CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

En este capítulo se plantea una descripción del tema seleccionado como

lo es ''Innovación empresarial por medio del uso de la tecnología online
Content Marketing para lograr la incrementación de las ventas en la
empresa Susy’s Cookies en tiempos difíciles'', aquí se detalla de manera
sistemática sus ideas sobre los aspectos más relevantes en la investigación,
abarcando la información respectiva.

Según Arias (1999), el planteamiento del problema, consiste en describir

de manera amplia la situación objeto de estudio, ubicándola en un contexto
que permita comprender su origen, relaciones e incógnitas por responder.

CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROBLEMA

Actualmente la economía ha sufrido un gran impacto, afectando

directamente a la producción a causa de la pandemia del COVID-19,
trayendo como consecuencia en algunas empresas el cierre o a su vez
buscar estrategias que le permitieran adaptarse para lograr sobrevivir ante
esta situación.

Entre tanto, los comercios, empresas y otros, encuentran una nueva

forma de lograr mejores ingresos que cubran las ventas y producción,
expandiéndose a través del internet, la cual es una forma de evolución en
cuanto al negocio que poseen, permitiendo así el acceso directo. Según
Blazquez (2012) las aplicaciones de tecnologías digitales forman canales
online para contribuir a las actividades de marketing dirigidas a lograr la
adquisición y retención rentable de los consumidores.

En este sentido, las empresas vienen incluyendo la innovación

tecnológica como una forma de abordar la problemática existente,
aprovechando las herramientas tecnológicas reorientando así líneas de
producción de bienes y servicios que son prioritarios para el consumidor.

Es por ello que la innovación tecnológica, es una herramienta que permite

impulsar el crecimiento económico de un país a medida que este vaya
evolucionando en la economía mundial. En correspondencia el índice
universal de innovación del 2020 aconseja que una de las medidas para
emplear y priorizar la crisis planteada en las pequeñas empresas para
responder a los efectos del COVID-19 sobre las personas y la economía, los
gobiernos deben velar por la capacidad y producción. De acuerdo al índice
mundial de innovación se encuentran los paises: Suiza, Suecia, EEUU,
Corea del Sur y China con altos ingresos con la innovación tecnológica.

Entre tanto, América Latina y el Caribe se encuentran posicionados en un

nivel de desarrollo intermedio respecto a otras regiones del mundo en cuanto
a su economía digital y lograr afrontar estos desafíos, en este orden los
gobiernos con su política pública ha puesto acciones para prestar el servicio
público de telecomunicaciones a los ciudadanos.

Polleri (2001), señala que en Venezuela existe la cámara venezolana de

comercio electrónico, la cual está orientada a promover el comercio
electrónico a nivel nacional e internacional, fomentando el sector económico.

En otro sentido, innovar en una empresa requiere de implementar una

nueva forma de herramientas para que el cliente pueda acceder al producto,
aprovechando la tecnología, sin embargo, lo primero que se debe hacer es
un análisis del estado en el cual se encuentra la empresa y su
funcionamiento, de esta manera lograr eficazmente crear una estrategia
acorde a su situación, ubicación y el tipo de mercado en el que se encuentra.

En este sentido, una estrategia tecnológica es la política que adopta una

empresa para el correcto desarrollo, así como el uso de la tecnología
buscando la eficiencia y la ganancia de la productividad.

Ante todo lo expuesto, se puede decir que la utilización de la tecnología

en las organizaciones empresariales favorecerá en las acciones dedicadas a
la producción y ventas con el objetivo de mantener una conexión entre el
empresario y el consumidor.

Es por ello que la empresa Susy´s Cookies ubicada en La Candelaria-

Distrito Capital requiere de una innovación empresarial por medio de
tecnología online content marketing en el incremento de sus ventas de forma
competitiva necesarias para futuras promociones en sus productos.

Por otra parte la empresa Susy´s Cookies ubicada en ‘’La Candelaria’’ en

la ciudad de Caracas requiere de una nueva forma de incrementar sus
ingresos partiendo de las ventas de productos alimenticios como lo son
galletas y otros, debido a que esta presenta una problemática donde sus
bajos ingresos vienen afectando la productividad, perdiendo así un
porcentaje en el mercado y los canales de comercialización para hacer llegar
a sus clientes una calidad en sus servicios, esto debido a la crisis del COVID-
19, produciendo así un cambio drástico en los patrones de consumo.

