NEUROMARKETING

Podemos considerar que el neuromarketing es el estudio del proceso de compra, y

más aún, el estudio del proceso de la toma de decisiones de los consumidores o
posibles consumidores antes de comprar, mientras están comprando y, por
supuesto, después de la compra.

Una disciplina que permite encontrar la fórmula para mejorar la conversión de los
productos y servicios de una marca a través de dicho estudio científico, junto con la
monitorización de la conducta de los consumidores de ésta.

El proceso de compra puede empezar en casa, en la calle, en un viaje… no

necesariamente ante el producto o servicio y finaliza una vez el consumidor asume
y asimila que ha comprado un producto o servicio y puede hacer uso de él y
disfrutarlo. Incluso puede llegar después de haber hecho uso de ello, de ahí,
la experiencia del usuario que tan sumamente importante es para el
Neuromarketing.

La investigación neuronal y sensorial detrás del mundo de la comunicación, y más

aún de la publicidad, se va convirtiendo en algo cada día más complejo y sofisticado.

Uno de los objetivos de las marcas ante la necesidad de potenciar las ventas,
fidelizar sus consumidores y hacer mejorar y crecer sus productos, servicios y la
empresa en sí, es encontrar la fórmula, casi mágica, para llegar a la mente de éstos.

En realidad, lo que pretenden las marcas es descubrir cómo actúa el subconsciente

de sus consumidores, puesto que el 95% del proceso de decisión es subconsciente
(según Gerald Zaltman, Director del Mind Institute de Harvard).

Pero además, también es necesario saber el de nuestro público objetivo que aún no
son consumidores de nuestra marca.

Porque conociendo el subconsciente podemos adelantarnos a sus decisiones

sabiendo, casi con total certeza, qué van a decidir comprar.

Conociendo su subconsciente podremos pronosticar el futuro de las

decisiones de compra de nuestro público objetivo.

Según algunos autores, el neuromarketing consistía en las técnicas de

investigación de los mecanismos cerebrales en la mente, es decir, el subconsciente
del consumidor, para descubrir cómo las marcas podían mejorar sus estrategias de
marketing.
 Es en estos mecanismos cerebrales donde, por ejemplo, podríamos explicar por
qué una persona se compra un jersey amarillo después de haber ido a tomar un
café y no se lo compró una semana atrás, cuando pasó por delante de la misma
tienda.

Así, a raíz de la combinación de la neurociencia y el marketing, el neuromarketing se

basa principalmente en las siguientes áreas:

 Neuropsicología

 Neuroeconomía

 Neurología

 Neurociencias

ORÍGENES DEL NEUROMARKETING

Aunque la palabra “neuromarketing” se esté poniendo de moda, no es una disciplina

nueva. De hecho, lleva ya muchos años entre nosotros, pero el término empezó a
ser utilizado a principios del 2000, exactamente en 2002, que es cuando el profesor
holandés Ale Smidts, Premio Nobel en Economía, la acuñó.

Y como muchos términos innovadores, siempre están expuestos a que aparezcan

nuevos “dueños” de ellos, y éste no es una excepción.

Se comenta que el Dr. Garry Zaltman, de la Universidad de Harvard, fue quien lo

patentó. Así que, podríamos decir que andamos con la duda razonable, incluso
habiéndolo contrastado, de quién es realmente el padre de dicho concepto o, más
bien, el “dueño” del término.

Sin duda, ambos tenían claro que el neuromarketing se refería a las técnicas de
investigación de los mecanismos cerebrales en la mente, en este caso, en el
subconsciente del consumidor. De esta forma, con los datos adquiridos, las marcas
podían mejorar las estrategias de marketing para, evidentemente, mejorar los
resultados, no solo en las ventas, sino también en la experiencia del usuario.

Aunque esto segundo es, sin duda alguna, mucho más reciente en cuanto a niveles
equitativos de importancia en el mundo empresarial actual. No podríamos seguir
hablando de este tema si no tuviéramos presente a Peter Drucker, considerado un
visionario en neuromarketing en los inicios de éste y el padre de la Administración
moderna.
 Tipos de neuromarketing

 Neuromarketing visual: es el que se basa en el sentido de la vista. Palabras como

gratis, oferta, rebajas... o recursos como redondear los precios a 0,99, pueden ser
algunos recursos para el neuromarketing visual. También lo son algunos colores
como el amarillo, que sugiere oferta, el azul para productos frescos o el verde para
productos ecológicos.

