problemas. También se
instaló un cable de red directo del switch, ha recomendación de los mismos, sin embargo hasta
la fecha, no se encuentra la solución.

6.- De todas las veces que se ha estado comunicando con los residentes de voz, se nos ha
estado dando respuestas tontas, tal como: “ los botones estarán aplastados” “seguro han
puesto papeles encima del añexo” “han hecho caer alguna bebida en el añexo”. Muy a pesar
que en las fotos y videos enviados no se observa ninguno de estos casos. Por lo que se duda de
si tienen la experiencia correspondiente para solucionar dichos problemas.

Elvis Arturo Cruz Caballero

Asistente de la Oficina de Informatica

Corte Superior de Justicia de Cusco