La empresa se interesa en emprender nuevos cambios, para así potenciar

y enriquecer la calidad del servicio que brinda a sus usuarios en el sector de
La Candelaria y mejorar la relación empresa-cliente donde se pueda
interactuar en cualquier momento para comercializar y movilizar el producto a
su disponibilidad.

Dicha empresa no cuenta con una red digital para promocionar sus
artículos tanto en redes sociales como página web, así como también no
cuenta con una base de datos para sus ingresos por los artículos y así poder
los clientes hacer sus pedidos desde su comodidad.

Ante estos planteamientos se presentas las siguientes interrogantes:

1-¿Qué acciones estratégicas son las adecuadas para implementarse en la

empresa Susy´s Cookies ubicada en La Candelaria-Distrito Capital que
permiten incrementar las ventas?

2-¿Cómo diseñar un plan estratégico de innovación tecnológica online más

adecuado para la empresa Susy´s Cookies ubicada en La Candelaria-Distrito
Capital?

3-¿Cuáles son los beneficios que aportan las estrategias tecnológicas a la

empresa Susy´s Cookies en la aplicación de un plan estratégico para mejorar
las ventas?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo General

 Diseño de un plan de innovación empresarial por medio del uso de la

tecnología online content marketing para lograr la incrementación de
las ventas en la empresa Susy’s Cookies en tiempos difíciles.

Objetivos Específicos

 Diagnosticar la factibilidad del uso de la tecnología online content

marketing para incrementar las ventas de la empresa Susy´s Cookies
‘’La Candelaria’’ en la ciudad de Caracas durante el año 2021.

 Analizar las estrategias online que se utilizan en la empresa Susy´s

 Cookies ‘’La Candelaria’’ en la ciudad de Caracas.

 Proponer estrategias online eficaces para incrementar las ventas en la

empresa Susy´s Cookies ‘’La Candelaria’’ en la ciudad de Caracas.

JUSTIFICACIÓN

Según Hernández y Baptista (2010), la justificación indica el porqué de la

investigación, exponiendo sus razones por medio de ella podemos demostrar
que el estudio es necesario e importante (p. 39); es decir, una investigación
requiere de ser argumentada en su utilidad hacia la sociedad y la ciencia,
justificando su aporte teórico, practico y metodológico.

En este proyecto es pertinente el aporte teórico ya que según Bernal

(2010), afirma que ''en una investigación hay una justificación teórica cuando
el propósito del estudio es generar reflexión y debate académico sobre el
conocimiento existente.

La investigación permite conocer e indagar sobre el incremento de las

ventas por medio de herramientas tecnológicas para así obtener un impacto
en el mercado. Para ello es preciso obtener conocimientos teóricos de
autores sobre la aplicación de dichas herramientas.

Mediante la investigación realizada se da un aporte practico, según Bernal

(2006) menciona que ''se considera que la investigación tiene una
justificación practica cuando su desarrollo ayuda a resolver un problema o
por lo menos propone estrategias que al aplicar contribuirán a resolverlo''. (p.
104)

La implementación de la tecnología online content marketing

proporcionara un mejor funcionamiento en las ventas de la empresa Susy´s
Cookies ubicada en La Candelaria-Distrito Capital, brindando así un
panorama de innovación ante los nuevos retos para la economía, obteniendo
un incremento en sus beneficios.

Con el apoyo de aporte metodológico según Bernal, César A. señala que

''La elaboración y aplicación de las rúbricas para cada una de las
capacidades de la competencia de indaga mediante métodos científicos,
situaciones que pueden ser investigadas por la ciencia, una vez que sean
demostrados su validez y confiabilidad podrán ser utilizados en otros trabajos
de investigación y en otras instituciones educativas''

En este aspecto, se pudo visualizar una recopilación de datos que

permiten demostrar los procesos pertinentes para el desarrollo de teorías
que mantiene relación con el tema planteado, así mismo servirá de apoyo
otras investigaciones futuras.

Por otra parte la investigación promueve un aporte social, debido a que

esta se define como el proceso que, utilizando el método científico, permite
obtener nuevos conocimientos en el campo de la realidad social
(investigación pura) o que permite estudiar una situación social para
diagnosticar necesidades y problemas a los efectos de aplicar los
conocimientos con finalidades prácticas (investigación aplicada).

Se hace relevante en el campo social porque estádirigido a la comunidad

local, de esta manera podrán adquirir productos de calidad de una forma
más cómoda por medio de las tecnologías online, logrando en el entorno
social una aceptación de nuevas herramientas tecnológicas.