 Neuromarketing auditivo: es el que se centra en el sentido del oído para conseguir

sus objetivos. Se usa sobre todo en recursos sonoros como la música que podemos
escuchar en una tienda. Mientras que en las tiendas de ropa la música es rápida y
animada, en los comercios para el hogar es más relajante.

 Neuromarketing kinestésico: es el que se basa en el tacto, el gusto y el olfato.

Aunque es el menos usado, tiene un potencial increíblemente alto en la manera en
la que incrementa el deseo del consumidor al recibir cierto estímulo. Se usa en
cafeterías (que ponen olor a café), en tiendas de ropa que quieren remarcar su
propio aroma para posicionarse como top of mind del cliente cuando la huelan, etc.

VENTAJAS DEL NEUROMARKETING

1. Descubrir nuevos puntos de vista. Aporta una perspectiva diferente a los estudios
de mercado e investigaciones tradicionales. Permite medir el impacto de los detalles
en los diseños de tus campañas para descubrir insights sobre cómo captar la
atención del consumidor, transmitir la información más importante y crear
engagement emocional con él.

2. Analizar el consumidor de una forma no intrusiva, sin hacerle preguntas o

estudios de mercado. De este modo también podemos evaluar no solo el consciente
sino también su subconsciente, lo cual, sin duda, contribuye a obtener más éxito en
el mercado.

3. Es mucho más preciso que otros tipos de marketing. Gracias a sus

herramientas tecnológicas, el neuromarketing adopta una posición objetiva y,
podemos decir, científica, sobre el comportamiento y pensamientos de nuestros
consumidores. Relacionado con el punto anterior, al poder analizar aspectos que ni
saben o no pueden esconder/mentir sobre ellos, proporciona mayor fiabilidad.

4. Mejora la experiencia del usuario. Conocer más a nuestros consumidores nos

permite acercarnos a ellos, a lo que están pensando, a sus necesidades, etc. Esto
se traduce en una mejor experiencia del usuario, tanto en el proceso de compra
como en temas de diseño, usabilidad, etc., lo que acaba generando un mayor
beneficio tanto para la empresa como para él. La comparación de comportamientos
en Test A/B será clave para mejorar el diseño web.
5. Refuerza imagen de marca. El neuromarketing contribuye a centrar la
comunicación y el branding de la empresa hacia las necesidades reales del
consumidor.

6. Mejora el éxito del marketing en el punto de venta. El neuromarketing permite

conocer el recorrido físico que frecuentemente realizan los consumidores por el
establecimiento, de manera que sabremos qué lugares destinar a un producto para
promover la compra. Por ejemplo, podremos calcular qué elementos visuales atraen
más en los escaparates para incrementar las probabilidades de atracción en los
puntos de venta.

7. Identifica patrones de conducta comunes y escalables. A través de la causa-

efecto de los estímulos que proporcionamos a los usuarios podemos crear modelos
de conducta que nos proporcionan datos concretos para crear campañas y
productos optimizados a nuestros consumidores. Una vez tenemos un patrón
concreto, escalarlo a otros productos, diseños, campañas es mucho más fácil.

En conclusión, el neuromarketing es una ciencia nueva en el mundo del marketing

que nos muestra la eficacia de la publicidad emocional para fidelizar clientes, y nos
hace descubrir cómo es errado pensar que los consumidores solo toman
comportamientos racionales a la hora de comprar.

Esta disciplina nueva nos da herramientas para investigar y segmentar el mercado

de una forma más exitosa no solo basándonos en los métodos tradicionales para así
crear estrategias más eficaces en materia de productos y servicios, todo esto
vinculando procesos cerebrales. Pero el neuromarketing no sustituye a los métodos
de marketing tradicionales, sino más bien un campo que se utiliza junto con los
métodos tradicionales para obtener una imagen más clara del perfil de un
consumidor. neuromarketing proporciona información sobre las decisiones
implícitas de un consumidor, pero sigue siendo importante conocer las decisiones
explícitas y las atracciones de los consumidores.

Referencias Bibliográficas:

https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/que-es-neuromarketing
https://blog.hubspot.es/marketing/que-es-neuromarketing
https://es.wikipedia.org/wiki/Neuromarketing