CONFERENCIA 

SERVICIO Y KPI´S
 PARA USTED...

¿QUÉ ES SERVICIO?
VEAMOS UN VIDEO 

COMPANY.COM
BRINDAR EXPERIENCIAS

 MEMORABLES QUE EL 
CLIENTE SIEMPRE 
QUIERA REPETIR
 RELACIÓN CLIENTE -

EMPRESA

PRODUCTO NECESIDAD CLIENTE

TIPOS DE CLIENTES
 MANEJO DEL CLIENTE

TECNOLOGÍA E
FIBRAS

INNOVACIÓN EMOCIONALES
(PUBLICIDAD Y

COMPETITIVIDAD MERCADEO)

INDICADORES

50
%
DE SERVICIO
EXPERIENCIA
INDICADORES DE

GESTIÓN

COMPANY.COM
 ¿QUÉ ES?
KPI
key performance indicator
Indicador o medidor de

resultados a través de métricas.

Indicador clave de rendimiento
Identifica el error para dar paso

a mejoras.
 (Specific) Específico: Tiene que

ser concreto y conciso 

(Timely) Medible en el tiempo: El

(Measurable) Medible: El KPI

SMART

KPI tiene que variar en el tiempo

tiene que ser cuantificable, en

para ver cómo ha evolucionado

cífras, categorías, porcentajes.
y establecer resultados.
KPI

(Relevant) Relevante: El KPI

(Achievable) Alcanzable: El objetivo

tiene que ser relevante para el

sea realista, creíble y posible de

objetivo y la estrategia lograr.

CÓMO GENERAR INDICADORES DE GESTIÓN
 UN PLUS...

MOTIVACIÓN

DE EQUIPOS
COMPANY.COM
 SER JEFE
VS.
SER LÍDER
 LA CLAVE ES:
LA MOTIVACIÓN
EL TIEMPO ES LA INVERSIÓN MÁS VALIOSA

THANK YOU