Auxiliar 
de trabajo
Seis técnicas para resolver conflictos
Propósito: Usar este auxiliar de trabajo como una guía sobre las seis técnicas que puede utilizar para resolver conflictos en
un equipo.
Técnicas para la resolución de conflictos
Técnica Características
Evitar Implica retraerse ante una
situación conflictiva posible o real.
Forzar Implica imponer un punto de vista
y sacrificar el de los demás,  mejora, tendré que hablar
lo que da como resultado una
persona que gana y otra que
pierde.
Adaptarse Enfatiza las áreas de acuerdo en
lugar de las áreas de discrepancia.
Habitualmente implica restarle
importancia a un conflicto, a
menudo para evitar discusiones o
resentimientos.
Por lo general, implica que una
persona ceda a las necesidades de necesitas el tiempo libre".
otra y sacrifique las suyas.
Comprometerse Implica negociar una solución que
les dará cierto grado de
satisfacción a todas las partes
involucradas.
Colaborar Implica combinar ideas y puntos
de vista de varias personas que
tienen diferentes perspectivas.
Conduce a que los miembros del
equipo logren un acuerdo general
y se comprometan con una
solución.
Qué decir al utilizarla Cuándo se utiliza
"Simplemente no puedo Si los miembros del equipo en
lidiar esto ahora". desacuerdo necesitan un tiempo de
reflexión para recobrar la calma y
"Eh... sí... bueno... enfrentar los conflictos con serenidad.
supongo que está bien".
Si necesita tiempo para decidir cuál
"¿Podemos hablar de esto es la mejor manera de proceder.
en otro momento?"
"Si tu próximo informe no Si el tiempo es acotado y necesita
que las cosas avancen.
con tu gerente sobre tu
desempeño". Si necesita tomar decisiones rápidas
y que no serán muy bien aceptadas.
"Me pondré a trabajar Si la relación entre las personas
mañana temprano para involucradas en el conflicto es más
preparar los informes". importante que el problema.
"Está bien, no me molesta Si una persona tiene un poder
hacer esto una vez". significativo sobre la otra.
"Seguro, puedo trabajar
durante tu turno si
"Si me envías el informe un Si ambas partes tienen el mismo
día antes, revisaré si tiene poder pero tienen metas
errores para que no tengas independientes.
que hacerle correcciones".
Si necesita una solución provisoria
"Podría reemplazarte en la para un problema complejo.
reunión con tu cliente si
tomas mi turno de la noche
la semana que viene".
"No me di cuenta de que Si dos conjuntos de inquietudes son
estabas trabajando tantas de igual importancia y no se puede
horas. Veamos qué lograr un acuerdo.
podemos hacer para que
las cosas te resulten más Si desea combinar apreciaciones de
fáciles". diferentes miembros del equipo que
tienen distintas perspectivas.
"Me gustaría que nos
sentemos a tratar de idear
 sentemos a tratar de idear
una solución que nos
beneficie a ambos".

"Me llama la atención que
estés disconforme con tu
puesto, y eso está
afectando tu trabajo.
Veamos cómo podemos
mejorar las cosas".

Afrontar Implica identificar el origen de un "Bien, tratemos de Si necesita encontrar una solución

problema y su mejor solución averiguar cuál es el aceptable para todas las partes, con
examinando varias alternativas. verdadero problema". la que estas puedan comprometerse
y que le permita resolver el conflicto y
Requiere una actitud de avanzar con el proyecto o la tarea.
reciprocidad al igual que un
diálogo abierto en el cual los
miembros del equipo evalúen y
consideren opciones.

Frecuentemente da una solución
duradera para el conflicto porque
todos los miembros del equipo se
involucran a fin de encontrar una
solución para la causa del
conflicto.

Curso: Liderazgo de equipos: Enfrentar el conflicto
Sección: Seis enfoques para resolver conflictos en el equipo

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