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Ventajas del uso de herramientas tecnológicas:
- Mayor cobertura de la empresa hacia los clientes ya que es más fácil establecer
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- Incrementan las ventas ya que el cliente percibe las ofertas de manera oportuna.
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solicitudes, quejas y reclamos.

Desventajas del uso de herramientas tecnológicas:

- Pueden falsificar la información de la página y afectar el buen nombre de la
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- Se debe estar actualizando la información de algunas de estas herramientas
tecnológicas para no crear confusiones en el personal que recepta la información.