Periten garantizar un buen

Brinda Información Confiable y

servicio y clientes satisfechos
confiable.
Beneficios de los SLA

Buena planificación,
implementación y desarrollo. Permiten una visión holística
entre el cliente y proveedor.

Las organizaciones deben establecen lineamientos

que permitan beneficiarse de los servicios en la Agrupación de
nube y poder identificar el cómo, con quien, para
Infraestructura -Servicio que y condiciones de su estructura
Servicios

Tecnología Cloud Muchos usuarios

Servicios Agrupados
pueden hacer uso

Servicios brindados por

proveedores.
Niveles de Servicios SLA
Es decir, son

Contrato de prestación Medir resultados en la atención,

o service Level prestación de servicios
MULTIDISTRIBUIDOS
Agreement

Es el contrato en donde interviene un Se mide los resultados en la atención y

proveedor de servicios y un cliente. Se
establecen condiciones para la prestación del
servicio y se definen las responsabilidades,
derechos y deberes de los involucrados.
presentación de servicios al cliente en una Aplicaciones
organización se establece los indicadores y
métricas para resumir la información y la eficacia
de las acciones con el fin de tomar decisiones.
Infraestructura

Plataforma
Proveedores de servicios
Los Servicios pueden ser de:
en la Nube
Almacenamiento