El rol de la experiencia del cliente en la estrategia omnicanal durante el proceso de

compra

1. Presentación
2. Acerca del análisis cuantitativo
3. Encuesta según escala de Likert
4. 50 personas con 20 preguntas
5. Obtener respuestas en un rango de valores
6. Utilizado Herramienta Question Pro
7. Beneficios – Dinámica, Fácil de usar, Visual y arroja la estadística necesaria para poder
tomar decisiones
8. Apreciación de la herramienta: no la conocía, pero dentro del feedback de usuarios
nos indicaron que es muy sencilla y rápida de usar
9. Resultados de la encuesta:
10. valoran el prestigio marca 76% de los encuestados antes de hacer una compra online
56% considera buena la atención post venta
54% se sienten satisfechos con sus productos
Y estos resultados nos hacen pensar que el usuario usa estos canales por necesidad,
mas no se ve en la mayoría de casos la intención de retener al cliente.

Reflexión:

Resumen – sintetizar aspectos esenciales a la hora de recolectar información

Mapa conceptual, mental y cuadro sinóptico – que nos ayudaron a organizar de
manera mas visual nuestras ideas para estructurar el tema

Entrevista a profundidad y focus groups: información especializada y de personas que

usan periódicamente este tipo de compra digital.

El tipo de entrevistas que existen, en nuestro caso nos ayudó aplicar la entrevista
verbal y escrita. Utilizando preguntas abiertas y profundización.
Y por ultimo la escala de Likert que nos ayudó a obtener la opinión y actitud de las
personas frente a nuestro tema.